1, 당신은 먼저 신분을 설명해야 합니다: "안녕하세요! 나는 * * 당신을 방해하기 위해 ... "고객의 불신을 제거하십시오.
2. 너는 예의가 있어야 한다: 내가 너를 잠시 방해해도 되겠니?
3. 이번 통화의 목적을 간단명료하게 설명해야 합니다. 고객에게 왜 그에게 전화를 걸었는지 알려주면 고객의 태도를 가장 효과적으로 파악할 수 있다.
4, 대면 커뮤니케이션의 시간과 방법에 대하여.
5. 잘 소통하는 고객에 대한 결론: 감사합니다. 건강 수요가 있으면 언제든지 전화해 주세요. 제 전화번호는 * * * * * 입니다. 좋아, 먼저 여기까지 이야기하자. 당신과 이야기를 나누게 되어 정말 기쁩니다. 당신을 위해 봉사할 수 있기를 바랍니다. 일이 잘 되고 건강하시길 바랍니다.
두 번째 유형
1, 안녕하세요, 저는 * * 입니다. 방해해서 죄송합니다. 얼마 전에 우리가 너에게 * * 라는 문자를 보냈는데, 너는 보지 못했니? (상대방이 대답하게 하고, 상호 작용 공간을 주다)
A. 약속해, 또 물어봐: * * 어떻게 생각하세요? 다음 상황은 고객의 답변을 근거로 대답한다. 유전자 검사에 대한 개념이 있거나 어느 정도 이해가 있다면, 먼저 첨단 기술 지식과 정보에 대한 관심을 자랑하고, 그 불완전한 이해에 따라 보완하거나 해석한다.
B. 못 봤다고 하지만 관심 있는 고객은 간단하고 효과적인 설명을 할 수 있다.
C. 본 적이 없고, 흥미가 없는 고객은 다른 내용을 교류할 수 있고, 그가 우리와 이야기하게 하여 고객의 상황과 생각을 이해하고, 심지어 그에게 제품을 자신에게 팔게 할 수 있다고 말했다.
D, 관심이 없거나, 더 얘기하고 싶지 않거나, 태도가 매우 나쁘고, 예의 바르게 대화를 끝내야 한다.
또한 최종 재방문에 관계없이 작성된 비즈니스 클라우드 메모와 같은 고객 관리 소프트웨어에 고객의 정보를 적시에 기록해야 합니다. 누출을 막기 위해 재방문 전에 계획을 세울 수도 있다.
질문 2: 고객을 방문 할 때 무엇을 말할 것입니까? 판매에는 사실' 요령' 도 없고, 기술적인 함량도 별로 없다. 사람들은 통일된 방식으로 소통하기 어렵다. 사람마다 성격이 다르고, 문제를 처리하는 방식도 자연히 다르다. 막 부동산 판매업계에 발을 들여놓은 신인에게 다른 사람의 판매 기교는 참고할 수밖에 없다. 다른 사람의 관행을 배우는 것 외에도, 고객과 거래하는 모든 과정에서 적절한 협상 방식과 방법을 총결하여 고유한 판매 기교를 가질 수 있도록 하는 것이 더 많다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언) 주의를 기울이고 연습하기만 하면 누구나 자신만의 독특한 판매 기교와 자신의' 묘수' 를 가질 수 있다. 그래서 판매 기교가 더 많은 것은 열심히 공부하고, 열심히 이해하고, 열심히 일하는 것이다.
[공부 열심히 해요]
부동산 판매에 종사하는 사람은 개인과 사업의 발전에 힘써야 한다. 인생은 자기 변화에 따라 변할 뿐, 끊임없는 공부만이 이 사회에서 확고한 발판을 마련할 수 있기 때문이다. 그래서 최고의 영업 사원이 되려면 먼저 긍정적인 태도를 유지하는 법을 배워야 한다.
