인터뷰 초반에는 '오늘 하루는 어땠나요?' 등, 업무와는 전혀 상관없어 보이는 사소한 질문들에 대해 이야기를 나누는 경우가 많습니다. 주말에 무슨 계획이 있나요? 도착했을 때 교통 체증은 없었죠?
일반적으로 구직자와 면접관 모두 더 엄격하고 공식적인 면접 주제로 바로 넘어가기보다는 이런 종류의 질문으로 시작하는 것을 선호한다고 알려져 있습니다. 결국, 낯선 사람들 사이의 대부분의 상호 작용은 작은 대화로 시작됩니다. 면접관들은 또한 학계에서 '친분 쌓기'로 알려진 이러한 작은 상호 작용이 후보자의 긴장감을 완화하고 나중에 직업에 대한 솔직한 질문에 대답할 수 있게 해준다고 믿습니다. (참고: 이 가정은 주관적이며 연구를 통해 확인되지 않았습니다.)
이러한 관계 구축 대화는 중요하지 않은 것처럼 보일 수도 있지만 그렇지 않을 수도 있습니다. 먼저 일반적인 구조화 면접을 살펴보겠습니다. 면접 질문은 일반적으로 지원하는 직위와 관련이 있으며 면접에서 "간섭 요인"을 피하기 위해 미리 결정된 표준화된 질문입니다. 수십 년간의 연구를 통해 한 번의 구조화된 인터뷰가 세 번의 구조화되지 않은 인터뷰보다 더 정확하며 최고의 후보자를 선택하는 데 도움이 된다는 것이 입증되었습니다. 그럼에도 불구하고 면접관과 지원자는 긴장을 풀기 위해 잡담을 고집합니다(때로는 지정된 면접 장소에 앉거나 도착하기 전). 이는 몇 가지 중요한 질문을 제기합니다. 짧고 방향성이 없으며 관계 구축 잡담이 구조화된 면접을 훼손합니까? 아니면 이런 종류의 잡담이 실제로 유용한 업무 관련 정보를 전달하여 인터뷰의 효율성을 높이는 것일까요?
후자의 가능성은 인터뷰 연구 결과와 일치하지 않는 것처럼 보이지만 다른 분야의 연구 결과에서도 일부 증거가 뒷받침됩니다. 예를 들어, 사회 심리학 연구는 개인의 사회적 행동 중 몇 가지를 관찰함으로써 개인에 대한 많은 양의 효과적인 정보를 얻을 수 있음을 강력하게 보여줍니다. 본질적으로 사람들은 직관적으로 첫인상을 결정하는데, 이는 수천 년에 걸쳐 진화해 온 생존 메커니즘입니다. 물론 이러한 직관이 반드시 완벽하지는 않지만 연구에 따르면 이 초기 인상(낯선 사람과 상호 작용한 후 5초 이내에 형성됨)은 다른 사람의 성격, 신뢰성 및 지능에 대한 대략적인 아이디어를 제공할 수 있습니다. 다소 신뢰할만한 이해. 구조화된 인터뷰의 맥락에서 이는 날씨나 지역 스포츠 팀에 대해 이야기하는 것이 피상적으로 보일 수 있지만 후보자가 해당 역할을 어떻게 수행할 것인지에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있음을 의미합니다.
이것이 가능한지 알아보기 위해 취업 준비와 긴장감에 휩싸인 20대 경영대학원생 163명을 인터뷰하고 인터뷰 과정을 녹음했다. 정식 면접 전, 숙련된 면접관에게 2~3분간 지원자와 대화를 나눈 후 각 지원자에 대한 첫인상을 기록합니다. 이러한 잡담을 채점한 후 후보자에게 미리 설정된 일련의 구조화된 질문을 하고 각 답변을 평가합니다. 다음으로, 관계를 형성하는 잡담으로 인한 판단 편향을 방지하고 유용한 비교 데이터 세트를 제공하기 위해 영상의 잡담 부분을 잘라낸 후 전문가에게 시청해 각 후보자의 답변을 평가해 달라고 요청했습니다.
