12315 불만사항이 유용합니다. 판매자는 소비자가 12315에 불만을 제기하는 것을 가장 두려워합니다. 12315에 불만사항이 접수되면 시장 감독 부서는 신속하게 판매자를 찾아 소비 문제를 처리합니다. 관광객은 자신의 권익이 침해된 정도, 자신이 보유하고 있는 실제 사실증거, 적시성과 보상금액에 대한 기대, 여행사의 사건 처리 정도 등을 고려하여 자신의 권리를 보호할 수 있는 방법을 선택할 수 있습니다.
1. 12315 불만사항 처리:
1. 12315 소비자 불만 및 신고 센터 및 방송국은 전화, 서면, 인터넷 또는 방문을 통해 소비자로부터 불만 및 신고를 진지하게 접수해야 합니다.
2. 등록. 불만사항 및 신고사항을 등록해야 하며, 불만사항 및 신고사항 전화 통화 내용을 녹음해야 합니다.
3. 수락. 공상 행정 기관의 범위에 속하는 불만 사항 및 신고 사항은 이를 수락하는 것으로 결정됩니다.
4. 처리. 사실이 명확하고 상황이 단순하여 현장 조사 및 간단한 절차에 따라 처리하기에 적합한 사건은 접수 기관 또는 지방 공상청에서 즉시 처리해야 합니다. 공상행정기관의 내부 책임분담에 따라 관련 직능기관이 처리한다. 민사 분쟁에 해당하는 소비자 권리 분쟁과 관련된 불만 사항에 대해서는 공상 행정 기관이 관련 규정에 따라 조정해야 합니다. 상담전화의 경우 접수담당자가 전화를 정확하게 받아야 하며, 전화를 받을 수 없는 경우에는 상황을 설명하거나 담당부서에 알려 상담을 받아야 합니다. 산업통상자원부 소관에 속하지 아니하는 민원 및 신고사항에 대해서는 신고인 또는 제보자에게 상황을 설명하거나, 관계기관과 합의된 의견을 토대로 해당 부서에 이첩하여 처리합니다. 부서.
5. 답장하세요. 조정 후, 소정의 절차에 따라 민원인에게 통보합니다.
2. 본 플랫폼을 통한 소비자 불만사항은 다음 조건을 충족해야 합니다.
1. 명확한 응답자가 있어야 합니다.
2. , 사실 및 이유;
3. 이는 산업 및 상무 행정 부서의 책임 범위에 속합니다.
법적 근거: "중화인민공화국 여행법" 35조 여행사는 관광객을 속이기 위해 불합리하게 낮은 가격으로 관광 활동을 조직해서는 안 되며, 쇼핑을 주선하거나 여행 비용을 별도로 지불해서는 안 됩니다. 프로젝트는 리베이트 등을 얻습니다. 불법적인 혜택. 관광객을 주선하고 수용하는 여행사는 특정 쇼핑 장소를 지정할 수 없으며, 추가로 유료 여행 상품을 주선할 수도 없습니다. 다만, 쌍방이 합의하거나 관광객이 요청한 경우로서 다른 관광객의 여행 일정에 영향을 미치지 않는 경우는 제외됩니다. 앞 두 항의 규정을 위반한 경우 관광객은 여행 일정 종료 후 30일 이내에 여행사에 물품 반환 처리를 요청하고 반환 비용을 선불하거나 비용을 환불할 권리가 있습니다. 별도로 지불한 여행상품.