아마존의 비즈니스 모델. Com 세계 최대 온라인 서점 아마존 온라인 서점이 2002 년 말 이윤을 내기 시작한 것은 글로벌 전자상거래 발전의 복음이다. 아마존 온라인 서점은 7 월 미국에 개업한 이후 7 년간의 발전을 거쳤다. 1995. 2002 년 말 현재 220 개국에서 온 4000 만 명의 네티즌이 아마존 서점에서 상품을 구입했고, 아마존이 소비자에게 제공하는 상품의 총수는 40 여만 종에 이른다. 최근 몇 년 동안 전자상거래 발전이 좌절되고 많은 추종자들이 잇달아 쓰러진 상황에서 아마존은 꿋꿋이 살아남아 눈에 띄며 흥미진진한 실적을 올렸다. 2002 년 3 분기 순매출은 85 억 65438 억 달러로 지난해 같은 기간보다 33.2% 증가했다. 2002 년 3 분기 순매출은 25 억 4 천만 달러로 지난해 같은 기간보다 24.8% 증가했다. 2002 년 3 분기 흑자는 없었지만 순손실 6543.8 달러+0 억 5200 만 달러로 지난해 같은 기간에 비해 73.4% 감소했다. 2002 년 4 분기 매출은 654.38 달러+0 억 4300 만 달러, 순이익은 300 만 달러로 2 차 흑자 분기였다. 아마존의 적자를 흑자로 돌리는 것은 의심할 여지 없이 B2C 전자상에게 큰 격려가 될 것이다.
전자상 발전이 보편적으로 좌절된 상황에서 아마존의 큰 깃발이 떨어지지 않는 이유는 무엇입니까? 무엇이 아마존의 오늘을 만들었을까요? 아마존의 급속한 발전은 무엇을 보여줍니까? 이 일련의 의문과 사고를 가지고 아마존의 발전을 탐구한 후, 우리는 그것이 많은 사람들이 말하는 전자 상거래 발전이라는 것을 알게 되었다. 병목 현상? 물류라는 가장 큰 장애물은 아마존을 구했고, 바로 물류가 아마존의 오늘의 실적을 만들어 낸 것이다. 그렇다면 아마존의 생존 발전 경험에 대한 연구는 현재 우리 기업에 어떤 유익한 계시를 가져왔을까요?
계시 1: 물류는 아마존 판촉의 수단이다.
전자상이 어려운 시기에 아마존은 혁신적이고 과감한 판촉 전략을 내놓았습니까? 고객에게 무료 배송 서비스를 제공하여 무료 배송 서비스의 문턱을 지속적으로 낮추다. 지금까지 아마존은 이런 보급 방식을 세 번 채택했다. 처음 두 차례의 무료 배송 서비스의 문턱은 각각 99 달러와 49 달러였다. 2002 년 8 월 아마존은 무료배송의 문턱을 절반으로 낮춰 쇼핑의 총가격이 25 달러가 넘는 고객에게 무료배송서비스를 실시하여 판매업무의 성장을 촉진하기 시작했다. 무료배송은 사람들의 소비 열정을 크게 자극해 전기상들에 대해 회의적이고 인터넷 쇼핑 가격이 너무 높은 누리꾼들이 아마존 소비자 대열에 빠르게 가입하게 해 아마존의 고객층을 4000 만명으로 확대했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 무료배송명언) 2002 년 3 분기에는 책, 음악, 영화 제품 매출이 지난해 같은 기간보다 17% 증가한 큰 경제적 효과를 거두었습니다. 물류가 판매에 미치는 촉진과 영향. 물류는 기업 경쟁의 도구입니까? 이것은 아마존의 상업 관행에서 가장 잘 해석되었다.
