고객 관계 관리 개발의 기원
1990 년대 초에 탄생한 1 세대 기존 설치 배포 CRM 은 프로세스 제어 및 판매 비용 절감에 중점을 두고 있습니다. 2 세대 CRM 시스템은 PC 기반 기본 CRM 으로 2 1 세기 초에 태어났습니다. 고객 관계 관리의 전 과정을 통해 내부 자원을 최적화합니다. 265438+20 세기에 출시된 3 세대 모바일 CRM 시스템은 클라우드, 모바일, 소셜, 빅 데이터 등의 최첨단 기술을 통합하여 모바일 분야에서 엔터프라이즈 비즈니스를 확장했습니다. 백회가 발표한 스마트 CRM 은 4 세대 CRM 의 발흥을 대표한다. 지능형 CRM 은 데이터 마이닝과 기계 학습 기술을 결합하여 중요한 고객을 지능적으로 식별하고 잠재 고객과 접촉할 수 있는 가장 좋은 시기를 제안하며 기업이 과학 전략을 개발할 수 있도록 지원합니다.
Baihui CRM 개발 경로
SaaS 기반 CRM 및 PC 기반 모바일 CRM 을 통해 오늘날의 지능형 CRM 에 이르기까지 Zoho 는 제품의 폭, 깊이 및 통합도로 지속적으로 확장되고 있습니다. 광도적으로 CRM 의 관련 기능을 지속적으로 확장하고 있으며, 업데이트의 강도는 해마다 증가하고 있다. 이와 동시에 기본 공통 기능을 지속적으로 최적화하고 심도 있게 확장함으로써 CRM 의 사용 편의성과 확장성을 향상시킵니다. 더 중요한 것은 메일 마케팅, 프로젝트 협업, 고객 서비스 관리, 방문자 추적, 설문 조사, 콜 센터 등 다양한 애플리케이션을 통합하는 고객 중심 생태계를 구축해야 한다는 것입니다. 이러한 애플리케이션에는 조호 자체 제품 라인뿐만 아니라 국내 우수 타사 애플리케이션도 포함됩니다. 개방과 확장은 고객의 실제 수요이자 오늘날의 CRM 발전의 필연적인 추세입니다.
Baihui 지능형 CRM 과 전통적인 CRM 의 차이점
Baihui 지능형 CRM 은 다음과 같은 이유로 기존의 고객 관계 관리 모델과 다릅니다.
1. 강력한 통찰력으로 역사적 데이터에서 고객과 접촉할 수 있는 가장 좋은 시기를 추출하여 영업 사원이 적시에 올바른 사람을 만나 영업 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
2. 사람들의 행동에서 배워서 반복적인 일을 단순화하는 데 도움이 된다. 일정 기간 동안 자주 수행되는 동일한 일련의 작업에 대해 운영자에게 매크로를 만들어야 하는지 물어 보고 시스템에서 이러한 반복 작업을 자동으로 수행하도록 할 수 있습니다.
3. 업무원과 매니저가 업무 발전 추세를 파악하고, 업무 이상 상황 (예: 실적이 크게 변동하는 등) 을 탐지할 수 있도록 돕고, 제때에 모니터링하고 일깨워주고, 사용자가 제때에 문제를 찾아내고, 기업의 이익을 보장할 수 있도록 도와준다.
4. 워크플로우 설정에 자동으로 초점을 맞추고, 두 개의 메일 템플릿 기반 워크플로우가 충돌하지 않도록 하고, 고객에게 번거로움을 피하고, 고품질의 고객 관계를 유지할 수 있습니다.
기업 사용자에게 지능형 CRM 이 필요한 이유는 무엇입니까?
스마트 CRM 의 출현은 기업이 지능화와 정보화 관리로 나아가는 데 도움이 된다. 기업에게 백회 스마트 CRM 을 도입하면 비즈니스 프로세스를 개선하고, 관리를 자동화하고, 대량의 인력 노동을 인공지능으로 교체하고, 영업 사원에게 더 많은 사고 시간을 줄 수 있다. 백회 스마트 CRM 의 강력한 의사 결정 분석 능력은 인간의 뇌처럼 기업에 전략적 의사 결정 지도 방안을 제공하여 운영 및 업무 표준화의 이상적인 효과를 실현하여 기업에 최대의 효과와 가치를 가져다 줄 수 있습니다.