[긍정적인 태도를 배우다]
내가 부동산업에 들어가기 전에, 나는 한 면방직 공장에서 6 년 동안 차를 막는 여자로 일한 후 성인 수능을 통과해 광서대학교에 가서 2 년을 공부했다. 기억 1992 대학을 졸업할 때 광서만통부동산회사에 취직했어요. 당시 광서만통 부동산이 막 설립되었을 때, 채용 광고에는 한 명의 마케팅 인력만 필요하여 본과 이상 학력, 26 세 이하를 요구했다고 한다. 당시 저는 28 살이었고 대학 졸업장만 있었습니다. 나는이 두 가지 요구 사항을 충족시키지 못했다. 하지만 저는 확신합니다. 나는 내가 할 수 있다고 생각한다. 어떤 조건이든 나는 먼저 신청한다. 만통회사에 입사한 후 당시 내 부동산 회사 사장을 면접하면서 당시 많은 사람들이 나보다 기초조건이 좋았다고 말했다. 나는 자신감이 자연스럽기 때문에 혼자 입학하기로 결정했고, 많은 사람들이 내가 운이 좋다고 생각했다. 사실 저는 개인적으로 기회가 스스로 쟁취한 것이라고 생각합니다. 모두에게 공평합니다. 관건은 네가 그것을 잡을 자신이 있느냐 없느냐 하는 것이다.
업무 과정에서, 나는 부동산 업계가 매우 광범위하고 도전적이라는 것을 발견했다. 나는 나 자신에게 목표를 세우고 5 년 동안 기초를 다졌다. 5 년 후, 나는 더 이상 판매원이 되지 않을 것이다. 목표를 가지고 성인 수능시험을 다시 치르고 3 년간의 부동산 관리 통신 과정을 이수하여 자신의 전문지식과 이론 지식을 강화했다.
내가 파는 첫 번째 건물' 만통 공중정원' 은 남녕 구시가지에 있다. 이 일대는 남녕 삼교 구류에서 가장 집중된 곳이다. 많은 업계 인사들이 그 곳에 동네를 짓는 것에 대해 낙관적이지 않다. 프로젝트를 보다 정확하게 포지셔닝하기 위해 Dell 은 경쟁 업체 조사 및 고객 조사를 포함한 많은 시장 조사를 초기에 실시했습니다. 당시 우리 사장이 나에게 경쟁자 조사를 하라고 했을 때 어떻게 하는지 알려주지 않았다. 오늘과는 달리, 그는 영업 사원에게 접시를 고르고, 고정된 질문서를 가지고, 무엇을 알아야 하는지 알고, 고르기 전에 그들에게 교육 설명을 해 달라고 했다. 사장님이 방금 우리 프로젝트 근처에 어떤 건물이 있는지 보러 가라고 하셨습니다. 10 일 후에 조사 보고서를 주세요. 그 당시 부동산 회사는 나 혼자만의 병사였고, 아무도 나를 가르치지 않았다. 이틀 후, 나는 여전히 어떻게 해야 할지 모르겠다. 나는 초조해서 하마터면 울 뻔했는데, 친구에게 가르쳐 달라고 했다. 그는 나에게 그도 모른다고 말했고, 나에게 매일 다른 부동산 판매부에 가서 멍하니 보라고 건의했다. 나는 아무도 나를 도울 수 없다고 생각한다. 울어도 소용없다. 셋째 날, 나는' 김명빌딩' 프로젝트라는 판매부에 가서 하루 종일 머물렀다. 하루의 관찰을 통해 분양아가씨가 어떻게 건물을 팔았는지, 어떤 사람이 건물을 사러 왔는지, 건물의 호형, 가격, 규모 등에 대해 알게 되어 큰 수확을 거두었다. 영업 사원과의 교류를 통해 동료 친구도 사귀어 큰 유익을 얻었습니다. 사실, 각 부동산에 가서 판매 정보를 이해하는 것만큼 간단하지는 않지만, 각 부동산의 장단점을 진정으로 이해하고 경쟁사를 더 잘 이해할 수 있도록 주의 깊게 관찰하는 것이 더 중요하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언) 고객 조사를 하는 과정에서 나는 집집마다 방문하여 고객과 적극적으로 소통했다. 집을 사려는 고객의 경우, 나는 노트북에 기록하여 한 달에 한 번 고객과 연락을 유지한다. 고객 조사는 힘들지만 잠재 고객을 많이 축적했다. 당시 내 개인 매출은 전체 프로젝트 총 매출의 2/3 을 차지했다. 단 3 년 만에 나의 목표를 달성했고, 나는 만통부동산회사의 판매지배인과 부동산 매니저가 되었다.
