통신 직업의 변화와 발전 경험에 대한 권고(2부)
7월에 개최된 2014년 중국 우편배달 핵심업무 추진 회의에서는 통신 직업이 고객 중심으로, 메일링과 문화 미디어라는 두 가지 주요 시장에서 국내외 소형 패키지, 비즈니스 서신 청구 및 봉인 사업을 지속적으로 확장하고 운영 품질, 마케팅 역량, 시장 점유율 및 브랜드 향상에 중점을 둘 것입니다. 영향을 미치고 메일 사업의 발전을 새로운 차원으로 촉진합니다. 다양한 지역의 우편업체가 회의에서 제안한 개발 아이디어를 더 잘 실천할 수 있도록 이번 판에서는 다양한 우편업 분야에서 다양한 지역의 우편업체의 전형적인 개발 경험을 계속해서 출판할 예정입니다. .
허베이성 우편회사는 상업 공연과 전시회 개최를 우편 기업의 변화와 발전, 문화 미디어 시장 진출을 위한 중요한 조치로 간주하고 상업 공연과 전시회를 핵심으로 하는 시장 지향적 운영을 구현합니다. , 회사의 내부 제품과 마케팅, 채널 및 기타 자원을 통합하고 경제적 이익을 얻는 동시에 고객의 문화, 홍보, 효율성 및 기타 요구를 충족하고 우편 상업 전시회 및 전시회를 위한 브랜드를 구축합니다.
6월 말 현재 허베이우편회사는 148회 상업 공연을 진행해 매출 1,051만 위안을 달성하고 14만 명을 직접 취재했으며 68개 현(시, 구)을 대상으로 한 공연 활동, 현 커버율 51%에 도달하고 52개 전시회를 개최하여 45개 현(시, 구)에서 793만 위안의 수입을 달성했으며 현 적용률은 34%에 달했습니다.
파일럿 탐색 시작
문화 미디어 시장 진출을 위해 허베이성 회사는 문화 산업의 핵심, 주변 및 관련 계층에 대한 심층적인 연구와 논의를 진행했으며, 예술 공연, 문화 공연, 대중 문화 서비스, 광고, 전시 서비스 및 기타 문화 산업 콘텐츠를 진입점으로 삼고, 상업 공연 및 전시 활동을 핵심 콘텐츠 및 출발점으로 삼아 "3개"를 최종적으로 결정했습니다. -혁신주도, 프로젝트주도, 군주도의 행동전략'을 지도 이념으로, 도 순회를 특징으로 하는 상업 공연 운영 모델과 '전시 없는 전시 만들기, 전시 참여'라는 전시 이념, 운영 개념, 운영 모델, 프로젝트 계획, 제품 연구 및 개발 및 편지 사업의 기타 측면을 탐색합니다. 혁신으로 가는 길.
비즈니스 성과와 전시 활동은 '혁신, 변혁, 통합'이라는 지도 이념을 고수합니다. 프로모션 초기 단계에서 전문 사회 단체와의 광범위한 협상을 통해 풍부한 자원, 강력한 혁신 역량, 우편 서비스 협력에 대한 풍부한 경험을 갖춘 Baihe Media Company가 파트너로 선정되었습니다. 미디어 협력사는 레퍼토리 제공 및 구현을 담당하고, 우편국은 공연 요구 사항 제안, 상업 운영 및 공연 활동 홍보를 담당하며, 시, 군 통신 부서가 공동으로 실행 팀을 구성하여 담당합니다. 기획, 투자유치, 홍보, 실행 등 전 과정을 진행합니다. 많은 연구와 분석 끝에 "허베이 포스트 동화 세계"를 주요 브랜드로 시험하기로 결정했으며 첫 번째 파일럿 프로젝트는 탕산과 청더에서 선택되었습니다. 2013년 11월 23일과 24일에 탕산 첸안과 펑난에서 4개의 어린이 연극이 성공적으로 개최되었으며, 2014년 1월 1일에는 청더 대극장에서 2개의 어린이 연극이 성공적으로 개최되었습니다. 6개의 어린이 드라마 파일럿 프로그램이 성공적으로 운영되어 760,000위안의 수익과 50% 이상의 이윤을 창출했습니다. 전시회 활동은 시장 경쟁이 낮고 수요 잠재력이 높은 도시인 헝수이에서 시범적으로 진행되었습니다. 형수이점은 소규모, 다각적인 전시활동을 통해 경험을 축적하고 모델을 발굴해왔습니다. 2014년 2월 14일, 우창현 우체국은 지방 정부와 공동으로 제1회 RV 쇼 및 스퀘어 댄스 대회를 개최하여 "3.15" 기간 동안 Jizhou, Zaoqiang, Anping, Raoyang, 성의 우편 전시회 활동을 시작했습니다. 우이의 5개 현(시)국은 지역 특색 공연과 결합된 '우교 곡예 + 전시회', RV 쇼에서 파생된 주택 건축자재 전시회, RV 쇼와 결합된 'RV 쇼' 등 다양한 전시 활동을 개최했습니다. 우표사업 + 우표전시회', 가족을 위한 'RV전시회 + 감동 강연회' 등
모델 실습 및 개선
시범 운영이 성공한 후 허베이성 회사는 기차를 통해 "성 및 현" 형태로 비즈니스 성과 및 전시 활동 실무 그룹을 구성했습니다. " 민중 속으로 깊이 들어가 시, 군에 다니며 사업수행 및 전시활동을 위한 사상선전, 견학연수, 체험홍보, 현장견학 등을 실시하고, 활동홍보 과정에서 발생하는 제반 문제를 해결한다. , 아이디어, 모델 및 표준화된 형식을 통합합니다. 6월말 현재 사업실적, 컨벤션, 전시 활동 실무그룹은 192개 현급 국을 방문(회)하고 107회 현장 교육 회의를 개최했다.
