콜센터는 상대적으로 집중된 곳에서 한 무리의 서비스 인원으로 구성된 서비스 기관이다. 일반적으로 컴퓨터 통신 기술을 사용하여 기업 및 고객의 문의 및 컨설팅 요구 사항을 처리합니다. 예를 들어, 전화 컨설팅은 많은 수의 전화를 동시에 처리할 수 있는 기능과 전화 번호 디스플레이를 갖추고 있으며, 적절한 기술을 가진 사람에게 자동으로 전화를 분배하여 처리할 수 있으며, 모든 전화 정보를 기록하고 저장할 수 있습니다. 일반적인 고객 서비스 콜 센터에는 인바운드 및 아웃바운드 기능이 모두 있을 수 있습니다. 고객의 정보 조회, 컨설팅, 불만 등의 업무를 처리할 때 고객 재방문, 만족도 조사 등 외신 업무도 할 수 있습니다.
둘째, 콜센터의 기본 기능은 다음과 같습니다.
통화 관리 모듈에는 축소, 통화 대기, 전화 발췌기, 내선 상호 전화, 통화 유지, 통화 이전, 통화 이전, 통화 추적, 방해받지 않음, 통화 보류, 군진 등이 포함됩니다.