만족도 평가는 결과 평가라고도 하며 고객 만족 지수 평가라고도 합니다.
만족도 평가의 개념:
는 제품 또는 서비스에 대한 고객의 만족도를 측정하고 만족도를 결정하는 관련 변수 및 행동 추세를 측정하여 수학적 모델을 이용한 다변량 통계 분석을 통해 특정 제품에 대한 고객 만족도를 얻는 것을 의미합니다.
조직이 발전 추세를 이해하고, 경영 전략의 부족을 찾아내고, 정부 부처, 기업사업을 위한 정책을 제정하고, 제품과 서비스의 질을 향상시키고, 경영 성과를 향상시킬 수 있도록 과학적 근거를 제공한다.
만족의 개념:
는 관계의 질에 대한 한 사람의 주관적인 평가를 의미하는 심리상태입니다. 고객의 요구가 충족된 후의 즐거움으로, 제품이나 서비스에 대한 고객의 사전 기대와 제품이나 서비스의 실제 사용 후 실제로 느끼는 느낌과의 상대적인 관계다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이 심리적 상태를 숫자로 측정하면 이 수치를 만족도라고 하며 고객 만족은 고객 충성의 기본 조건입니다.
는 점수의 가중치 계산을 평가하여 측정 만족도 (깊이) 를 얻는 지수 개념입니다. 국제적으로 통용되는 평가 기준은 CSI (사용자 만족도 지수) 입니다.
만족도 평가의 의미:
1, 고객 만족도 향상
만족도 평가를 통해 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 만족도를 이해하고 제품 또는 서비스의 문제와 결함을 찾아내고 개선 및 개선할 수 있습니다
2, 판매 및 서비스 수준 향상
만족도 평가를 통해 소비자의 요구와 기대를 이해하고 판매 및 서비스 프로세스를 개선하며 판매 및 서비스의 품질과 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
3, 기업 이미지 개선
만족도 평가를 통해 기업에 대한 소비자의 평가와 의견을 이해하고 기업 이미지를 개선하고 기업의 명성과 경쟁력을 높일 수 있다.
4, 비용 절감
만족도 평가를 통해 소비자의 피드백과 의견을 이해하고 제품 또는 서비스 비용을 절감하고 기업의 경제적 효율성을 높일 수 있습니다. 결론적으로 만족도 평가는 기업의 발전과 제품이나 서비스의 품질과 만족도를 높이는 데 중요한 의미가 있다.