앞으로 소비자들은 다른 곳에서 민원을 접수해야 하는 불편함이나 민원전화 교환원이 부재중이라는 걱정을 하지 않아도 될 것이다. 오늘 아침, 국가 공상행정관리국은 소비자가 온라인으로 직접 불만 사항을 접수하고 신고할 수 있으며 언제든지 처리 진행 상황과 결과를 확인할 수 있다고 발표했습니다.
오늘 아침, 장마오(Zhang Mao) 국가 공상행정국장은 전국 12315 인터넷 플랫폼이 시범 운영을 시작했으며 3월 15일 공식 출시될 것이라고 발표했습니다. 플랫폼 웹사이트 주소는 "www.12315.cn", 모바일 앱 이름은 "국가 12315 인터넷 플랫폼", 위챗 공식 계정은 "국가 12315 인터넷 플랫폼", 위챗 애플릿 이름은 " 12315".
이는 2016년 말 국가기업신용정보공개시스템이 출범한 이후 국가공상총국이 '인터넷+정부 서비스'를 추진하기 위해 취한 또 하나의 중요한 조치다. 인터넷 + 시대의 산업 및 상업 및 시장 감독 부서의 소비자 권리 보호 작업에 참여하십시오.
국가 공상행정관리국 소비자권리보호국장 양홍찬은 전자상거래, 국경 간 소비 등 새로운 소비모델이 활발히 발전함에 따라 전체 소비자 수가 소비자 권리 보호 요구가 급증하고 있으며, 지역 간, 국경 간 소비자 분쟁이 발생하고 있습니다. 전용전화를 기반으로 한 12315 시스템이 속속 등장하고 있으며 서비스 개선이 시급한 상황입니다. 올해 3월 15일 플랫폼 프로젝트 1단계가 온라인으로 전환된 이후, 소비자는 플랫폼을 통해 24시간 편리하게 불만사항과 신고를 접수할 수 있습니다.
동시에 지역 산업 및 상업, 시장 감독 부서는 플랫폼의 지원을 통해 소비자 호소를 효율적으로 처리할 수 있어 소비자 호소의 온라인 처리 프로세스가 투명해집니다. 플랫폼의 두 번째 단계는 2017년 말 이전에 완료될 예정입니다. 그때까지 온라인 접수, 온라인 중재, 소비자 분쟁의 온라인 추적 및 감독을 더욱 실현하고 지역 간, 교차적인 문제의 온라인 해결을 촉진할 것입니다. -국경 분쟁.