우리의 연구 결과는 무엇입니까? 첫째, 수많은 다른 연구와 일관되게 두 가지 데이터 세트를 비교할 때 서로 다른 결과를 발견했는데, 이는 초기 인상이 면접관의 후보자 판단에 영향을 미친다는 것을 시사합니다. 두 번째로 더 흥미로운 발견은 전문가 인터뷰 점수의 차이 중 상당 부분이 직무 관련 특성(직업과 관련 없는 편향된 정보가 아님)에 달려 있다는 것입니다. 그리고 이러한 속성은 면접관이 평가한 초기 채팅에서 제시됩니다. 실제로 이 효과는 지원자가 인터뷰 중에 사용하는 다른 일반적인 자기 홍보를 통제한 후에도 지속됩니다. 이는 첫인상을 평가하는 것이 단지 면접관과 잡담을 나누거나 자신을 홍보하는 것만이 아니라는 것을 시사합니다. 이런 의미에서 우리가 의도적으로 업무와 관련이 없는 가벼운 주제를 만들어낸다 해도(정확히 우리 테스트가 하는 일입니다), 이는 여전히 면접관이 후보자의 향후 업무 성과를 예측하는 데 도움이 되는 것 같습니다.
물론, 이 증거만으로는 면접관의 첫인상이 오해의 소지가 있는지, 정보를 제공하는 것인지를 알기에는 충분하지 않습니다. 이 문제를 해결하기 위해 우리는 모든 응답에 대한 총점을 보는 대신 면접관이 각 질문을 순서대로 평가하는 방법을 살펴보았습니다. 이 방법을 사용하면 첫인상이 면접관 평가에 가장 큰 영향을 미치는 시기를 확인할 수 있습니다. 이 결과는 이것이 1차 효과 연구 결과와 일치함을 보여줍니다.
구체적으로, 첫인상은 첫 번째로 채점된 구조화된 면접 질문에 가장 큰 영향을 미치지만, 후속 질문에서는 그 영향이 점차 감소합니다. 즉, 잡담이 면접관에게 좋은 첫인상을 준 지원자는 면접 질문에만 답변하고 잡담 부분을 읽지 않은 전문가보다 처음 몇 가지 면접 질문에서 더 높은 점수를 받았다. 면접관에게 나쁜 첫인상을 준 지원자는 처음 몇 가지 면접 질문에서 낮은 점수를 받습니다. 하지만 면접관이 직무와 관련된 정보를 점점 더 많이 얻게 되면서 면접관에게 미치는 첫인상이 미치는 영향은 점차 희미해지게 됩니다.
우리의 연구는 모든 지원자, 면접관, 채용 회사에 유용한 몇 가지 통찰력을 제공합니다. 지원자는 장래 고용주와의 모든 상호 작용을 진지하게 받아들여야 하며, 심지어 인터뷰 전 잡담도 가볍게 받아들여서는 안 됩니다. 면접관은 특히 면접 초기에 후보자가 해당 직무에 적합한지 여부를 판단하기 위해 이 정보를 사용할 수 있으며, 그렇게 할 가능성이 높습니다. 지원자는 면접관과의 첫 번째 대화에서부터 사회적으로 능숙하고 능력이 있다는 것을 보여주어야 합니다.
조직과 면접관 모두 관계 구축을 위해 사용되는 잡담은 공식 면접 질문과 관련이 없는 방향으로 의도적으로 채팅이 진행되더라도 면접 점수에 영향을 미칠 수 있다는 사실이 우리 연구 결과에 의해 시사되었습니다. 그러나 여러 가지 이유로 공식적인 인터뷰 전에 일상적인 대화를 취소하는 것은 권장되지 않습니다. 첫째, 면접 전 잡담을 불필요한 '방해'로 치부하기 쉽지만, 면접은 양방향 거리입니다. 회사는 적합한 사람을 찾고, 지원자는 회사를 찾습니다. 기업이 면접의 효율성을 위해 잡담을 금지하지만, 면접 과정이 지루하고 지루해서 지원자가 회사에 관심이 없다면, 결과적으로 회사가 더 효율적인 면접 결과를 얻더라도 면접 대상자는 더 많이 거절하게 될 것입니다. 채용 제안이 보다 우호적인 회사로 리디렉션되어 보다 효율적인 인터뷰 결과의 이점이 줄어듭니다. 둘째, 우리의 연구 결과에 따르면 지원자는 잡담 중에 업무 관련 정보를 일부 전달하고 면접관도 이러한 정보를 얻을 수 있는 것으로 나타났습니다. 이는 인터뷰 결과의 모든 차이가 판단 오류로 인한 것은 아니라는 점을 시사합니다.
우리의 연구 결과는 또한 어느 정도 중간 지점을 제시합니다. 기업에서는 잡담 질문을 표준화하고 첫인상을 평가하거나 두 가지 모두를 수행할 수 있습니다. 또는 회사는 처음 몇 개의 구조화된 인터뷰 질문을 채점하지 않는 것을 고려할 수도 있습니다. 우리의 결과에 따르면 처음 몇 개의 질문이 첫인상에 가장 취약한 것으로 나타났습니다. 첫인상은 무엇이든 결정되므로 그 영향을 고려하는 것이 좋습니다.