2B 의 수요 연구는 2C 와 매우 다릅니다. 우리 모두는 설문 조사, 사용자 인터뷰, 데이터 분석, 포커스 그룹, 가용성 테스트 등 2C 의 사용자 연구 프로세스와 방법을 잘 알고 있습니다. 2B 의 수요 조사 방법은 훨씬 좁습니다. 샘플량 제한으로 설문조사를 하기가 어렵고 자료 수집과 고객 인터뷰 형식으로 진행해야 합니다. 이번 조사의 목적은 회사의 미래 계획과 관련이 있어 영업 비밀이 있을 수 있기 때문에 이런 특수한 속성으로 인해 조사 과정에서 많은 어려움이 발생할 수 있다. 예를 들어 응답자가 인터뷰를 거부하거나 피조사자가 고의로 잘못된 정보를 공개하는 등. 그래서 샘플 수는 적지만 내용의 진위를 감별하는 데도 많은 작업이 필요하다. 또한 2B 의 수요는 회사 전체와 관련이 있어 면접 인원이 제한되어 있다. 어떻게 빠르고 효율적으로 인터뷰를 하고, 가능한 2B 의 수요를 복원하고, 미리 계획하고 즉흥적으로 할 필요가 있다.
우리는 조사 전, 조사 중, 조사 후의 전 과정에 대해 이야기하고 있는데, 이 세 과정의 시간 비율은 대략 2:3: 1 이다.
먼저, 조사 전에
인터뷰 전에 많은 시간을 들여 계획해야 한다. 인터뷰 대상자 선택 및 연락, 사전 소통, 인터뷰 문제 및 용어 설계, 관련 정보 수집, 인터뷰 일정 계획, 응급 대응 전략 설계, 최종 조사 보고서 형식 설계 등.
이런 방전 업무 중 가장 중요한 것은 처음 두 점: 1 이다. 응답자를 선택하고 연락합니다. 2. 면접 내용과 질문을 디자인합니다.
면접관의 선택은 면접 회사 (대상 회사) 의 선택 과정이다. 선택의 원칙은 모든 것이 연구 과제를 둘러싸고 있다는 것이다. 화제를 둘러싸고 효과적인 정보를 얻기 위한 목적을 달성할 수 있다면 인터뷰 대상을 인터뷰한 다음 우선 순위에 따라 일정 수의 인터뷰 대상을 선택하는 것이다. 그런 다음 커뮤니케이션에 접근하는 과정입니다. 전화로 소통하고 시간을 정한 후 일정을 잡는 것이 좋다. 의사소통을 할 때는 면접 개요를 미리 상대방에게 보내 상대방이 일정한 준비 시간을 갖도록 하는 것이 좋다. 이때 상대방이 다른 관련 부서의 인원을 조율하는 데 도움이 필요하다. 한 회사의 면접 대상이 두 개 이상의 부서가 될 가능성이 높기 때문이다. 그래서 접촉하기 전에 면접 내용과 개요를 잘 설계해야 한다. 물론, 이것은 또한 일정한 정보를 수집한 기초 위에서 설계한 것이다. 모든 내용은 연구의 목적을 중심으로 질서 정연하고 점진적으로 전개되어야 한다. 또한 관련 인터뷰 대상자와 접촉할 때 일련의 연설 기술을 설계하고 효과에 따라 지속적으로 업데이트해야 합니다. 프로세스를 표준화하면 전반적인 효율성이 향상됩니다.
처음 두 단계를 거쳐 우리는 인터뷰 대상자와의 접촉에 따라 인터뷰 일정을 계획할 수 있게 되었다. 면접 과정에서 돌발 상황이 발생할 수 있으니 미리 고려해 돌발 상황이 발생하기 전에 대응 방안을 제시해야 한다. 모든 작업이 완료되면 팀 구성원은 회의를 열어 누락된 항목이 있는지 다시 한 번 확인합니다.
이 단계 직원 배치: 2 명은 정보 수집, 2 명은 면접 내용과 문제 설계, 2 명은 비상방안 설계, 2 명은 면접 회사와 면접 대상 선택 (물론 1 인당 여러 임무를 맡고 교차가 있을 수 있음), 모든 팀 구성원 (6 명) * * * * 은 면접 대상자에게 연락한다. 인터뷰 대상 회사가 있는 도시에 따르면 지역당 2 명, 그룹당 65438+.
둘째, 조사 중이다
이전에 계획한 일정에 따라 각 그룹은 차례대로 면접을 보는 회사에 면접을 보러 갔다. 미리 시간을 예약하면 훨씬 쉬워집니다. 하지만 현실적으로 대부분의 응답자들은 미리 시간을 예약하지 않았고, 심지어 연락이 안 되는 경우도 있을 수 있다. 그래서 이전의 응급계획이 유용하게 쓰였다. 우리는 방안에서 많은 특수하거나 극단적인 상황을 가정하고 합리적인 해결책을 제시하여 참고할 것이다. 전체 조사 과정에서 시간을 잘 통제하고 인터뷰의 질을 보장하면서 조사의 진도를 최대한 보장해야 한다.
면접 주의사항에 대하여 인터넷에는 유용한 건품이 많이 있습니다. 여기서는 2B 수요 면접의 일반적인 절차와 주의사항에 대해서만 이야기하겠습니다. 일반적으로 기업의 수요에는 많은 내부 부문이나 시장 환경, 정책 등의 요소가 포함되기 때문에 일반 사용자의 수요보다 훨씬 복잡하기 때문에 연구 과정에서 고려해야 할 점도 많다.
