첫째, 벤치마킹 개념 및 이데올로기 적 의미
벤치마킹의 정의는 기본적으로 다음과 같이 요약할 수 있습니다. 벤치마킹은 일류 조직의 모범 사례를 지속적으로 평가하고, 우리 자신의 기업과 비교, 판단 및 분석하고, 이러한 모범 사례를 우리 자신의 비즈니스 프로세스에 통합하여 우리 자신의 기업을 지속적으로 개선하고 우수한 성과를 창출하는 선순환 프로세스입니다.
벤치마킹의 이념은 본보기의 무한한 힘과 상업의 복제성에 기인한다. 간단히 말해서, 벤치마킹은 모범 사례를 배우는 것이고, 벤치마킹은 한 분야의 리더이자 선구자이다. 표기를 찾는 것은 업무 시범을 찾는 것이고, 표기 성공은 업무의 미래의 발전 공간을 예시하고 있다. 표기는 참고와 복제를 할 수 있으며, 업무 발전주기를 크게 단축하고, 축소와 대대상과의 격차를 가속화할 수 있다. 학습 벤치마킹은 비즈니스 및 관리를 개선하고, 비즈니스 개발 비용을 절감하고, 비즈니스 좌절의 기회를 줄이고, 효율성을 높일 수 있습니다. 그러나 벤치마킹을 따르고 모방하는 것은 초월을 의미하지 않는다. 벤치마킹은 만능이 아니다. 기업의 핵심 경쟁력과 문화적 핵심은 영원히 복제할 수 없다.
둘째, 벤치마킹 프로세스
중국 국가전력망, 차이나 모바일, 화능그룹 등 대기업들이 모두 벤치마킹 관리를 펼쳤다. 벤치마킹 과정에서 구체적인 운영 방법은 다르지만 기본적으로 시작, 조직, 조사, 학습, 행동을 중심으로 합니다. 그러나 많은 기업에서 벤치마킹은 필요한 조직과 계획이 부족하여 벤치마킹의 역할을 극대화하지 못했다. 미국 공인관리회계사협회 (CIMA) 가 발표한 벤치마킹 발표에 따르면 우수 기업 벤치마킹의 연구 경험과 결합해 벤치마킹을 시작, 조직, 조사 분석, 소화, 효과적인 행동, 혁신 벤치마킹의 5 단계로 요약했다.
(1) 초기 단계
자원의 한계가 있기 때문에, 자원을 기업의 가장 핵심 방면에 써서 비용 효율을 극대화해야 한다. 따라서 입찰은 조직에 가장 큰 영향을 주거나 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 개선 기회를 결정해야 합니다. 즉, 주요 개선 방향 (대상 내용 및 객체 포함) 을 결정해야 합니다.
벤치마킹의 내용과 객체를 결정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 여기에는 다단계 분석 프로세스와 주요 비즈니스 프로세스에 대한 평가가 포함됩니다. 계층 분석 (AHP) 은 전문가의 공감대를 이용하여 프로세스 특성의 우선 순위 목록을 만들어 분석하는 구조화된 방법입니다. 주요 업무 프로세스법은 주요 업무 프로세스가 주요 업무 기능에 미치는 영향을 평가하고 분석하는 것입니다. 고위 경영진은 회사에 중요한 영향을 미치는 비즈니스 프로세스에 집중해야 합니다.
벤치마킹의 원조 제악을 예로 들다. 이 회사의 매출 총이익률과 시장 점유율을 분석한 후, 제록스는 일본 경쟁자들이 고품질의 복사기를 비용으로 판매한다는 사실을 깜짝 놀라게 했다. 따라서 벤치마킹은 이 문제를 해결하기 위해 실시된 것이다. 제록스는 먼저 일본 자회사인 후지제록스를 연구한 뒤 캐논과 다른 회사들을 연구해 일본 경쟁사의 관련 비용이 가격만큼 낮은지 확인했다. 연구에 따르면 미국의 물가는 확실히 일본보다 높다. 일본의 원가 통제 수준은 이미 제록의 벤치마킹이 되었다.