그래서 긍정적인 마음가짐은 자신에 대한 기대와 약속이며, 당신의 인생 방향을 결정하고, 자신을 결정합니다 ... >>
질문 3: 고객에게 다시 전화하는 방법? 고객에게 다시 전화하려면 어떻게 해야 합니까? 고객에게 다시 전화하는 과정은 무엇입니까? 재방문 고객의 기교는 다음과 같다.
첫 번째 직원은 전화통신을 하기 전에 자신, 센터, 서비스 항목의 특징을 충분히 이해하고 기초를 다지고 기본기를 잘 연마해야 한다. 만약 우리가 우리의 서비스 항목과 우리 서비스의 특징을 잘 소개할 수 없다면, 우리는 즉시 고객에게 좋은 인상을 주기 어려울 것이다. "우리는 먼저 칼을 갈아야 한다." "
두 번째 전화 소통은 예의 바르고, 열정적이고, 비굴하지 않고, 말투가 공식적이어야 하며, 어느 정도 부드러움이 있어야 하며, 대화 환경은 점차 완화되어야 한다. 첫 번째 전화 통신은 대상 고객이 누구인지 매우 명확하게 파악하고, 그들의 필요와 * * (제품) 의 특징과 가치를 어떻게 평가하는지 깊이 이해하고, 두 번째 전화 통신 또는 방문을 해야 한다.
제 3 조 2 차 및 이후 전화소통할 때 고객과 친구를 사귀는 것이 더 자연스럽다. 고객에 대한 친숙함을 강화함으로써 보다 효과적으로 * * 을 (를) 소개하고 설명할 수 있습니다.
넷째, 고객이 높은 가격이나 다른 주제에 대해 이야기하면서 대화를 어색하게 만든다면, 그는 모든 책임을 자신에게 맡기고 이렇게 말해야 한다. "음, * * 선생님, 저는 이런 생각이나 걱정만 할 수 있습니다. 제가 이 일 (* * 의 이점, 의미, 역할) 을 분명히 말할 수 없기 때문입니다." 주제와 무관한 고객 (생명건강에 무관심한 사람, 또는 생활이 행복한 사람) 은 그들의 장점을 발휘하고, 효과적으로 긍정과 찬양을 하며, 가정과 친족에 대한 책임감에서 점차 건강의 개념을 도입하여 화제를 주제로 되돌려야 한다.
제 5 조 통화 연결 후:
1, 당신은 먼저 신분을 설명해야 합니다: "안녕하세요! 나는 * * 당신을 방해하기 위해 ... "고객의 불신을 제거하십시오.
2. 너는 예의가 있어야 한다: 내가 너를 잠시 방해해도 되겠니?
3. 이번 통화의 목적을 간단명료하게 설명해야 합니다. 고객에게 왜 그에게 전화를 걸었는지 알려주면 고객의 태도를 가장 효과적으로 파악할 수 있다.
4, 대면 커뮤니케이션의 시간과 방법에 대하여.
5. 잘 소통하는 고객에 대한 결론: 감사합니다. 건강 수요가 있으면 언제든지 전화해 주세요. 제 전화번호는 * * * * * 입니다. 좋아, 먼저 여기까지 이야기하자. 당신과 이야기를 나누게 되어 정말 기쁩니다. 당신을 위해 봉사할 수 있기를 바랍니다. 일이 잘 되고 건강하시길 바랍니다.
제 6 조 각 통화에 대한 상세한 기록:
1, 전화 번호
2. 고객의 성 (전체 이름이 가장 좋음)
3, 고객의 업무 성격
4. 고객의 태도와 문제
5. 어떻게 대답하고 교류합니까?
6. 날짜와 통화 기간
7. 다음 전화통신을 준비할 시간이 되었어요.
제 7 조 고객 문의 전화 방법 및 방법:
1, 개회사: 안녕하세요! 또는 * 안녕하세요, 선생님! 저는 * * 입니다.
