텔레콤 판매원 업무 요약 1 시간은 물과 같고 시간은 화살과 같다. 막 통신회사에 입사한 신입 사원으로부터 모든 것에 대해 신선하고 호기심을 느꼈다. 눈 깜짝할 사이에 텔레콤에서 일한 지 2 년 반이 되었는데, 그동안 겪은 일은 종이 한 장으로 설명할 수 있다. 다가올 한 해 동안, 회사 지도자와 동료들의 관심과 지지로, 나는 줄곧' 지도자에게 복종하고, 열심히 공부하고, 열심히 일하라' 는 원칙에 따라, 높은 기준과 엄격하게 자신의 일을 완성해 왔다. 올해는 성장과 부족이 공존하며 이 총결산으로 과거를 포지셔닝하고 미래를 전망한다.
첫째, 사상 정치 학습을 강화하고, 끊임없이 자신의 소양을 제고하는 것이다.
과학 발전관을 열심히 공부하고, 학습을 작업생활의 중요한 내용으로 삼고, 이론의 기초를 다지고, 끊임없이 새로운 지식을 흡수하고, 관념을 새롭게 하고, 정치 수준을 향상시키고, 과학 발전관을 견지하고, 사회 발전과 경제 사회 발전의 객관적인 요구에 적응하다. 당의 18 대 이래 통신은 당의 18 대 중심 사상을 깊이 관철하고 당의 대중 노선 교육 실천 활동을 착실하게 추진하며 회사 내에서 당의 대중 노선 교육 실천 활동을 조직하였다. 당의 18 회 삼중 전회가 열릴 즈음에 우리는 조금도 흔들리지 않고 공유제 경제를 공고히 하고 발전시키고, 공유제 경제의 주체적 지위를 견지하고, 국유경제의 주도적 역할을 발휘하며, 그 활력, 통제력, 영향력을 지속적으로 강화해야 한다.
둘째, 학습과 일이 병존한다
옛사람이 말했듯이, 늙을 때까지 살고, 늙어가는 것을 배운다. 직장에서, 우리는 이 사상을 관철하고, 일에서 공부하고, 공부에서 성장해야 한다. 65438 년 6 월 +xx 년 10 월부터 리더십에 따라 네트워크 모니터링 및 유지 관리 센터 데이터부에서 공부합니다. 이번 학습 기간 동안 지도자는 나에게 큰 지지를 주었다. 이런 탈산 학습은 직장에서 얻기 어려운 기회이며, 지도자는 나에게 이렇게 큰 사랑을 주었다. 나는 열심히 공부해야 한다. 이 기간 동안 저는 데이터 네트워크의' 전체 프로세스, 전체 네트워크' 라는 개념을 수립했습니다. 사용자를 위한 데이터 숙련도를 구성하여 모니터링 부서로 돌아간 후 실패를 처리하는 능력에 도달했습니다. 저는 xx 년 3 월 말 감시부로 돌아와서 바로 당직 데이터 전문가가 되었습니다. 당직 기간 동안 생산 사고도 없고, 사용자 불만도 없고, 데이터 당직 업무를 독립적이고 잘 완성할 수 있다.
Xx 년 6 월 165438+ 10 월, 저는 현장 ATM 교육을 받을 수 있는 기회를 얻었습니다. 이번 교육을 통해 하드웨어에서 소프트웨어에 이르는 북전 장비의 다양한 성능을 더 잘 이해하고 북전 장비의 일반적인 명령과 일상적인 문제 해결 방법을 배울 수 있었습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure 데이터 포스트를 더 잘 담당하기 위해.
