연간 업무 총결산 중 헬스 판매는 주로 지난 한 해 동안의 업무 상황에서 주요 성적과 부족을 찾아내 교훈을 얻어 다음 해를 위한 더 나은 계획을 세우는 것이다! 다음은 연간 업무 총결산에서 헬스 판매에 관한 모범문입니다. 읽어 주시기 바랍니다!
1 년 동안 이국장, 매국, 맹국의 정확한 지도하에 국 지도자의 관심 아래, 행사센터 헬스장은 1 년 전 계획에 따라 직원들의 사상적 자질과 업무 수준을 지속적으로 향상시키고, 노간부와 회원을 위한 서비스 사상을 확립하고 열정, 세심함, 인내, 성실, 성실, 성실, 성실, 성실, 성실, 성실, 성실, 성실, 성실, 성실, 성실, 성실, 성실
1. 내부 관리를 강화하고 베테랑 간부 서비스 직원의 종합적인 자질을 높이다.
우선, 정치 학습을 강화하고 사상 인식을 제고하다. 헬스장 전체 직원들은 시사정치학습에 적극 참여하고, 베테랑 간부의 방침 정책을 배우고, 노인을 존경하고 어린이를 사랑하는 법을 배우고, 노간부를 위해 봉사하는 이론 수준을 지속적으로 높인다. 자신의 업무 학습을 강화하고 서비스 기술을 향상시키다. 둘째, 베테랑 간부의 건강과 안전이 최우선 과제여야 한다.
베테랑 간부에게 좋은 피트니스 환경을 제공하고, 활동 시설의 일상적인 청소, 질서 유지 및 유지 보수를 실시하여 장기적인 업무를 지속할 수 있도록 합니다. 센터 분업은 명확하고 책임은 사람에게 있다. 매일 계약 지역에서 위생 청소 작업을 한다. 서비스가 마련되어 관리가 질서 정연하여 헬스장에 와서 일상적인 활동을 하는 베테랑 간부들이 점차 늘어나면서 베테랑 간부들이 안정감을 느끼고 즐거운 시간을 보낼 수 있게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로)
둘째, 경기장 장비 및 시설 안전 및 팀 구성 강화
헬스비행실에는 10 러닝머신, 28 쌍의 방적기, 20 여종의 힘기구가 있습니다. 코치의 교체 행의 일상적인 유지 관리는 모든 것을 포괄하고, 모든 헬스 기재는 안전의 위험을 없애고, 책임은 사람에게 있다. 코치 순찰을 강화하는 동시에, 대원들을 동원하여 서로 감독하고, 활동이 질서 정연하다. 또한 헬스장은 각종 스포츠 행사 개최와 행사센터 각종 협회의 서비스를 책임지거나 지원할 수 있다. 모든 직원은 각자의 직무를 맡고, 각자 최선을 다하고, 팀워크를 발휘하고, 서로 협조하며, 반드시 지도자가 맡긴 임무를 완수해야 한다.
셋째, 회의 시스템
1, 주간 회의
시간: 반장은 매일 오후14 시에 회의를 합니다. 오후 2 1: 30, 모든 내부판매/수출회의를 합니다. 내용: 지난 주 실적 요약: 각 컨설턴트는 이번 주 업무에서 직면한 어려움을 회의에서 제기하고 해결책을 모색합니다. 주관은 이번 주 업무에서 발견된 문제를 회의에서 해결하고 영업 업무에서 문제가 발생한 컨설턴트를 하나씩 지도합니다.
2. 월간 회의
시간: 매월 첫째 주: 클럽의 모든 국내/수출, 영업 이사, 클럽 매니저.
내용: 지난달 실적을 요약하고, 이번 달 실적이 가장 높은 사람들을 배정해 업무 경험을 공유하고, 각 지점에서 실적이 가장 높은 사람들이 무대에 올라 발언할 수 있도록 준비한다. 영업 주관은 지난달 업무를 총결산한다. 클럽 매니저가 이번 달 임무를 배정하고, 업무 열정을 높이고, 판매 사기를 북돋우도록 독려한다.
