전자 상거래는 조직 간, 조직과 개인 간, 개인과 개인 간 EDI, 엑스트라넷, 인터넷을 통한 비즈니스 활동의 총칭이다. 여기에는 직접 온라인 거래뿐만 아니라 EDI 를 통한 기업 간 온라인 광고, 온라인 서비스, 온라인 프로모션, 온라인 주문 및 정보 공유와 같은 기타 비즈니스 활동도 포함됩니다. 전자 상거래는 원래의 시간과 공간의 개념을 깨뜨렸기 때문에 기업의 시장을 크게 넓혔다. 전자 상거래는 기업 프로세스의 디지털화, 전자화를 개조하고 기업의 운영 모델을 변화시켜 기업의 운영 효율성을 높였습니다. 동시에, 전자 상거래의 발전을 위해 기업들은 인력, 재력, 물력, 그에 상응하는 계획 관리에 투자했으며, 어떤 기업은 심지어 이 방면에 많은 투자를 하고 있다. 따라서 전자 상거래가 기업 성과에 영향을 미치는지, 어떤 영향이 있는지, 영향의 메커니즘은 기업 관리 결정과 정부 정책 수립 과정에서 해결해야 할 중대한 이론과 실천 문제 중 하나이다.
전자상거래가 기업 성과에 미치는 영향에 대한 연구는 이론적으로 통일된 분석 틀이 없다. 서로 다른 학자들은 서로 다른 이론적 기초에 근거하여 서로 다른 각도에서 양자의 관계를 분석했다. 일반적으로 가치 사슬 이론, 거래 비용 이론, 기업 자원 기반 관점 등 세 가지 분석 프레임워크가 널리 사용되고 있습니다.
I. 가치 사슬
가치 사슬 분석은 포터 (1985) 가 고전 경쟁 3 부작인 경쟁 우위에서 제기한 것이다. 가치 사슬 분석은 가치 창출에 직접적인 영향을 미치는 주요 활동과 회사의 주요 활동을 지원하여 회사의 가치 창출에 영향을 미치는 활동에 대해 논의합니다. 포터는 각 기업이 제품을 설계, 생산, 마케팅, 제공 및 지원하는 데 사용되는 활동의 집합이라고 생각합니다. 이러한 모든 활동은 가치 사슬로 표현할 수 있습니다.
기업의 각 가치 활동은 기본 활동과 보조 활동의 두 부분으로 나눌 수 있다. Dell 은 기업의 어떤 활동이 기업에 가치를 창출하는 방법과 기업의 가치 사슬의 다양한 활동에서 분석할 수 있습니다. 가치는 구매자가 기업에 제공할 제품에 대해 지불할 가격입니다. 가치는 총소득으로 측정되며, 총소득은 제품 가격과 판매량의 반영이다. 만약 한 회사가 이 제품을 생산하는 비용보다 더 많은 가치를 얻는다면, 그 회사는 수익성이 있다. 가치 사슬의 각 부분의 차별화는 특정 활동을 통해 가치를 창출할 수 있으며, 이로 인해 제품과 서비스가 구매자의 비용과 수익을 낮출 수 있습니다. 제품 차별화의 원동력은 주로 회사의 전략적 선택, 제휴, 시간 선택, 포지셔닝, 비즈니스 단위 내 공유, 통합, 규모 및 제도적 요소를 포함한 가치의 원천입니다. 포터와 밀러는 정보기술이 차별화 전략을 지원함으로써 가치를 창출한다고 생각한다.
가치 사슬 분석은 전자 상거래가 기업 성과에 미치는 영향을 연구할 때 매우 유용합니다. 예를 들어, IT 기업은 웹 사이트에 무료 소프트웨어 업그레이드 패치를 제공하여 고객이 기업이 지정한 서비스 지점에 시간과 비용을 들이지 않고도 제품 업그레이드를 즐길 수 있도록 합니다. 고객의 경우, 기업의 제품 가치가 증가했습니다. 즉, 기업은 이러한 활동과 행동을 통해 제품에 가치를 더하고, 고객은 이전보다 더 높은 가격으로 제품을 구매할 의향이 있으며, 기업의 가치 창출이 증가했습니다.
