전력부는 고장수리 시기를 명확히 규정하지 않고 있다.
유지보수 직원의 업무가 만족스럽지 않다면 불만을 제기할 수 있습니다. 95598은 고객 불만 사항을 접수한 후 영업일 기준 1일 이내에 고객에게 연락하고 영업일 기준 7일 이내에 처리 의견을 회신합니다.
State Grid 고객 서비스 센터 95598 고객 서비스 상담은 자동 및 수동 서비스를 통합하여 고객에게 24시간 중단 없는 종합적인 원스톱 서비스를 제공합니다. 제공되는 주요 서비스에는 결함 수리, 전기 요금이 포함됩니다. 문의사항, 전력사업 상담, 민원, 신고 및 제안 등
State Grid Corporation 직원 서비스에 대한 "10가지 금지 사항"
1. 불법적인 정전이나 불합리한 전력 공급 지연을 금지합니다.
2. 정부 부처에서 승인한 요금 항목 및 기준을 위반하여 고객에게 요금을 부과하는 것은 허용되지 않습니다.
3. 고객을 위한 설계, 시공, 공급 단위를 지정하는 것은 허용되지 않습니다.
4. 업무 처리 통지 요건을 위반하여 고객이 반복적으로 여행하도록 하는 행위는 허용되지 않습니다.
5. 초조문의 책임제를 위반하거나, 책임을 전가하거나, 고객을 선입견하거나 방치하는 행위는 허용되지 않습니다.
6. 고객의 개인정보 및 영업비밀을 외부에 공개하지 마십시오.
7. 근무시간 중 음주 및 음주 후 근무는 금지됩니다.
8. 비즈니스 창구에서는 무단으로 게시물을 떠나거나 업무와 관련 없는 행위를 할 수 없습니다.
9. 고객으로부터 식사, 선물, 선물, 유가증권 등을 받을 수 없습니다.
10. 직위를 이용하여 부당한 이익을 추구하는 행위는 금지됩니다.
중국 국가 전력망 공사의 전력 공급 서비스에 대한 "10대 약속"
1. 도시 지역: 전력 공급 신뢰성 비율은 99.90% 이상이며, 주거용 고객입니다. 전압 인증 비율은 96%입니다. 농촌 지역: 전원 공급 장치 신뢰성 비율은 99.5% 이상이며 주거용 고객 전압 인증 비율은 94%입니다.
2. 24시간 정전 수리 서비스를 제공합니다. 전원 공급 장치 수리 인력이 현장에 도착하는 시간은 일반적으로 다음을 초과하지 않습니다. 도시 지역에서는 90분, 시골 지역에서는 2시간 특별한 원격 지역.
3. 전력공급시설의 유지보수 및 정전계획은 7일 전에 공고하여야 한다.
전기요금을 납부하지 않은 고객은 법률에 따라 정전조치를 받게 되며, 정전 통지는 7일 전에 전달되며, 요금 정산 후 24시간 이내에 전력이 복구됩니다. .
4. 가격 당국이 정한 전기 가격 및 충전 정책을 엄격히 이행하고 전력 공급 사업장 및 웹 사이트에 전기 가격, 충전 기준 및 서비스 절차를 신속하게 공개합니다.
5. 전원 공급 계획에 대한 응답 기간: 주택 고객의 경우 영업일 기준 3일 이내, 저압 전력 고객의 경우 영업일 기준 7일 이내, 고압 전력 고객의 경우 영업일 기준 15일 이내 전압 단일 전원 공급 장치 고객의 경우 영업일 기준 15일 이내, 고전압 이중 전원 공급 장치 고객의 경우 영업일 기준 30일 이내입니다.
6. 계량기 설치 및 전원 연결 기간: 수전 프로젝트가 검사를 통과하고 관련 절차가 완료되면 주거용 고객에게는 영업일 기준 3일 이내에, 비거주 고객에게는 영업일 기준 5일 이내에 전력이 공급됩니다. 날.
7. 고객의 청구 에너지 계량기 확인 신청서를 수락한 후 영업일 기준 5일 이내에 테스트 결과가 발급됩니다.
검침 데이터 이상으로 고객께서 문제를 제기하신 경우 영업일 기준 7일 이내에 확인 후 답변해 드립니다.
8. 전력 공급이 부족하고 지속적인 전력 공급을 보장할 수 없는 경우, 정부가 승인한 질서 있는 전력 소비 계획에 따라 시차적 피크 방지, 정전 및 전력 배분을 엄격하게 시행해야 합니다.
법적 근거:
"중국 전력 공급 서비스 사양 국가 전력망 공사"의 규정에 따름
9조 전원 공급 신뢰성 지수: 전원 공급 계획된 유지보수로 인해 시설의 전원을 꺼야 하는 경우 정전이 발생할 경우 정전 지역, 회선, 정전 시간 및 정전 복구 시간을 7일 전에 공지하고, 중요한 고객에게 통보해야 합니다. 전력 공급 시설이 임시 유지 보수로 인해 정전이 필요한 경우, 중요한 사용자에게 24시간 전에 미리 알리거나 공지해야 합니다.
제22조 정전 및 복구 서비스 사양: 정전이 발생한 경우 어떤 이유로든 고객은 "전원 공급 장치 업무 규칙"에 규정된 절차를 엄격히 준수해야 합니다. 정전 원인이 제거된 후 전원 공급 장치가 제때에 복구될 수 없는 경우에는 전원 공급 장치를 복구해야 합니다. 시간이 지나면 고객에게 그 이유를 설명해야 합니다.
'전력 공급 업무 규칙' 규정에 따라
제69조: 정전 또는 전력 제한의 원인이 제거된 후 전력 공급 기업은 기한 내에 전력 공급을 복구해야 합니다. 3일. 3일 이내에 전원을 복구할 수 없는 경우, 전원공급업체는 사용자에게 그 사유를 설명해야 합니다.