(2) 조직 단계
표적에 대한 방향을 정한 후, 반드시 상응하는 인원이 이 이 가치 있는 일을 책임져야 하며, 조직을 설립하고 인원을 배치해야 한다. 팀을 구성할 때 주로 선형 전형과 교차 기능 교차 부서 유형의 두 가지가 있습니다. 선형 전용 팀의 구성원은 팀 구성원 모두가 팀 구성원이며 부서 내에서 레이블을 지정하는 데 적합하다고 관리자에게 일률적으로 보고합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 선형명언) 교차 기능, 교차 부서 팀은 특정 규정 및 명확한 고객을 기반으로 구축된 작업 팀입니다. 그들은 한 가지 문제나 주제에 집중하여 연구를 진행한다. 벤치마킹이 완료된 후 팀이 해체되었다. 팀이 구성된 후에는 전문 지식, 의사 소통 능력, 팀 정신, 프로젝트 관리 능력 등 특정 기준에 따라 선발해야 한다.
모든 일은 미리 정해져 있고, 예견하지 않으면 폐지된다. 조직 단계의 또 다른 중요한 임무는 계획을 세우는 것이다. 과학적이고 합리적인 계획은 임무 완성의 토대일 뿐만 아니라 임무 완성을 평가하는 기준이기도 하다. 계획 내용에는 프로젝트 배경, 목표, 구현 아이디어, 구현 시나리오, 운영 프로세스, 관련 작업 및 일정이 포함되어야 합니다.
(c) 조사 및 분석 단계
주요 개선 방향을 파악한 뒤 조직과 인원의 보호 아래' 지기지피', 즉 내외의 고찰을 통해 자신을 명확하게 인식하고 벤치마킹을 분석하는 것이다.
벤치마킹은 다른 조직뿐만 아니라 자기도 알아야 한다. 기업은 일반적으로 자신의 업무 프로세스를 문서화하고 지표 체계를 구축하여 자신을 측정한다. 일반적으로 사용되는 방법은 전략지도와 균형 성과표입니다. 기업의 전략 지도를 그려 기업의 발전 방향과 주요 업무 프로세스를 이해할 수 있다. Balanced scorecard 는 재무, 고객, 내부 운영 및 학습 및 성장의 네 가지 관점에서 조직의 전략을 운영 지표 및 목표 값으로 측정하는 새로운 성과 관리 시스템으로 효과적인 지표를 찾는 방법입니다.
자신을 인식하는 것도 중요하지만, 경쟁이 치열한 시장에서 살아남기 위해서는 우수한 기업을 따라잡고, 그들의 성공을 찾고, 원인을 분석하고, 표지에 대비해야 한다. 벤치마크를 분석할 때 현장 조사를 통해 직접 자료를 얻거나 공개 정보 채널에서 정보를 얻을 수 있습니다. 정보 수집 과정에서 데이터 출처, 필요한 정보의 양과 정확성, 정보 취득 비용 등 여러 가지 요소를 고려해야 합니다. 충분한 조사 분석을 거쳐 가능한 각 대상 기업에 대한 문서를 작성하고 자신의 요구에 따라 관련 조정을 한 다음 가장 비교 가능한 것을 대상 기업으로 선택하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 비교, 비교, 비교, 비교, 비교, 비교, 비교, 비교, 비교)
(4) 소화 단계
자신을 인식 하 고, 적절 한 타겟 파트너를 찾으면, 타겟-타겟 학습 단계, 즉, 타겟 관리의 소화 단계를 입력 합니다. 소화 단계, 즉 자신이 개발한 모범 사례 정보를 연구하고 분석하여 다양한 운영 모델로 인한 성과 격차를 배우고 강조하며 미래 성과 목표를 설정하고 개혁 건의를 하는 것이다. 즉, 소화 단계의 결과는 모범 사례 보고서이며, 마지막으로 정보 및 해당 개선 권장 사항을 고위 관리자에게 보냅니다.
사실 사실 사실 발견과 현장 조사를 마친 후 대량의 정보를 소화하고 벤치마킹에 집중하는 모범 사례가 가장 시간이 많이 걸린다. 벤치마킹에 서로 다른 측정 기준이 있기 때문에, 벤치마킹에서 얻은 발견의 의미와 학습 방법을 분석, 소화 및 이해하려면 많은 인력, 재력, 물력이 필요하다.