하북성회사는 시행과 추진 과정에서 경험을 축적하고 문제를 정리하며 점차 상업 공연 활동에 대한 '3단계' 발전 이념과 '4대 통일' 지도 이념을 형성했다.
소위 "3단계"라고 불리는 첫 번째 단계는 지방의 통일된 우편 활동을 강조하고 상업 공연 경험을 축적하며 행사의 운영 과정과 비즈니스 모델을 익히는 것입니다. 소매업을 해제하고 우편 상업 공연 플랫폼을 구축하고 채널 운영을 수행하며 우편 상업 공연의 발전 모델을 점진적으로 탐색합니다. 세 번째 단계는 공연의 민간 맞춤화를 실현하고 채널 운영을 종합적으로 수행하며 정상적인 형태를 형성하는 것입니다. 성능과 규모, 대기업 고객을 위한 맞춤형 성능을 창출하고, 고급 고객에게 프라이빗한 즐거움을 제공합니다. 이른바 '4대 통일'은 브랜드 통일, 이미지 통일, 관리와 통제 통일, 모델 통일의 '3단계' 과정을 말한다.
컨벤션 및 전시 활동은 '전시 없는 전시 만들기'를 메인으로, '전시 참여'를 시너지로 발전 이념을 이어가고 있으며, 점차 전시를 통한 '3대 플랫폼' 창출을 실현해 나가고 있다. 핵심: 초기 단계에서는 우편 서비스 브랜드 이미지 형성과 종합 마케팅 플랫폼 구축에 중점을 두고 프로모션 기간 동안 데이터 기반의 정밀 서비스 플랫폼을 구축하고 궁극적으로 도시와 지역을 포괄하는 종합적인 사회 서비스 플랫폼을 만들 것입니다. 농촌 지역에 다양한 서비스를 제공하고, 국민 생활에 도움을 주며, 정부를 만족시킵니다.
현재 허베이성 회사는 '동화의 세계', '시대의 고전', '봄의 소리'라는 세 가지 주요 상업 공연 브랜드를 형성하여 다양한 대상 그룹과 계절 시장을 포괄하고 있으며, 지역 축제와 연계하여 개최하는 백향모란절 야외 민속예술 공연, 지역 특색이 강한 우교 곡예, 바오두촌 풍경구에서 개최되는 신련신 예술단 야외 공연 등 공연 활동이 무궁무진합니다. , 그리고 "Havoc in Heaven" 우표 초연 어린이 드라마 "Havoc in Heaven" 등이 있습니다. 5월 19일, 창저우 지부가 주최한 '중국식 염조비거' 대규모 콘서트가 우편 상업 공연 활동을 최고조로 끌어올렸습니다.
다양한 공연활동의 지속적인 운영을 통해 상업 공연활동의 모델을 지속적으로 탐구하고 혁신해 왔으며, 공연을 활용한 투자유치와 티켓판매를 보완한 수익모델을 초기에 형성해 왔다. 창저우 지점의 '중국식 Yan Zhao Fei Ge' 콘서트로 대표되는 '상업 공연 + 전시' 모델과 '자원 통합 및 공유' 통합 마케팅 모델입니다. 컨벤션 및 전시 활동도 부동산, 통신, 자동차, 금융, 소매, 보험 등 산업 분야의 Letter Professional의 고객 자원을 최대한 활용하고 이를 지역 문화 활동과 결합하여 초기에 형성하고 있습니다. "RV 쇼", "문화 활동+컨벤션 및 전시", "관광 활동+전시", "상품 박람회", "이벤트+전시", "웨딩 박람회" 등 6가지 전시 모드가 있습니다.
