간호 업무 시 간호사 에티켓
우리 간호 친구들 중 상당수가 병원에서 특별한 에티켓 교육을 받았다고 알고 있는데, 알고 계시나요? 간호업무에서 가장 높은 간호사 에티켓은 무엇입니까? 답을 찾은 친구들은 아래 "메시지"를 통해 알려 주시면 "간호 에티켓 백과 사전"으로 안내해 드리겠습니다!
1. 병동 내 간호사 매너
1. 새로 입원한 환자를 맞이할 때의 매너
환자가 낯선 병원에 입원하면 낯설게 된다. 그리고 그들이 사는 곳에서 외롭고, 두렵고, 초조하고 불안합니다. 간호사는 환자에게 친절하게 인사해야 합니다. "안녕하세요. 입원과에서 연락이 왔습니다. 오셔서 물건을 가져오도록 하십시오. 도움이 필요한 것이 있으면 적극적으로 물어보십시오." 그렇지 않으면 내 도움이 필요합니까?" ? 저는 담당 간호사이고 성은 황이고 이름은 황모무입니다."
환자에게 간호사가 주는 첫인상은 매우 중요합니다. 그리고 그들의 가족은 당신의 열정을 느낍니다. 그것은 당신에게 마음을 여는 것이 매우 중요합니다. 간호사 역시 환자를 병동 주변으로 직접 데려가 병원 환경을 익히고, 같은 병동의 환자들과 최대한 빨리 친해지고, 서로 소개할 수 있도록 도와주어야 한다.
환자를 병동으로 안내할 때 간호사가 주도적으로 환자가 가방을 들거나 무거운 물건을 들어올릴 수 있도록 도와야 한다. 환자가 병동에 들어간 후 간호사가 환자에게 이렇게 말하는 것을 종종 볼 수 있습니다. "와서 나를 따라 병동으로 가십시오. 이곳은 귀하의 병동입니다. 어서, 두 번째 침대입니다." 과정은 매우 간단합니다.
다른 사람의 입장에서 생각해 보면 우리가 아픈데 병동에 와서 간호사를 만나면 그녀가 먼저 우리에게 인사하며 “아, 당신이군요. 방금 병원에 온 환자입니다. 저 방금 입원부서로부터 통지서를 받았습니다. 이리 오셔서 물건 가져가는 것을 도와주세요." 간호사가 당신을 안으로 데려가면 가방을 들고 환자들에게 소개합니다. 그리고 병동 시설: "리모콘이 달린 TV입니다. 장치가 여기에 있습니다. 보시다시피, 이것은 호출기입니다. 필요할 때 누르십시오. "아주 간단한 소개로 당신은 느낄 것입니다 진지하게 받아들이고 있어 마음이 편하다"고 말했다.
간호사는 환자를 병동으로 안내할 때 환자 쪽으로 살짝 걸어가면서 환경을 소개해야 한다. 이는 예의에서 나온 것일 뿐만 아니라, 환자의 상태와 의도를 언제든지 관찰할 수 있어 시기적절한 진료를 제공할 수 있게 해줍니다. 나이가 많은 환자와 함께 여행하는 경우, 그 사람이 쉽게 걷는지 확인할 수 있습니다. 심각한 상태의 환자를 진료하는 경우에는 언제든지 환자의 상태를 관찰하고 간호 서비스를 제공하는 동시에 상황을 계속 소개해야 하는지 여부도 결정할 수 있습니다. 자세히 설명하거나 환자를 병동으로 보내는 시간을 단축하려고 노력하십시오. 그러므로 우리는 기본적으로 환자와 평행해야 합니다. 단지 앞으로만 나아가고 환자를 뒤에 남겨두어서는 안 됩니다.
2. 병동 간호사는 '팔일'을 이뤄야 한다
진심 어린 미소, 친절한 이름, 깔끔한 병상, 신선한 끓는 물 한 주전자, 한 번 사려 깊고 인내심 있는 입원 소개, 정확하고 표준화된 건강 평가, 약물 교육 및 좋은 첫 번째 치료.
3. 병동 간호사는 '7인 도착'이어야 합니다.
