소개: 고객 관계 관리는 고객과의 커뮤니케이션을 지속적으로 강화하고, 고객의 요구를 지속적으로 이해하며, 고객의 요구를 충족하기 위해 제품과 서비스를 지속적으로 개선하고 개선하는 지속적인 프로세스입니다. 다음은 내가 당신에게 가져온 고객 관계 관리가 기업에 미치는 중요성입니다. 도움이 되었으면 합니다.
그 의미는 기업이 정보 기술 (IT) 과 인터넷 기술을 이용하여 고객에게 통합 마케팅을 실현하고, 고객 중심의 기업 마케팅의 기술 실현과 관리 실현이라는 것이다. 고객 관계 관리는 고객과의 커뮤니케이션에 초점을 맞추고 있으며, 기업의 운영은 기존의 제품 또는 시장 중심이 아닌 고객 중심적입니다.
고객 관계 관리의 필연성과 중요성은 무시할 수 없으며, 고객 관계 관리는 현대 기업에 중요한 의미를 지닙니다.
주로 다음과 같은 측면에서 나타납니다.
첫째, CRM 은 기업의 운영 효율성을 전반적으로 향상시킬 수 있습니다. CRM 은 기업의 모든 업무 절차와 자원 시스템을 통합함으로써 기업의 운영 효율성을 크게 높였다. 엔터프라이즈 채널의 모든 방향으로 확장할 수 있습니다. 기존의 전화 센터와 고객 기관을 통합할 수 있을 뿐만 아니라 기업 포털, 온라인 판매, 온라인 고객 서비스 등 전자 상거래 콘텐츠와 결합하여 동적 기업 프런트엔드를 구축할 수 있습니다. 또한 생산, 설계, 물류, 인적 자원 등에 점진적으로 침투하여 ERP, SCM 등의 시스템을 통합할 수 있습니다. 자원 시스템의 통합은 전사적 정보 공유를 실현하고, 업무 프로세스의 자동화 수준과 직원의 업무 능력을 크게 향상시키고, 엔터프라이즈 애플리케이션을 원활히 하고, 자원 구성을 더욱 효율적으로 합니다.
둘째, CRM 은 기업이 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 유치할 수 있도록 합니다. 한편, 고객 정보 통합을 통해 기업은 모든 고객 정보를 캡처, 추적 및 활용할 수 있으며, 기업 전체에서 자원을 공유할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 영업, 서비스 및 고객 자원을 더 잘 관리하고 고객에게 빠르고 양질의 서비스를 제공할 수 있습니다.
한편, 고객은 원하는 방식으로 기업과 소통하여 정보와 더 나은 서비스를 쉽게 이용할 수 있습니다. 고객 만족도 팀을 높이면 기업이 더 많은 단골 고객을 확보하고 성씨 고객을 효과적으로 유치하는 데 도움이 될 것입니다.
셋째, 고객 관계 관리는 기업의 비용을 절감 할 수 있습니다. 고객 관계 관리를 잘하면 기업의 비용을 크게 낮출 수 있다. 특히 광고비는 정보기술이 발달한 오늘날 광고비가 기업 비용의 대부분을 차지하고 있다. 고객 관계 관리는 기업이 광고 비용을 맹목적으로 투입하여 원하는 결과를 얻지 못하는 것을 피하기 위해 명확한 투자 계획을 세우는 데 도움이 된다. 시스템은 고객 관계 관리, 제품 및 고객 세분화, 고객층마다 다른 광고를 실시하여 선택적 광고를 실시합니다. 또한 고객의 요구에 따라 맞춤형 제품을 생산할 수 있어 비용을 절감하고 소비자를 끌어들일 수 있습니다.
넷째, 기업은 시장 공간을 지속적으로 확대할 수 있다. 새로운 비즈니스 모델을 통해 판매 및 서비스 체계를 확대하고, 기업의 경영 활동 범위를 확대하고, 적시에 새로운 시장 기회를 포착하고, 더 많은 시장 점유율을 차지하다. 결론적으로, 고객 관계 관리는 현대 기업이 고객을 확보하고 발전을 이루는 데 없어서는 안 될 요소이며, 기업의 필연적인 선택이다.
CRM 구축이 기업에 제공하는 이점은 분명하며 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
첫째, 분명한 투자 수익은 CRM 이 기업에 긍정적인 투자 수익을 가져다 준 것으로 드러났다. 시스템에서 수집한 커뮤니케이션, 구매 및 상호 작용 정보는 고객에 대한 기업의 이해를 높이고, 지식 관리를 단순화하며, 이러한 지식을 활용하여 판매를 늘리고 수익을 높입니다.
둘째, 판매 프로세스가 크게 개선되었습니다. CRM 은 기업의 판매 프로세스를 개선하고 판매 활동의 성공을 보장합니다. 영업 주기를 단축하고 잠재 고객에 대한 영업 기회 관리를 강화합니다. 과거에 잠재 고객에 대한 부적절한 관리로 인한 손실을 근절하다. 정보가 더욱 집중되고 영업 사원이 더욱 타겟이 됩니다. 이러한 고객 거래 정보를 분석하여 향후 거래의 성공률을 크게 높였습니다. CRM 을 통해 기업은 판매 실적을 보다 쉽게 예측하고 기업 성과를 측정할 수 있습니다. 수평 및 수직 영업 기회를 더 깊이 파고, 판매 프로세스를 평가하는 플랫폼을 만들고, 기존 문제, 최신 추세 및 잠재 기회를 파악하고, 기업의 수익성을 직접 또는 간접적으로 향상시킬 수 있습니다.