셋째, 직장 감정과 자기 비판
1 년간의 단련 끝에 나는 이 일에 대해 더 깊은 인식을 갖게 되었다. 직장이나 사업에 대한 이해와 감정은 사람마다 다르다. 나도 마찬가지다. 나에게는 보통 두 가지 각도에서 자신의 사상적 맥락을 파악한다. (조지 버나드 쇼, 일명언)
첫 번째는 마음가짐이고, 밀루의 말을 적용한다면,' 태도가 모든 것을 결정한다' 는 것이다. 올바른 태도로 올바른 방법으로 올바른 방향을 찾아 올바른 결과를 얻을 수 있습니다. 구체적으로, 일에 대한 나의 태도는 내가 좋아하는 것을 선택한 다음 내가 사랑하는 일을 위해 최선을 다하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 나는 항상 일이 임무나 부담이 되어서는 안 된다고 생각했지만, 일종의 즐거움과 즐거움이다. 당신이 그것에 관심이 있고 그것을 완전히 사랑할 때만 비로소 이런 즐거움을 충분히 느낄 수 있다. (존 F. 케네디, 일명언) 나는 내가 이 직업을 탐구하고 발견하는 과정에서 일의 즐거움을 찾을 것이라고 믿는다. 나는 예약없이 최선을 다할 수 있다. 일을 즐기는 법을 알아야 성공할 수 있고, 그동안 무리해서는 안 된다고 할 수 있다.
다음은 능력의 문제이며, 능력은 전문성과 기초능력으로 나눌 수 있다. 나는 간단한 예를 들어 이 문제를 설명할 수 있다. 낙타에게 그 전문 능력은 사막 환경에서의 생존 능력을 결정하고, 적응력, 끈기, 타고난 경계성을 포함한 기본적인 능력은 사막 환경에서 얼마나 오래 살 수 있는지를 결정한다. 구체적으로, 전문성은 당신이 어떤 직업에 적합한지 여부를 결정하고, 자신감, 협력능력, 담당능력, 모험정신, 발전잠재력 등을 포함한 기초능력은 그 직업의 생명력을 직접 결정한다. 사업에서 성공한 사람은 반드시 두 가지 능력이 조화롭게 발전하여 운영될 수 있는 사람이다.
이 한 해 동안, 나는 내 자신의 부족한 점을 발견했다. 어떤 개인적인 이유로 휴가를 많이 써서 당직 부서에 배정에 약간의 번거로움을 가져왔다. 다행히 지도자는 나를 탓하지 않았다. 그러나 앞으로 나는 이 상황을 피하기 위해 최선을 다할 것이다. 결국, 방금 직장에 들어갔고, 인생의 초점은 사업에 있다. 나는 반드시 열심히 일하고 새해에 적극적으로 직면할 것이다. 입당 활동가로서, 나는 항상 당의 가르침을 명심하고, 항상 당원 행동 규범으로 자신을 구속하고, 끊임없이 자신을 채찍질하고, 끊임없이 자신을 향상시키고, 팀에서 선봉과 모범적인 역할을 발휘해야 한다. 적극적으로 당 조직에 접근하여 새해에 당 조직의 일원이 되도록 노력하다.
텔레콤 영업원 업무 총결산 2, 눈 깜짝할 사이에 반년이 지났다. 이 반년 동안, 중국전신은 나를 선택했고, 나도 중국전신을 선택했다. 회사에 입사한 날부터 나는 스스로에게' 높은 기준과 엄격한 요구' 를 꼭 해야 한다고 끊임없이 말했다. 이 매우 충실한 일에서 나는 힘들고 즐겁고 수확이 크며 깊은 감명을 받았다는 사실이 증명되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 더 중요한 것은, 나는 이런 빠른 속도, 효율성, 활력, 생기가 넘치는 기업에서 일할 수 있다는 것에 자부심을 느낀다. 반년의 충실함, 풍부함, 노력, 자주 총결하고, 끊임없이 생각하고, 많은 깨달음과 체험을 얻었다.
1, 조정에 주의하세요. 프론트 데스크의 비즈니스 프로세스를 개선 할뿐만 아니라 프론트 데스크 직원의 책임에 대한보다 포괄적이고 심층적 인 이해를 얻었습니다. 업무상 정상적인 유료와 업무 처리 외에도 사용자 접수, 관계 조정, 갈등 해소, 상담, 불만 접수 등에 중요한 역할을 하고 있다. 영업 직원의 업무 책임 측면에서 높은 수준의 업무 및 조정 능력, 강한 책임감, 겸손한 업무 태도, 팀 투쟁 정신 및 서비스 열정은 우수한 프런트 직원을 측정하는 기본 기준입니다.