또 각종 상황에 따라 임시로 회의를 열어야 하는 것은 임시 통지를 기준으로 한다.
넷째, 상벌 제도
1, 감상
첫째, 성과가 뛰어나 회사의 관련 규정에 따라 상을 준다. 국내 영업 컨설턴트가 목표 임무 (이 임무는 클럽이 전체 판매 목표에 따라 컨설턴트에게 배정한 임무) 를 완수한 후, 나는 그 달 부서의 성과가 가장 높은 사람에게 줄 것인가? 부문 최고 성과상? 상금은 200 위안이다. 1 년 연속 본 그룹에서 가장 높은 성과를 거둔 사람은 현금 300 원을 보상한다. 1 년 연속 본 부서에서 가장 높은 성과를 거둔 사람은 현금 500 원을 보상한다. 회사는 부서에서 3 개월 연속 개인 실적이 가장 높은 사람에게 임금 인상을 주는 것을 고려할 것이다.
B. 개인의 평소 업무 성과, 업무능력, 심사 결과 등에 따라 임원 승진 기회를 주어 영업 사원의 적극성과 열정을 장려합니다.
2. 처벌
A. 상기 관련 조항을 위반한 경우 회사 규칙 및 규정에 따라 집행합니다.
B. 3 개월 연속 회사에서 발급한 성과 임무를 완수하지 못한 사람은 강직하거나 사퇴한다.
다섯째, 단일 관리 시스템
처리 원칙:
★ 신규 고객이 시험용 쿠폰 또는 판매 명함을 제시하거나 판매 컨설턴트의 이름을 외칠 때 그러한 손님은 판매 당일 지정된 손님으로 간주됩니다.
★ 회원 이체 카드, 복카드, 구매 제품은 보증금을 기준으로 합니다.
★ 국내 판매 컨설턴트 및 개인 고객은 지불을 기준으로 합니다. 손님 기록 추적? 국내 컨설턴트로서 고객을 관리하는 한 가지 방법일 뿐, 그 성과를 판단하는 증거가 아닙니다.
★ 회사에서 보낸 상품권이나 선물 카드를 소지한 손님은 새 손님으로 간주됩니다.
고객이 헬스클럽에 오는 데는 반드시 자신의 생각과 목적이 있어야 한다. 따라서 고객이 올 때마다 그들의 요구를 경청하는 것이 가장 중요한 단계입니다. 그래야 고객이 무엇을 원하는지, 어떤 헬스 목적을 달성하고 싶은지 진정으로 이해할 수 있다. 이를 알아야 고객의 실제 상황에 대해 장기적인 양질의 서비스를 제공할 수 있다.
동시에, 나는 헬스장 회원 고문이 다음 사항을 해야 한다고 생각한다.
첫째, 회원 고문이 헬스에 참여하는 것이 가장 좋다. 자신이 좋아한다고 말하지 않는 것이 좋다. 그러나, 이 일을 선택했으니, 적어도 익숙해져야 한다. 기본이고, 이야기만 하면 장비, 코치, 환경, 서비스 등을 포함한다. 모르면 질문하지 마세요. 고객이 너에게 질문을 할 때, 너는 상담 후에 다른 사람에게 대답하도록 요청해야 한다. 만약 듣기에 좋지 않다면, 당신은 무엇을 하고 있습니까? 그렇다면 왜 고객은 더 전문적인 것을 찾는 대신 돈을 줘야 하는가. 왜냐하면 너는 질문에 대답하는 서비스료조차 가치가 없기 때문이다.
