2. 지식, 경험, 문화적 배경의 차이로 인한 교류 장애
의사 소통 능력 결함으로 인한 의사 소통 장벽; 1, 정보 통신 채널 및 의사 소통 방식의 부적절한 선택으로 인한 의사 소통 장벽
불합리한 조직 구조로 인한 의사 소통 장벽;
과도한 정보 통신으로 인한 의사 소통 장벽;
4. 환경의 영향을 전파하다.
효과적으로 경청하는 기교
1 .. 눈빛 교류를 유지하다. 다른 사람과 교류할 때 눈빛 교류를 유지하다. 사람들은 항상 너의 눈을 보고 네가 듣고 있는지 판단한다.
2. 칭찬의 고개를 끄덕이고 적절한 얼굴 표정을 보여줍니다. 효과적인 경청자는 그들이 듣는 것에 흥미를 가질 수 있기 때문에, 당신의 행동과 표정을 통해 당신의 흥미를 드러낼 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 주의를 분산시키는 동작이나 제스처를 피하십시오. 들을 때는 시계를 보거나, 건성으로 서류를 뒤적거리거나, 낙서를 하는 등의 동작을 피해야 한다. 이렇게 하면 화자가 자신이 하는 화제에 관심이 없다고 생각하게 되고, 주의를 집중하지 못하게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 독서명언)
문제를 묻다. 듣고 질문하면 내용을 더 정확하게 이해하고 교류자 간의 상호 작용을 향상시키는 데 도움이 된다.
복창하다. 자신의 말로 들은 내용을 복창하면 의사 소통에 집중할 수 있을 뿐만 아니라 자신이 들은 내용에 대한 이해도를 검증할 수 있다.
연사를 방해하지 마십시오. 다른 사람이 말을 할 때는 되도록 참을성 있게 듣고, 다른 사람이 말을 마칠 때까지 기다렸다가 다시 이야기하자.
7. 많이 말하지 마세요. 대부분의 사람들은 다른 사람을 희생하는 대가로 자신에 대해 이야기하기를 원한다. 효과적인 경청자는 자신을 억제하고, 다른 사람의 말을 많이 듣고, 말을 적게 할 수 있어야 한다.
8. 청자와 연사의 역할을 의식적으로 바꾼다. 효과적인 청취자는 화자가 표현하는 내용에 집중해야 하지만, 효과적인 경청자는 자신의 역할에 구애되어서는 안 되며, 화자에서 경청자로, 다시 화자로 돌아가는 역할 전환을 매우 순조롭게 완성할 수 있어야 한다.