어느 기업이든 다양한 지식이 존재하지만, 지식경영 실천에 있어서 모든 지식을 관리할 필요는 없습니다.
시간과 자원이 제한된 경우, 지식베이스 구축자는 지식베이스 구축 초기 단계에서 관리할 지식의 내용, 유형, 가치를 명확하게 정의하여 눈썹이 긁히지 않도록 해야 합니다. 이는 핵심 지식도, 주변 지식도 제대로 관리할 수 없는 상황으로 이어진다.
"지식을 즐기게 놔두는데, 무엇을 즐기는지 알려주지 않네요. 나도 모르니까 알려주는 게 어떨까요." 결과가 분석되었으며 "지식 공유" 요구 사항을 구현할 수 없습니다.
또 다른 질문은 직원들이 공유를 원하는 이유가 바로 지식경영의 동기 부여 문제입니다.
지식 분류의 핵심은 분류 차원을 결정하고 특정 차원 하에서 세분화하는 것입니다. 분류는 지식 관리자가 아닌 사용자의 관점에서 이루어져야 하며, 그들이 콘텐츠를 어떻게 발견하는지 연구해야 합니다.
지식 권한 설정에는 해당 권한 모델 설정이 필요하며, 대부분은 기본 권한이며, 기본 이외의 콘텐츠에는 해당 프로세스가 포함됩니다.
지식 자체는 가치가 없으며, 활용된 지식만이 유용할 수 있습니다.
우리는 "거대한" 지식 기반이 많지만 이를 사용하는 사람이 없다는 것을 종종 봅니다. 아무도 사용하지 않는 지식 기반의 문제점은 "우리는 모든 질문에 대한 답을 알고 있지만 질문이 무엇인지 모른다"는 것입니다. 지식과 특정 비즈니스의 관계를 어떻게 구축하고 지식과 비즈니스의 '두 껍질'을 깨뜨리는 것이 핵심입니다.
이 문제를 해결하려면 지식베이스의 2단계에서 지식의 생산과 활용을 분석하는 것이 필요하다. 지식의 사용자와 소비자는 누구이며, 어떤 시나리오에서 활동하는가? 이 지식을 사용합니까? 지식 사용자의 관점에서 특정 요구 사항을 분석합니다. 즉, 어떤 작업을 완료하는 데 어떤 지식이 필요한지, 이 지식이 어떻게 표현되고 전달되어야 하는지를 분석합니다.
지식베이스에는 점점 더 많은 콘텐츠가 있지만 대부분의 지식 콘텐츠는 경험과 프로젝트를 기반으로 파편화되고 단편화되고 생성됩니다. 이러한 콘텐츠와 사용자의 사용 방법 및 적용 시나리오에는 여전히 격차가 있습니다. 지식의 혁신적인 적용은 사용자의 사용에서 시작하여 사용자의 수준과 적용 시나리오에 따라 콘텐츠를 재구성하는 것을 의미합니다.
예를 들어 새로운 프로젝트에 참여하는 신입사원이나 사용자는 "자신이 무엇을 모르는지 모른다"는 문제를 안고 있습니다. 수동적으로 사용자의 문의만 기다리면 누구도 사용할 수 없습니다. 이 경우 "지식 그래프" 접근 방식을 사용할 수 있습니다.
예를 들어, 일반적인 문제와 오류의 경우 지식 시나리오를 사용하여 사용자가 직장에서 오류와 문제를 피하는 데 도움을 줄 수 있습니다.