장쑤성 쑤저우의 '3개 링크' 변혁 계획
'우편배달 시장의 선두주자'가 되기 위해 그룹 회사의 편지업 전략적 포지셔닝을 면밀히 따르고 있다. 데이터베이스 마케팅 솔루션 서비스 제공업체"입니다. Jiangsu Provincial Postal Corporation의 Suzhou 지점은 "정부 연결", "상업" 및 "사람 연결"에 중점을 두어 우편 업계를 비즈니스 중심에서 비즈니스 중심으로 전환하고 발전시키는 데 주력하고 있습니다. 고객에게 솔루션을 제공하는 통합 마케팅 중심의 회사입니다.
2014년 장쑤성 우편공사 쑤저우 지점은 통신 분야에서 꾸준한 발전을 이어갔습니다. 2013년 본 지부의 우편전공 수입은 4억 4,800만 위안으로 길림성 전체 우편수입의 4분의 1 이상을 차지했다. 올해 상반기에는 2억 7,900만 위안의 수입을 달성해 전체 우편물 수입의 60%를 차지했다. 연간 계획으로 전년 동기 대비 7.2% 증가했다.
총무
정부 소비 추구에서 정부를 위한 종합 서비스 솔루션 제공으로 전환하여 배송 서비스를 최적화하고 편리한 정책을 전달하며 정부 활동을 촉진합니다. 올해 쑤저우 지사의 정무시장 수입은 700만 위안을 넘어섰다.
정부 서비스 시장을 심화하고 정부 서비스 수준을 향상시킵니다. 쑤저우 지점은 생각을 바꾸어 공정하고 투명하며 효율적이며 평등하고 단순하며 표준화된 정부 서비스 구현 목표에서 출발하여 정부 서비스 시장에서 시급히 필요한 편지 배달 애플리케이션을 탐색하고 고용 관리 센터의 카드 배달 프로젝트를 개발했습니다. 퇴직자 및 환경보호 점검단의 경우 오염 배출 수수료 징수 통지서 및 티켓을 우편으로 발송하는 항목과 사회 보장 센터에서 사회 보장 혜택을 위한 자격 증명서를 기타 장소로 우송하는 항목이 포함됩니다.
정부와 사회의 상호작용을 강화하고 국민에게 편리한 정책을 위한 소통채널을 구축한다. 국민에게 봉사하는 능력을 향상시키는 것은 정부와 사회의 상호작용의 출발점이자 발판입니다. 쑤저우 지부는 시민에게 편리한 정보 상담 서비스를 제공하기 위해 정부와 공공 유틸리티 기관의 시민을 위한 대화형 정보가 포함된 "Home in Suzhou" 시민 핸드북을 시문명처와 협력하여 개발했습니다. 올해 이 매뉴얼은 200만 가구와 기업에 도입되어 300만 위안의 수익을 창출했습니다. Kunshan, Zhangjiagang 및 기타 현급 국에서는 이 모델을 성공적으로 복사했습니다.
공무의 핫스팟에 관심을 기울이고 공공 복지 홍보의 교량을 구축하십시오.
쑤저우 지부는 정무 핫스팟에 주의를 기울이고, 차 없는 날 프로젝트를 계획 및 실행하며, 교통국 및 교통 경찰 부서와 협력하여 문명화된 여행 프로젝트를 수행하여 누적 수익이 백만 위안이 넘습니다. 새로운 교통 법규가 공포된 후 지부는 지역 사회, 단위, 가족을 대상으로 새로운 교통 법규를 도입하는 등의 활동을 신속하게 시작했으며 투자 유치를 통해 가구 홍보 브로셔를 개발했습니다. 또한, 장자강국이 계획한 연간 차량 검사 공지 프로젝트와 창수국이 계획한 노후 자동차 조기 폐지 보조금 프로젝트도 누적 수입이 거의 100만 위안에 달했습니다.
Tongshang
"우편 및 배송 시장의 리더" 및 "데이터베이스 마케팅 솔루션 서비스 제공업체"의 위치를 파악하고 시장 및 업계 지침을 기반으로 변화와 개발을 구현합니다.