2. 아무리 추악하고 아름다워도 열정적으로 대해야 한다. 너는 어느 나무에 꽃이 피는지 모른다. 아마도 당신이 가장 신경 쓰지 않는 사람은 종종 당신의 큰 고객 중 하나, 심지어 당신의 업무 영향 지점 중 하나일 것이다. (토마스 A. 에디슨, 일명언) 또한, 일을 하는 것은 사람이 되는 것이다. 사업이 실패해도 인맥을 좀 사귀면 너의 미래에 도움이 될 것이다. 이렇게 한결같이 굴지 마라.
셋째, 애프터를 기억하고, 초기에 잘 해온 많은 업무원들은 애프터가 매우 나빠서 돈을 받고 아무것도 신경쓰지 않는다. 이것은 근시안적인 행동이다. 많은 헬스 회원들이 모두 강소강 레저 사람들이니 생각하지 마세요. 나는 단지 판매를 할 뿐, 애프터 서비스 직책은 없다. 이것은 완전히 개인입니다. 인맥을 버리고 소개를 이해하지 못할 것입니다. 어떤 회원들은 사장이나 점장과 자주 의사소통을 하는데, 그들이 너에 대한 선호는 아마도 그럴 것이다.
넷째, 눈이 부지런하고, 모르면 선배에게 물어보고, 인기학지식을 많이 버는 일을 많이 하고, 너무 강한 판매 의도를 가지고 있지 마라. 이번 훈련을 통해 나는 교실에서 배울 수 없는 많은 것을 배웠고, 나를 건강하고 활기차게 느끼게 했다.
20xx 년의 헬스 판매 작업은 범의 연간 업무 총결산에서 순조롭게 끝났다. 나는 회사의 해외 영업부에서 1 년 동안 부지런히 일해서 본업을 완전히 해냈다. 금융위기의 영향으로 회사의 해외 판매가 전년도처럼 전면적으로 발전하지 못한 것은 전적으로 회사의 문제가 아니다. 경제 위기의 형세는 많은 사람들의 구매력과 욕망을 최저점으로 떨어뜨렸다. 하지만 xx 년의 일은 여전히 요약할 만한 곳이 많다.
첫째, 개선 및 계획:
A. 제품 개발
1. 각 영업 담당자는 매월 개발할 제품에 대한 제안을 합니다. 채택되거나 일정 금액의 보상을 받으면 영업 사원이 고객과 소통하고 제품 개발 정보를 적극적으로 얻을 수 있습니다.
2. 독립적으로 개발하고 제품 디자인 회사와 협력하여 계열 제품을 개발한다.
3. 모조품 개발은 반드시 특허를 피해야 한다.
4. 제품 포장 스타일을 통일하고, 통일된 로고를 만들고, 제품 비장을 세우며, 수출과 국내 판매에 모두 좋다.
B. 영업 업무
1. 인민폐가 계속 평가절상됨에 따라 우리 산업에 미치는 영향이 갈수록 커질 것이다. 매상액 방면에서는 요구가 너무 높지 말고 600 만-700 만/월을 유지하는 것이 이상적이며, 이윤을 보장하면 충분하다.
2. 수출 환경이 열악하여 고객 서비스 및 유지 보수가 필요합니다. 고객 서비스 및 유지 관리는 2009 년 수출부의 중점 교육 내용입니다.
3. 선물주문 대 oem/odm 비율을 낮춰 일본 도시, jumbo, cainz home, 월마트에 적합한 제품을 대대적으로 개발한다. 이 회사들만이 우리에게 지속적이고 안정적인 주문서를 제공할 수 있어서 선물 주문을 만족시키기 어렵다. 가뭄과 장마가 고르지 않아 공장에 불리하다.
4. 중점 고객을 열거하고, 이들 고객에 대해 VIP 고객 대우를 실시하며, 제품 개발, 주문 배송, 선물 배송을 우선적으로 고려한다.
5. 바이어와 정기적으로 전화로 연락하는 제도를 세우고, 상인이 바이어와 적극적으로 소통하고, 고객의 진실한 의도와 그들의 계획을 이해하여 그들과 합작하여 영업액을 확대할 것을 요구한다.