2, 직장을 사랑하고 직업에 충실하다. 비즈니스 해결 및 고객 질문에 대한 답변을 통해 실시간으로 고객에게 적합한 것을 제공할 수 있는 많은 경험을 쌓았습니다. 일을 엄하게 하고, 책임감이 강하고, 입장이 신중하고, 마음가짐이 기묘하다. 우리는 줄곧 업무 훈련을 강화하고 업무수의 조화로운 수단을 향상시키기 위해 노력하고 있다. 사무에서 열정적으로 일을 하고, 성실하게 대하고, 마음으로 마음을 바꾼다. 사소한 디테일로 고객의 신뢰를 얻다. 본업을 사랑하고 그룹의 명성을 소중히 여기다. 강한 팀워크를 가지고 동료들과 사이좋게 지내며 과학자의 신뢰를 얻었다. 회사의 명찰암방문에서 여러 차례 우수한 성적을 거두어, 회사가 전 도시에서 입소문을 타게 되었다. 회사 아키텍처 교육 및 연수에 적극 참여하다. 열심히 공부하고 업무 수준을 높이려고 노력하다. 회사가 조직한 일자리 상식대회와 업무시험에서도 우수한 성적을 거두었다. 의무와 업무량을 완성하여 회사 1 위를 차지하여 업무스타로 선정되어 수확이 매우 많다.
3. 총화에 능하다. 총결은 좋은 습관이다. 인생의 매일을 요약하는 데 약간의 시간을 보낸다면, 삶을 개선하고 일을 더 잘할 수 있을 것이다. (존 F. 케네디, 시간명언) 직장에서 매일 새로운 것을 접할 수 있기 때문에 총화가 특히 중요하다. 매일 퇴근하고 돌아오면, 나는 마음속으로 생각하고, 구두로 요약하며, 자신의 수확이 점점 더 지속되기를 바란다. 사실은 이것이 정확하다는 것을 증명했다. 바로 총결산 때문에 나는 통신업무에 대해 더 많은 이해와 더 깊은 인식을 갖게 되었다.
하반기의 업무 사고
1, 통신 사업 확대. 고객의 소비 행위와 결합하여 부가 가치 사업의 발전 초점을 깊이 파고들다. 고객층의 특성상 연령대마다 새로운 업무와 콘텐츠에 대한 선호도가 다르기 때문에 소비 특성에 따라 소비자와 일치하는 업무를 개발하는 것이 중요하다.
2. 시기 적절한 피드백 정보. 중국이 정보사회로 나아가는 오늘날, 통신전화는 이미 사람들의 점점 더 중요한 통신 도구가 되었다. 언어 교류에 대한 현실적인 요구뿐만 아니라 오락, 레저, 비즈니스, 학습의 요구도 충족시킬 수 있다. 이를 위해서는 Dell 영업 담당자들이 탄탄한 업무 성과를 달성해야 할 뿐만 아니라, 고객의 요구에 따라 적시에 회사에 피드백을 제공하여 더 높은 수준의 요구를 충족시켜야 합니다. 이를 위해 * * 에 대한 정보를 자주 읽고, 새로운 상황을 이해하고, 새로운 동향을 파악한다. 업무가 바쁘지 않을 때, 나도 고객과 소통하고, 그들의 의견과 건의를 구하고, 제때에 회사에 피드백을 드립니다.
3. 실체 채널과 전자채널의 보급을 강화하여 여러모로 체험식 마케팅을 진행한다. 체험식 마케팅은 고객의 새로운 업무에 대한 이해를 높이는 가장 중요한 감성 채널이지만, 현재 대부분의 고객은 아직 주동적이지 못하며, 엔터테인먼트 활동 수행, 새로운 업무 홍보원 설립 등 적극적인 경험을 강화하기 위한 조치가 필요하다.
마지막으로 회사에서 이렇게 많은 학습 단련의 기회를 주신 데 대해 감사드리며, 그동안 저를 도와주신 지도자와 동료들에게 감사드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 신인으로서, 이 엘리트와 활력이 넘치는 xx 지점 xx 영업소에서 내 인생은 이제 막 시작되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 비바람의 세례를 끊임없이 경험하고 전진의 발걸음을 따라가야만 회사의 휘황찬란한 미래를 위해 자신의 공헌을 할 수 있다.