㈤ 행동, 효과 및 혁신의 벤치마킹 단계
개선 조치가 제정된 후, 다음 단계는 행동 단계, 즉 표지를 실시하는 것이다. 행동 단계에서는 벤치마킹 팀 구성원, 부서 관리자 및 프로세스 책임자가 구체적인 행동 계획 및 구현 모니터링 계획을 형성하는 구현 전략을 개발해야 합니다.
벤치마킹은 조정 프로세스여야 하며, 구현의 품질과 진행 상황을 실시간으로 모니터링하고 피드백하는 추적 메커니즘을 구축해야 합니다. 낙찰이 원하는 효과를 얻지 못하면, 위의 단계를 재검토하고, 구체적인 원인을 찾아내고, 다시 낙찰관리를 해야 한다. 즉, 계획 단계로 돌아가야 한다.
셋째, 표준 관리에 대한 오해
벤치마킹의 실천에서 기업은 여러 가지 곤혹을 가지고 있다. 이 문서에서는 벤치마킹에서 흔히 볼 수 있는 몇 가지 잘못된 점을 소개하고 분석합니다.
첫째, 벤치마킹의 벤치마킹은 표준이 아니며, 벤치마킹은 신화될 수 없다. 전면적인 벤치마킹이든 국부적인 벤치마킹이든, 각 기업은 각자의 특징을 가지고 있기 때문에, 우리는 어쩔 수 없이 자신의 특징을 고려하고, 벤치마킹을 하는 기업의 관행을 고수해야 한다. 자신의 특색에 대한 표시를 무시하면 이상적인 효과를 얻기가 어렵고 심지어 이 기업의 핵심 경쟁력을 잃을 수도 있다.
둘째, 많은 업계 지도자들은 벤치마킹을 찾을 수 없다고 생각합니다. 사실, 입찰을 찾는 것은 같은 업종에 국한되지 않고, 업종 간 입찰이 더욱 의미가 있다. 복사기 업계의 선두주자인 제록스는 동종업계의 경쟁 업체뿐만 아니라 다른 업계의 경쟁 업체까지 확대하거나 다른 업종의 제품을 비교 연구할 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 복사기, 복사기, 복사기, 복사기, 복사기, 복사기, 복사기) Xerox 는 L.L Bean 과 같은 야외 시설을 갖춘 비 동행자와 상담했으며 빠르고 정확하게 주문을 완료할 수 있습니다. 제록스는 그들의 창고 노동자들이 주문을 선택하고 완성하는 속도가 제록스보다 세 배나 빠르다는 것을 발견했다. 그들은 첨단 기술이 아니라 지능형 계획과 적절한 컴퓨터 소프트웨어에 의존하고 있다.
셋째, 벤치마킹은 기업의 모든 측면에 적용될 수 있으며, 특정 비즈니스 프로세스의 개선뿐만 아니라 전략적 측면에서도 벤치마킹을 참고할 수 있습니다. 다른 측면에 따라 기업은 다른 기준을 찾을 수 있다. 북기후쿠다 () 는 대표 관리 과정에서 전략적으로 제너럴 전기, 제품에는 벤츠, 활동원가법에는 도요타, 관리에는 하이얼과 화웨이 () 를 표기했다.
넷째, 벤치 마크 개발은 지속적인 과정입니다. 벤치마킹은 단번에 이루어지는 것이 아니라 기업의 발전에 스며들어 지속적인 학습, 행동, 피드백, 개선을 위한 장기적 메커니즘을 형성해야 한다.
넷. 요약
벤치마킹의 본질은 실천 지향적이고, 과정 지향적이며, 목표가 있는 지속적인 학습 과정이다. 벤치마킹은 전략 및 전술 차원에서 사용할 수 있습니다. 벤치마킹은 전략 및 성과 목표를 수립하고, 시장 지위를 확보하며, 보다 광범위하고 정확한 조직 관리 관점을 얻을 수 있는 합리적인 방법을 제공합니다. 벤치마킹은 모범 사례를 기반으로 하며 비즈니스 프로세스 리엔지니어링에 사용할 수 있습니다. 기업은 필요에 따라 전 업종 또는 더 넓은 글로벌 시각에서 벤치마킹을 찾거나, 전반적인 모범 사례를 찾거나, 우수한' 조각' 을 발굴해 벤치마킹을 하거나,' 조각' 을 먼저 배우고' 전체' 를 배우거나,' 전체' 에서 방향을 파악한 후 점진적으로 실시해야 한다.