B측 제품과 C측 제품의 차이점은 다음과 같습니다.
고객 의사결정과 고객 그룹이 다릅니다
C측 결정 상품 구매는 개인이 하기 때문에 감정적인 측면에서 결정이 이루어지는 경우가 많으며, 소비자는 주변 사람이나 좋아하는 연예인의 추천을 바탕으로 구매를 하기도 합니다. 일반적으로 C측 운영을 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 운영자는 고객의 심리를 잘 파악하고 운영 계획을 세울 수 있는 경우가 많습니다. B측 의사결정은 그룹이고, 사용자는 기업, 정부, 특정 조직의 부서일 수 있다. 의사결정 논리는 합리적인 경향이 있습니다. 예를 들어, 제품이 회사나 조직에 이익을 가져다 주고 비용을 절감할 수 있는지(즉, 생산 효율성을 높이고 매출을 늘릴 수 있는지, 아니면 비용을 절감할 수 있는지)에 초점을 맞추는 경우가 많습니다. 생산 비용. B면 운영자는 사용자가 콘텐츠를 소비할 수 있도록 다양한 정보를 출력하고 사용자가 제품을 소비하도록 지원하기 위해 다양한 수준의 의사 결정자와 다양한 의사 결정 기회에 직면해야 하는 경우가 많습니다.
운영은 다양한 지표에 중점을 둡니다.
C 측 운영이 중점을 두는 지표는 일반적으로 노출, 클릭률, 일일 활동 및 기타 지표입니다. B-side에서도 노출, 클릭률, 사용자 활동 지표에 주목하지만, B-side 운영의 중요한 지표는 이것뿐만 아니라 효과적인 영업 리드 확보와 브랜드에 대한 고객 인지도 확보가 더 중요합니다. .
고객 수준이 다릅니다
B측에는 C측과 같은 수백만 또는 수억 명의 사용자가 없습니다. 이 업계에서 이렇게 많은 사용자를 확보하는 것은 불가능합니다. 따라서 B사이드의 노출, 클릭률, 일일 활동에만 초점을 맞추는 것은 부적절합니다. B-side의 운영은 제품에 대한 이해 - 관심이 있을 경우 단서 남기기 - 구매 선택 - 사용 학습 - 제품 피드백 및 제안 제공 등 여러 단계로 구성된 사용자 서비스의 전 과정에서 수행되어야 합니다. - 제품 리뉴얼. 운영자는 전체 수명주기 운영의 지속적인 주기에서 사용자가 구매하고 갱신하도록 단계별로 안내하기 위해 이러한 단계에서 운영 개입을 해야 합니다.
운영 인력 채용 선호도와 급여 수준이 다릅니다
B측 작업은 C측 작업보다 어렵고 시간이 오래 걸리기 때문에 B측 채용에 대한 급여 및 요구 사항은 다음과 같습니다. 운영 인력은 상대적으로 높습니다. B측 직원의 급여는 일반적으로 C측 직원의 급여의 약 1.5배입니다. B측 운영에 필요한 기능은 업무 숙련도 + 운영 인력의 기술 조합이고, C측 운영에 필요한 기능은 운영 전문가입니다. 이 점에서 보면 B측 운영자에 대한 전문적인 장벽이 매우 높다는 것을 알 수 있습니다. B측 사업을 잘 아는 유명인이 B측 운영 전문가로 구성되는 경우도 많습니다. C사이드 실무자들이 B사이드 운영으로 전환하는 것이 B엔드 이후 매우 불편한 이유다.