"58.com, 마법의 웹사이트." 많은 노년층이 이 마법의 광고 슬로건을 들어본 적이 있을 것입니다. 그러나 많은 사람들이 58.com의 마법을 경험하기도 전에 모바일 인터넷의 물결이 58.com의 PC Yellow Pages 모델에 영향을 미쳤습니다. 하지만 이런 상황에서도 58은 거의 10년 동안 버티고 있다.
최근 58.com이 충격적인 '피의 노예' 사건으로 대중 앞에 모습을 드러냈습니다.
차이나비즈니스뉴스에 따르면 지난 2월 한 중국인 남성이 58닷컴의 구인 광고를 통해 캄보디아로 강제 밀입국돼 '혈의 노예' 생활을 하게 됐다. 주캄보디아대사관 대변인은 지난 2월 16일 온라인 도박단체에 의해 '혈노예'로 감금된 중국인 사례에 대해 성명을 통해 "지난 2월 12일 캄보디아 중국-캄보디아 제1병원이 보고한 바 있다"고 밝혔다. 리모씨는 인터넷상의 허위 구인광고를 믿었다는 이유로 범죄조직에 의해 강제로 캄보디아로 밀입국된 뒤, 이후 같은 도시에서 온라인 도박 및 전자사기조직에 의해 불법 구금됐다고 병원 측이 인정했다고 우리 대사관은 밝혔다. 캄보디아 시아누크빌 항구의 차이나타운에서 여러 차례 다량의 피를 피웠고, 생명이 위험해졌습니다." 58.com은 이 문제에 대해 언론에 답변했습니다. 58.com은 "한 청년이 일자리를 구하다 캄보디아로 납치됐고, 속임을 거부했기 때문에 '피주머니'가 됐다"고 관련 내용에는 Tongcheng.com이 언급됐다. 58닷컴은 피해자의 경험에 대해 깊은 위로를 표하는 동시에 관련 부서에 긴급히 연락한 결과 현재 해당 사건에 대해 조사가 진행 중이라는 사실을 알게 되었습니다. 회사의 역사를 언급합니다. 58.com은 경찰 및 기타 관련 부서와 협력하여 모든 불법 및 범죄 행위에 단호히 맞서고 사용자의 권익을 단호히 보호하고 보호하며 정의를 수호합니다.
원래는 그냥 인터넷으로 딱 맞는 일자리를 찾고 싶었는데, 악마의 동굴에 밀려버렸어요. 만약 그가 춘절 연휴를 제대로 즐기지 못하고, 마음씨 좋은 사람들을 만나지 못했다면, 리씨는 정말로 외국에서 죽었을지도 모릅니다.
01
58.com에는 폐쇄 루프 서비스가 없습니다
인터넷이 보다 효과적인 신뢰 가치를 제공할 수 있는 이유는 정보 대칭성과 투명성, 한편으로는 플랫폼의 신용 보장 때문입니다. 예를 들어, 오늘날 우리는 다양한 전자상거래 및 테이크아웃 서비스를 자주 사용합니다. 플랫폼은 가맹점에 대한 다양한 제약을 가지고 있으며, 서비스 프로세스에도 세부적인 데이터가 있으므로 분쟁이 발생하더라도 비즈니스 이익을 보호합니다.
하지만 58.com에서 이 서비스는 폐쇄 루프이며 거의 허점으로 가득 차 있습니다.
심층적인 원자 독자인 옌씨는 지난해 집 화장실에서 타일이 떨어지는 것을 58닷컴에서 검색해 보니 500달러가 넘는다는 사실을 알게 됐다고 한다. 20cm 정사각형 타일을 교체합니다. 유지관리 전문가가 있는 이유는 타일의 색상을 먼저 본 다음 건축자재 시장에 가서 구입하고, 타일을 절단하고 가공한 후 설치해야 하기 때문입니다. 전체 서비스 과정은 전화로 진행됐고, 마스터는 위챗을 추가해 개별적으로 소통하자고 제안했다. 그리고 이 별도의 의사소통은 모든 종류의 가격 인상입니다.
또 다른 독자인 장 씨는 야채 싱크대 하수구 청소에 대한 가족의 경험에 대해 이야기했습니다. 58.com에서 인용한 견적에 따라 서비스를 주문했지만, 청소 과정에서 마스터가 파이프가 너무 막혀 해결할 수 없다고 말하면서 새로운 도구가 필요하고 더 많은 청소를 쏟아부었습니다. Zhang 씨가 새로 추가된 서비스에 대한 견적을 물었을 때 유지 관리 마스터는 최대 800의 견적을 제시했습니다. 약간의 흥정 끝에 주인은 전체 수리 비용 견적을 800 이상으로 조정했습니다. 장 씨는 그 당시 빨리 처리하고 싶었고 더 이상 낭비하고 싶지 않아 돈을 지불했다고 말했습니다.
우리가 접촉한 다른 독자들도 58에서 주문을 받는 많은 하우스키핑 직원이 일시적으로 가격을 인상할 것이며 감정을 매우 잘 제어해야 하며 시간이 지남에 따라 성공을 입증했다고 보고했습니다.
Black Cat 불만 사항
비표준 서비스로 인한 기타 분쟁 및 불만 사항으로는 Black Cat에 대한 불만 사항이 훨씬 더 많습니다.