텔레콤 판매원은 올해 2 월의 어느 날 오후, 집에 돌아가려던 참이었는데, 한 사용자가 영업소에 와서 "내 핸드폰은 인터넷을 할 수 없다" 고 떠보았다. 도와주실 수 있으세요? " 나는 즉시 손에 든 물건을 내려놓고 사용자의 핸드폰을 들고 사용자가 볼 수 있도록 도와주었다. 원래 사용자가 사용할 수 없어서, 나는 사용자에게 어떻게 사용하는지, 그리고 인터넷 접속 비용도 소개했다. 한 번 해명한 후, 나는 사용자가 잘 이해하지 못하고 다시 묻는 모습을 보고 바로 말했다. "이해가 안 될 것 같은데, 내가 다시 한 번 말해 줄까?" " 나는 사용자에게 조금씩 설명하고, 사용자가 사용 방법을 완전히 익힐 때까지 사용자 조작을 지도한다. 나는 영업청에서 성실하고, 열정적이고 참을성 있는 서비스로 모든 사용자를 접대할 뿐만 아니라, 일하는 동안, 심지어 퇴근할 때도 나를 가로막고, 나에게 업무를 문의한다. 이럴 때마다 나는 멈추고, 그들이 이해할 때까지 참을성 있게 사용자들에게 설명해 준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 성실한 서비스는 사용자의 신뢰를 얻었다. 잠시 휴식을 취한 후, 나는 동창들과 자주 영업소에 가서 업무를 하는 사용자를 알게 되었다. 그는 나를 보고 조급해하며 말했다. "나는 지금 시간이 급하다. 당신은 나를 도와 50 위안의 통화료를 낼 수 있습니까? 클릭합니다 말을 끝내고 돈을 주고 떠났다. 나는 두 마디도 하지 않고 바로 영업소에 가서 사용자를 대신해서 50 위안의 통화료를 냈다. 그 후로 이 사용자는 영업청에 가서 업무를 처리할 때마다 내 카운터에 가서 인사해야 한다. 나는 장사하는 것을 좋아한다. 직장에서, 나는 인생의 신맛과 쓴맛을 다 맛보았고, 사람들 사이의 진심과 이해를 느꼈다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 고객의 "감사합니다" 라는 말 한마디도 나에게 끝없는 기쁨을 가져다 주었지만, 모든 사람이 직장에서 행복한 것은 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움) 어떤 고객들은 정서 때문에 욕설을 한다. 그들은 업무를 이해하지 못하기 때문에, 너의 무능하다고 착각한다. 누가 욕을 먹으면서 행복할 수 있을까? 슬프지 않다고 말하는 것은 사람을 속이는 것이지만, 자신을 다른 위치에 두다. 그들은 핸드폰을 사용할 수 없어 불편해서 짜증이 났다. 우리는 이해해야 한다. 이를 위해서는 우리가 좋은 심리적 자질과 숙련된 업무 지식으로 고객과 소통하고, 고객이 우리의 업무를 이해하고 불필요한 오해를 피할 수 있도록 해야 한다. 우리 지도자가 말한 것을 기억합니다. "미소는 하느님이 주신 최고의 선물이며, 모든 닫힌 마음의 문을 두드릴 수 있으며, 사람들의 미소는 문제를 해결하는 가장 좋은 방법이 될 것입니다. (존 F. 케네디, 희망명언)." 이 말은 줄곧 내 머리 속에 있었고, 나의 일에 큰 추진력을 가져왔다.
스마일 서비스는 간단해 보이지만, 어떤 사람은 농담일 뿐이지만, 사실은 그렇지 않다. 사실, 사람들 사이의 의사 소통은 매우 미묘합니다. 마음으로 느끼면 이해할 수 있습니다. 바로 이런 성실한 서비스, 성실한 미소가 고객의 만족을 바꿔 주고, 우리 일에 대한 긍정, 회사에 대한 좋은 인상, 회사에 더 많은 이익을 가져다 주었다. 직접 고객을 위해 봉사하는 과정에서, 그들의 고마운 눈빛과 만족스러운 미소에서, 나는 이전에 즐기지 못했던 것을 즐겼다. 내가 보기에, 나는 단지 내가 해야 할 일을 했을 뿐, 내가 해야 할 책임을 다했다. 그러나 사용자의 관점에서 볼 때, 나는 많이 읽고 많이 아는 것 같다. 800 여 개의 평일 동안, 나는 진심을 다해 모든 고객에게 봉사했고, 동시에 많은 열성적인 고객들이 나의 일에 대해 많은 건의를 하고, 우리 사이의 거리를 좁히고, 진정으로 마음과 마음의 소통을 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 모바일 비즈니스가 번창하는 오늘날 고객은 Dell 서비스에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 새로운 업무가 끊임없이 출시됨에 따라 자신의 자질을 높이고 업무 수준을 높이며 서비스 의식을 강화하는 것이 필수적이다. 거의 3 년이 다 되어간다. 자신의 노력을 통해 모두의 인정을 받았고, 회사 지도자와 동료의 칭찬을 받아 약간의 성적을 거두었다. 이 성적들은 내가 평범하고 단조로운 업무 업무에서 비롯된 영업사원 업무의 가치와 충실함을 느끼게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
친구들, 빨리 행동하세요. 우리의 공동 노력을 통해 우리는 자신을 풍요롭게 하고, 더 큰 열정으로 일에 몰두하고, 더 큰 성적으로 회사의 양성에 보답하려고 노력할 것이다. 내 마음으로 너의 마음을 바꾸고, 모든 고객을 진심으로 대면한다.
