그렇습니다. 각 장비의 디지털 관리를 효과적으로 수행하고 장비를 구입하는 소비자와 딜러에게 서비스를 제공하기 위해 장비 수리, 장비 유지 관리, 예비 부품 관리 등을 통합하는 애프터 관리 서비스 소프트웨어를 선택할 수 있습니다.
1. 고객 서비스 경험 향상: 고객은 언제 어디서나 서비스 요청을 시작하고 적시에 서비스 진행 상황을 확인할 수 있어 고객 서비스 경험이 향상됩니다.
2. 애프터 서비스 비용 절감: 시스템이 자동으로 처리하므로 수동 작업이 줄어들고 서비스 비용이 절감됩니다.
3. 서비스 관리 효율성 향상: 언제 어디서나 서비스 관리를 제어하여 관리 및 서비스 효율성을 향상시킵니다.
4. 기업 브랜드 이미지 향상: 애프터 서비스 운영을 최적화함으로써 고객은 기업 브랜드에 대해 더 많은 것을 인식하고 기업 브랜드 가치를 높일 수 있습니다.
Beiming Digital의 마이크로 애프터 세일즈 SaaS 애플리케이션은 고객 수리 보고서, 지능형 작업 파견, 작업 주문 접수, 재방문 평가를 통해 접수부터 배송 완료까지 애프터 서비스의 완전한 폐쇄 루프 관리를 실현합니다. , 예비 부품 제품 자원 관리 등을 통해 기업의 애프터 관리 효율성을 향상하고, 고객 만족도를 향상시키며, 애프터 서비스 비용을 절감합니다.
다양한 통합 방법을 지원하며, 제조 기업의 실제 요구에 따라 "Enterprise WeChat, DingTalk, Feishu, WeLink 및 WeChat"과 같은 애플리케이션에 통합될 수 있습니다.
수리 보고서를 위한 여러 채널 지원: 고객은 온라인 고객 서비스, 제품 QR 코드 스캔, 판매 후 전화 걸기 등 여러 채널을 통해 수리 보고서, 요청, 예비 부품 교체 및 기타 서비스를 스스로 시작할 수 있습니다. 및 웹페이지 복구 보고서. 동시에 마이크로 애프터서비스는 기업 직원이 자신을 대신하여 수리를 보고할 수 있도록 지원합니다. 기업 직원은 마이크로 애프터서비스를 통해 고객이 고객 요구에 따라 수리 보고서, 요청, 예비 부품 교체 및 기타 서비스를 시작하도록 도울 수 있습니다.
지능형 파견: 기업은 애프터서비스 요구를 받은 후 "수동 파견, 자동 파견, 지도 파견, 달력 파견, 영상 원격 지원" 등 다양한 파견 방법을 유연하게 사용할 수 있습니다. 효율적인 업무 파견을 달성합니다. . 동시에 작업지시센터에서는 키워드 검색, 이벤트 유형별 필터링 등의 조회 기능을 지원해 회사 직원이 파견 현황을 편리하게 확인할 수 있다.
고객이 직접 수리를 신고하는 것 외에도 장비에 심각한 이상이 발생하면 소액판매가 자동으로 서비스 주문을 생성해 직원을 파견하는 장비 IoT 시스템과도 연결될 수 있다. 예측 서비스를 달성하기 위해 현장 검사 및 수리를 위한 적절한 애프터 서비스 인력.
시각화된 전체 프로세스 관리 및 서비스 품질 제어: 주문 발송부터 서비스 완료까지 관리자는 장비 문제, 유지 관리 조치를 포함하여 소규모 판매 컴퓨터 또는 휴대폰을 통해 고객 서비스 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있습니다. , 예비 부품 사용 및 서비스 프로젝트, 현장 사진, 비용 세부 정보 등
서비스 인력의 근무 현황 및 위치 분포를 실시간으로 파악하고, 위치 가시성, 실시간 상태 업데이트, 완료 정보 온라인 작성, 서비스 보고서의 신속한 생성 등 직원의 업무 궤적을 파악합니다. , 고객완료 서명, 실적문의를 기다립니다.
정제된 예비 부품 관리
1하나의 품목, 하나의 코드 관리
고객은 제품/장비를 구매한 후 "제품 프로필"을 생성하고 독립적인 제품 프로필을 생성할 수 있습니다. 2D 코드에는 제품의 "구매 고객, 구매 날짜, 보증 날짜"가 자세히 기록되어 있으며, 제품과 고객, 서비스 내역, 예비 부품, 보증 및 기타 서비스 요소를 유기적으로 결합합니다. 코드를 스캔하면 관련 정보를 볼 수 있습니다.
②예비 부품의 인바운드 및 아웃바운드 주문 생성 및 쿼리
인바운드 및 아웃바운드 유형, 특정 예비 부품 인바운드 및 아웃바운드, 인바운드 및 아웃바운드 창고 등을 포함합니다. 정보는 실시간으로 업데이트되고, 재고는 조기 경고 메시지와 함께 제공되므로 기업은 적시에 예비 부품 재고를 보충할 수 있습니다.
보안 IoT 도킹: 스마트 제품 또는 스마트 기기의 IoT 도킹 및 통합 지원, 기기 데이터 수집, 전체 기기 정보 및 관련 서비스 계획, 고객 구매 정보, 서비스 기록 등을 언제든지 기록합니다. 전체 장비 상태 및 이력을 파악하고 자동 장비 경고를 수행하며 결함을 보고하고 사전 유지 관리 서비스를 수행합니다.
이와 동시에 기업 관리자는 백그라운드에서 장비의 작동 상태를 감지하고, 다양한 색상의 차트와 목록을 통해 장비의 상태를 빠르게 식별할 수 있으며, 이를 통해 모든 장비의 분포를 관리할 수 있습니다. 소액 판매 후 서비스의 "지도 기능" 장비 데이터, 장비 이상 및 결함 정보, 보증 상태, 안내 서비스 리소스 및 사전 서비스 계획.