'7인 도착'은 환자가 도착했을 때 의사와 간호사가 "안녕하세요!"라는 존댓말을 사용해야 함을 의미합니다. 신선한 끓는 물이 있어야 하고, 식사가 도착해야 하고, 치료가 도착해야 하며, 간호 조치가 적시에 도착해야 환자가 따뜻하고 친근함을 느낄 수 있어 간호 업무의 최고의 기능이 발휘될 수 있습니다.
4. 새로 입원한 환자에게 소속감을 갖도록 하십시오
새로 입원한 환자는 급성환자든 만성환자든 담당의사와 책임간호사를 알기를 바랍니다. 가능한 한 빨리. 따라서 환자가 입원한 후 담당 간호사는 가능한 한 빨리 환자를 방문하여 환자의 음식, 의복, 숙소 및 교통수단을 마련하고 담당 의사에게 가능한 한 빨리 도착하도록 알리고 자기소개 및 환자의 요구를 충족시키기 위해 입원 당일 관련 검사 및 치료를 수행합니다.
간호사와 환자의 대화 중 환자가 앉은 자세라면 간호사는 서 있어야 하고, 환자가 누워 있는 자세라면 간호사는 앉은 자세로 자세를 취해야 한다. 기본적으로 평행한 시선은 서로 의사소통에 더 적합합니다.
5. 모든 것은 환자의 필요에서 시작됩니다
예를 들어 새로 입원한 환자가 병동의 간호사 스테이션에 오면 환자를 받는 간호사는 환자를 온전히 보여주어야 합니다. 환자에 대한 존중 우리는 일어서서 "안녕하세요"라고 말해야 합니다. 이 인사는 매우 중요하며 간호사와 환자 사이의 거리를 단축시킵니다. 다른 직원이 있는 경우에도 고개를 끄덕이고 미소를 지으며 환자를 맞이해야 합니다. 환자가 간호실에서 절차를 마친 후, 일부 응급 환자나 노인, 임산부, 어린이 등 불편한 환자의 경우 가능한 한 빨리 환자를 병동에 입원시켜야 합니다. , 담당 간호사는 간호사실에서 병력을 묻거나 혈압, 신체검사 등을 받아서는 안 되며, 이는 환자의 대기 시간을 늘리고 작업장 질서를 어지럽힐 뿐입니다. 간호사 역.
6. 간호사의 첫 번째 질문 책임 시스템
첫 번째 질문 책임은 환자가 치료에 대해 질문이 있거나 상태에 대해 알고 싶어할 때 어느 간호사에게 질문하든 상관없이 의미합니다. , 문제를 피하거나 환자에게 문제를 해결하기 위해 다른 사람을 찾도록 요청해야 합니다.
처음 환자에게 묻는 간호사로서 모든 궁금증이 해결될 수는 없지만 다른 간호사나 수간호사, 의사들과 접촉해 환자에게 알릴 수 있도록 노력해야 한다. 결과. 예를 들어, 환자가 이렇게 묻습니다. "왕 간호사님, 제 검사 결과가 오늘 나올 예정입니다. 이틀 전에 혈당 검사를 받았습니다. 좀 보도록 도와주실 수 있나요?" 그러면 환자에게 이렇게 말할 수 있습니다. 나중에 읽어드리고, 나중에 혈당이 어떻게 되는지 알려드리겠습니다. "나중에 환자에게 통보해야 하고, 결과도 환자에게 알려야 합니다."
환자가 간호사에게 "샤오리 의사가 오늘 아침에 수액을 주겠다고 했는데 왜 아직 10시에도 안 오나요?"라고 묻는다면 그럴 수도 있다. 의사는 환자에게 주입을 처방하라고 말했지만 나중에는 열리지 않을 수도 있습니다. 아니면 의사의 지시가 이미 내려져 담당 간호사가 이를 처리하고 있을 수도 있습니다. 또한 진료반의 간호사가 약을 받으러 갔으나 약국에서 약을 조제하고 있어 아직 약을 받지 못한 경우도 있을 수 있습니다. 아니면 약을 다시 가져와 주입 교대 근무 간호사가 약을 더 추가할 수도 있습니다. 이 모든 과정이 가능합니다. Xiao Li가 "삼촌, 저는 이것에 대해 정말로 모릅니다. 메인 클래스 간호사 Xiao Zhang, 치료 클래스 간호사 Xiao Wang, 주입 클래스 간호사 Xiao Zhou 및 다른 사람들은요?" 그건 정말 잘 모르겠습니다. "이런 문제를 환자에게 밀어붙이면 환자는 어디로 가서 물어볼 수 있나요? 그는 누가 Xiao Wang이고 누가 Xiao Li이고 누가 Xiao Zhou인지 어떻게 알았습니까? 그러므로 환자가 묻는 사람은 누구나 "약이 처방되고, 추가되고, 첨가되었는지 즉시 확인하면 됩니다. "라고 말해야 합니다. 방금 확인해 봤습니다. 의사가 이미 약을 처방해 주었습니다. 치료실의 간호사가 약을 가져오러 갔습니다. 삼촌, 먼저 준비하십시오. 침대로 가서 조금만 기다리면 곧 찾아옵니다.” 이것이 환자 중심 간호 개념을 완벽하게 구현하는 간호사의 첫 번째 질문 책임 시스템입니다.
