1, 시청자의 알 권리 보장
위기가 발생했을 때, 모든 위기 청중은 자신의 이익과 관련된 의사결정 활동에 참여할 권리가 있다. 여론홍보의 목적은 청중의 주의를 돌리는 것이 아니라, 청중에게 진실을 알리고 위기 관리에 참여하게 하여 적극적인 협력 태도를 드러내는 것이다.
2. 정보는 제때에 해야 합니다.
위기는 사람을 두려워하거나 두려워하게 하기 쉬우므로 정보의 적시성을 보장하고, 청중들이 사건의 상황을 즉시 이해할 수 있도록 하는 것은 홍보에 매우 중요하다.
3. 청중의 생각을 주의해라
위기가 발생했을 때, 청중은 위기로 인한 손실이나 보상에 관심을 가질 뿐만 아니라, 기업들이 그들의 생각을 의식하고 그들에게 충분한 주의를 기울이는 경향이 있다. 기업이 그렇게 할 수 없다는 것을 알게 되면 기업에 신뢰를 주기 어렵고 위기 해결도 더욱 어려워진다.
4. 영원히 성실하다
솔직한 태도를 유지하고 위기 앞에서 피하지 않고, 감히 책임을 지고, 청중의 신뢰와 이해를 쉽게 얻을 수 있다. 항상 성실함을 유지하는 것은 여론 홍보의 효과적인 시행을 보장하는 기본 조건이다.
5, 게시 정보의 일관성
기업 여론홍보가 가장 꺼리는 것은 전달된 정보가 달라 대중을 오도하고 위기 속에서 확립된 신뢰를 파괴하기 쉽다는 것이다.
6. 언론과 적극적으로 효과적으로 소통합니다
언론은 홍보에서 매우 중요한 역할을 한다. 그것은 정보의 전달자일 뿐만 아니라 위기사건 발전의 감독이기도 하다. 따라서 언론과의 적극적이고 효과적인 소통은 홍보의 흐름과 결과에 직접적인 영향을 미친다.
7. 정보는 간단명료해야 합니다.
홍보 과정에서 언론과 청중은 간결한 핵심 콘텐츠를 필요로 하고, 사건의 최신 발전을 실시간으로 파악하고, 내용을 쉽게 이해할 수 있어야 하며, 쉽게 전파할 수 있어야 한다.
8. 기업은 총괄적으로 계획해야 한다.
여론 홍보는 하나의 사건으로 인해 시작되고 불확실성이 있지만, 방안을 제정할 때는 전반적으로 세밀한 계획을 세워 여론 홍보의 효과를 보장해야 한다.