관리자는 다음과 같은 6가지 능력을 갖추어야 합니다.
1. 부서 업무를 지휘, 통제, 조직, 실행하는 능력을 가지고 있습니다.
2. 긴급상황 대처 능력이 뛰어나다.
3. 어려울 때 침착함을 유지하고, 자신을 통제할 수 있으며, 대인관계를 잘 처리하는 능력.
4. 직원을 돌보고 배려하며 직원에게 동기를 부여하고 동원하는 능력을 갖습니다.
5. 시장정보와 고객의 요구를 바탕으로 정확한 판단과 의사결정을 내릴 수 있으며, 강력한 의사결정 능력을 갖추고 있습니다.
6. 타 부서와의 조정 및 홍보 능력을 보유하고 있으며, 탄탄한 구두 및 서면 표현 능력을 보유하고 있습니다.
프론트 오피스 매니저의 책임:
1. 호텔 총지배인 또는 하우스키핑 디렉터에 대한 책임으로, 발행된 지침을 이행하고, 관련 정보를 제공하며, 의사 결정에 있어 리더십을 지원합니다.
2. 호텔의 연간 계획에 따라 프론트 오피스 부서에 대한 다양한 사업 지표, 계획 및 예산을 수립하고 다양한 계획된 작업을 완료합니다.
3. 매일 관련 보고서를 검토하고, 객실 예약 및 판매 현황을 파악하고, 예약 관리 및 고객 소스 예측에 직접 참여하여 최상의 객실 판매 상태를 달성합니다.
4. 각 로비의 효율적인 운영, 표준화된 서비스, 로비 내 위생 및 질서 유지를 위해 메인 데스크 및 각종 서비스 위치를 정기적으로 점검합니다.
5. 하위 직원의 업무를 감독하고 프론트 오피스 직원의 선발, 교육, 평가, 이동 및 승진을 담당합니다.