여러 해 동안 온라인 쇼핑이 비싼 현실은 소비자들이 전기상들을 포기하고 오프라인 쇼핑까지 견지하게 하는 주요 요인이며, 전기상회사의 고객 유실, 경영 실패의 중요한 원인이기도 하다. 전자상가 영업청에서요? 천지개벽의 한파가 급하다고? 결정적인 순간에 아마존은 독자적으로 물류를 판촉 수단으로 과감하게 이용하고 박리다매 저가 경쟁, 물류를 대가로 시장을 점령하고 고객을 유치하며 시장 점유율을 확대했다. 분명히, 이 전략은 문제의 본질을 잡았기 때문에 정확하다. 한 시장조사회사가 최근 실시한 소비자 조사에 따르면 온라인 고객은 방학 동안 배송비 할인이 다른 어떤 판촉 수단보다 훨씬 매력적이라고 생각한다. 동시에, 이 전략은 성공으로 증명되었다. 200 1 이후 아마존은 일반적으로 약 10% 의 온라인 상품 가격을 낮춰 고객층을 4000 만 명에 이르게 했으며, 그 중 약 3000 만 명이 온라인 소비를 했다. 이를 위해 아마존 창업자 베조스는 소비자들이 오프라인 쇼핑을 갈 수도 있지만 가격 때문이 아니라고 자신있게 주장할 수 있었다. -응? 물론 이런 경영 전략도 위험하다. 이로 인한 비용을 소화하지 못하고, 무거운 재정적 부담을 옮기지 못한다면, 우리는 성공을 거두게 될 것이기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 그렇다면 아마존은 어떻게 이런 문제들을 해결할까요?
계시 2: 오픈 소스 스로틀링은 아마존의 성공 보장이다.
앞서 언급한 바와 같이 아마존 이윤의 비밀은 고객에게 제공하는 대량 구매 할인과 무료 배송 서비스에 있다. 그러나 이런 판촉 전략도 양날의 검이다. 매출을 늘리고 엄청난 비용을 발생시킨다. 이로 인한 비용을 어떻게 소화할 것인가? 아마존의 접근 방식은 비용 절감, 감원, 선진적이고 편리한 주문 처리 시스템을 사용하여 오류율 감소, 선적 통합, 재고 비용 절감 등 재무 관리에 노력을 아끼지 않는 것입니다. 물류 비용을 절감함으로써 더 적은 판촉 비용으로 더 많은 판매 수익을 얻고 소비자에게 피드백을 제공함으로써 더 많은 고객을 확보하고 효과적인 선순환을 형성하는 것과 같습니다. 물론, 이것은 아마존의 비용 통제 능력과 물류 체계에 대해 높은 요구를 했다. 또한 비용을 절감하면서 아마존은 온라인에서 다른 상인들을 위해 신구 상품을 판매하고 많은 상인들과 협력하여 아마존 고객에게 브랜드 제품을 판매하고 커미션을 받는 등 새로운 이익 성장 포인트를 적극적으로 찾고 있습니다. 아마존의 고객은 많은 상가의 브랜드, 상품, 오리지널 도서, 음악 제품 등을 원스톱 구매할 수 있으며, 고객에게 더 많은 상품을 제공할 뿐만 아니라 다양한 선택과 제품 정보로 많은 소비자들을 끌어들이면서 추가적인 재고 위험을 증가시키지 않고 일거양득이라고 할 수 있다. 이러한 오픈 소스 스로틀링의 효과적인 조치는 아마존 저가 판촉 성공의 중요한 보증이다.
계시 3: 완벽한 물류 체계는 전자 상거래의 생존 발전의 명맥이다.