C. 직원 배치
1. 신인에 대한 교육을 강화하여 좋은 판매 기술과 직업 소양을 갖추게 하다. 만약 그들이 정말 이 팀에 합류할 수 없다면, 단호하게 해고해야 한다.
2. 광저우에서 이사한 후 일본어를 할 수 있는 업무를 모집해야 합니다.
3. 업무교류회를 많이 열어 경험을 교류하게 하고, 들쭉날쭉한 수준을 줄이게 한다.
4. 정기적으로 각 업무와 개별적으로 소통하고, 심리상태를 이해하고, 팀을 안정시킨다.
상인들이 여가 시간을 이용하여 일본어, 판매 기교 등을 포함한 공부를 하도록 독려하다. 그리고 회사는 그들에게 일정 비율의 환급을 줄 수 있습니다.
6. 일부 확장 활동에 참가하여 자신을 더욱 팀워크로 만들다.
D. 공장과의 협력
1. 공장이 판매부의 지시에 따라 생산과 견본을 엄격하게 할 수 있도록 공장에 대한 지시가 명확해야 한다.
2. 공장 책임자와 소통하여 판매 업무를 이해시키고 판매 부서에 협조할 수 있도록 합니다.
3. 공장의 생산 진도에 맞춰 우리 부서는 포장재료, 밀머리, 설계고 등의 확인을 포함한 고객 정보 공급 확인표를 작성하려고 합니다.
4. 납품 시간을 연장하면 공장에는 충분한 생산 천지가 있다. (프로모션 목록 제외).
둘째, 단점과 도전:
A. 제품 개발
1. 공장에 유효한 제품 개발 방향을 제공하지 못했습니다.
2. 현재 제품 개발은 시장에서 좋은 제품을 보고 사서 모방/복제, 제품의 특허를 이해하지 못하는 것이다. 이것은 매우 큰 위험이며, 고객이 개발할 수 있는 제품을 구입/판매할 수 없다.
3. 현재 제품 포장이 형편없고, 디자인 스타일이 균일하지 않아, 우리의 브랜드 특색을 부각시킬 수 없습니다.
4. 고객의 지리적 구분은 비교적 복잡하여 특정 단일 시장에 대해 한 시장에서 제품을 개발할 수 없으며, 한 제품이 모든 시장에 적합할 수도 없습니다.
B. 영업 업무
1. 일반적으로 수출부의 판매 실적은 작년보다 하락할 것으로 예상되며, 주로 연초 1, 2 월 시작이 좋지 않아 연중 6 월 주문이 부족하다는 것을 보여준다. 주문량의 불안정은 일년 내내 판매 실적에 심각한 영향을 미친다.
2. 외부 정책과 정치 환경은 판매 실적에 큰 영향을 미친다. 예를 들어, XX 년 위안화 절상 7%, 수출환급은 1 1% 에서 5% 로 바뀌었고, 근로자 임금도 크게 올라 제품 가격에 영향을 미쳐 우리의 가격 체계를 불안정하게 만들고 고객의 주문 의지에 직접적인 영향을 미쳤다. 소매 가격 규정에 따르면 fob 가격의 3 ~ 8 배입니다. Fob 제품 단가가 5% 상승하면 소매가격은15 ~ 40% 상승할 것이다. 이렇게 큰 상승폭은 제품 판매에 큰 영향을 미칠 것이다.
3. 미태 사건도 고객들이 중국 제조에 대해 경계심을 갖게 했고, 모든 플라스틱제품은 SGS 증명서를 제공해야 하는데, 이는 고객과 공장에 부담이 된다. 단기간에 주문하려는 의지가 떨어지다. 그러나, 사실은 이것이 좋은 것으로 증명되었다. 고객은 감히 너무 필사적으로 값을 깎지 못하고 대형 표준 화학 공장을 찾아 합작하여 안전돈을 벌 수 있다.
