잠재 고객은 회사에 이익을 기여할 수 있는 잠재력을 가지고 있지만, 잠재 고객을 고객으로 성공적으로 전환시키기 위해서는 아직 해야 할 일이 많습니다. 거래가 성사되기 전에 잠재 고객을 추적해야 합니다. 다음은 기업이 잠재 고객을 확보하는 데 CRM이 어떻게 도움이 되는지 소개합니다.
1. 포착
CRM 시스템의 고객 정보에 따라 자동으로 고객 요구 사항을 수집하고, 의도한 고객을 포착하고, 할당합니다. 두 당사자 간의 협력을 달성하기 위해 해당 영업사원에게.
2. 필터링
CRM 시스템에는 고객 및 판매 프로세스 정보에 대한 상태 옵션 목록이 있습니다. 영업 직원은 고객 관계를 기반으로 잠재 고객의 판매 프로세스 상태 목록을 필터링하고 추적할 수 있습니다. 잠재 고객 정보는 고객의 상태가 처리되고 자격이 있는지 여부를 명확하게 나타내며 고객을 세분화하고 정기적으로 재방문합니다.
3. 통합
잠재 고객은 각자의 소비 습관과 요구 사항을 가지고 있으므로 회사는 고객 정보를 정리하는 방법을 알고 다른 프로그램이나 다른 프로그램에서 잠재 고객 정보를 발견할 수 있어야 합니다. 을 작성하고 CRM 관리 시스템에 고객 정보를 입력하여 궁극적으로 직원 간 고객 정보 공유를 실현합니다. CRM 시스템은 고객정보를 통합하고 고객접점을 일원적으로 관리함으로써 고객정보의 보안을 확보하고 매출을 관리하며 언제 어디서나 매출 진행 상황을 명확하게 파악할 수 있습니다.
4. 주의
모든 사람은 진지하게 대접받기를 원하며 잠재 고객도 마찬가지입니다. 따라서 더 나은 고객 관리 결과를 얻으려면 잠재 고객을 정확하고 시기적절하게 추적해야 합니다. CRM 시스템에 의해 영업사원에게 할당된 잠재 고객인 고객은 고객의 요구와 판매자의 능력에 따라 합리적으로 할당되어야 비즈니스 기회의 응답률과 완료율을 높일 수 있습니다. 고객도 여러 수준으로 분류되어 별도로 관리될 수 있습니다.
5. 전환
고객이 아무리 많아도 전환이 없으면 서명이 불가능하므로 고객을 선별한 후 방법을 찾아야 합니다. 그들을 실제 고객으로 전환하고 회사에 대한 실제 결과를 창출하십시오. 이때 영업 직원과 고객은 완전한 고객 관계 다이어그램을 형성하고 모든 협력 정보가 명확하게 표시됩니다. CRM 시스템은 전환 성공률을 높이기 위해 잠재 고객에 대한 일대일 서비스 판매를 수행합니다.
6. 추적
비즈니스 기회가 생기면 비즈니스 담당자는 전화, 이메일 등을 통해 고객에게 연락하고 고객을 비즈니스 프로세스의 다음 단계로 안내해야 합니다. , CRM을 활용하여 고객 정보 보고서를 작성하고 고객이 기업에 가져올 수 있는 가치를 분석하여 최종적으로 고객 가치 극대화를 위한 목표 결정을 내리는 시스템입니다.