먼저, 우리는 회사에서 수요의 의사 결정 부서, 즉 수요나 방안을 최종적으로 결정하는 부서를 찾아야 한다. 일반적으로 전략기획부, 직접업무부, 시장운영부 등이 될 수 있다. , 이전에 설계된 인터뷰 내용에 따라 점진적으로 진행합니다. 이 단계는 주로 거시적인 수준의 수요일 수도 있고, 수요의 세부 사항을 포함하지 않을 수도 있습니다. 우리는 큰 방향만 파악하면 됩니다. 그런 다음 요구 사항과 직접 관련된 부서를 찾습니다 (예: 제품 또는 시스템의 요구 사항 조사). 제품 또는 시스템의 직접 사용자를 인터뷰해야 합니다. 부서의 책임자뿐만 아니라 부서의 일반 직원도 포함됩니다. 일선에서 일하는 사람입니다. 이 수준에서, 우리는 가능한 한 자세한 내용을 이해하고, 좀 더 구체적이고 직관적인 질문을 하고, 응답자의 대답에 따라 심도 있는 질문을 하고, 가능한 모든 질문을 철저히 물어야 한다. 이는 후기 분석에 면접 내용을 정련하는 데 큰 도움이 된다. 마지막으로 수요의 간접 관련 부서에 대한 간단한 인터뷰를 통해 수요가 회사의 업무 관련 부서에 미치는 영향을 이해하고, 또 다른 각도에서 수요의 합리성을 보고, 다른 부서가 어떻게 보는지 듣고, 우리가 편협한 이익권에서 벗어나는 데 도움이 되며, 다각적이고 포괄적으로 문제를 보고 분석하는 데 도움이 된다. 전체 면접 과정에서 상대방의 동의를 얻은 후 녹음 면접을 진행하려고 합니다. 응답자가 녹음에 동의하지 않을 경우, 녹음자는 가능한 한 완벽하게 기록해야 한다. 응답자가 뭐라고 말했을뿐만 아니라, 면접관이 제기한 질문도 분명히 기록해야 한다. 동시에 면접의 목적을 항상 명심해야 하고, 모든 화제는 면접 주제를 꼭 둘러싸고 있어야 한다. 우리는 취재의 방향과 리듬을 더 잘 파악해야지 취재 대상에 의해 오도되어서는 안 된다. 인터뷰 대상자가 가능한 한 효과적이고 진실한 정보를 공개할 수 있도록 전체 인터뷰는 쉬운 채팅 형식, 특히 디테일, 비공식 채팅으로 더 깊은 정보를 발굴할 수 있다.
한 회사 면접이 끝난 후 팀원들은 제때에 총결산을 논의하고, 면접 효과에 대한 예비 평가를 하고, 면접 전략을 적시에 수정하고, 면접 내용과 문제를 업데이트하고, 적시에 온라인 교류를 하고, 성적, 수확, 구덩이를 즐길 필요가 있다.
셋째, 조사 후
각 그룹은 일정에 따라 조사를 마친 후 각 그룹의 면접 자료를 요약해야 하므로 문서를 통일된 형식으로 출력하는 것이 좋습니다. 회의를 열어 수집한 면접 자료를 토론하다. 각 팀은 먼저 자신의 그룹이 취재 과정에서 가장 깊은 인상과 가장 큰 수확에 대해 이야기한 다음, 조사 주제를 중심으로 인터뷰에서 수집한 자료를 논의하고, 그룹 간의 차이를 보고 초보적인 결론을 내릴 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 취재명언)
그런 다음 연구 보고서를 작성하는 과정입니다. 이전에 설계된 보고서 형식을 기반으로 얻은 정보에 따라 조정하여 연구에서 얻은 정보를 최대한 완전하고 정확하게 표시합니다. 취재 보도의 형식은 인터넷에서도 참고할 수 있는 예가 많다. 주요 내용은 연구 배경 및 목적, 연구 방법, 데이터 소스, 인터뷰 내용 프레젠테이션, 콘텐츠 분석, 요약 및 부록입니다. 인터뷰 연구는 주로 문자 위주이기 때문에, 보고에는 도표라는 직관적인 표현이 부족하여 대부분 문자 서술이다. 따라서 보고서 작성자는 텍스트 발췌 능력이 뛰어나야 합니다. 추출한 정보를 추출하여 차트로 표시할 수 있다면 가장 좋다. 보고서를 작성하는 임무는 팀의 전체 멤버 분해가 필요하며, 인터뷰 정보에 대한 개인의 오해로 인해 잘못된 결론을 내리지 않도록 해야 한다. 보도의 임무가 분해된 후, 결국 많은 사람들이 완성해야 하는 총결산 과정이 있을 것이다. 반드시 대량의 열띤 토론과 반복적인 수정을 통해 최종 보도의 객관성과 진실성을 보장하고 인터뷰의 기본 내용을 완전히 복원할 수 있어야 한다. 이런 보도가 실질적인 상업적 가치가 있다.
최종 보고서 출력 후, 팀원들도 득실을 총결하고, 밥을 먹고 침을 뱉을 수 있다. 오, 그래, 총결산을 잊지 마라. 음, 이 문장:)