계약투자 업그레이드를 촉진하고 메일링 시장점유율을 확대한다. 신규 등기 우편물 시장 진출 기회를 활용하여 우편물에 대한 고객의 수요를 발굴하고 비즈니스 편지 우편물 시장을 확대할 수 있습니다. 데이터 기반 개발을 통해 은행 및 기업 청구서, 텔레마케팅 보험 증권, 상업 카드 편지, 병원 문서, 회원 기반 기업 및 송장, 법원 문서 등의 시장을 목표로 " 수천 가구, 수백 고객' 동일시 배송 예약 등록 사업 및 우편배송 실시 시장 수요 방문 활동 중 총 3,800호 이상 방문, 신규 등록 고객 111명, 활성 고객 66명, 40명 이상 비즈니스 고객은 2배 이상 발전했으며, 백만 위안 이상의 새로운 수입을 얻었습니다. 지금까지 중국은행, 농업, 공업, 건설 및 통신의 5개 주요 은행은 완전한 보장을 달성했으며 Hengfeng, IBK 기업 은행, Tailong 및 Zheshang과 같은 소규모 및 마이크로 은행을 성공적으로 개발했습니다. 프로젝트는 일부 지역에서 시범적으로 진행되었으며, 월평균 배송량은 400개이며, 중국은행 신용카드의 월평균 개수는 2,000~3,000개이며, 회사는 모바일, 통신용 카드 및 편지 우편 서비스를 성공적으로 개발했습니다. 각종 병원의 신체검사 서류, 협회 일지, 배송 통지서, 주차 공간 구매 통지서 및 각종 청구서를 위한 배송 시장도 점진적이고 성공적으로 발전했습니다.
미디어 자원의 장점을 통합하여 문자의 변형과 발전을 촉진합니다. 우편 소유 미디어와 아울렛 미디어를 통합하고, 사회적 지배적 미디어와 자원을 교환하며, 상호 대리인 역할을 하며, 문자 미디어를 핵심으로 하는 소유 미디어 플랫폼을 구축합니다. 쑤저우 지점은 경마 스크린, LED 디스플레이, 신문 가판대, 우편번호 간판 등 자체 미디어를 성공적으로 개발했으며, 자체 전자 스크린, 3면 플립 및 Weibo, WeChat 등 기타 유리한 미디어를 구축했습니다. 교통방송, 버스 차체 등과 협력. 미디어, 철도교통 등 미디어 자원 교체. 상반기 미디어사업을 통해 186만 위안의 수익을 창출했다.
고객 요구에 따라 솔루션 패키지를 제공합니다. 쑤저우 지점은 소셜 핫스팟과 고객의 개인화된 요구 사항에 중점을 두고 미디어 프로모션과 이벤트 기획을 통합하며 고객에게 포괄적인 서비스 솔루션을 제공하고 편지 비즈니스 개발 기회를 계획합니다. 상반기에는 인기 명승지 "백마천"과 연계하여 튤립 문화제를 진행하고 청소년들에게 행사 홍보 편지를 발송하여 "우수 영화 가져오기" 활동에 50만 위안의 수익을 창출했습니다. 야외영화상영 평균수입 25만위안, '시민수첩' 출간과 함께 365홈과 공동주최로 대규모 주택박람회 개최 가구 네트워크(Furnishing Network), 약 300만 위안의 수익 창출.
통민
맞춤형 메일 상품의 종류를 풍부하게 하고, 개인화 메일 서비스 브랜드를 창출하며, 개인 소비 시장을 확대해 나가겠습니다.
신상품을 개발하고 개인고객을 모아보세요. 소주점은 제품에서 출발하여 시장성 있는 맞춤형 제품을 소개하거나 개발하고 있습니다. 예를 들어, 테마 씰인 '도라에몽' 시리즈는 '도라에몽' 순회 전시 열풍과 맞물려 탄생했고, 양쯔강 삼각주 관광 수요에 맞춰 맞춤 제작된 '장강 삼각주 여행' 엽서 패키지, '트랜스포머' 등이 출시됐다. 테마 물개. 그 중 '양쯔강 삼각주 여행'은 누적 수익이 100만 위안을 넘었고, 테마 영화인 '도라에몽' 시리즈는 '트랜스포머' 시리즈의 활동으로 누적 수익을 36만 위안을 기록했습니다. 소주 지점의 맞춤형 소비자 시장은 타겟을 위해 특별히 개발된 본 지점에서 본토 시장에서 "트랜스포머" 밀봉 제품에 대한 독점 대리점 권한을 획득했으며 출시 2주 만에 매출이 100만 위안을 초과했습니다.
