4. 1.2. 1 이성행동이론 (TR A)
Fishbein 과 Ajzen 은 그림 4.3 [7] 과 같이 개인의 행동에 영향을 미치는 요소를 설명하기 위해 이성적인 행동 이론을 도입했습니다. TRA 는 한 사람의 행동 의도가 개인의 실제 행동을 직접적으로 결정한다고 지적했다. 즉, 한 사람의 행동은 먼저 집행할 의도가 있어야 하고, 행동이 없는 것은 무심코 이뤄지는 것이다. 개인의 행동 의도에 영향을 미치는 요인은 주로 개인의 두 가지 태도, 즉 사물에 대한 태도와 행동에 대한 태도이다. 사물, 사람, 조직에 대한 태도는 예측할 수 없지만, 주관적인 기준에 영향을 주어 행동을 결정할 수 있으며, 주관적인 기준은 개인이 동작이 개인에게 어떤 영향을 미치는지 인식하는 것이다. 행동에 대한 태도는 행동에 대한 사람들의 태도를 의미하며, 행동의 발생과 직접적으로 관련이 있다. 어떤 행위에 대한 개인의 태도가 좋을수록 이런 행위에 종사하는 의도가 강해진다.
그림 4.3 합리적인 행동 이론
H. art wick 과 Barki[8] 사용자가 이메일 소프트웨어를 사용하는 과정을 분석한 결과, 사용자가 정보 시스템을 받아들이는 데 영향을 미치는 외부 요소는 주로 사용자의 태도와 참여 정도에 달려 있다고 판단했습니다. 이는 활동의 일관성, 사용자의 책임, 소프트웨어 시스템과의 밀접한 관계와 관련이 있습니다. ERP 시스템 구현의 복잡성과 구현 프로세스의 "모범 사례" 를 고려하여 정보 기술 수용 모델에 직원 참여를 도입할 수 있습니다. Kanungo[9] ERP 구축 환경에서 Hartwick 의 모델을 검증했습니다. 직원이 ERP 시스템을 수락하는 데 영향을 미치는 외부 요인에는 시스템에 대한 태도와 사용자 참여가 포함됩니다. 이 두 가지 요소는 직원의 책임, 시스템과의 접촉 정도 및 행동의 일관성에 직접적인 영향을 받습니다.
4. 1.2.2 기술 채택 모델 (TAM)
정보 기술 사용자의 사용 행동을 효과적으로 해석하고 예측하기 위해 데이비스는 이성적 행동 이론을 바탕으로 사용하기 쉬운 인식과 유용한 인식의 개념을 제시했다. 사용성 인식은 사용자가 이 기술이 사용하기 쉽다고 생각하는 정도이며, 유용성 인식은 사용자가 이 기술을 사용하면 업무에 가져올 수 있는 성능과 향후 수익을 말합니다. 그는 외부 변수, 사용 편의성 인식 및 유용성 인식과 정보 기술의 실제 사용 사이에 밀접한 관계가 있다고 믿고 그림 4.4 [10] 와 같은 기술 채택 모델을 수립했습니다.
그림 4.4 기술 채택 모델
TA M 은 이성적인 행동 이론을 간소화하고, 외부 요인이 정보 기술의 사용에 영향을 미치는 방식을 설명하고, 정보 기술의 채택에 영향을 미치는 요소 간의 논리적 구조를 설명하고, 정보 기술의 채택을 효과적으로 설명할 수 있는 방법을 제공합니다. 이후 TA M 에 대한 실증연구에서 기술 채택 모델은 해석력과 이론적 단순성에 상당한 인정을 받아 국내외 학자들이 정보 시스템 수용 과정을 분석하는 전형적인 이론이 됐다. 재계와 학술계가 끊임없이 개선되면서 더 많은 내외 변수가 기술 채택 모델로 도입되었는데, 그 중 외부 요인으로는 개인의 주관적 기준, 상상력, 임무 적합성, 수출 효과, 결론의 예측 가능성 등이 있다. 실제 응용에서 더 가치 있는 이론적 모델을 형성했습니다. 사람들은 이를 TAM2[ 1 1] 1 이라고 부르는 데 익숙합니다.
ERP 시스템의 사용 편의성은 사용자가 소프트웨어를 사용하기 어렵다고 느끼는 정도입니다. 좋은 ERP 시스템은 기업이 필요로 하는 기능을 제공할 뿐만 아니라, 인터페이스 친화, 조작이 간단하고, 배우기 쉽고, 유지 관리가 편리하다는 등 고객에게 최대한의 편리함을 제공합니다. 기업 직원들은 ERP 시스템에 대한 유용한 인식, 즉 업무 수행에 도움이 되는지, 얼마나 도움이 되는지, 시스템 사용의 태도와 행동에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. ERP 가 기업 비즈니스 프로세스를 개선하고 기업의 핵심 경쟁력을 높이는 데 중요한 역할을 이미 인정받고 있지만, ERP 시스템을 사용하는 과정에서 생산성이 크게 향상되는 것을 느끼지 못하며, 때로는 약간의 번거로움이 더해질 수도 있다고 생각하는 직원도 많다. 이러한 유용한 인식의 부족으로 ERP 시스템 사용에 대한 열정과 적극성이 부족해 결국 ERP 의 기업 구현 효과에 영향을 미쳤다. Amoako-Gyam pah[=[ 12] ERP 시스템에 대한 직원의 유용성과 사용 편의성을 결정하는 요인은 직원의 시스템 가치 인정에 있다고 판단했다. 이는 교육과 교류를 통해 향상될 수 있다.
4.2.2.3 작업 기술 일치
작업 기술 일치 모델은 정보 기술의 작업 지원 능력을 다른 각도에서 설명하고, 인지 심리 및 인지 행동에 대한 설명을 통해 정보 기술이 개인의 작업 성과에 어떤 영향을 미치는지 설명합니다. 그림 4.5 [13] 와 같이 정보 기술과 작업 요구 사항 간의 논리적 관계를 반영합니다. 직원의 직무와 직무가 다르기 때문에 할당된 임무는 다양성과 전문성이 있기 때문에 정보 기술은 특정 임무에 맞게 설계해야 수요를 충족시킬 수 있다. 개인의 임무 요구를 충족시키지 못하면 기술에 대한 직원의 유용성이 낮아지고, 중복 기능 설계는 정보 기술에 대한 직원의 사용 편의성을 떨어뜨립니다. 즉, 작업에 적합한 정보 기술만이 가장 적합합니다.
그림 4.5 작업 기술 매칭 모델
작업 요구 사항 및 도구 기능은 작업 기술 일치를 통해 개인 수락에 영향을 줍니다 [14]. ERP 시스템을 선택할 때 특정 프로세스의 개선뿐만 아니라 직원의 인식과 자신의 상황에 대한 명확한 인식도 고려해야 합니다. ERP 시스템 자체는 기능의 완벽성과 기업의 요구 사항 충족 여부에 따라 ERP 개발 목적과 직원이 ERP 시스템을 사용하는 정도와 직접적인 관련이 있는 범용 도구입니다. 따라서 정보 기술의 기능이 직원의 업무를 잘 지원할 수 있는 경우에만 채택되고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.