7. 호출기는 관찰과 검사를 대체할 수 없습니다.
호출기는 환자가 닿을 수 있는 곳에 배치해야 하며, 임상 실습에서는 연장 코드가 있는 호출기를 사용하는 것이 가장 좋습니다. . 여러 가지 이유로 환자가 침대에 누워 있어야 할 경우, 간호사는 호출기의 연장 코드를 길게 늘려 환자의 손이 닿는 곳에 두고 환자에게 사용법을 가르쳐 환자의 안정감을 높여야 합니다. 물론 간호사들이 단순히 호출기에 의존할 수는 없다. 우리는 더 많이 순찰하고 문제를 적극적으로 해결해야 합니다. 호출기를 배치하면 환자에게 안정감을 주어 필요할 때 제때에 호출할 수 있습니다. 그러나 이것이 병동을 순찰하는 간호사의 책임을 대체하는 것은 아닙니다.
사방에서 울리는 삐삐 소리와 곳곳에서 깜박이는 빨간 불빛은 우리의 작업이 매우 바쁘고 수동적임을 나타냅니다. 환자의 수액 과정에서 간호사는 환자의 수액이 완료되었는지 여부와 시기, 환자가 소변을 봐야 하는지, 물을 마셔야 하는지, 환자의 자세를 바꿔야 하는지 등을 인지하고 더 많이 순환하고 적극적으로 조치해야 한다. 환자의 배려.
간호사는 호출기에 응답할 때 좋은 태도를 갖고 환자가 안전하다고 느낄 수 있도록 해야 합니다. 간호사가 호출기에 응답할 때 그녀의 태도는 매우 예의바르고 언어는 매우 정중해야 합니다. 그녀는 "잠깐만 기다려주세요" 또는 "잠시만 기다리겠습니다"라고 말해서는 안 됩니다. 환자는 안전하다고 느낍니다. 물론, 즉시 침대 옆으로 달려가야 합니다.
8. 치료를 시행하기 전에 환자에 대한 존중과 배려를 보여주십시오.
환자에게 다양한 수술을 하기 전에 간호사는 수술 전 설명을 들어야 합니다. 각종 검사를 하기 전, 간호사가 병동에 들어올 때, 간호사는 상대방에 대한 존경심을 표시하기 위해 부드럽게 문을 두드려야 하며, "안녕하세요, 안녕하세요, 안녕하세요."라고 부드럽게 인사해야 합니다. 동시에 우리 간호사들은 예의바르게 행동해야 합니다. 품위있게 관대하고 열정적이며 친절하여 환자를 친절하고 따뜻하게 만듭니다. 위관치료, 도뇨관 삽입, 관장 등의 수술을 시행하기 전에는 커튼을 닫고, 화면을 가리고, 환자에게 인내심을 가지고 설명하고 위로하여 환자의 협조를 구하는 등 항상 환자를 배려해야 합니다.
