기업은 부서 또는 플로우 프로세스에 따라 작업 지시 템플리트에 대한 요구사항에 따라 서로 다른 작업 지시 템플리트를 설정합니다. 예를 들어, 기술 회사는 제품 수요에 대한 템플릿을 설정하고 사용자 정의 필드에 수요 배경 (텍스트 필드) 및 구현 방법 (텍스트 필드) 을 추가할 수 있습니다. 판매 회사는 영역 (캐스케이드 필드), 구매됨 (단일 선택) 필드 등을 설정할 수 있습니다. 주문 흐름 중 고객 서비스 에이전트는 고객 서비스 템플릿 주문을 채울 수 있으며, 애프터 서비스 시 주문 템플릿을 애프터 템플릿으로 변환할 수 있습니다.
작업 지시 관리 기능은 무엇입니까?
1, 작업 흐름
작업 흐름은 수동 흐름과 자동 흐름으로 구분됩니다. 대부분의 기업은 자동화된 프로세스를 사용하여 작업 처리 효율성을 높입니다. 기업은 작업 생성 트리거 및 작업 갱신 트리거를 포함한 작업 지시 트리거 조건을 작업 지시 관리 시스템에 미리 설정해야 합니다.
2. 작업 주문 처리
고객 서비스 직원 외에도 작업에 관련된 다른 사람들도 주문을 처리해야 합니다. 주문 처리 과정에서 고객 서비스 담당자는 관계자에게 작업 상태, 우선 순위 등을 변경하라고 통지할 수도 있습니다. 이를 위해서는 작업 지시 시스템이 풍부한 처리 및 운영 기능을 지원해야 합니다.
3. 작업 주문 관리
기업은 매일 많은 주문을 생성하고, 많은 주문이 유통되고 있으며, 많은 주문이 완료되었기 때문에 주문을 통일적으로 관리해야 합니다. 작업 지시 템플리트를 설정할 때 나중에 작업을 관리할 수 있도록 작업 지시를 분류할 수 있습니다. SLA 관리는 고객 서비스 담당자와 관계자에게 적시에 주문을 처리하도록 상기시켜 주문이 제때에 완료될 수 있도록 합니다.
4. 데이터 통계
데이터 통계는 기업 주문의 처리 상황과 문제를 반영할 수 있다. 기업은 작업 수량에 따라 일일 통계, 주 통계, 월 통계를 수행할 수 있으며 데이터 목록, 선 차트 등의 데이터 표시 형식을 사용자 정의할 수 있습니다.