ERP 기업의 고객 관리 시스템이나 기업 자체의 고객 관리 프로세스에는 고객 프로필 (주소, 전화, 사서함, 취미, 소비 습관, 과거 소비 기록 등) 이 포함되어야 합니다. ), 고객 애프터 서비스 기록, 고객 재방문 기록 (재방문 시간, 재방문 대상, 재방문 내용), 고객의 현재 및 향후 소비 수요 예측 (일반적으로 고객 자체 개발 및 외부 경제 환경에 따라), 서비스 부서에서 기업의 제품 발전 방향을 정리하거나 CRM 시스템을 통해 생성합니다.
설문 조사는 기업 자체가 고객 관리를 이해하는 방법, 기업 자체가 고객을 관리하는 방법, 고객을 엔터프라이즈 제품의 홍보 및 판매자로 만드는 방법을 이해하는 것입니다. 기업 고유의 고객 관리 프로세스가 무엇인지, 구체적인 문서 및 표 형식, 어떤 내용이 있는지 등이 있습니다.