4. 선물 주문 비율이 너무 커서 정규 주문 비율이 점점 작아지고, oem/odm 주문 비율이 너무 커지고, 자체 연구 제품 비율이 점점 작아지고, 모방/표절 제품이 많아지고, 특허 문제가 많아 판매 지역을 제한하여 판매에 영향을 미치고 있습니다.
C. 직원 배치
나의 본업으로서 1. Nico 의 출발은 우리에게 어느 정도 영향을 미치며, 구체적인 영향은 내년 초가 되어야 드러날 수 있다.
2. 현재 인원이 충분하지만 좀 단절된 것 같아요. 낡은 업무가 과부하되어 새로운 업무가 시작이 느려서 별로 도움이 되지 않는다. 신인의 성격과 낡은 업무에도 큰 차이가 있어 균형을 잡기가 어렵다.
3. 신인의 전문성이 부족하다.
4. 업무원의 업무 수준이 고르지 않아 팀의 전반적인 성과에 영향을 미쳤다.
일본은 우리 공장의 가장 중요한 시장으로서 일본 업무가 부족하다.
6. 우리는 매주 회의를 열어 상가 간의 교류를 위한 플랫폼을 제공하고, 새로운 상가에게 교육을 제공하지만, 전반적인 효과는 이상적이지 않다.
D. 공장과의 협력
1. 전반적으로 무리는 가능하지만 디테일이 부족합니다. 공장 각 부처와의 소통이 제대로 되지 않으면, 기교가 부족하면 오해가 생길 수 있다.
2. 우리는 고객의 품질 요구 사항을 모르고 제품의 생산 공정 세부 사항을 모르기 때문에 불량품이 많고 수익성이 없는 현상이 많다.
3. 공장은 모델을 중시하지 않아 고객에 대한 신뢰를 잃을 때 업무 정서가 불안정합니다.
4. 금형 기간이 제때에 완료되지 않아 고객 불만이 잦아 업무의 적극성에 영향을 미쳤다.
20xx 는 어려운 해다. 위안화가 지속적으로 평가절상되고 인건비가 크게 오르고 에너지 임대료 가격이 오르고 정책은 내수 촉진 시장을 적극 장려하고 있다. 이것들은 모두 우리 수출부가 어쩔 수 없이 직면해야 하는 어려움들이다. 반드시 내공을 열심히 연마하고, 진정으로 서비스 수준을 높이고, 양질의 제품을 제공해야 이번 공방전에서 이길 수 있다.
20xx 년은 회사의 해외 판매 역년 중 가장 느린 해이므로, 반드시 현재의 형세를 분명히 보고, 해외 시장의 전망을 충분히 파악한 후 그에 상응하는 대책과 계획을 세우는 것은 의심할 여지 없이 회사 발전에 가장 유리한 것이다. 회사의 일반 직원으로서, 나는 반드시 지금의 상황을 볼 것이다. 회사의 해외 영업부 전체 직원들의 집단적 노력으로 우리의 일은 반드시 좋아질 것이라고 믿습니다!
올해의 업무총결산 헬스 판매원 판문삼은 이 세 마디를 참고할 수 있다. 어떤 성공도 대가가 있고, 우리가 많이 지불해야 한다.' 영감',' 기교',' 행운' 도 성공에 없어서는 안 될 요소이다. 판매 성공 = 근면+영감+기교+행운 공식을 얻을 수 있다고 생각해 보세요. 당신은 이 공식에 동의합니까? 그렇다면 판매를 잘하는 방법에 대한 답이 있습니다: 첫째: 근면. (뇌근, 안근, 귀근, 구근, 수근, 다리근-육근) 판매를 잘하려면 먼저 부지런해야 한다. 이는 비지니스 인사에게 꼭 필요한 자질이기도 하다. 마케팅계에는 "하루 종일 고객과 함께 있는 판매 용재의 실적은 하루 종일 사무실에 있는 판매 천재의 실적보다 높아야 한다" 는 말이 있다. 이 말은 아주 좋다, "근면하면 졸작을 보충할 수 있다!" 근면은 다음과 같은 측면에 반영됩니다.