전자 상거래는 가상화, 투명성, 저비용, 효율성이 특징인 현대 정보 기술 및 컴퓨터 네트워크를 기반으로 하는 상품 및 서비스 거래입니다. 전자 상거래에서는 정보 흐름, 상류, 자금 흐름 활동을 컴퓨터를 통해 온라인으로 수행할 수 있지만 물류는 실제 운영 프로세스를 거쳐야 하며 정보 흐름, 자금 흐름처럼 가상화해서는 안 됩니다. 따라서 물류는 전자 상거래의 일환으로 전자 상거래의 효과를 결정하는 핵심 요소가 되었습니다. 전자 상거래에서 물류가 뒤처져 있고 비효율적이며 품질이 좋지 않으면 전자 상거래의 경제, 편리함, 빠른 우세는 더 이상 존재하지 않을 것이다. 따라서 완벽한 물류 체계는 전자 상거래의 생존과 발전을 결정하는 명맥이다. 많은 전자상거래 기업이 실패한 원인을 분석하는 것은 주로 물류의 실패 때문이다. 아마존의 성공도 물류에서의 성공 때문이다. 아마존은 전기상회사이지만 물류 시스템이 완벽해서 실물 회사만큼 손색이 없다. 완벽히 최적화된 물류 체계를 보장으로 물류를 판촉 수단으로 삼아 물류 비용을 엄격하게 통제하고 물류 프로세스를 효율적으로 조직할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 물류, 물류, 물류, 물류, 물류, 물류, 물류, 물류, 물류)
아마존은 이와 관련하여 많은 독특함을 가지고 있습니다.
유통 모드 선택에 아웃소싱을 채택하다.
전자상거래의 경우 아마존은 국내 배송업무를 미국 우편과 UPS 에 위임하고, 국제물류를 국제운송회사 및 기타 전문 물류회사에 위임해 주영과 핵심 업무 발전에 주력하고 있다. 이렇게 하면 투자를 줄이고, 경영 위험을 줄이고, 전문 물류 회사의 장점을 최대한 활용하고, 물류 비용을 절감할 수 있다.
재고를 최저 수준으로 유지하고 제로 재고 운영을 실시하다.
아마존은 공급업체와의 좋은 협력 관계를 통해 효과적인 재고 통제를 실현했다. 아마존의 재고 서적은 매우 적고, 가장 인기 있는 베스트셀러는 200 권의 재고밖에 없다. 정상적인 상황에서 아마존은 고객이 도서 주문을 한 후에만 출판사로부터 상품을 구매한다. 도서 구입자는 신용카드로 아마존에게 돈을 지불하고, 아마존은 책이 판매된 지 46 일 만에 출판사에게 돈을 지불함으로써 기존 서점보다 자금 회전이 훨씬 원활해졌다. 재고가 낮기 때문에 아마존의 재고 회전율은 200 1 부터 점점 빨라지고 있다. 2002 년 3 분기에는 평균 재고 회전율이 19.4 회에 달했지만, 세계 최대 소매업자인 월마트의 재고 회전율은 7 회 정도에 불과했다.
반품률을 낮추다.
아마존이 운영하는 상품의 종류는 다양하지만, 상품 선택이 적절하고, 가격이 합리적이며, 품질이 좋고, 배송 서비스가 고객의 수요를 충족시킬 수 있기 때문에 낮은 반품률을 유지하고 있습니다. 전통 서점의 반품률은 일반적으로 25%, 최대 40%, 아마존은 0.25% 로 전통 소매서점보다 훨씬 낮다. 매우 낮은 반품률은 기업의 반품 비용을 낮출 뿐만 아니라 높은 수준의 고객 서비스를 유지하여 좋은 상업 신용을 얻었다.
우체국에 물품 배달을 용이하게 하여 배달 비용을 낮추다.
배송에서 아마존은' 아마존' 이라는 것을 채택했습니다. 우편? 배송비용을 낮추다. 소위? 우편? 자신의 트럭이나 독립 운송회사를 이용하여 아마존의 창고에서 주문한 트럭 전체를 현지 우체국의 창고로 보낸 다음 우체국에서 화물을 고객에게 배달하는 것이다. 이렇게 하면 우체국에서 화물에 대한 처리 절차와 절차를 면제하고, 우체국에서 화물을 배달하는 편리한 조건을 제공하고, 스스로 자금을 절약할 수 있다. 아마존과 협력하는 배달회사에 따르면 이것으로? 우편? 이런 방법으로 절약한 돈은 일종의 우편물 일반 가격의 5 ~17% 에 해당하며 매우 상당하다.
서로 다른 상품 범주에 따라 서로 다른 배송센터를 설립하여 배송센터의 효율을 높이다.