이는 빈도가 낮은 서비스이자 소비이며, 소비자는 이러한 서비스를 접할 때 높은 관용성을 갖게 됩니다. 하지만 58.com이 이런 문제를 해결할 수 있는 방법이 정말 없을까요? 다양한 사용자 시나리오를 정리하고 다듬고, 이러한 시나리오를 형식화하고 표준화하는 것이 인터넷 상품관리자의 가장 중요한 업무이자 사고방식이 아닐까요?
02
'혈의 노예 사건'은 58의 장기간 방치로 인한 결과
58.com은 언론 대응에 있어 선제적 대응에 집중했다. 조치 관련 기관에 연락하여 조사 중입니다. 이어 그는 58닷컴에는 그런 채용 기록이 없다고 강조하며 재빠르게 거리를 두었다.
블랙캣 민원에 '58.com 채용'이라는 키워드를 검색해 보세요. 그 수많은 민원 중에 채용담당자의 민원도 많습니다. 이러한 불만 사항은 주로 계정이 차단되어 사용할 수 없고 고객 서비스에 연락할 수 없는 경우에 중점을 둡니다. 비록 가맹점 측의 이야기만 들을 수는 없겠지만, 이는 적어도 한 가지 사실을 반영합니다. 즉, 58 고객센터와 가맹점 간의 의사소통이 원활하지 않다는 것입니다. 가맹점에 정착 전 명확한 기준과 주의사항을 알려주고, 준수 여부에 대한 감사를 실시한다면 이러한 민원은 크게 줄어들 수 있습니다.
사무직 채용에 주력하는 보스직접채용, 리에핀 등 사무직 채용에 비해 58닷컴에서는 블루칼라 채용이 가장 중요한 트랙이다. 블루칼라라는 말은 괜찮은 용어인데, 이런 구직자들은 취업주기도 짧고, 노동권 보호에 대한 인식도 낮고, 능력도 부족하다는 게 또 다른 사실이다. . 일반적으로 구직 사이트에 가서 지원하려고 생각하는 사람들은 도시의 대인 관계가 상대적으로 약하다는 것을 나타냅니다. 58.com은 이런 유저들을 잇달아 모으기 위해 취업활동의 낫을 휘두르고 있다.
58.com의 다양한 서비스는 표준화되어 있지 않으며 이는 장기간에 걸쳐 뻔뻔스럽게 벌레를 키우는 것과 같습니다. 이는 한편으로는 58의 수익 압박에서 비롯됩니다. 상용화를 유지하기 위해 점차 돈을 지불하는 한 정보를 공개하는 것으로 진화한 반면, 비용을 절약하기 위해 리뷰를 할인합니다. 정보를 공개하고 정보 공개 비용을 적극적으로 줄입니다.
네티즌들은 불만을 토로했다.
이번 혈노예 사건은 58닷컴의 오랜 방치가 낳은 결과다. 상대적으로 불리한 환경에 처해 있는 블루칼라 노동자들은 원래 인터넷 플랫폼을 통해 새로운 가능성과 기회를 얻고자 했으나 그들을 기다리고 있던 것은 정보 블랙홀이었다.
2019년 말 58.com의 재무 보고서는 3분기 매출 42억 5천만 달러를 달성했으며 매출총이익률은 88.2를 유지했습니다. 58.com의 회장 겸 CEO인 Yao Jinbo는 다음과 같이 말했습니다. 3분기에도 어려운 시장 여건 속에서도 이전 기대치를 상회하는 양호한 재무 및 영업실적을 달성했다고 발표했습니다. 그러나 실제로 이 성장률은 3분기 이후 가장 낮았습니다. 2018년."
새해가 끝나던 2020년 3월 초, 58.com(WUBA)에서는 해고 소식이 여러 소셜 플랫폼에 퍼졌다. 이 가운데 'A 위원'이라는 네티즌은 웨이보를 통해 58닷컴이 최근 직원을 해고하기 시작했는데 그 비율이 20명에 달한다고 공개적으로 밝혔다. 동시에 58닷컴은 일방적으로 직원들에게 2개월간 무급 근무를 강요하고 기본급의 80%만 지급했다.
온라인 광고 사업이 전반적으로 쇠퇴하면서 58.com은 점점 더 많은 수익 압박을 받고 있습니다. 온라인 광고 외에 멤버십 서비스는 58.com의 두 번째로 큰 사업 부문이지만, 이 부문의 매출 성장률도 2018년 3분기 이후 둔화되었습니다. 이러한 배경에서 58 Tongcheng은 최근 몇 년 동안 시장 진출을 위해 많은 노력을 기울였으며 채용, 부동산, 중고차 및 기타 분야를 포괄하는 농촌 시장 정보 유통 플랫폼인 "58 Tongcheng"을 출시했습니다. 아울러 58닷컴은 종합 서비스 플랫폼으로의 변신도 모색 중이다.
지식 비용을 지불하는 추세 속에서도 58은 관련 비즈니스를 탐색했습니다.
58.com이 어디까지 갈 수 있을지 궁금하지 않을 수 없습니다. 혈노예 사건이 58닷컴의 전환점이 될 것인가? 플랫폼을 좀 더 세심하게 관리한다면 수익 감소를 의미할 가능성이 높습니다. 불치병인 58.com이 스스로 치유할 수 있을까요? 이것들은 시간에만 맡길 수 있습니다.