폐를 끼쳐서 죄송합니다 ...
2. 목적: 며칠 전 (일정 기간 또는 구체적인 날짜), 전화로 * *, 이제 좋은 소식을 알려 드리겠습니다. 센터에 오시면 * * 에 대한 우리 센터의 모든 홍보 자료 (신문, 브로셔, 시디) 를 받으실 수 있습니다. 유전자와 건강의 현재 상황, 발전 전망, 개인 건강에 미치는 영향, 상세한 코프 지식을 보다 직접적이고 포괄적으로 이해할 수 있습니다. 시간이 없다면 직원을 보내 드릴 수 있습니다. 그러나 만약 당신이 우리 센터에 온다면, 당신은 예상치 못한 놀라움을 얻을 수 있을 것이다. 100- 1000 위안 * * 쿠폰을 받을 수 있습니다. 직접 * * 헬스클럽의 회원이 되어 회원 서비스를 받을 수 있습니다.
3. 진일보한 소통: 고객이 관심이 있고 시간이 있으면 회원대우를 설명해 줄 수 있습니다.
제 8 조 문자 메시지를 받았지만 향후 컨설팅을 하는 고객의 전화 약관 및 방법:
1, 안녕하세요, 저는 * * 입니다. 방해해서 죄송합니다. 얼마 전에 우리가 너에게 * * 라는 문자를 보냈는데, 너는 보지 못했니? (상대방이 대답하게 하고, 상호 작용 공간을 주다)
A. 약속해, 또 물어봐: * * 어떻게 생각하세요? 다음 상황은 고객의 답변을 근거로 대답한다. 유전자 검사에 대한 개념이 있거나 어느 정도 이해가 있다면, 먼저 첨단 기술 지식과 정보에 대한 관심을 자랑하고, 그 불완전한 이해에 따라 보완하거나 해석한다.
B. 못 봤다고 하지만 관심 있는 고객은 간단하고 효과적인 설명을 할 수 있다.
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질문 4: 어떻게 고객 재방문을 잘 할 수 있고, 재방문이 완료된 후 어떻게 총결산을 쓸 수 있습니까? 가장 중요한 것은 완성과 고객 피드백이다.
질문 5: 저는 고객서비스입니다. 재방문 고객은 무엇을 말해야 합니까? 너의 일은 전화 예절과 관련이 있다. 첫 번째는 시간의 선택이다. 보통 월요일 오전 처음 두 시간, 주말 오후와 평소 정오 시간은 전화 콜백에 적합하지 않습니다. 이때 고객은 일반적으로 일이 있다. 둘째, 회사와 개인의 이름을 신고하는 것 외에 상대방이 전화를 받기가 편한지 꼭 물어보고, 상대방에게 몇 분 정도 걸려야 답방할 수 있다고 말해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 동의를 얻어 답방했으면 좋겠다. 마지막으로, 고객이 만족하지 않을 때는 반드시 참을성 있게 귀를 기울여야지, 설명할 필요가 없다. 다만 당신의 이해와 사과의 표시일 뿐, 특히 고객에게 회사 서비스에 대한 그의 건의에 근거하여, 나는 특히 그에게 감사를 드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 이해명언) 이렇게 하면 고객이 의견이 있어도 당신을 싫어하지 않고 오히려 당신의 서비스가 적절하다고 느낄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