고객 만족, 우리의 추구, 고객 미소, 우리의 소원. 핸드폰은 우리에게 완전히 새로운 세상을 주었다. 우리는 가장 밝은 별이다. 우리 직무에서 자신의 빛과 열을 충분히 발휘합시다. 모바일 회사는 모든 빛과 열을 함께 모으는 큰 전체이다. 우리의 꾸준한 노력을 통해 우리는 결코 포기하지 않고 일류 서비스를 쟁취할 것이다. 우리의 모바일 회사는 다시 휘황찬란할 것이다. 여기서 나는 말하고 싶다: "나는 이동을 위해 노력하고, 이동은 나 때문에 멋지다!" " "이제 모바일 직원으로서 저는 매우 자랑스럽습니다.
통신회사에 입사하기 전에 국내 고객군에서 가장 큰 통신사업자로 서비스가 가장 넓다는 인상을 받았습니다. 동시에 저는 중국 텔레콤의 오랜 사용자이기도 합니다. 통신사의 서비스와 통화 품질에 대해 비교적 만족합니다. 아주 우연한 기회에, 나는 새로운 전신 직원이 되었다.
나는 내 일을 사랑한다. 직장에서 자신이 좋아하는 직업을 찾을 수 있는 것은 직장 경험에서 자신의 특징을 찾는 것과 큰 관계가 있다. 그 전에 저는 언론에서 일하고 기자로 일했고 신문과 잡지에서 일했습니다. 이후 친구 소개를 통해 본격적으로 직장에 진출해 호남 텔레콤 xx 지사에서 판매를 했다. 나는 이 일을 매우 좋아한다. 내 자신의 특징을 발견하게 했다: 매우 우호적이고, 사람들과의 접촉을 두려워하지 않고, 압축력이 강하다. 직장에서, 나는 다른 일을 하고 있는 것 같다. 비결은 내가 회사와 일에 대한 흥미를 유지하는 것이다.
막 통신회사에 입사한 신입 사원으로서 모든 것에 대해 신선하고 호기심을 느낀다. 예전에 통신사에 들어가 서비스를 받고 통신사의 그런 신같은 느낌을 느꼈다. 지금 서비스업체로서 많은 고객층을 상대로 고객을 서비스하는 것은 나에게 큰 인생의 도전이라고 할 수 있다.
제 직업은 주로 통신 고객과 직접 대면하는 것입니다. 그것은 고객이 통신 회사의 서비스를 원활하게 사용할 수 있도록 돕는 것이다. 텔레콤 고객은 광범위하게 분포되어 있으며, 각 업종마다 있으며, 심지어 국세청, 상공국과 같은 국가 기관도 있다. 나는 많은 친구를 사귀었고, 다른 업종의 사람들과 서로 다른 경험을 나누었는데, 이것도 내 일의 또 다른 즐거움이 되었다.
영업 사원의 업무 내용은 반복성이 매우 높다. 많은 사람들은 그것이 은폐되어 실제 성과를 볼 수 없다고 생각하지만, 나는 이 일이 매우 흥미롭다고 생각한다. 그 즐거움과 고통은 모두 고객으로부터 나온다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 텔레비전을 보고, 영화를 보고, 공부할 때, 모든 것이 옳고 그름이 분명하고, 흑백이 아닌 것 같지만, 고객의 반응에 직면하여, 나는 종종 잘 말하지 못하고, 그들의 정서적인 불평과 심지어 모욕적인 말에 직면할 수밖에 없었다.