첫째, 열심히 공부하고, 끊임없이 자신을 향상시키고 풍요롭게 한다. 1. 당신이 판매하는 제품에 대한 지식, 업계의 지식, 동종 제품에 대한 지식을 배우다. 지기가 서로를 알아야' 전문' 영업 사원으로 고객 앞에 나타나 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. 우리도 이런 느낌을 가지고 있기 때문에, 우리가 쇼핑을 할 때, 혹은 다른 사람이 우리에게 제품을 추천할 때, 상대방이 알고 있거나 아는 것이 절반이라면, 우리가 사고 싶은 물건과 이 사람의 인상을 할인할 수 있다는 것은 의심할 여지가 없다. 우리가 진찰을 받을 때, 모두' 전문가 외래' 에 가는 것을 좋아하는데, 이렇게 하면 안심이 되기 때문이다. 현재 광고도 차이나 모바일-통신전문가, 구왕목-바짓가랑이 전문가,-주방 전문가입니다. 우리 고객은 똑같다. 그들은' 전문' 영업사원이 그들 앞에 서기를 원한다. 그래야 그들이 우리라는 사람을 받아들이고, 우리 회사와 제품을 받아들일 수 있다. 2. 업계 외의 다른 지식을 배우고 받아들이다. 문예, 스포츠, 정치 등처럼 계속 공부해야 한다. 예를 들어 NBA 의 휴스턴 로켓팀은 최근 승패가 어떠했는지, 야오밍 표현, 황마 6 대 톱스타의 지위, 베일리가 황마에 가입했는지 여부 등이 있다. 이것들은 모두 고객과 채팅하는 소재들이다. 일에 대해 이야기할 일이 그렇게 많으니, 너는 그에게 폐를 끼치지 않는다. 이 일은 몇 분 안에 완성될 것이다. 끝나면 우리는 어떻게 해야 합니까? 우리는 차가워서는 안 된다. 우리는 그와 그가 좋아하는 어떤 일도 이야기할 수 있다. 3. 학습 관리 지식. 이것은 자기 계발이니, 항상 현재 수준에 머물러서는 안 된다. 너는 이 시장의 고객을 관리해야 한다. 고객은 무엇입니까? 그것은 우리의 신이다. 다른 말로 하자면, 그들은 모두 우리를 위해 일한다. 그들이 잘 관리하고 혈청을 더 주면 우리의 판매 실적이 올라갈 것이다.
둘째, 자주 방문한다. 반드시 근로를 견디는 정신이 있어야 한다. 재계 인사는' 동두철구교배 스커드' 다. 1.' 구리 머리'-벽에 자주 부딪치지만 부딪치는 것을 두려워하지 않고 다시 만질 수 있다. 2. "부리"-감히 말하고 말할 수 있습니다. 말하는 것과 말하는 것이 다르다. 이 사람이 말하기를 좋아하고, 끝이 없다고 말할 것이다. 그러나 말을 할 줄 아는 것은 말하는 내용이 적고, 말하는 것이 적절하다는 것을 의미하므로, 감히 말하고 동시에 말해야 한다. 3.' 고무배'-자주 조롱을 받고 분개하기 때문에 포용하고 자제하는 법을 배워야 한다. 4.' 스커드'-말할 필요도 없이 류진의' 다리복' 입니다. 신속하게 조치를 취합니다. 고객에게 문제가 있으면 전화할 때 첫 번째 시간에 도착해야 합니다. 우리는 그가 전화를 놓기 전에 문을 두드릴 것이다. 자주 방문하는 것의 장점은 고객과의 관계가 항상 좋아서 며칠 지나도 너를 잊지 않을 수 있다는 것이다. 직접 갈 수 없더라도 그에게 전화를 걸어 너에 대한 그의 인상을 깊게 해야 한다. 또한, 일정을 계획할 때 어떻게 시간을 절약하고 업무 효율을 높일 수 있는지를 계획해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 시간명언)
셋째, 부지런히 머리를 쓰다. 열심히 생각하고, 난제에 부딪히고, 문제의 근원이 무엇인지 곰곰이 생각해 보고, 증거에 근거하여 해결책을 개발하는 것이다. 판매 업무에는 종종 착시가 있다. 때로는 고객이 좋아 보이고, 상쾌해 보이고, 기분 좋게 떠나지만, 기다리고 있어, 아무 소식도 없어. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 판매명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 판매명언) 때때로 표면은 우리에게 매우 불친절해서, 심지어 우리를 쫓아내면, 우리는 다시 가지 못할 수도 있다. 그 이유는 우리가 원인이 무엇인지 모르기 때문에, 오도되지 않도록 반드시 냉정하고 냉정하게 생각해야 하기 때문이다.