마이크로 마케팅을 시도하고 개인 시장을 활성화하세요. 쑤저우 지점은 "편리한 소비자와 향상된 경험"이라는 개인 시장 미디어 특성을 포착하고 WeChat 플랫폼을 사용하며 광고 미디어 게시 기능과 엽서 인터랙티브 체험 기능을 통합한 3G WeChat 엽서 셀프서비스 인쇄 단말기를 결합하여 다양한 전시회, 관광에 진출합니다. 문화 활동, 휴일 로드쇼 활동, 캠퍼스 활동 등을 통해 고객에게 부가 가치 서비스를 제공합니다. 쑤저우지점 뉴미디어의 마이크로프린트 광고는 고객 활동, 산업 레이아웃, 광고 투자를 심는 '3단계' 전략을 통해 단일 종이 매체에서 디스플레이, 체험, 커뮤니케이션이 통합된 미디어 플랫폼으로의 문자 매체 전환을 실현했습니다. 변환.
절강성 항저우 창고 통합 계획
창고가 어디에 있든 물류는 거기에 있을 것이다. 우체국이 어떻게 창고를 지을 것인지는 우체국이 고민해야 할 문제이다. 전자상거래 유통시장 경쟁에 참가할 때 공부한다. Zhejiang Postal Company의 항저우 지점은 '창고 + 배송' 모델을 도입하여 '두 보증' 사업의 시장 경쟁력을 크게 향상시켰습니다.
우체국은 어떻게 단일 배송 서비스에서 다양한 종합 서비스로 변모하는가?
절강우편회사 항저우 지점은 '창고+배송' 서비스 모델을 선보이며 대응했다. 현재 Fuyang Lingqiao, Lin'an Longgang, Sandun 및 Development Zone에 4개의 저장 기지가 건설되어 가동되고 있으며 Shiqiao 및 Yuhang에 2개의 저장 기지가 확장되고 있습니다. 완공 후 항저우 지점은 수만 평방미터의 저장 공간을 갖게 된다. 올해 7월 초 현재 지점에는 28개의 '창고+배송' 고객이 있어 890만 위안의 수익을 창출했다.
구축 방법
항저우에는 크게 세 가지 유형의 창고 서비스가 있습니다. 하나는 JD.com 및 Amazon과 같은 전자 상거래 플랫폼의 자체 구축 창고 센터입니다. 자신의 필요를 충족시키기 위해 창고 공간은 제3자에게 공개됩니다. 하나는 전문적인 제3자 전자상거래 창고 기업이고, 다른 하나는 특송 회사가 구축한 통합 창고 및 유통 프로젝트입니다. 더욱 편리하고 빨라지는 것은 터미널 유통 네트워크의 지원을 통해 달성될 수도 있습니다. 고객에게 부가 가치 서비스를 제공하는 것은 제3자 창고 회사의 개발 공간에 일정한 영향을 미칩니다.
항저우 지점은 이 세 가지 유형의 창고 서비스 모델을 바탕으로 자체 건설, 임대, 자원 협력 및 기타 방법을 통해 창고를 구축하여 전자상거래 고객이나 제3자 물류 제공업체를 유치합니다. 창고거점 입지선정에서는 네트워킹의 장점을 반영하는데 중점을 두었습니다. 푸양 링차오(Fuyang Lingqiao) 창고 기지는 고속도로 푸양 링차오(Fuyang Lingqiao) 출구 근처에 위치하며 항저우 우편 지구 중앙 사무실에서 차로 30분 미만 거리에 있으며 국내 소형 소포를 직접 수령 및 발송할 수 있어 고객의 명세서 시간을 연장하고 처리 시간을 단축할 수 있습니다. 배송 및 운송 적시성이 향상되었습니다. 임안시 용강진은 전국 종자 로스팅 기지이다. 수백 개의 견과류 가공업체가 있을 뿐만 아니라 전자상거래 고객도 많다. Lin'an Bureau의 Longgang 우체국은 G56 고속도로 출구에서 50m 떨어져 있으며 지역 전자 상거래 고객과 많은 커뮤니케이션을 거쳐 Longgang 우체국은 자체 사이트를 개조하고 1,000 개의 우체국을 건설했습니다. -소화물 사업을 위한 제곱미터 저장 기반을 개발합니다.
