동네 업주가 불만을 제기하다.
1. 각종 부동산 관리 불만을 접수하고 처리하는 것은 부동산 관리 및 서비스의 중요한 구성 요소이자 부동산 관리 서비스 및 수준을 높이는 중요한 방법이다. 부동산 관리 불만을 잘 처리함으로써 부동산 관리 및 서비스 운영에서 발생하는 실수나 부족함을 바로잡을 수 있을 뿐만 아니라 회사의 신용과 이미지도 유지하고 높일 수 있다.
2. 업주들의 불만을 접수하고 처리하는 것은 부동산 관리 기업에게는 즐거운 일이 아니지만, 부동산 관리 불만을 제대로 보고 오해를 해소하고 관리를 개선하고 업주들과의 소통과 연계를 심화할 수 있는 기회로 바꿀 수 있다면 나쁜 일도 좋은 일이 될 것이다.
3. 부동산 서비스 중 경영 운영의 좋고 나쁨, 서비스 품질의 우열 등 업주들은 가장 권위 있는 판단자이며, 그들의 불만은 종종 부동산 관리 및 서비스 과정에서 회사의 결함 (불합리한 불만 또는 무효 불만 외) 을 드러내며, 회사도 업가의 수요가 무엇인지, 기대가 무엇인지 엿볼 수 있어 더 나은 전개를 용이하게 한다
4. 부동산 회사가 업주들의 불만을 외면하고 대강대강 얼버무리면 문제를 해결할 수 없을 뿐만 아니라 문제를 확대할 수도 있다. 업가의 정상적인 일과 생활에 영향을 줄 뿐만 아니라, 일에 새로운 난이도를 가져다 준다. 심지어 업주들이 부동산 관리비 납부를 거부해 기업의 경제적 이익에 직접적인 영향을 미쳤다.
5. 기업관리에는 1 에서 1 을 빼면 이라는 법칙이 있다. 부동산 관리에 사용하면 두 가지 이해가 있을 수 있다. < P > 1: 부동산 회사가 하는 일은 1 명의 업주를 만족시킬 수 있지만, 일시적인 소홀로 인해 그 중 한 명의 업주가 만족스럽지 못하면 전공을 포기할 것이다. 이번의 저질 서비스는' 홍보 효과' 를 통해 업주들 사이에서 전파될 것이다. < P > 둘째: 업주들이 인식하는 서비스는 포괄적이고 전체적일 수 없고, 그들의 불만은 진지하게 대하거나 중시되지 않을 경우, 그 1% 의 불량 서비스를 회사의 전체 서비스 수준에 직접 탓할 수 있다. 그러면 아무리 잘 관리해도 서비스 수준이 아무리 우수하더라도 보유 생각을 바꿀 수 없다 < P > 부동산 관리업체는 업가의 불만을 접수할 때 문명화 예의, 열정, 친절, 인내심, 언어공손 등 서비스 규범뿐만 아니라
1. 책임 원칙을 따라야 한다. 즉, "누가 받아들이는지, 누가 따라가는지, 누가 대답하는지" 입니다.
2. 기록 원칙. 즉, 모든 부동산 관리 불만은 상세한 기록이 필요하며, 기록을 통해 처리된 부동산 관리자 자체가 불만 사건을 한눈에 알 수 있을 뿐만 아니라, 아카이빙 후 부동산 관리 불만 처리 경험을 요약할 수 있습니다.
3. 시기 적절한 원칙. 일단 불만이 생기면 부동산 관리자는 가능한 한 빨리 조치를 취하여 해결할 수 없는 문제에 대해 사전에 업주에게 설명을 해 주는 것 외에, 제의할 때 처리하고, 수시로 따라가며, 가장 짧은 시간 내에 전면적으로 문제를 해결하고, 업주에게 시기적절한 원만한 답변을 주어야 한다. 부동산 관리 회사의 책임에 속하지 않는 문제에 대해서도 시기적절한 응답과 해석을 해야 한다.
4. 철저한 원칙. 부동산 관리 기업은 업가의 부동산 불만을 접수하고 처리하는 전후과정에서' 하나부터 끝',' 치료 뿌리' 를 철저히 해결하고 업가의 불만을 철저히 해결해야 하며, 자질구레한, 용두사미해서는 안 된다. < P > 듣기, 논쟁 < P > 불만을 하지 않을 때는 반드시 차분한 배려로 업가의 불만을 참을성 있게 들어주어 업주들이 불만 사항을 분명하게 표현할 수 있도록 해야 한다. 경청하는 동안' 예',' 예',' 확인/확실히' 등의 언어와 고개를 끄덕이는 방식으로 동정을 표현해야지, 업가의 말을 함부로 방해하지 마라. 중도에 방해하기 때문에, 업주들은 마땅히 존중받지 못한다고 생각하게 될 것이다. 이와 함께 부동산 관리인은 완곡한 방식으로 끊임없이 질문하여 불만의 근본 원인을 제때에 규명할 수 있다. 그 업주들의 허위, 과격함, 오해에 대해 부동산 관리자는 어떠한 불만이나 조롱의 감정도 드러내지 말고, 업주들의 감정에 대한 이해를 표현하고, 업주들과의 감정적 교류를 극대화하기 위해 노력해야 한다. 업주들은 부동산 관리 기업의 겸허한 태도가 그를 돕는 것을 느낄 수 있도록 해야 한다. < P > 불만 내용 기록 < P > 업가의 부동산 관리에 대한 불만을 꼼꼼히 경청하는 동시에 불만 기록을 꼼꼼히 작성하며 가능한 한 상세하고 구체적인 점을 적어야 한다. 기록을 잘 작성하면 업주가 말하는 속도가 빠른 속도에서 느려지고, 설레고 불공평한 심정을 완화시킬 수 있을 뿐만 아니라, 이는 업주들을 위로하는 방법이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 업주들의 불만을 듣고 기록한 후, 부동산 관리자는 업주들이 신고한 내용과 해결해야 할 문제를 다시 한 번 되풀이하여, 업주들의 업주들이 신고한 문제가 어디에 있는지 정확히 파악해 더 자세히 처리할 수 있도록 했다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언) 업가의 처지나 불행에 대해 사과, 이해, 동정을 표하여 업주의 심리상태가 균형을 이루게 하다.