12333 인사·사회보장 전화상담 서비스 핫라인은 중요한 국민생활 서비스 플랫폼이다.
'12333 지능문의' 지능형 서비스 시스템은 12333 전화상담센터의 지식기반과 시·도 인사·사회부의 방대한 정보자원을 유기적으로 통합해 인간과 컴퓨터의 상호작용 '대화' 서비스에 중점을 두고 있다. 보안국 포털 웹사이트 방식으로 웹사이트 온라인 상담 양식 및 대화형 프로세스의 혁신을 실현합니다.
2021년 말 기준 전국 12333전화 서비스는 연간 총 약 1억 5천만 통화를 접수했으며, 종합 완료율은 84.2%이다.
인적자원사회보장부의 설립은 전화 상담 서비스 센터 발전에 새로운 기회를 가져왔으며 전화 상담 서비스 시스템 구축에 대한 요구도 더욱 높아졌습니다. 국토부는 다음과 같은 측면에서 전화 상담 서비스 시스템의 구축 및 사업 개발을 촉진하기 위해 지방 정부와 협력할 것입니다.
12333 전화상담서비스센터 건립현황
인적자원과 사회보장 전화상담 서비스는 국민생활서비스의 기초가 되었을 뿐만 아니라, 국민이 노동안보정책 정보를 이해하고 정당한 권익을 유지하는 중요한 방식으로, 정책수립에 중요한 참고자료와 근거를 제공하며, 초기 단계의 갈등을 완화하거나 해결하고 갈등을 해소할 수 있는 통로를 제공합니다.
동시에 시스템 구축과 비즈니스 개발에는 여전히 몇 가지 문제가 있는데, 이는 주로 시스템 구축과 비즈니스 개발의 형식과 내용에 통일된 표준과 사양이 부족하다는 점에서 나타납니다. 전화상담 서비스는 더욱 개선되어야 합니다. 다양한 장소의 전화상담 서비스 시스템의 상호연동, 전화상담 서비스 시스템과 핵심 업무 시스템 간의 업무 협업, 전화상담 서비스 시스템과 12333 홈페이지 간의 상호작용 측면에서 추가적인 개선이 필요합니다. , 인력 및 인재 서비스를 전화 상담 서비스 범위에 통합하는 방법.
현재 '12333 지능정보'는 연금보험, 출산보험, 노사관계, 근로보상, 복리후생 등 10개 주요 정책정보를 다루고 있다.
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