포터는 또한 정보 기술 및 인터넷 응용 분야에 가치 사슬 분석을 적용하여 기업 가치 사슬에서 인터넷을 사용하는 가치 활동을 요약했습니다. Stabell 과 Fjildstad 는 가치 사슬 모델이 서비스업 회사보다 제조업 회사에 더 적합하다는 것을 발견했다. 서비스업 회사의 가치 사슬은 가치 생성 메커니즘의 본질을 완전히 파악하지 못하기 때문이다. 모 보험회사를 예로 들다. 그들은 "회사는 무엇을 받았고, 무엇을 생산하고, 무엇을 납품했는가?" 라고 묻습니다. 。 일부 전자 상거래 회사에서도 같은 문제가 발생할 수 있다. 이에 따라 Rayport 와 Sviokla 는 정보 수집, 구성, 선택, 분석 및 전파와 같은 활동을 포함하는 가상 가치 사슬의 관점을 제시했습니다. 가치 사슬의 이러한 수정은 가상 시장, 특히 중요한 정보 제품을 제공하는 회사들로부터 호응을 받았지만, 여전히 전자 상거래 활동을 더 완벽하게 포착할 수 있는 공간이 있다. 가상 기업 가치의 기회는 정보의 새로운 조합, 거래의 혁신적인 배치, 자원, 역량, 기능, 공급업체, 파트너 및 소비자와의 관계 구성 및 통합에 있을 수 있습니다. 가치 사슬 이론을 사용하여 전자 상거래가 기업 성과에 미치는 영향을 분석하는 장점은 전자 상거래가 기업 부분에서 가치를 창출하고 가치 창출의 원천과 방식을 명확하게 식별할 수 있다는 것입니다. 그러나 가치 사슬 분석에도 자체 단점이 있습니다. 첫째, 가치 사슬 분석은 가치에 대한 관심, 즉 총수익에 대한 관심을 강조하지만, 기업 성과는 소득뿐만 아니라 비용의 높낮이도 매우 중요한 측면이다. 특히 일부 학자들은 전자 상거래가 기업 성과에 영향을 미친다고 생각한다. 둘째, 가치 사슬 분석의 출발점 중 하나는 기업을 세밀하게 나누고, 기업의 가치 활동을 좀 더 미시적인 관점에서 분석하는 것이기 때문에 가치 사슬 분석을 통해 전자 상거래의 전체 기업에 대한 종합적인 성과를 조사하는 것은 그리 편리하지 않다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가치, 가치, 가치, 가치, 가치, 가치)
둘째, 거래 비용
거래비용경제학은 코스 (1937) 의' 기업의 성격' 기사에서 유래한 것으로, 그 주요 이론적 틀은 윌리엄슨이 발전시켰다. 윌리엄슨은 거래 비용을 두 부분으로 나눕니다. 하나는 사전 거래 비용, 즉 계약 체결, 거래 쌍방의 권리와 책임을 규정하는 비용입니다. 둘째, 계약이 체결된 후 계약 자체의 문제를 해결하기 위해 조항 변경부터 계약 탈퇴 비용까지. 그는 제품이나 서비스가 기술적으로 분리된 계층 사이에서 이전될 때 거래가 발생한다고 생각한다. 거래 비용 경제학의 핵심은 주어진 특정 경제 조건 하에서 거래를 해석하고 가장 효과적인 통치 형식을 선택하는 것이다. 이러한 선택에 영향을 미치는 주요 요인으로는 불확실성, 거래 빈도, 거래를 보장하는 자산의 특이성 등이 있습니다.