넷째, 부지런히 소통한다. 사람들은 종종 "당국자 팬" 이라고 말하기 때문에 지도자, 동료들과 자신의 시장 문제를 자주 교류해야 한다. 다른 사람의 시장도 존재할 수 있고, 그들이 어떻게 해결했는지 알 수 있다. 아마도 지도자와 동료의 지도 후에, 너는 문득 깨닫게 될 것이다. 문제에 대한 해결책을 찾으면 개선될 것이다.
다섯째, 부지런히 총결산하다. 총결해야만 향상될 수 있다. 성공이든 실패든, 그 경험과 교훈은 총결할 만하다. 성공적인 경험은 이식할 수 있고, 실패의 교훈은 우리로 하여금 전철을 밟게 하지 않을 것이다.
둘째: 영감. 영감은 무엇입니까? 영감은 창의력과 혁신입니다. 판매를 잘하려면 규칙을 고수해서는 안 된다. 너는 전통적인 판매 사고를 깨고 사고 방식을 바꾸어 시장에 직면해야 한다. 영감은 어디에나 있다고 할 수 있다. 1. 고객과 입하할 때 차단되었습니다. 갑자기 고객이 아프거나 친척 가족이 아프다는 것을 알게 되어 나는 매우 고무되었다. 나는 애도를 표하기 위해 물건을 사러 갔다. 이렇게 하면 교착상태를 타파할 수 있고, 고객의 초기 거절은 그의 태도, 즉 상품 구입을 바꿀 수 있다. 2. 제품 도입 기간: 판촉이 막혔을 때 갑자기 다른 업체들이 발표회를 하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 영감이 왔으니 발표회를 여는 게 낫겠다. 3. 쇼핑을 할 때 신발을 파는 신발 선반을 보았다. 영감이 오다. 방역소에 전화해서 개에게 물렸다고 전해 주세요. 혈청이 있어요? 그들은 누군가가 산다는 말을 듣자마자 살 수 있다. 셋째, 기술. 어떤 기교가 있습니까? 방법, 그리고 전체 과정을 관통하는 판매 기술이다. 우리는 다양한 고객들을 상대하고 있으며, 우리는 한 가지 원칙을 고수해야 한다. 첫째, 우리는 우리가 좋아하는 일을 할 것이다. 둘째, 웨이 손에서 조 를 구출; 셋째, 부드러운 연마 하드 버블.
고객과의 상호 작용 프로세스에는 세 가지 주요 단계가 있습니다.
첫째, 방문하기 전에:
1. 참관하기 전에 계획을 잘 세우다.
(1) 의 장점은 계획이 있을 때 면접할 때 대처 전략이 있다는 것이다. 때로는 즉석에서 즉흥적인 전략이 거의 효과를 거두지 못하기 때문이다.
(2) 발생할 수 있는 장애에 대해 미리 생각하고, 방안을 미리 준비하고, 소통장애를 줄인다.