아마존의 배송센터는 상품 범주에 따라 설정되고 상품마다 다른 배송센터에서 배송됩니다. 이는 배송센터의 전문화 운영 수준을 높이고, 운영조직을 단순화 및 규범화하는 데 도움이 되며, 배송센터의 효율성을 높이고, 배송센터의 관리 및 운영비용을 낮추는 데 도움이 될 것입니다.
가져가? 패키지? 기술, 운송 배치 확대.
고객이 아마존 웹사이트에서 주문을 확인하면 아마존 판매 시스템이 주문한 상품의 재고가 있는지 여부, 선택한 배송 방법, 예상 배송일 및 배송일을 즉시 확인할 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 아마존은 제품 범주에 따라 다른 배송 센터를 설립했기 때문에 고객이 주문한 다른 제품은 미국의 다른 지역에 있는 다른 배송 센터에서 발송됐다. 아마존의 배송센터는 소량의 재고만 보유하고 있기 때문에 아마존은 고객 주문을 받은 후 배송센터의 재고를 확인해야 한다. 배송센터가 품절되면 공급자로부터 주문합니다. 따라서 같은 주문에 있는 일부 상품은 즉시 배송할 수 있고, 다른 상품은 기다려야 한다. 고객의 대기 시간을 절약하기 위해 아마존은 고객이 주문할 때 기다리는 상품과 재고 상품을 같은 순서에 두지 말 것을 권고했다. 이런 식으로, 선적 시 운송회사는 서로 다른 고객, 같은 종류의 화물을 포장할 수 있고, 배송센터에도 같은 트럭에 현물이 있어 고객이 주문한 후 대기 시간을 단축하고, 운송량을 확대하고, 운송 효율을 높이고, 운송 비용을 낮출 수 있다.
완벽한 배송조항, 유연하고 다양한 배송방식, 정확하고 합리적인 요금으로 아마존 과학규범의 배송관리를 구현했습니다.
아마존의 배송 조건은 완벽하다. 웹 사이트에서 고객은 다음 정보를 얻을 수 있습니다.
경매 상품의 배송, 배송시간 추정, 무료 초성 배송, 점내 수거, 특별 처리와 운반이 필요한 상품, 포장재 회수, 배송에 대한 특별 요구 사항, 배송률, 배송제한, 주문추적 등.
아마존은 고객에게 다양한 배송 방법과 배송 기한을 선택할 수 있도록 제공한다. 육상과 해운에 기반한 인도 방식이 있습니까? 표준 배송? 항공 운송 방법도 있습니다. 납기일은 목적지가 국내인지 외국인지, 주문한 화물이 재고가 있는지 여부에 따라 표준 납품, 2 일 납품, 1 일 납품을 채택한다. 배송 방법, 배송 기간, 상품 범주에 따라 고정 요금으로 청구되는 로트 크기 요금, 부품 수별로 청구되는 수량 요금, 무게로 청구되는 비용 등 다양한 요금이 적용됩니다.
이 모든 것은 아마존의 배송 관리 과학이 합법적이고, 운영 조직이 세밀하며, 고객에게 편리하고 주도면밀하며 유연한 배송 서비스를 제공하여 소비자의 다양한 요구를 충족한다는 것을 보여준다. 아마존은 저렴한 가격과 편리한 서비스로 고객의 마음에 좋은 이미지를 확립하고 고객의 신뢰를 높이며 향후 발전에 대한 고객의 신뢰를 높였습니다.
결론적으로 아마존은 우리에게 많은 계시를 주었는데, 그중 가장 중요한 것은 물류가 전자 상거래의 발전에 매우 중요한 역할을 한다는 것이다. 아마존의 급속한 발전을 부르는 사람이 있습니까? 아마존 신화? 중국의 전자 상거래 기업이 물류를 발전 전략으로 삼아 자신의 물류 시스템을 합리적으로 계획하고, 정확한 물류 목표를 설정하고, 물류를 효과적으로 조직하고 운영할 수 있다면 아마존 신화 (Amazon University) 는 중국의 전자 상거래 기업에게 멀지 않을 것이다.