처음에, 나는 종종 통신 회사가 우리 집에 개설된 것이 아니라 고객이 원활하지 않다고 생각했다. 왜 나를 마구 욕하느냐? 고객의 불합리한 반응은 종종 나를 우울하게 한다. 그러나 동시에, 나도 말할 수 없는 기쁨이 있다. 내가 점원으로 일한 둘째 주에 한 고객이 그의 영통을 어떻게 사용하는지, 심지어 그의 전화번호도 모른다는 것을 기억한다. 나는 참을성 있게 그에게 어떻게 조작하는지 가르쳐 주었고, 거의 30 분이 걸려서야 마침내 그를 가르쳤다. 고객의 고마움을 듣고 나는 흥분해서 하마터면 뛸 뻔했다.
이후 그는 업무대에 가서 업무를 처리할 때마다 반복적으로 감사를 표했다. 그의 칭찬을 듣고 나는 이것이 나의 직책이라고 말하면서 매우 기뻤다. 나중에, 그는 심지어 옆 사람에게 그가 우리의 서비스에 대해 매우 만족한다고 광고했다. 결국 영업 사원은 문제를 해결해야 한다. 선량한 것 외에도, 그들은 고객의 감정을 냉정하게 대하고 그들의 감정에 이끌리지 않는 법을 배워야 한다. 때때로 고객은 문제가 어디에 있는지 잘 알지 못하며, 영업 담당자는 고객이 문제를 찾을 수 있도록 차분하게 도와야 순조롭게 해결할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
판매원의 일이 자질구레하기 때문에 좌절감은 종종 성취감보다 크지만 성취감이 생기면 며칠 동안 즐거워한다. 그러므로 점원이 되려면 반드시 억척스러운 성격을 가져야 한다. 자기 중심적인 사람이라면 즐기기가 어렵다. 누군가 나에게 물었다. 너 큰 남자가 왜 그래, 텔레콤에 가서 판매를 하고 싶어? 회사에서 나에게 무엇을 줍니까? 회사가 나에게 일의 무대와 깊이 연구할 기회를 준 것 같다. 만약 네가 일이 힘들다고 불평하고 너무 신경을 쓴다면, 너는 너를 고용한 회사와 이 기회에 너무 실망할 것이다.
나는 평소에 개인 이미지에 대한 요구가 별로 없다. 자연, 친절, 미소가 무엇인지는 그리 중요하지 않다. 통신회사에 입사한 후 간단해 보이는 일은 그렇게 간단하지 않다. 매일 아침 8 시 30 분 전에 영빈직을 가서 똑바로 서서 단정하게 입고 말을 부지런히 했다. 모든 것이 통신회사의 이미지를 대표한다. 자신의 일을 통해 텔레콤 회사에 진정으로 녹아들어 고객 만족의 눈초리와 호평을 받는다. 동시에 나는 한 가지를 이해했다: 한 가지 일을 잘하는 것은 어렵지 않고, 어려운 것은 어떻게 견지해야 하는가! 말하기는 우리가 매일 빼놓을 수 없는 것이지만, 어떻게 말하고, 어떻게 말하든 예술이며, 어떻게 하면 고객이 하나님의 느낌을 느낄 수 있게 하는 것은 1 시 30 분에 할 수 있는 것이 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) \ "안녕하세요! 환영합니다! " \ "안녕하세요! 요금을 내죠? 앉으세요, 당신의 번호를 보고해 주세요 ... "아, 얼마나 간단한 언어인지, 얼마나 간단한 말인지는 통신회사의 고객에 대한 진실성과 배려를 상징합니다! 또한 어떻게 처신하고 진실한 사람이 될 수 있는지 가르쳐 주었습니다! 요 며칠 동안의 일을 통해, 나는 각 방면의 기술이 향상되었고, 통신회사가 서비스형 기업일 뿐만 아니라, 인재를 양성하는 요람으로, 회사에 입사하는 직원들이 더 빨리 캐릭터에 들어갈 수 있도록 하는 것을 느꼈다. 나의 타자 수준은 줄곧 나의 약점이었고, 별로 주의를 기울이지 않았다. 입사 후 자신이 낙후된 것을 발견하고 매일 더듬는 연습을 하고 있다. 지금은 속도가 만족스럽지 않지만, 이전보다 얼마나 빨라졌는지 모르겠다. 나는 노력을 통해 반드시 회사의 요구를 충족시킬 것이라고 믿는다. 이것은 나의 앞으로의 학습과 생활에 큰 도움이 될 것이다.