혜택 분석
항저우 지점은 창고 자원을 활용하여 사회의 투자를 유치합니다. 기업 고객이 창고 기지에 들어간 후 창고 선반, 창고 관리 정보 시스템, 집계 및 피킹, 포장 및 배송 모든 과정은 고객이 직접 관리합니다. 투자에 참여한 고객의 대부분은 직접 전자상거래 고객이고 일부는 제3자 전자상거래 서비스 플랫폼입니다. 후자는 주로 현지 제조업체를 위한 온라인 판매 채널을 확장하고 선별, 포장, 배송 처리 및 기타 서비스도 제공합니다. . 타사 전자상거래 서비스 플랫폼을 고객이 직접 개발하면 우편물 수거 비용을 대폭 절감하고 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
처리 효율성과 경제적 이익을 향상시키기 위해 기존 자원에 대한 창고를 설정합니다. 산둔점은 국내 소화물 사업 발전을 위해 2013년 말부터 소화물 보관 및 배송 방식을 시행하기 시작했습니다. 계획 시행 이후, 국내 소화물 수거 및 배송에 대한 전체 시간 제한은 과거에 비해 크게 단축되었으며, 당일 수령 및 배송된 모든 소포는 보관 장소에서 완료되어 중앙 사무실로 운송될 수 있습니다. 그날 밤 처리되어 제 시간에 배송될 수 있도록 말이죠. 창고 근처에는 판매자와 고객이 상대적으로 집중되어 있어 산둔 지점은 차량 1대와 인력 1~2명을 절약해 마케팅력을 강화했다. 또한 창고 모델을 통해 고객과의 관계를 단축하고 고객 끈기를 강화합니다. 2013년 산둔 지점은 창고 모델을 통해 4명의 신규 고객을 추가했으며, 배송량이 하루 약 10개에서 하루 약 300개로 늘어났습니다. 월 사업 수입은 40,000~50,000위안으로 증가했습니다.
고객 유치를 위해 창고를 임대하고 소형 포장물 배송량을 늘립니다. 푸양국은 이르면 지난해 '더블 11' 기간부터 계획을 시작했고, 수많은 현장 점검 끝에 마침내 푸양시 링차오 공업구에 면적 5,000㎡가 넘는 3층짜리 창고를 임대했다. 현재 8명의 고객이 성공적으로 도입되었으며 일일 출하량은 300~500개입니다. 하반기 영업성수기가 되면 일일 출하량은 5000개를 넘어설 전망이다.
개발 경험
'창고+배송' 모델은 우체국 자체 창고 자원을 활용하거나 소셜 창고 사이트를 임대해 전자상거래 고객을 유치하거나 제3자 물류업체를 유치해 고객을 유치하는 방식이다. ' 창고 선반, 창고 관리 정보 시스템, 분류 및 선별, 포장 및 배송 프로세스는 모두 고객이 직접 관리합니다. 동시에 국내 소포 배송량의 일정 부분은 우편 서비스에서만 책임을 져야 합니다. 추후 수집 및 배송 작업을 위해. 이 모델은 우편업체의 수거 및 마케팅 비용을 효과적으로 절감하며, 사업 규모가 큰 중소기업과 기존 기업에서 전환하는 전자상거래 고객에게 적합합니다.
그러나 오늘날 더 많은 전자상거래 고객에게는 '스마트 창고' 서비스가 필요합니다. 따라서 현 단계에서는 국내 소화물 서비스 수준을 향상시키고 포괄적이고 통합적인 창고 서비스를 제공하는 것이 일반적인 추세입니다. 우편 기업의 경우 "창고 + 배송 + 공급망 금융" 서비스 모델을 업스트림으로 확장하여 고객의 자본 회전율 압력을 완화하고 다운스트림으로 확장하여 고객의 물품 배송 요구 사항을 충족하고 우편 배송 사업의 통합을 효과적으로 촉진할 수 있습니다. 전통 제조업과 전자상거래 산업의 협업 발전. 우편 기업은 제조 기지, 전자상거래 인큐베이션 파크, 물류 단지 주변에 창고 및 유통 센터를 구축하여 개인화되고 시간 제한적이며 통합적인 비즈니스 서비스를 제공하는 데 중점을 두어야 합니다. 전자 상거래 기업이 우편 네트워크에 의존하도록 장려해야 합니다. 포괄적인 통합 및 배포를 수행하여 양측의 승리를 형성합니다.
광동성 공정 관리 계획
광동성 우편회사는 2012년 8월 소형 소포 사업을 시작했고, 2013년 3월 47개 핵심 평가 지표를 갖춘 광둥성 통일 우편 시스템을 구축했다. 프로세스 관리 및 제어 시스템. 이러한 관리 및 통제 시스템에 힘입어 서비스 품질이 지속적으로 향상되었으며, 국내 소화물 사업은 건전한 발전 단계에 들어섰습니다.
