통신영업소가 가장 두려워하는 불만은 공신부 불만이다.
공신부는 중국 텔레콤의 직접 감독 부서이다. 또 중국 텔레콤의 관리 규정에 따르면 한 지역 내 통신영업소가 공신부에서 불만이 많으면 통신사가 지역 임원들을 조정할 것으로 보인다. 현지 영업청은 관리인력 조정 등의 결과를 피하기 위해 공신부의 불만을 매우 중시한다. 사용자가 통신사의 처리에 만족하지 않거나 통신사가 정해진 시간 내에 답변을 하지 않으면 사용자는 공신부에 직접 불만을 제기할 수 있다.
불만 방법:
1, 사용자는 먼저 자신의 실명인증을 받은 위챗, 공신부 12300 이라는 공인번호를 사용해야 한다.
2, 공중번호를 주시한 후 홈페이지에서 바로 왼쪽 아래 구석에 있는 사용자 신고를 선택하고 팝업 옵션 상자에서 신고를 제출하도록 선택한 다음 지시에 따라 자신의 불만 정보와 연락처를 남기면 됩니다.
3, 사용자가 신고를 제출하면 공신부는 관련 불만 정보를 해당 부서에 전달하여 처리한 후 문자 메시지를 통해 고소인에게 처리 진행 상황을 알립니다.
4, 다른 사용자도 전화로 불만을 제기할 수 있습니다. 공신부의 불만 특별 서비스 전화는 12381 입니다. 사용자가 접속한 후 수동 고객 서비스에 접속하기를 기다린 다음 수동 고객 서비스에 자신의 호소를 표현하면 된다. 사용자는 자신의 습관에 따라 전화 불만이나 위챗 불만을 선택할 수 있으며, 위챗 불만은 비교적 편리하다.