온라인 고객 서비스 직무(16개 기사 선택)
공부, 직장, 생활의 많은 상황에서 직무를 공식화하면 위반을 줄일 수 있습니다. 불법사고의 발생 그렇다면 관련 직무 책임은 어떻게 결정됩니까? 다음은 제가 정리한 온라인 고객 서비스 업무입니다. 이것이 도움이 되기를 바랍니다.
온라인 고객 서비스 직무 1
1. 회사 약국 플래그십 스토어(Tmall, 1호점 등 포함)의 판매업무를 담당하며, 주로 고객의 문의에 응대합니다. 온라인 인스턴트 메시징 도구를 통해 질문하고, 문의에 응답하고, 고객이 제품 거래를 원활하게 할 수 있도록 안내합니다.
2. 고객 및 주문을 받을 때 특별한 문제에 대해 메모하고 후속 조치를 취하여 고객 서비스 팀에 적시에 제공합니다. 특별한 문제 발생 시 리더에게
3. 고객 정보 및 의견을 수집하고 회사 이미지 개선을 위한 참고 제안을 제공합니다.
4. 재방문 직위는 전화 통화를 허용합니다. 온라인 고객 서비스 업무 책임 2
1. 좋은 태도를 유지하고, 적극적이고 열정적이며 인내심을 갖고 신중하게 고객과 소통하고 고객 문의에 답변합니다.
2. 매일 고객 메시지를 확인합니다. , 고객의 메시지와 문의에 신속하게 응답하고 고객 문제를 해결합니다.
3. 제품 정보를 숙지하고 고객 요구 사항을 이해하며 의사 소통 기술을 익히고 관련 제품의 특징과 장점을 정확하게 설명하고 생생하게 설명합니다.
4. 주문 상품의 무게, 지역, 특급 배송 비용 등을 고려하여 특급 배송 및 물류를 합리적으로 준비하십시오.
5. 배송 오류를 방지하기 위해 고객에게 메시지와 메모가 있는지 확인하십시오.
6. 분실된 품목, 특급 배송 손상 등에 대한 기록을 유지하고 특급 배송과 소통하십시오. 보상 문제에 대해 회사에 문의하고 고객 환불 및 보상 협상과 같은 판매 후 문제를 처리합니다.
7. 고객의 배송 주소가 협력 택배 회사의 배송 범위 내에 있는지 주의하십시오. 매일 완료된 주문은 고객 불만 사항을 적절하게 처리해야 합니다. 인내심을 갖고 조급해하지 마십시오. 좋은 서비스 태도를 갖고 적시에 처리하고 기록을 유지해야 하며 특별한 요구 사항이 있는 고객을 리더십에 보고해야 합니다.
8. 상품 외부 포장에 문제가 있는 경우, 사유를 적어 기록하고, 특급배송으로 연락하여 원인을 파악하세요. 가격 차액을 지불하세요.
9. 잘못된 상품, 거부 및 기타 반품 항목에 대한 통계를 유지하고 이유를 기록하고 통계를 작성합니다.
10. 주소 변경, 아니오 상품 배송 및 미수령과 같은 물류 문제는 고객의 판매 후 문제를 조정 및 처리하기 위해 적시에 특송 회사 및 고객과 소통해야 하며 회사의 관련 시스템 및 운영 절차를 엄격하게 따라야 합니다. 온라인 고객 서비스 직무 책임 3
1. Tmall 및 JD.com 매장 운영 규칙을 숙지하고 온라인 채팅 도구를 사용하여 다이아몬드, 보석 및 판매에 대한 고객의 질문에 답변하세요. 2. 고객 주문 처리, 고객 문의 및 물류 상황 추적 지원
3. 왕왕 및 동동을 통한 고객 응대, 질문 답변, 주문 획득 및 거래 촉진
4. 고객 문의에 대한 답변, 후속 조치 및 피드백을 담당하고, 고객 요구 사항을 이해하며, 효과적인 커뮤니케이션을 통해 고객 만족을 보장합니다.
5. 고객 만족도 향상, 사전 판매, 판매 후 및 판매 후 전문성 향상
6. 지속적인 학습과 개선, 제품 판매 포인트에 대한 명확한 개념을 갖고 이를 고객에게 정확하게 표현할 수 있어야 합니다. ;
7. 회사의 업무 방식을 준수하고 좋은 팀워크 정신을 가지십시오. 온라인 고객 서비스 직무 책임 4장
1. 고객 서비스를 이해하고 컨설팅 서비스를 훌륭하게 수행합니다.