(3) 사전에 주도면밀하게 고려한다면 현장을 바꿀 때 당황하지 않고 자유롭게 신축할 수 있다.
(4) 충분히 준비하면 자신감이 커지고 심리적 안정도 상대적으로 안정된다.
2. 이전에 계획했던 내용. (1) 최적의 방문 시간을 결정합니다. 만약 당신이 고객을 식사에 초대한다면, 당신은 일하는 30 분 전에 도착하는 것이 가장 좋습니다. 만약 네가 그들에게 밥을 사주고 싶지 않다면, 너는 일찍 가서 일찍 돌아오는 것이 좋겠다.
(2) 이번 방문의 목표를 설정하다. 당신은 이번 방문을 통해 어떤 목적을 달성하고 싶습니까, 감정적 교류를 증진시키고 싶습니까, 아니면 고객의 상품 구매를 촉진하고자 합니까?
(3) 발생할 수있는 문제와 해결책을 예측하십시오.
(4) 관련 자료를 준비하다. 과거에 남아 있는 문제가 있는지 기억해라, 이번에 해결한다. 둘째, 참관기간: 1. 고객의 관점에서 우리의 판매 행위를 보다. 영업 담당자의 입장에서 볼 때, 우리가 방문하는 목적은 상품을 판매하는 것이고, 고객의 관점에서 볼 때, 우리는 고객을' 공격 목표' 로 여긴다.
방문의 목적은 주로 고객과 관심을 교환하는 것입니다. 제품 자체만 소개하지 말고 고객에게 제공하는 이점에 중점을 두어야 한다. 이렇게 하면 고객의 심리적 수용도가 크게 높아져 매매 쌍방이 서로 이익이 되는 상황에서 원활하게 소통할 수 있다. 고객마다 요구 사항이 다릅니다. 고객마다 상황이 다르고, 그들의 요구와 기대도 자연스럽게 다르기 때문에 방문하기 전에 정보를 수집하고, 그들의 요구를 조사하고, 병에 약을 투여해야 한다. 의사 소통에서' FAB' 의 법칙을 소개하겠습니다. F-Fewture A-Advantage B-Bentfit (제품 이점) 이 규칙을 적용할 때, 이점을 명확하게 지적해야 고객을 감동시킬 수 있다는 점을 명심하십시오. 제품 판매의 입장에서 볼 때, 우리는 고객이 반드시 제품의 특징을 매우 중요하게 여기고, 항상 제품의 특징을 하나하나 설명하여 고객을 납득시킬 수 있도록 노력하기 쉽다. 실제로 제품의 이익은 고객의 관심사이므로 이 규칙을 적용할 때 F 와 A 는 생략할 수 있지만 B 는 절대 생략해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 고객을 감동시키지 않습니다.
셋째, 방문이 끝난 후:
1. 면접 후 분석을 잘해야 합니다.
(1) 방문 결과를 방문 전 계획과 비교하여 어떤 목표가 달성되었는지, 어떤 목표가 달성되지 않았는지 확인하는 데 시간을 할애하십시오.
(2) 목표가 달성되지 않은 이유와 달성 방법을 분석합니다.
(3) 고객의 시각에 서서 방문 때의 느낌을 다시 생각해 보고, 어느 곳이 잘 되지 않았는지 다시 생각해 본다.
(4) 방문 과정에서 당신의 태도와 행동이 고객에게 기여했는지 분석합니다.
(5) 개선이 필요한 곳을 더 깊이 생각해야 더 효과적이다.
2. 개선 조치를 취하다.
(1) 분석만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 더 나은 개선을 위해 자신의 결함과 부족을 개선하기 위해 적극적으로 개선 조치를 취해야 한다.
(2) "세상은 마음이 있는 사람을 두려워한다". 거부하거나 거부한 고객의 경우 방법을 더 많이 연구하고 최선의 해결책을 찾아 반복적으로 시도하면 좋은 결과를 얻을 수 있다.
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