질문 6: 고객 방문을 잘 하려면 어떻게 해야 합니까? 고객 재방문은 반복과 단조로움을 견딜 수 있는 지속적인 개선 과정입니다. 첫째, 전화 재방문의 중점 (1) 을 확정해 전화 재방문을 잘 한다. 전화 재방문을 할 때, 1, 전화 재방문 대상을 결정해야 합니다. 고객의 업무 분류와 자신의 업무 규모가 다르기 때문에 상품과 브랜드의 공급 기준도 다르다. 전화 재방문 전에 계정 관리자는 고객을 상세하게 분류하고, 분류에 따라 다양한 브랜드 공급 조치를 취하고, 목표가 있는 전화 재방문을 해야 한다. 상품과 브랜드가 고객의 실제 상황에 따라 자리를 잡을 수 있도록 보장하는 것은 매우 기교가 있는 일이다. 어떻게 전화 답방을 잘 할 수 있습니까? 성공적인 고객 재방문은 세 단계로 이루어집니다. 성공적인 고객 재방문을 위한 첫 번째 단계: 구조가 합리적이고 치밀한 설문지를 준비하는 것이 성공적인 재방문을 위한 첫 번째 단계입니다. 당신이 전화를 들고 고객을 방문할 때, 당신은 이미 상대방에게 물어볼 문제를 생각해 본 적이 있습니까? 언제 오픈 문제를 사용할 수 있도록 설계해 본 적이 있습니까? 만약 이것들이 모두 준비되지 않았다면, 이것은 나쁜 소통의 시작이 될 것이다. 2 단계: 고객이 바쁘거나 쉬는 동안 재방문하지 마세요. [더] 재방문 고객의 일반적인 수단으로, 전화 재방문 고객은 많은 영업 사원의 일상적인 업무이다. 1. 요즘 나는 바빠서 시간이 없다. 나중에 다시 연락드리겠습니다! 우리는 방금 집 한 채를 받았는데, 가격 대비 성능이 매우 높아서 너에게 잘 어울린다. (먼저 집으로 그를 끌어들이자.) 만약 네가 시간을 들여서 보지 않는다면, 그것은 없어진다. 나도 네가 만족스러운 집을 살 수 있도록 최선을 다하고 싶다.
질문 7: 고객은 어떻게 다시 방문해야 합니까? 너는 저녁에 애프터전화를 수색한다.
질문 8: 어떻게 고객을 방문하고, 계약서에 서명하지 않고, 뭐라고 말합니까? 판매에는 사실' 요령' 도 없고, 기술적인 함량도 별로 없다. 사람들은 통일된 방식으로 소통하기 어렵다. 사람마다 성격이 다르고, 문제를 처리하는 방식도 자연히 다르다. 막 부동산 판매업계에 발을 들여놓은 신인에게 다른 사람의 판매 기교는 참고할 수밖에 없다. 다른 사람의 관행을 배우는 것 외에도, 고객과 거래하는 모든 과정에서 적절한 협상 방식과 방법을 총결하여 고유한 판매 기교를 가질 수 있도록 하는 것이 더 많다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언) 주의를 기울이고 연습하기만 하면 누구나 자신만의 독특한 판매 기교와 자신의' 묘수' 를 가질 수 있다. 그래서 판매 기교가 더 많은 것은 열심히 공부하고, 열심히 이해하고, 열심히 일하는 것이다. 부동산 판매에 종사하는 사람은 개인과 사업의 발전에 힘써야 한다. 인생은 자기 변화에 따라 변할 뿐, 끊임없이 공부해야 이 사회에서 굳건히 설 수 있기 때문이다. 그래서 최고의 영업 사원이 되려면 먼저 긍정적인 태도를 유지하는 법을 배워야 한다. [학습 긍정적인 태도] 부동산업에 들어가기 전에, 나는 한 면방직 공장에서 6 년 동안 차를 가로막는 여공으로 일한 후 성인 수능을 통과해 광서대에서 전일제로 2 년을 공부했다. 기억 1992 대학을 졸업할 때 광서만통부동산회사에 취직했어요. 당시 광서만통 부동산이 막 설립되었을 때, 채용 광고에는 한 명의 마케팅 인력만 필요하여 본과 이상 학력, 26 세 이하를 요구했다고 한다. 당시 저는 28 살이었고 대학 졸업장만 있었습니다. 나는이 두 가지 요구 사항을 충족시키지 못했다. 하지만 저는 확신합니다. 나는 내가 할 수 있다고 생각한다. 어떤 조건이든 나는 먼저 신청한다. 만통회사에 입사한 후 당시 내 부동산 회사 사장을 면접하면서 당시 많은 사람들이 나보다 기초조건이 좋았다고 말했다. 나는 자신감이 자연스럽기 때문에 혼자 입학하기로 결정했고, 많은 사람들이 내가 운이 좋다고 생각했다. 사실 저는 개인적으로 기회가 스스로 쟁취한 것이라고 생각합니다. 모두에게 공평합니다. 