키워드: 지식 관리; 검색대
첫째, 정보 서비스에 대한 지식 관리의 필요성
정보 서비스는 지식을 적용하고 지식을 발견하는 과정이다. 서비스 이용자들은 서비스 이용자 과정에서 많은 개인 지식을 축적했다. 그러나 기업 정보 서비스 과정에서 중환절과 책임의 분담으로 인해 서로 다른 링크 간의 연관성이 부족하여 일부 지식은 서로 다른 형식이나 설명으로 서로 다른 곳에 반복적으로 저장됩니다. 운영 및 유지 보수 인력의 분업이 세분화되어 지식인이 분할되어 받지 못하고 즐기지 못하며 신입 사원의 적응 기간이 길다. 또한 대량의 반복적인 작업으로 인해 운영 및 유지 관리 인력이 단일화되고 능력 향상과 사고 혁신이 부족하기 쉽습니다 [1]. 노직원의 유실, 신입사원의 적응 기간이 길면 정보 서비스에 큰 영향을 미칠 수 있다. 지식 관리는 양적, 질적 지식 체계를 구축함으로써 지식 획득에서 혁신에 이르는 끊임없는 순환 과정을 형성하여 정보 서비스의 지식 조각화, 비효율적 적용, 중복 저장, 부족 * * *
둘째, 기업 정보 서비스에 지식 관리 적용
2. 1 지식 습득. 지식창조회사' 라는 책에서 노부 카즈와 타케우치 두 교수는 지식관리의 관점에서' 암묵적지식' 과' 명백한 지식' 이라는 개념을 제시했다. 그들은 인간의 지식이 형식 언어로 표현할 수 있는' 명시적 지식' 과 형식 언어로 표현하기 어려운' 암묵적 지식' 으로 나눌 수 있다고 생각한다. 명시적 지식은 코딩되고 질서 있게 어떤 가시적 전달체에 실려 있는 지식이다. 암묵적 지식 이것은 비공식 지식으로, 개인의 경험과 직관에 속한다. 정보 운영 및 유지 보수 서비스도 명시적 지식과 암묵적 지식을 가지고 있습니다. 명시적 지식은 주로 다양한 운영 설명서와 설명, 워크플로우 및 제도에서 비롯되며, 이러한 지식은 쉽게 얻을 수 있습니다. 델퍼드 그룹의 연구에 따르면 조직 지식의 42% 는 직원 개인의 암묵적 지식에서 나온다. 정보 서비스에서 암묵적 지식은 주로 운영 및 유지 보수 인력의 일상적인 경험과 기술 축적에서 비롯되며, 암묵적 지식의 주체는 종종 요약이 좋지 않거나 "지식이 힘이다" 는 이유로 나타나기를 꺼린다 [2]. 많은 운수 유지 지식은 외부화할 수 없다. 이런 암묵적 지식의' 표 대신 표' 부분은 그룹 실험과 기록을 통해 추출하여 명백한 지식으로 요약할 수 있다. 둘째, 정보 운영 및 유지 보수 서비스 플랫폼의 운영 및 유지 보수 주문을 기반으로 단어 빈도 분석과 같은 데이터 마이닝 기술을 통해 공통 문제를 추출하여 지식으로 변환합니다. 암묵적 지식의' 말할 수 없는' 부분, 예를 들어 일부 현장 서비스의 대응 기교는 스승, 현장 관찰, 교류 토론 등을 통해 얻어진다.
2.2 지식 시스템 다이어그램을 기반으로 한 지식 관리. 지식지도는 지식 네비게이션 시스템입니다. 지식지도 구축의 핵심 요소는 지식 수요자와 명시적 지식 및 암묵적 지식 사이의 "연결" 을 찾는 것입니다. 가장 간단하고 가장 빠른 연결은 "카탈로그" 와 "색인" 에 반영되어 사용자가 그림을 따라갈 수 있도록 합니다. 정보 운영 및 유지 보수 서비스의 분류가 명확하고 전문적이기 때문에 정보 운영 및 유지 보수 서비스의 지식 관리에서 이러한 "카탈로그" 및 "색인" 의 지식지도를 선택했습니다. 먼저 정보 서비스의 비즈니스 범주를 분류하고, 전문성에 따라 다양한 서비스 요구 사항이나 서비스를 분류하고, 서비스 범주별로 정보 운영 및 유지 관리 서비스의 지식 체계를 구축하고, 지식 체계를 구성합니다. 정보 기술에 의존하여 지식 관리 시스템을 구축하고 지식 추가 (운영 차원 데이터 분석에 기반한 지식 자동 추출 및 수동 입력), 감사, 업데이트 및 폐기, 빠른 검색 기능, 상관 분석 기능 등의 유지 관리 기능을 제공합니다. 분석을 통해, 첫째, 시스템의 지식에 대한 단어 빈도 의미 및 상관 관계 분석을 통해 지식의 내적 연계를 발견하고, 지식 관리자에게 지식이나 지식 시스템을 동적으로 조정하고, 지식을 발굴하고 혁신하도록 상기시킨다. 둘째, 운영 및 유지 보수 인력과 사용자가 운영 및 유지 보수 인력과 사용자의 응용 기술을 향상시킬 수 있도록 적극적으로 추진하는 공감대를 형성하는 것입니다.
셋째, 정보 서비스 및 지식 관리의 시너지 효과
3. 1 지식의 흐름과 향유를 촉진하다. 기업 정보 서비스에 지식 관리를 도입하면 기업 내, 정보 서비스 및 운영 유지 관리 팀의 모든 측면에서 지식을 이동하고 보급할 수 있으며, 지식 수요자는 신속하게 지식을 습득하여 지식 공유의 효율성을 높일 수 있습니다. 관련 인원이 각자의 직무를 맡고 규범적으로 운영할 수 있도록 하는 동시에, 운비원들이 운영 유지 관리 기술을 전면적으로 향상시키고 시야와 사고를 넓힐 수 있도록 돕는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
3.2 경영 개선 및 효과적인 의사 소통 촉진 [3]. 지식 관리는 사용자의 응용 기술을 향상시키고, 운영 및 유지 보수 직원이 얽히고설키는 공통 문제에서 벗어나 어려운 문제를 연구하고 작업 방법을 개선하는 데 집중할 수 있도록 합니다. 방대한 운영 및 유지 관리 인력을 적절히 간소화하여 기업의 운영 관리 비용을 절감할 수 있습니다. 다른 한편으로는 사용자와 운영 및 유지 보수 인력 간의 효과적인 커뮤니케이션을 촉진할 수 있습니다.
3.3 정보 운영 및 유지 보수 모드 개선을 안내합니다. 지식 관리를 통해 지식의 동적 분석을 실현하면 기업 정보 운영 및 유지 관리 서비스의 초점과 방향을 분석하고 기존 작업 패턴 및 방향 조정을 안내하는 데 도움이 됩니다.
넷. 결론
지식관리는 경제시대의 산물이며, 당대 사회가 지식경제 시대의 발전에 순응하여 생겨난 것이다. 기업 정보 서비스에 대해서도 중요한 현실적 의의와 가치를 가지고 있다. 기업 정보 서비스 프로세스 지식 관리의 구체적인 개선 방법은 더 연구할 수 있다.
참고 자료:
[1] 동옥민. 기업내 지식관리정보시스템의 응용연구 [J]. 기업정보교류회, 20 1 1.
[2] 황준승. 기업 지식 관리 정보화 응용 및 실천 [J]. 중국 품질, 20 10.
[3] 루,. 지식 관리 및 정보 서비스 프로세스에 대한 공동 연구 [J]. 경제 연구 가이드, 20 13