동시에 환자에게 심리적 위안을 주어야 한다. 예를 들어, 주입하기 전에 간호사는 환자에게 친절하고 자연스러운 어조로 다음과 같이 말해야 합니다. "안녕하세요 이모님, 지금 주입해 드리겠습니다. 화장실에 가야 합니까? 화장실에 가야 합니까?" "침대에 누워 있는 환자라면 화장실이 필요한지 확인하고, 환자에게 편안한 자세를 마련하고, 혈관을 신중하게 선택하는 것도 필요합니다. 수액요법을 시행하는 동안 환자들은 거동이 제한되고 침대에 너무 오래 머물러 있기 때문에 피곤함과 불안감을 느끼는 경우가 많으므로 가능한 한 빨리 수액요법을 받기를 바랍니다. 일부 환자는 주입 속도를 스스로 조정하기도 합니다. 따라서 간호사는 환자와 가족에게 주입량과 시간을 미리 알려 환자가 정신적으로 준비할 수 있도록 하고, 환자에게 명령하는 어조로 주입하는 것을 피해야 한다. 주입 속도가 너무 빠르면 심장에 부담을 줄 수 있으므로 환자들에게 설명이 필요하므로 안전한 주입에 협조해 주시기 바랍니다.
9. 간호사 업무 에티켓
간호 업무에서 가장 중요한 에티켓은 환자에 대한 존중, '생명을 소중히 여기고 환자를 최우선으로 생각하는 것'입니다. 환자에게 가능한 한 안정감을 제공하십시오. 간호사가 근무 중에 휴대전화를 가져오는 경우, 휴대전화가 울릴 때 환자의 주의가 산만해지고 불안해지지 않도록 휴대전화를 무음 모드로 전환해야 합니다. 작업 중에 동료가 전화를 받으라고 하면 상대방에게 나중에 다시 전화하라고 말하고 전화를 끊은 다음 원래 작업 속도에 따라 순서대로 작업을 완료해야 합니다. 환자가 직장에서 자신이 가장 중요하다고 느끼도록 합니다.
10. 입원예치금 촉구 에티켓
위독한 상태이거나 큰 수술을 받는 환자들은 질병으로 인해 고문을 당하고 동시에 큰 고통을 겪고 있다. 때로는 환자가 체납되는 경우도 있습니다. 병원 침대에 누워있는 환자에게 더 큰 정신적 부담을 주지 않기 위해 간호사는 환자를 방해하지 않고 입원 보증금 지불에 대해 가족에게 알려야 합니다. 2. 환자 가족을 대할 때의 예절
환자를 대하는 것처럼 환자의 가족도 친절하고 열정적이며 인내심을 갖고 대해야 합니다. 간호사-환자 관계는 단순히 간호사와 환자의 관계가 아니라 환자 가족을 대하는 것입니다. 넓은 의미에서는 환자와의 관계도 포함됩니다. 환자의 가족은 환자의 치료와 회복 과정에서 매우 중요한 역할을 하기 때문입니다. 따라서 환자 가족의 말과 행동은 환자에게 영향을 미칠 뿐만 아니라 환자에게도 영향을 미친다. 그러므로 간호사와 환자 가족의 관계는 간호사-환자 관계에 있어서 매우 중요한 보충적 역할을 한다고 할 수 있다. , 환자의 가족도 환자와 동일한 친절, 열정, 열의로 치료되어야 하며, 필요한 경우에는 환자의 가족도 솔선하고 진심으로 최대한 도와야 합니다. 그리고 환자는 우리에 대해 동일한 신뢰감을 갖고 있기 때문에 간호 작업은 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있습니다. 3. 퇴원예절
1. 퇴원교육 및 사후관리
환자가 퇴원할 때 간호사는 퇴원절차를 적극적으로 보조함과 동시에 구강 건강 교육 또는 서면 교육을 제공합니다. 또한, 환자는 환자에게 전문적인 검토 시간을 제공하고, 환자의 질문에 답변하고, 환자에게 의사의 지시에 따라 병원에 와서 정기적으로 검토하도록 지시해야 합니다. 언제든지 진료를 받거나 상담전화 등을 받을 수 있습니다. 정기적인 전화 통화나 방문 방문을 위해 환자에게 연락처와 집 주소를 남겨달라고 요청할 수도 있습니다.
2. 퇴원 후 작별 인사
퇴원 후 작별 인사는 환자에 대한 진료의 연속입니다. 환자가 회복되어 퇴원할 때 간호사는 환자를 복도 밖으로 내보내면서 “천천히 걷고 조심하세요”, “약 먹는 것을 잊지 마세요”, “안녕하세요”라고 말해야 합니다. 간호사의 질과 환자, 가족 및 친구들에게 보살핌을 제공하는 것입니다. 따뜻한 작별 인사를 하면 환자는 자신에 대한 귀하의 보살핌이 계속되고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. ;