올해 상반기 광둥성 우편회사는 국내 소포 1,544만 통을 접수·발송했고, 일일 평균 업무량은 8만6000개, 평균 매출 1억2000만 위안을 달성했다. 성내 우편서비스 중 수입 1위를 차지하고 있으며, 국내 소포배달량은 전국 우편사업에서 항상 1위를 차지하고 있습니다. 사업과 투자 측면 모두에서 사업 규모가 급증했음에도 불구하고 전반적인 서비스 품질은 여전히 꾸준하게 개선되었습니다. 국내 소형 소포 "G+3"의 지방 간 수입 기한은 99%로 안정화되었습니다. 성내 상호 메일링 기한은 "T+2"로 안정되었으며, 이로 인해 성내 메일링 업무 비율이 올해 1월 22.9%에서 6월 33.8%로 계속 증가했습니다.
온라인과 오프라인의 인내
올해부터 광동성 회사는 '일일 모니터링, 주간 분석, 월간 보고' 모델을 이어가며 '두 가지 보증'을 고집했습니다. 핵심지표분석 매주 합동회의. 광동성회사 총책임자가 직접 주재하였으며, 모든 관련부서가 각 소속사의 핵심지표를 분석하고, 분석에서 드러난 문제점에 대해 즉각적으로 개선방안을 제안하였다.
광둥성 기업 지표 관리 및 통제 시스템의 발전과 점진적인 결과를 고려하여 올해 초 지방 자치단체도 이에 따라 지역 상황에 따라 자체 핵심 지표를 수정하기 시작했습니다. , 공동지표분석회의를 정기적으로 개최하고 있습니다. 회의는 각 지자체 마케팅부서 담당자나 차장 등이 주재하며, 통신국이나 소형포장전문국이 운영지표, 품질지표 등에 대해 발언하고, 최종적으로 기존 문제점, 이상지표 등을 논의한다. , 주요 조치 등
올해 초, '두 가지 보증' 사업 운영과 관리 및 통제의 효율성을 높이기 위해 광동성 회사는 '광동우편 두 가지 보장 핵심 인력' 위챗 그룹을 설립했습니다. '국제 소형 패킷 용량 정보' WeChat 그룹과 QQ 그룹은 온라인 '2개 보장 지표 분석 회의' 일일 관리 및 제어 플랫폼을 구축했으며, 관리 및 통제가 필요합니다.
시장 선점을 위한 네트워크 최적화
지방 네트워크 최적화 통합 결과, 상호 메일 비율이 지속적으로 증가했습니다. 작년에 광동성 회사의 네트워크 운송 부서는 '1580 프로젝트', '3인 및 3아웃' 등 일련의 네트워크 최적화 조치를 단계별로 실행하여 'T+1'의 전체 시간 제한을 달성했습니다. "주강 삼각주에서의 상호 메일링의 경우, 해당 연도의 다른 지역의 경우 "T". +2”, 업계 서비스 수준과 동일합니다. 올해 회사는 결과를 통합하기 위해 부단한 노력을 기울였으며 네트워크 최적화 프로젝트를 지속적으로 개선했습니다. 다른 한편으로는 기계화 방법을 사용하여 중앙국 및 중앙국의 패키지 확장 기계 사용을 개선했습니다. 주요 지자체 및 컨테이너화된 우편물 운송의 전체 프로세스를 촉진합니다. 부품 인도 모드는 전체 프로세스 시간 제한을 더욱 단축합니다. 시장 테스트 후 성 내 운송의 기한은 안정적이며 성 간 운송 사업의 비율은 계속해서 증가하고 있습니다.
지방간 네트워크 최적화를 적극 추진하고 있으며, '1만개 프로젝트'도 점진적인 성장을 도모하기 위해 노력하고 있다.
올해 초 광동성 회사는 간선의 효과적인 연결에 중점을 두고 광시, 푸젠, 후난, 장시, 후베이, 하이난 및 기타 주변 지역에 대한 간선 메일 경로를 연속적으로 최적화했으며 일부 지점을 개설했습니다. -포인트 자동차 우편 경로. 최적화 후, "T+2" 제한 시간 내에 광동에서 위의 6개 성(지역)으로 보낸 이메일의 비율은 작년 같은 기간에 비해 14.2% 증가했습니다. 기타 성(지역)의 시간 제한은 "T"입니다. +3 이내 비율이 80%를 차지합니다. 초기 네트워크 운송 최적화 결과를 바탕으로 광동성 회사는 전자상거래 산업의 비수기에 대처하기 위해 지난 4월 '10,000 프로젝트' 마케팅 캠페인을 시작하여 Fujian, Xinjiang, Inner 등 노선을 선택했습니다. 몽골, 두 호수, 두 서쪽. 철도 보안 검사의 영향을 받은 내몽골과 신장의 두 주요 노선을 제외하고 거의 두 달 간의 추진 끝에 다른 노선의 우편물 배송량이 크게 증가했습니다.