관건은 네가 그것을 잡을 자신이 있느냐 없느냐 하는 것이다. 업무 과정에서, 나는 부동산 업계가 매우 광범위하고 도전적이라는 것을 발견했다. 나는 나 자신에게 목표를 세우고 5 년 동안 기초를 다졌다. 5 년 후, 나는 더 이상 판매원이 되지 않을 것이다. 목표를 가지고 성인 수능시험을 다시 치르고 3 년간의 부동산 관리 통신 과정을 이수하여 자신의 전문지식과 이론 지식을 강화했다. 내가 파는 첫 번째 건물' 만통 공중정원' 은 남녕 구시가지에 있다. 이 일대는 남녕 삼교 구류에서 가장 집중된 곳이다. 많은 업계 인사들이 그 곳에 동네를 짓는 것에 대해 낙관적이지 않다. 프로젝트를 보다 정확하게 포지셔닝하기 위해 Dell 은 경쟁 업체 조사 및 고객 조사를 포함한 많은 시장 조사를 초기에 실시했습니다. 당시 우리 사장이 나에게 경쟁자 조사를 하라고 했을 때 어떻게 하는지 알려주지 않았다. 오늘과는 달리, 그는 영업 사원에게 접시를 고르고, 고정된 질문서를 가지고, 무엇을 알아야 하는지 알고, 고르기 전에 그들에게 교육 설명을 해 달라고 했다. 사장님이 방금 우리 프로젝트 근처에 어떤 건물이 있는지 보러 가라고 하셨습니다. 10 일 후에 조사 보고서를 주세요. 그 당시 부동산 회사는 나 혼자만의 병사였고, 아무도 나를 가르치지 않았다. 이틀 후, 나는 여전히 어떻게 해야 할지 모르겠다. 나는 초조해서 하마터면 울 뻔했는데, 친구에게 가르쳐 달라고 했다. 그는 나에게 그도 모른다고 말했고, 나에게 매일 다른 부동산 판매부에 가서 멍하니 보라고 건의했다. 나는 아무도 나를 도울 수 없다고 생각한다. 울어도 소용없다. 셋째 날, 나는' 김명빌딩' 프로젝트라는 판매부에 가서 하루 종일 머물렀다. 하루의 관찰을 통해 분양아가씨가 어떻게 건물을 팔았는지, 어떤 사람이 건물을 사러 왔는지, 건물의 호형, 가격, 규모 등에 대해 알게 되어 큰 수확을 거두었다. 영업 사원과의 교류를 통해 동료 친구도 사귀어 큰 유익을 얻었습니다. 사실, 각 부동산에 가서 판매 정보를 이해하는 것만큼 간단하지는 않지만, 각 부동산의 장단점을 진정으로 이해하고 경쟁사에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 세심하게 관찰하는 것이 더 중요하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 판매명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 판매명언) 고객 조사를 하는 과정에서 나는 집집마다 방문하여 고객과 적극적으로 소통했다. 집을 사려는 고객의 경우, 나는 노트북에 기록하여 한 달에 한 번 고객과 연락을 유지한다. 고객 조사는 힘들지만 잠재 고객을 많이 축적했다. 당시 내 개인 매출은 전체 프로젝트 총 매출의 2/3 을 차지했다. 단 3 년 만에 나의 목표를 달성했고, 나는 만통부동산회사의 판매지배인과 부동산 매니저가 되었다. 그러므로 긍정적인 마음가짐은 자신에 대한 기대와 약속이며, 당신의 인생 방향과 당신의 업무 목표를 결정한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) & gt
질문 9: 주택 컨설턴트가 고객을 방문할 때 고객은 어떻게 당신의 장점에 대답합니까?
질문 10: 저는 아직 판매에 대한 재방문을 하지 않았습니다. 제 고객은 모두 유실될 것입니다. 재방문할 때 무슨 말을 해야 할지 모르겠다. 화제를 이야기하기 시작하지 말고, 먼저 가족에 대해 이야기하고 나서 친구 관계를 맺어라.