직장에서 나를 걱정하게 하는 것은 내가 무엇을 할 수 있는지, 고객을 불만스럽게 하고, 내가 어떻게 고객에게 친절한 서비스를 제공하는지, 내 능력이 무엇인지 모르겠다. 우선, 저는' 사용자가 행복하기 때문에 행복합니다' 라는 이념으로 일을 위해 충분한 뒷심을 쌓았습니다. 동시에, 회사의 비즈니스 전문가로부터 배우는 것은 나에게 매우 중요하며, 이것은 내가 끊임없이 자신을 향상시키는 데 도움이 될 수 있다. 또한, 나는 종종 자신의 업무 능력이 업무 요구를 충족시키는지 확인하기 위해 영감을 주는 책들을 읽곤 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 나는 이것이 자기 능력을 고찰하는 좋은 방법이라고 생각한다. 나를 위해, 내 인생은 금융 산업과 하이테크 산업에 들어간 학생들보다 나쁘지 않을 것이며, 점원이라는 직업에서 많은 것을 배울 수 있기 때문에 그들보다 더 부유할 것이다. (토마스 A. 에디슨, 일명언)
한 사람의 생활은 언제나 일과 불가분의 관계에 있다. 나는 지금 바쁘지만 즐겁고 만족한다. 저는 아직 신입 사원이지만 회사에서 자신의 빛과 열정을 충분히 발휘하고, 진정으로 자신의 잠재력을 발휘하고, 진보를 배우고, 통신과 함께 성장하고, 통신사가 새로운 영광으로 나아가는 것을 목격하고, 고객 배려를 잘 하는 것이 나의 가장 큰 소원이 될 것입니다!
많은 사람들이 고객 서비스 전문가의 업무는 단순한 애프터작업이며 기업에 더 많은 고객을 가져다 줄 것이라고 생각한다. 사실 실제 일은 이렇습니까? 고객 서비스 전문가의 업무 요약을 살펴 보겠습니다.
고객서비스는 일반적으로 게임의' 애프터' 업무로 간주되지만 고객서비스는 우리 게이머들이 우리 회사 게임을 좋아하는 중요한 부분이라고 생각합니다. 고객서비스를 잘하면 우리 회사에 더 많은 플레이어를 가져다 줄 수 있고, 반대로 플레이어를 점점 줄여 회사의 장기적인 발전에 불리하다.
그래서 광우의 오래된 고객서비스로 이 직위의 중요성을 잘 알고 있습니다. 책임감과 의사 소통 능력이 강할 뿐만 아니라 회사의 각종 게임도 익혀야 한다. 그래서 이 직위에서 재직하는 동안, 자신의 서비스 능력을 지속적으로 향상시키기 위해, 나는 각종 게임에 대한 지식을 열심히 공부했을 뿐만 아니라, 자신의 지식과 문화 수준을 끊임없이 높여, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 불만을 해결했다. 직원 자체의 노력으로 회사는 여러 차례 3 15 불만 사이트의 승인을 받았고, 20xx 년 상반기 온라인 게임 불만 통계에서 잘 처리되어 이러한 만족스러운 성적 중 4 위를 차지했습니다.
세월이 흘러 눈 깜짝할 사이에 나는 이미 이 자리에 거의 1 년을 머물렀다. 이렇게 오랜 시간 이해한 결과, 우수한 고객서비스 대표가 단지 숙련된 업무지식과 뛰어난 서비스 기교만으로는 부족하다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그는 또한 다음 두 가지 측면에서 고객서비스 대표로서의 자신의 직업심리적 자질을 지속적으로 향상시키기 위해 노력해야 한다. 무미건조하고 단조로운 일을 실감나게 하는 법을 배우고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배워야 한다. 첫째, 그런 다음 플레이어에게 조언을 제공할 때, 그들의 태도에 초점을 맞추는 것이 아니라 플레이어의 문제에 귀를 기울여 냉정함을 유지하고, 열심히 분석하고 지도하고, 플레이어의 감정적 분노를 진압하고, 서비스 태도 문제로 인해 플레이어가 더 많은 것을 막을 수 있도록 해야 한다 고객 서비스 전문가 업무는 모범문을 총결하였다.