아마존의 브랜드 확장. Com (265, 438+0 세기) 은 브랜드의 세기로, 브랜드는 이미 기업의 가장 잠재력이 있는 자산이 되었으며, 브랜드 확장은 기업이 성장하고 브랜드를 확장하는 효과적인 방법이 되었다. 많은 기업들이 브랜드 확장을 이용하여 판매를 늘리고, 기업 규모를 확대하며, 좋은 경제적, 사회적 효과를 얻었다. 그러나 일부 기업은 브랜드 확장에서 맹목적인 경영과 전략 부족으로 기업 발전과 브랜드 발전에 불리한 악영향을 미치고, 감옥에 갇히고 상처가 쌓였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드명언) 브랜드 확장은 과학, 기술, 그리고 기술적 수단이 필요하다.
소비자 수요가 이전됨에 따라 전자 상거래와 온라인 쇼핑이 시장에서 유행하기 시작했다. 소비자의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 국내 최대 정품인터넷 쇼핑몰 아마존은 끊임없이 제품 범주를 확대하고 브랜드 확장 전략을 심화하며 매일 저렴한 가격으로 소비자에게 가장 풍부한 제품과 가장 편리한 쇼핑 경험을 제공하고 있다.
현재 탁열 아마존은 책, 음악, 영화, 디지털 휴대폰, 가전제품, 가전제품, 장난감, 건강, 메이크업, 시계, 보석, 의류 가방, 신발 부츠, 운동, 모자, 모자, 아이, 아이, 아이, 아이, 아이, 아이, 아이, 아이, 아이, 아이, 아이, 아이
그 중에서도 탁열 아마존은 공급업체와의 브랜드 협력을 통해 소비자들이 집을 떠나지 않고도 더 풍부하고 양질의 상품을 살 수 있을 뿐만 아니라 다른 오프라인 채널보다 우위를 점할 수 있게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이러한 브랜드 확장에는 패션 브랜드와 손잡고 여성 소비자를 위한 온라인 브랜드 전문점 출시, 최고급 스포츠 브랜드와의 협력을 통해 스포츠 애호가들에게 스포츠 상품을 제공하는 것, 자동차 용품점에 공동 유명 차량 내비게이션 브랜드를 투입하는 것 등이 포함됩니다.
또한 2009 년 아마존 자체 브랜드 아마존베스 (Amazon Besi) 가 중국에서 선발된 이후 지난 6 월 5438+1 최근, 요우아마존은 아마존 베스 매장이 본격적으로 온라인 상태라고 발표했다. (윌리엄 셰익스피어, 아마존, 아마존, 아마존, 아마존) 이 가게는 HDMI 라인, CD 굽기, 휴대폰 액세서리, 카메라 액세서리, 컴퓨터 액세서리, 기타 액세서리 등 6 가지 기본 가전 제품을 제공합니다. Zhuoyue 아마존의 자체 브랜드 개발 전략은 사용자에게 더 많은 품질과 저렴한 기본 전자 소비자 제품 옵션을 제공하고 중국의 기본 전자 소비자 시장에 새로운 동력을 주입했습니다.
아마존 전자의 자체 브랜드인 아마존 베시 (Amazon Besi) 는 미국, 일본, 유럽 시장에서 놀라운 성적과 사용자 인정을 받았다. 아마존 베스 고속 직조 절연 HDMI 라인 (3m) 이 미국 아마존 전자소비제품 순위 1 위에 올랐다. 광케이블은 이미 아마존 베시의 스타 범주가 되었으며, 케이블 카테고리의 주요 구매 상품이기도 하다.
눈에 띄는 광케이블 제품 외에도 아마존베스의 디지털 액세서리와 레코딩 CD 도 국내 소비자들의 사랑을 받고 있다.