거래 비용 경제학은 거래 효율성을 가치의 주요 원천으로 삼고 있습니다. 효율성 향상은 비용 절감에 도움이 되기 때문입니다. 가치는 불확실성, 복잡성, 정보 비대칭, 소규모 구매자의 가격 흥정을 줄일 수 있다고 생각합니다. 또한 브랜드, 신뢰 및 거래 경험을 통해 회사 간 특수 거래 비용을 절감할 수 있습니다. 최근 몇 년 동안 연구원들은 정보 기술에 투자하여 조정 비용과 거래 위험을 줄이는 문제에 초점을 맞추기 시작했습니다. 간단히 말해, 거래 비용 절감에 주력하는 조직은 거래에서 더 많은 가치를 얻을 수 있기를 기대합니다.
인터넷을 통해 또는 고도로 네트워크로 연결된 환경에서 거래하는 주요 영향은 거래 비용을 절감하는 것입니다. 따라서 거래 비용에 대한 분석은 전자 상거래의 가치에 대한 우리의 이해를 심화시켰다. 거래 비용에는 관리자가 공급자와 고객을 찾는 데 걸리는 시간, 다른 동료와의 연락, 출장비, 접대비, 제품 및 재고 관리 비용이 포함됩니다. 이러한 거래의 직접 비용을 절감하는 것 외에도 전자 상거래 회사는 역선택 비용 및 도덕적 위험과 같은 배분 비용을 줄일 수 있습니다. 이러한 비용은 거래 빈도 증가 (개방 기준 때문에 누구나 다른 사람에게 연락할 수 있음), 거래 불확실성의 감소 (거래별 정보 제공) 및 자산 특이성 (예: 웹 사이트 전용성) 으로 인한 것일 수 있습니다. 전자 상거래 환경에서는 소규모 구매자의 교섭 상황이 완화될 수 있는데, 그들 대부분은 이전에 접촉한 적이 없기 때문이다.
거래비용을 전자상거래가 기업 성과에 미치는 영향을 연구하는 이론적 근거로 삼는 것은 자연스럽지만, 거래비용 연구에는 몇 가지 명백한 결함이 있다. 첫째, 거래비용은 단일 기업의 비용 최소화에 초점을 맞추고, 상호 의존과 공동가치 극대화의 기회를 간과하는 경우가 많다. 기업 간의 전략적 관계와 이익은 전자상거래 환경에서 더욱 긴밀하게 연계되어 있다. 즉, 어떤 특정 거래도 다른 거래와 격리된 거래로 간주된다는 것이다. 둘째, 특히 중요한 것은 거래 비용의 측정이 그 자체의 정의와 구성으로 인해 연구자들의 골치 아픈 문제였다는 점이다. 현재 거래 비용을 추정하는 실증 데이터는 물론, 거래 비용에 따른 전자 상거래 및 기업 성과에 대한 실증 연구는 말할 것도 없습니다.
셋째, RBV
자원 기초관 (RBV) 은 곰 피트 가치 창조관의 계승과 발전으로 기업을 자원과 능력의 조합으로 본다. RBV 는 상호 보완적이고 특정한 자원과 능력 (업계에서 희귀하고, 가치 있고, 모방하기 어렵고, 대체하기 어렵고, 옮기기 어려운) 의 독특한 조합과 조합이 가치 창출로 이어질 수 있다고 생각합니다. 따라서 자원 기반관은 회사의 독특한 자원과 능력이 가치를 창출한다고 가정합니다.
이러한 자원과 능력은 한 회사의 자원과 능력이 회사의 비용을 절감하거나 수익을 증가시킬 수 있는 경우에만 가치가 있습니다. RBV 문학은 종종 가치의 점유와 경쟁 우위의 유지에 관심을 갖고 있지만, 최근 RBV- 동적 능력 모델의 확장은 가치를 창출할 수 있는 자원이 어떻게 생성되거나 확보되었는지를 탐구했다. 동적 역량은 조정, 통합, 구성, 개혁 또는 학습 활동과 같은 기업 관리 및 조직 프로세스에 뿌리를두고 있습니다. 이러한 능력으로 회사는 곰 피트 임대료를 생성하고 받을 수 있다. 이러한 가치 창출 과정의 예로는 제품 R&D, 전략적 제휴, 지식 창조, 능력 전환이 있습니다.