셋째, 고객 지식 * * * CRM 은 직원들에게 * * * 기술 자료에 액세스할 수 있는 훌륭한 방법을 제공합니다. 이 솔루션은 직원들에게 고객에 대한 정보를 간편하고 효율적으로 제공하고, 올바른 의사 결정을 내리는 데 도움을 주며, 기업과 고객 간의 관계를 강화하고, 고객의 향후 요구 사항을 적시에 파악하고, 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 노력합니다. 이 데이터베이스의 고객 이력 데이터를 통해 기업은 고객 행동을 더 잘 이해하고 고객 선호도를 분석하여 보다 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다.
넷째, 기업의 수익을 높이다. CRM 을 통해 기업은 수익을 높이는 데 도움이 되는 채널과 회사 내의 다양한 시설, 기술, 애플리케이션 및 시장 기회를 결합하는 방법을 알 수 있습니다. CRM 의 핵심 구성 요소인 SFA (영업 자동화) 는 고객의 구매 잠재력을 직접 또는 간접적으로 발굴하여 기업 이윤을 높일 수 있습니다. 또한 CRM 은 기업이 고객 만족도를 높이고, 충성도가 높은 고객을 창출하며, 기업의 경쟁 우위를 강화할 수 있도록 지원합니다. 기업이 전자 상거래 및 광고 전략과 같은 업무 활동을 최적화하고, 고객 포트폴리오를 관리 및 분석하고, 캠페인의 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. CRM 은 주문, 고객 서비스, 판매 및 반품 프로세스를 통합함으로써 기업의 운영 비용을 크게 절감하고 시간과 가용 자원을 절약했습니다.
동사 (verb 의 약어) 를 사용자 정의하면 엔터프라이즈 CRM 고유의 유연성을 통해 회사의 기존 비즈니스 프로세스에 쉽게 통합할 수 있습니다.
CRM 시스템의 성공적인 응용은 기업에 측정 가능하고 뚜렷한 효과를 가져다 줄 것이다. 국제IT 시장연구기관인 ISM (정보시스템 마케팅) 13 년 동안 CRM 응용이 기업에 미치는 영향을 추적해 왔다. CRM 을 대량으로 구현하는 기업에 대한 추적 조사를 통해 CRM 시스템에 투입된 자금, 시간 및 인력이 합리적이며 주로 다음과 같은 측면을 나타낸다는 상세하고 정량화할 수 있는 혜택 목록을 확보했습니다.
1. 시스템 구축 3 년 전, 각 영업 담당자의 연간 총 매출은 최소한 10% 증가할 것입니다. 이러한 수익을 얻을 수 있는 이유는 영업 사원이 생산성을 높이고 (예: 고객 방문, 전략 실행 등), 업무가 더욱 효과적이기 때문입니다 (예: 영업 사원이 가치 있는 고객에 더 많은 관심을 기울이고, 요구 사항을 더 잘 이해하고, 판매 방문의 질이 향상되었기 때문).
2. 시스템 구현 전 3 년 동안 일반 마케팅 비용과 관리비는 최소 5% 인하됩니다. 회사와 마케팅 담당자는 과거와 같이 모든 기존 및 잠재 고객에게 값비싼 인쇄물과 자료를 대량으로 배포할 필요 없이 대상 고객에게 필요한 정보를 보다 구체적으로 배포하고 전달 채널을 선택할 수 있기 때문입니다. 전통적인 방법의 표적성이 부족하기 때문에, 반드시 널리 심어야 하고, 비용이 많이 들 수밖에 없다.
3. 시스템 구현 전 3 년 동안 판매 성공률이 최소 5% 상승할 것으로 예상됩니다. 영업 담당자는 기회를 더 자세히 식별하고 선택할 수 있고, 가능한 한 빨리 나쁜 기회를 포기하고, 성공률이 높은 기회에 집중할 수 있기 때문이다.
4. 이 시스템을 적용하는 과정에서 각 업무의 가치는 최소한 1% 의 한계 이윤을 증가시킬 것이다. 영업 담당자는 할인보다 판매 가치에 더 많은 관심을 기울이는 신중하게 선정된 고객층과 더욱 긴밀하게 협력할 수 있기 때문에 할인을 줄이는 경향이 있습니다.
고객 만족도는 적어도 5% 증가 할 것입니다. 필요한 정보를 더 빨리 얻을 수 있는 고객, 더 나은 서비스를 받는 고객, 관계 마케팅과 영업 사원이 제공할 수 있는 고객에게 더 만족하기 때문입니다.
CRM 은 기업이 모바일 인터넷 시대의 생존과 발전에 관리 체계와 기술적 수단을 제공하여 기업이 전자 상거래를 성공적으로 실현할 수 있는 기반이 되어 기업이 전통적인 기업 모델에서 전자 상거래 기반 현대 기업 모델로 원활하게 전환할 수 있도록 합니다. 경제 구조가 지속적으로 조정되고 최적화됨에 따라 CRM 에 대한 수요가 커지고 CRM 이 점점 더 광범위하게 적용될 것입니다. 그것은 기업의 핵심 경쟁력의 원천이 될 것이며, 기업의 필연적인 선택이다.
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