고객서비스와의 접촉부터 나는 이 자리를 좋아했다. 왜냐하면 이 자리를 통해 선수들과 가까이서 접촉하고 그들의 마음을 이해할 수 있게 되었기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 사실, 모든 플레이어는 사려 깊을 가치가 있습니다. 불만을 처리할 때, 어떤 고객들은 욕설을 퍼붓고, 고함을 지르고, 욕설을 퍼붓는다. 그러나 그들의 태도가 무엇이든, 그들은 단지 자신의 문제를 해결하려고 하기 때문에, 나는 플레이어의 심정을 이해할 수 있는 자리를 마련할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 그럼에도 불구하고, 나는 내 마음이 잘 조정되지 않았다는 것을 알게 되었고, 그들의 태도는 종종 내 마음과 일에 영향을 미쳤다. 그래서 나는 내 심리 조절을 강화해야 한다는 것을 알고 있다!
업무 능력이 향상되는 동시에' 협력' 도 배웠다. 이 직위에서 나는 나사못처럼 본 부서의 반장, 품질 검사, 부서 관리자와 효과적인 소통과 협력을 하고, 다른 부서나 제품 전문가와 더욱 잘 소통하고 교류한다. 바로 이런 협력팀에서, 나는 질서 정연하게 불만을 제기할 수 있다. 우리 고객서비스는 그 자체로 열정과 활력이 넘치는 팀이며, 그 안의 모든 사람들이 이 팀의 건설에 적극적으로 참여하고 있다. 품질 검사 팀장과의 좋은 호흡으로 장점을 취하여 단점을 보완하고, 부족한 부분을 적발하며, 부서 매니저의 강력한 지지와 우호적인 미소에 어떤 어려움이 닥쳐도 단결하여 효과적인 해결책을 찾아 난관을 헤쳐 나가고, 불만 처리 작업을 매일 진행할 수 있다.
우리 모두 알고 있듯이, 표지 업무는 항상 플레이어 분쟁과 불만의 초점이었습니다. 계좌번호가 봉인되거나 도난된 플레이어는 매달 계좌번호가 콜센터에 봉쇄된 신고율이 가장 높기 때문에 불만을 처리해야 하는 압력의 상당 부분이 여기에 기인한다. 따라서 이런 불만을 처리할 때는 항상 살얼음을 밟는 것처럼 잘 처리하지 못해 월급 불만을 일으키지 않도록 조심해야 한다. 결단하기 어렵거나 영향력이 큰 불만을 겪을 때마다 상급자의 도움과 지도가 필요하므로 업무 스트레스가 크게 완화된다. 하늘이 무너지고 누군가가 함께 메는 착실한 느낌이다. 내 기억에는 이런 불만이 몇 번 있었지만, 모두 놀라움과 위험이 있었고, 결국 나의 능력을 단련한 경험이 되어 나의 고객 서비스 생활을 계속 풍성하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
미래의 일에 어떤 변화가 일어나더라도 나는 조금도 긴장을 풀지 않을 것이다. 나는 더욱 열심히 자신의 일을 잘 하고, 성격과 나이의 약점을 극복하고, 장애물과 저항을 밀어내고,' 작은 나' 를 버리고, 쉽게 출전할 것이다. 20xx 년 플레이어의 효과적인 불만을 줄이기 위해 노력하겠습니다. 인솔자, 품질 검사부, 저와 함께 노력하여, 저희 서비스가 플레이어의 만족을 얻고, 플레이어의 좌석에 대한 불만을 피하시기 바랍니다!
내 신념은 학습 태도로 자신을 지탱하고, 자신의 서비스 의식과 팀 의식을 높이고, 미래 고객업계에서 더 활기차고, 창의적이고, 여유를 가질 수 있도록 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 20xx 의 모든 성과는 과거와 과거에 속합니다. 20xx 년, 저는 더 열심히 노력하여 고객 만족과 서비스를 향상시키고 광우를 위해 더 많은 영광을 창출할 것입니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)