경험과 안정적인 협력 향상
전자상거래 고객 서비스 경험을 최적화하기 위해 올해 초 광동성 회사는 지방 기업의 개선을 촉진하기로 약속했습니다. 11185 고객 서비스 센터 애프터 서비스 플랫폼, 좌석 추가, 응답 시간 단축을 위해 "국내 소형 패키지 온라인 고객 서비스 프론트 데스크 심사 기준 및 사양"이 도입되어 11185 고객 서비스 센터가 인터넷 고객 서비스로 전환되었습니다. , 주로 개인 고객을 연결하는 것부터 직접 고객을 직접 연결하는 것까지, QQ, 위챗 등 온라인 수용 채널을 개설하는 것까지.
올해 각 지자체는 부가가치 서비스를 지속적으로 혁신하고 대규모 고객을 육성 및 묶는 등 독특한 행보를 보였습니다. 선전 지점은 대형 고객 확보를 위해 지하철, 버스 광고 등 부가가치 서비스를 제공하고, 광저우 지점은 통합 창고 및 물류 서비스를 통해 고객에게 감동을 선사하고, 포산 지점은 '하우스키핑 서비스'를 제공하며 업계 스타 고객 육성에 중점을 두고 있습니다. 회사는 소규모 산업단지 건설을 촉진하고 '원스톱' 보모 스타일 서비스를 제공합니다. 중산 지점은 창고 고객 개발을 위해 전자상거래 물류 운영 플랫폼을 구축했으며 5개 전자상거래 회사를 유치했습니다. 산터우 지점은 전자상거래 산업단지에 대한 강력한 공격을 감행하여 "5차원 전자상거래 산업단지"와 계약을 성공적으로 체결하고 산업단지에 진입한 3개 물류 제공업체 중 하나가 되어 75e를 획득했습니다. - 공원에 있던 상거래 고객들이 단숨에 들이닥쳤습니다. 지금까지 광둥성 회사는 6,000개 이상의 소형 패키지 비즈니스 계약 고객을 개발했습니다. 올해에는 130개의 대규모 고객을 포함하여 약 2,900명의 월간 거래 고객을 보유하고 있습니다.
정보 구축으로 강도 향상
모니터링을 강화하고 핵심인력 대시보드 기능을 업그레이드합니다. 국내 소포의 주요 지표 운영 상황을 모든 링크, 주요 직위, 주요 인물에게 푸시하고 대시 보드 기능을 지자체 모니터링 수준으로 전환하여 "지표 감시, 이상 사항 엄격히 통제 및 사전 조치 제공"을 달성합니다. 서비스"를 모든 수준에서 제공합니다. 소형 패키지 표시기 구현에 세심한 주의를 기울여 메일의 품질이 시장에 신속하게 부합하도록 하세요.
높은 생각으로 소형 패키지 클라이언트 애플리케이션 플랫폼을 적극적으로 출시했습니다. 대형 고객의 일괄 질의를 시작으로 특송업체 및 전자상거래 업계의 고객 서비스 애플리케이션 이용 분석을 바탕으로 국내 소화물 간 정보 공유 및 부가가치 상호작용을 위한 공공 플랫폼 고객 및 우편 프런트 엔드 서비스 인력이 서비스 플랫폼을 구축했습니다. 배송된 메일의 달력판을 통해 현황을 명확하게 공개하여 우체국 고객 서비스를 원활하게 하고 비정상 메일에 대한 사전 경고 및 개입 등의 사후 사전 판매 서비스를 신속하고 적극적으로 제공하며 "우체국"의 핵심 프로젝트가 되었습니다. 국내 소형 소포의 애프터 서비스 집사 서비스. Shunde Feiyu와 같은 대규모 고객을 위한 파일럿 프로젝트는 놀라운 결과를 달성했습니다.
감열 페이스 시트 홍보, PDA 응용 시스템의 지방 버전 자체 개발 등 광둥성 회사의 조치는 모두 경험 최적화, 비용 절감, 효율성 향상에 기반을 두고 있습니다. 정보기술을 활용하여 수평적 경영을 달성하고 고객과의 상호작용 인터페이스를 완전히 최적화함으로써 소형 패키지 사업 발전을 위한 지속 가능한 원동력을 형성합니다.