현재 아마존 베시 (Amazon Besi) 는 국내 소비자들에게 수천 가지의 제품을 공급하고 있다. 올해 초 제품 확대 이후 아마존 베시의 경질가전제품 범용 휴대용 가방은 월간 판매량이 200% 증가한 좋은 성적을 거두었다. 아마존 giuse 는 중국에서 아직 초기 단계에 있지만 소비자들에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력해 왔습니다. Amazon pouch 는 업계 동종 제품의 최고 품질 기준 외에도 지속적인 혁신을 고수합니다.
아마존 Besi Store 온라인을 앞두고 아이폰 4 와 아이패드의 실리콘 커버와 보호대가 전면 출시돼 애플 팬들의 관심을 끌 것으로 예상된다.
국내 기초전자소비시장 전자제품이 고르지 않은 현재 상황에 직면하여 아마존베스는 높은 수준의 제품 품질과? 매일 저가로? 원칙적으로 모든 제품 라인은 국산으로 30 일 이내에 무조건적인 반품, 1 년 이내에 품질 문제를 복구하는 서비스를 받을 수 있으며, 기초전자소비시장에 강심제를 주입했다.
시장경제가 끊임없이 발전하는 오늘날 브랜드는 기업이 소유한 시장을 대표하고, 어느 정도는 기업의 실력을 대표한다. 브랜드는 배양이 필요하며 장기적인 인내, 용기, 재력, 물력이 필요하다. 기존 브랜드를 개발하고 활용하고 브랜드의 역할을 충분히 발휘하는 방법은 기업 경영 전략에서 없어서는 안 될 과제다. 실제로 브랜드 자원을 이용한 브랜드 확장은 이미 기업 발전의 핵심 전략이 되었으며, 재계의 유명 브랜드 개발을 위한 상용전략이기도 하다.
아마존의 발전 현황. Com 은 미국 애리조나 피닉스 운영 센터에 위치하고 있습니다. 아마존은 다양한 제품 판매 방향으로 발전하고 있다. 판매하는 제품에는 음악 소매 CD, 비디오 및 DVD, 소프트웨어, 가전제품, 주방 프로젝트, 도구, 잔디 및 정원 프로젝트, 장난감, 의류, 스포츠 용품, 음식, 보석, 시계, 건강 및 개인 관리 프로그램, 미용 제품, 악기 등이 포함됩니다.
2004 년 6 월 5438+ 10 월 아마존은 심지어 대통령 후보 특별행사를 출범시켜 고객이 원하는 미국 대통령 후보에게 5 ~ 200 달러를 경선 자금으로 기부하도록 독려했다. 1999 베조스는 좋은 비즈니스 전략으로 타임지의 연례 인물이 되었다.
2009 년 7 월 8 일 아마존의 공식 웹사이트인 Amazon.com 이 차단되었다. 정부는 봉쇄의 어떤 이유도 제시하지 않았다. 현재 로그인할 수 있지만 아마존의 IMDb 사이트는 여전히 차단되어 있습니다.
20 10 3 월 15 일, 23 개 범주, 120 만개 이상의 상품을 보유한 온라인 쇼핑몰 아마존이 발표합니까? 온라인 쇼핑 무결성 선언 백서? , 주로 현재 소비자 온라인 쇼핑에 대한 보편적인 관심? 정통? 그리고는요. 반환? 문제, 사전 판매 및 애프터 신용 보증에 대한 구체적인 설명. 아마존은 인터넷 쇼핑의 성실성이 주로 나뉜다 고 생각합니까? 사전 영업 무결성? 그리고는요. 판매 후 정직? 。 사전 판매 성실성은 온라인 쇼핑몰 브랜드에 대한 소비자의 신뢰도를 말합니다. 각 제품마다 있습니까? 정통? 。 이에 대해 아마존이 소비자에게 내놓았는가? 매일 저가의 정품 보장? 승낙하다. 왕한화 () 아마존 총재는 전 세계 상품 종류가 가장 많은 온라인 소매상인 아마존의 사이트로서 중국에서는 아마존이 소프트웨어 디지털 가전제품 3C 장난감 선물 등 각종 상품에 대해 정품 보장을 받고 있다고 설명했다. -응?