2. 회사 제품을 능숙하게 사용하여 고객 질문에 답변합니다.
3. 학습 능력이 뛰어나고, 전문 지식을 빠르게 익힐 수 있으며, 적시에 작업을 시작할 수 있습니다.
4. 표현 능력과 서비스 인식이 뛰어나고, 텍스트 읽기 능력이 뛰어납니다. 그리고 빠른 이해 능력.
온라인 고객 서비스 직무 5
1. 회사의 다양한 온라인 홍보 플랫폼을 관리하고 유지 관리합니다.
2. 회사의 발전을 위해 인터넷을 통해 회사 및 제품 정보를 게시합니다. 영향력 및 가시성
3. 고객 문의를 처리하고, 고객 이의를 해결하고, 고객을 추적 및 유지하고, 고객 거래 전환율을 향상시킵니다. 온라인 고객 서비스 직무 책임 6장
1. 고객 서비스 업무, 온라인으로 고객 질문에 답변
2. 문제를 효과적이고 신속하며 적시에 처리하고 고객 피드백에 응답합니다. 신속하고 적절하게 처리합니다. 온라인 고객 서비스 업무 책임 7
1. 회사의 신규 및 기존 고객 유지 관리를 담당합니다.
2. 회사 비즈니스 채널 유지 관리를 담당합니다. >
3. 고객 정보를 정리하고 고객과 회사 간의 비즈니스 연결을 긴밀하게 유지합니다.
4. 채용되면, 동종업계에서 경쟁력 있는 급여와 혜택을 누려보세요. 온라인 고객 서비스 직무 제 8 장
1. 전화, 인터넷 등을 통해 해당 지역의 여행사 고객 시장을 개발하고 신규 고객과 기존 고객을 개발합니다.
2. 친숙한 고객; 비즈니스에 있어서 정확하고 빠른 견적은 기한 내에 답변되어야 합니다. 고객 요구에 따라 경로 및 배치를 제공합니다.
3. 계절에 따라 각 경로의 비용과 견적을 적시에 파악하여 외부 견적의 신뢰성, 타당성 및 정확성을 보장합니다. 성수기 및 골든위크 항공권에 대한 예측이 필요합니다.
4. 관광시장 정보 및 동종업체 관련 정보를 적극적으로 수집하고, 서로의 장점을 배워 상품 경쟁력을 향상시킵니다. 파트너와의 거래는 적시에 확인되어야 하며, 각종 확인서류를 적절하게 보관해야 하며, 채권과 채무가 관련된 경우 회사의 재무 시스템에 따라 엄격하게 이행해야 합니다.
5. 적극적으로 이행해야 합니다. 회사가 주관하는 다양한 사업에 참여합니다. 사업 품질과 기술을 지속적으로 향상시키기 위한 교육입니다.
6. 고객과의 협상 기술을 익히고, 강력한 전문성, 자율성 및 유연성을 갖습니다. 온라인 고객 서비스 직무 책임 9장
1. 온라인 실시간 도구를 사용하여 수업 전, 수업 중, 수업 후에 사용자의 질문에 답변합니다.
2. 긴급 상황은 규정에 따라 엄격하게 처리합니다. 비즈니스 프로세스 비정상적인 문제
3. 제안과 의견을 수집하고 사용자 요구 사항을 정확하게 파악하고 적시에 피드백을 보고합니다.
4. 회사 이미지를 유지하고 좋은 관계를 조정합니다. 사용자와 회사 간
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5. 리더가 임시로 할당한 기타 작업을 완료합니다. 온라인 고객 서비스 직무 업무 Chapter 10
1. 갑상선 기능 항진증에 대해 잘 알고 있는 분을 우선으로 합니다.
2. 온라인 의료 고객 서비스 상담, 전화 상담, 설명, 등록 등을 담당합니다. , 통계 분석 등
3. 환자에게 관련 의료 정보를 제공할 수 있는 능력이 있어야 합니다.