전자 상거래의 출현은 기업이 전자 상거래 환경에서 새로운 자원과 역량 또는 새로운 자원 보완 방식을 생산할 수 있기 때문에 새로운 가치 출처를 창출한 것이 분명하다. (윌리엄 셰익스피어, 전자 상거래, 전자 상거래, 전자 상거래, 전자 상거래, 전자 상거래, 전자 상거래, 전자 상거래) 예를 들어, 전자 상거래 기업에서 기업은 온라인 거래 및 서비스를 제공하고 프런트엔드 및 백엔드 시스템 통합을 통해 기업 내부 정보화에만 서비스를 제공하는 IT 역량과 고객에게 서비스를 제공하는 판매 및 서비스를 결합하여 기업에 새로운 가치 출처를 창출할 수 있습니다. 그러나 전자 상거래는 RBV 이론에 도전했다. 정보 기반 자원 및 역량이 다른 유형의 자원 및 역량보다 유동적이기 때문에 가치 이전 증가와 새로운 창의력의 유지 관리 능력 감소로 이어질 수 있습니다. 한편 비경제적인 시간 압축은 회사의 특정 자원과 능력을 모방하는 데 걸림돌이 되어 가치가 보존된다. 부가가치를 보존하는 기대는 가치 창출의 중요한 동기이다. 그러나 네트워크 경제에서 회사는 이러한 자원과 역량을 직접 소유하거나 통제할 수 있는 옵션을 선택해야 합니다. 전자 상거래에 종사하는 기업은 파트너십을 통해 자원 공유 합의를 달성하고 이러한 자원과 역량을 평가하는 것이 매우 가능합니다. 경쟁 업체들도 대체 자원을 쉽게 얻을 수 있기 때문에 이들 기업에게는 도전적이다.
정보기술 관련 역량 자원이 기업 성과에 미치는 영향을 연구할 때 RVB 를 사용하는 것이 거래 비용보다 더 효과적이라는 연구결과가 나왔다. 최근 연구 상황으로 볼 때, RBV 를 이용하여 전자상거래가 기업 성과에 미치는 영향을 연구하는 것은 점점 더 뚜렷한 추세이지만, 앞서 언급했듯이 RBV 도 나름대로 부족한 점이 있다. 첫째, 일부 연구는 이러한 영향을 약화시키기 위해 시간 요인을 고려했음에도 불구하고 전자 상거래 환경에서는 자원을 쉽게 이전하고 모방할 수 있습니다. 둘째, RBV 연구에서 다양한 자원, 역량, 영향 요인 및 성과 변수를 선택, 정의 및 측정하는 방법은 어려운 일입니다. 많은 연구는 RBV 를 연구의 이론적 근거로 삼을 뿐 실증연구에서 RBV 를 실제로 측정하지는 않았다. 위의 변수의 다양한 조합이 연구 결론에 큰 영향을 미친다고 믿을 만한 이유가 있다. 다시 한 번, RBV 는 기업 자원과 역량의 상호 보완적인 조합에 초점을 맞추고 기업에 가치를 창출하지만, 이러한 자원과 역량이 어떻게 보완되는지 연구하지 않는 것이 기업 관리자들의 가장 큰 관심사 중 하나입니다.
넷. 결론
이 세 가지 분석 프레임워크는 독립적이고 상호 연결되어 있으며, 모두 전자 상거래가 기업 성과에 미치는 영향에 대한 이론적 지원을 제공합니다. 구체적인 문제를 연구할 때 구체적인 분석 프레임워크를 선택하거나 함께 고려할 수 있다. 예를 들어, 전자 상거래가 기업 수익에 미치는 영향을 연구할 때 가치 사슬의 관점에서 더 많은 것을 볼 수 있습니다. 전자 상거래가 기업 비용에 미치는 영향을 연구할 때, 거래 비용의 관점에서 더 많은 것을 볼 수 있습니다. 전자 상거래가 기업 프로세스 효율성에 미치는 영향을 연구할 때 RBV 의 관점에서 더 많이 볼 수 있습니다.
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