3 15 파티에서 노출되면 어떡하죠? 대중의 의견을 다루는 다음과 같은 원칙을 시도해 보십시오.
원칙 1
진심으로 사과드립니다.
기업 자체의 잘못이든 아니든, 여러 가지 이유로 소비자에게 영향을 준다면, 우리는 먼저 성실한 태도가 필요하다. 전파학의 한 가지 법칙은 사람들의 견해를 바꿔야 하고, 견해는 사실보다 못하며, 사실은 이야기보다 못하며, 이야기는 지인의 태도만큼 전염성이 없다는 것이다.
소통에 있어서, 감정은 종종 사실보다 더 강력한 힘이다. 사람들은 이성적인 판단보다는 감성적인 판단을 하는 것을 선호하며, 감정과 편견의 영향을 받기 쉽다. 사람들은 단순하고 피상적이며 극적인 정보를 좋아하며, 그 정보를 근거로 판단하여 첫인상을 결정한다. 너무 전문적이고 너무 심오한 것들은 쉽게 간과될 수 있다. 전파력 건설에 대한 계시는 위기 대응에서 도리는 종종 두 번째이며, 먼저 진실한 태도, 잘못을 인정하고 진심으로 사과하는 용기와 자세를 표현해야 한다는 것이다. 태도는 사실보다 더 중요하다-지도 간부의 인터넷 소양과 여론위기에 대응한다
원칙 2
제때에 응답하다
여론에 직면하여 은폐해서는 안 되고, 오히려 자발적으로 응답하고, 첫 시간에 대응해야 한다. 물론, 이 반응은 자기 반성의 기초 위에 세워진 것이다. 그 당시의 실제 이야기를 처음으로 확인하고 미디어나 공식 공고를 통해 대중에게 응답해야 한다. 당신의 고객으로서 그들이 신뢰하는 브랜드에 무슨 문제가 있는지 알고 싶다면, 사람들은 이성적으로 이 브랜드를 계속 지지할 것인지를 판단할 것이다.
원칙 3
계획을 개선하다
일의 경과를 규명한 후 이런 위험을 피하려면 앞으로 유사한 사건이 더 이상 발생하지 않도록 적절한 조치를 취해야 한다. 그리고 가능한 한 빨리 고객에게 개선 조치를 알려주어 그들이 안심하고 계속 당신에게 충성할 수 있도록 합니다.
원칙 4
국면을 수습하다
사건이 피해자와 관련되거나 소비자의 이익이 손상된 경우 적절한 구제책이 있어야 한다. 뒤늦게 일을 잘하지 못하면, 이 고객들은 영원히 잃어버리고, 그들의 친척과 친구들을 당신에게서 빼앗아갈 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 팬 시대에는 사람마다 많은 원이 있었고, 원 효과는 좀 컸다. 물론, 이런 과장은 사실 소비자를 잘 대하기 위해 돈을 쓰고 소란을 피우는 사람이 아무도 없다는 것을 알려 주기 위한 것이다. (알버트 아인슈타인, 돈명언) 그래서 인간적인 뒤처리는 입소문을 얻는 관건이다. 이 원칙은 사실 고대부터 지금까지 변하지 않는 장사의 길이다: 성실.
마지막으로 여론에 대한 최선의 대응은 각 방면의 관리를 잘해서 상가가 빈틈이 없도록 보장하고 소비자의 이익 손실을 줄이는 것이다. 회사 자신의 영업권 자산을 천천히 관리하여 성장하게 하다. 일상적인 소비 문제에 대한 여론 수집과 처리, 제품 문제에도 관심을 기울여야 한다. 문제가 작을수록 처리 비용이 낮아집니다. 날카로운 도구는 일을 잘 할 수 있다. 일상적인 여론 수집 및 정리 작업은 다양하고 번거롭다. 전문적인 여론 처리 도구는 TV, 신문, 인터넷, 웨이보, 위챗 등 전체 네트워크를 검색할 수 있는 수많은 일을 절약할 수 있습니다. 그리고 지금도 무료로 신청할 수 있습니다. 필요한 경우에만 원래 응용 프로그램을 클릭할 수 있습니다.