4. 의료 지식 고객 심리, 학습 능력, 변화에 대한 적응 능력, 강력한 의사소통 능력 및 빠른 타이핑 속도
5. 온라인 고객 서비스 직무 책임 11장
1. 회사의 신규 및 기존 고객 유지 관리에 대한 책임
2. 회사 비즈니스 채널 유지에 대한 책임
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3. 고객 정보를 정리하고 고객과 회사 간의 비즈니스 연결을 긴밀하게 유지합니다.
4. 인터넷 관련 지식을 숙지합니다. 온라인 고객 서비스 직무 책임 12장
1. 인터 채팅 도구를 통해 고객과 소통하고 판매를 촉진합니다.
2. 전화 상담 및 온라인 상담에 응답합니다. > 3. 전화 주문 및 온라인 주문 접수 및 주문 처리
4. 고객 재방문 및 유지보수, 서비스 주문
5. 상담 내용을 기록 및 요약하고 분석합니다. 그리고 적시에 상사에게 피드백을 제공해야 합니다.
온라인 고객 서비스 직무 책임 13장
(1) 고객 정보 수집, 고객 요구 사항 이해 및 분석, 고객 서비스 계획 계획을 담당합니다.
(2) 효과적인 고객 관리를 담당합니다.
(3) 고객 서비스 팀을 구성하고 고객 대표 및 기타 관련 직원을 교육하는 역할을 담당합니다.
(4) 유지 관리를 확인하기 위해 정기적 또는 비정기적으로 고객을 방문합니다.
(5) 좋은 고객 관계를 구축하고 유지하는 데 책임이 있습니다.
(6) 회사 제품의 애프터 서비스를 조직하는 데 책임이 있습니다. p> (7) 고객 파일, 품질 추적 기록 및 기타 애프터 서비스 정보 관리 시스템을 구축합니다. 온라인 고객 서비스 직무 책임 14장
1. 회사의 온라인 온라인 거래 플랫폼을 위한 온라인 고객 서비스
2. 사전 판매 지원: 제품 소개, 고객이 결론을 내릴 수 있도록 안내 및 설득;
3. 판매 내 추적: 고객 주문의 생산, 배송 및 물류 상태에 대한 후속 조치
4. 판매 후 서비스: 고객 피드백, 반품 및 교환 처리 , 불만 처리 등 온라인 고객 서비스 직무 책임 Chapter 15
1. 자신의 위치를 고수하고 직무에 충실하며 진심으로 고객에게 서비스를 제공한다는 인식을 확립합니다.
2. 고객의 이익을 대표합니다. 내부적으로는 회사 이미지를 대표하고 첫 번째 질문 책임 시스템의 표준 요구 사항을 충족해야 합니다.
3. 고객이 제기한 질문에 대한 답변은 정중하고 열정적이며 신속해야 하며 명확한 말과 동등한 대우를 받아야 합니다.
4. 사고, 실수, 부재중 전화가 발생하지 않도록 하면서 고객의 다양한 비즈니스 요구를 능숙하게 처리합니다.
5. 스스로 처리할 수 없는 긴급 상황이 발생하면 승인 없이 처리하지 말고 적시에 보고하거나 관련 부서 책임자에게 알리고 인계 장부에 기록하십시오.
6. 숙지하고 숙달하세요. 7. 인계와 동시에 주요 상황 설명에 집중합니다. 업무의 정확성과 연속성을 보장합니다.
8. 당일 상담, 투자, 철거 등의 핵심적이고 어려운 사항을 적시에 요약하고 고객 서비스를 제공합니다. 이 과정에서 발견된 문제에 대해 시기적절한 피드백을 제공하고 적극적으로 조치합니다. 개선을 위한 제안을 전달하고 업무 기록 요약을 고객 서비스 부서장에게 보고합니다.
9. 집단에 관심을 갖고 리더가 할당한 사항을 완료하기 위해 열심히 노력합니다. 모든 회사 규칙 시스템. 온라인 고객 서비스 업무 책임 Chapter 16
1. 브랜드의 주요 온라인 매장 및 볼그 유지 관리
2. 주요 웹사이트에 게시 및 좋아요
. 인터넷에서 고객이 제기한 질문에 대해 긍정적인 답변을 제공합니다.
4. 기획 감독자가 할당한 기타 모든 작업을 적시에 고품질로 완료합니다.