애프터서비스에 포함되는 분야
애프터서비스는 공급자와 고객 또는 소비자 간의 최고의 소통 다리이므로 애프터서비스가 어떻게 되느냐가 환객의 문제와 직결된다.
애프터서비스는
1, 배송 후 먼저 제품에 대한 고객 만족도에 대해 문의해야 합니다. 제때에 정정해야 할 것이 있다면, 즉시 허세를 부리고, 고객에게 걱정을 남기지 말아야 한다.
2, 납품 후 정기적으로 고객을 방문하고, 재방문에서 질문이나 고객이 궁금한 점이 있으면 즉시 해결하고 대답해야 하며, 고객과 의사 소통을 잘 하고 고객 만족을 유지해야 합니다.
3, 고객의 도움 전화를 받은 후 즉시 행동해야 하며, 바로 자리를 잡을 수 없다면 고객에게 교대하고, 서비스 시간을 약속하고, 고객의 감정을 안정시키고, 고객에게 마음의 준비를 해야 한다.
4, 고객을 위해 문제를 해결할 때, 자신의 책임이든 아니든 최선을 다해야 한다. 자신의 책임 범위도 해결할 수 없는 문제는 제때에 협력기관에 통지해야 하며, 고객
5 를 미룰 수 없다
제가 말한 애프터서비스는 대략에 불과하며, 각 업종은 자신이 종사하는 업종에 따라 보다 합리적인 애프터서비스 내용과 규정을 정해야 합니다.
컴퓨터 도시 애프터 서비스 어떤 서비스 포함
포함되지 않은
애프터
는 생산기업을 의미합니다. 시장에서 치열한 경쟁을 벌이고 있는 오늘날 소비자 * * * 의식의 향상과 소비관념의 변화에 따라 소비자들은 제품을 구매할 때 제품 실체 자체뿐만 아니라 동종 제품의 품질과 성능이 비슷한 상황에서 제품의 애프터서비스를 더욱 중시하고 있다. 이에 따라 기업들이 값싸고 질 좋은 제품을 제공하면서 소비자에게 완벽한 애프터서비스를 제공하는 것은 현대기업 시장 경쟁의 새로운 초점이 되고 있다. 중국, 하이얼그룹이 애프터서비스를 잘해서 매출이 꾸준히 상승하는 사례가 있다. 주요 콘텐츠 서비스 내용 1, 소비자 대신 제품 설치, 디버깅 2. 소비자의 요구에 따라 사용 등에 관한 기술 지침을 실시한다. 3, 유지 보수 예비 부품 공급 보장; 4, 유지 보수 서비스를 담당합니다. 5. 제품에 대해 세 개의 가방, 즉 수리, 교환, 가방 환불을 실시한다. (현재 많은 사람들은 제품 애프터서비스가 3 팩이라고 생각하는데, 이것은 좁은 이해이다.) 6, 소비자의 편지 방문을 처리하여 소비자의 문의에 답하다. 동시에 여러 가지 방법으로 소비자의 제품 품질에 대한 의견을 모집하고 상황에 따라 제때에 개선하였다. 양질의 브랜드는 객관적으로 양질의 애프터서비스는 브랜드복 경제의 산물이며, 명품 제품의 애프터서비스는 종종 잡표 제품보다 낫다. 명품 제품의 가격은 일반적으로 잡패보다 높으며, 한편으로는 제품 비용과 품질을 바탕으로 하고 있으며, 명품 제품의 판매 전략에서도 이미 애프터서비스 비용을 고려했기 때문이다. 서비스 시스템 서비스 시스템의 경우, 제품의 애프터서비스는 생산자가 직접 제공하는 것과 리셀러가 제공하는 것이지만, 더 많은 것은 제조사와 상가가 협력하는 방식으로 소비자에게 전시된다. 소비자든 상가든 성실의 원칙을 지켜야 한다. 주요 원칙 예의상 왕래의 원칙은 당신이 고객을 도울 때마다 그 고객은 자신이 당신을 위해 무엇을 해야 하는지 느낄 것입니다. 당신이 고객에게 어떤 양보를 요구할 때마다, 고객은 당신에게 빚이 있는 것처럼 느껴질 것입니다. 너희 둘의 관계를 강화하면 다음 장사를 할 수 있는 가능성이 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 이것은 예의상 왕래 원칙이라고 한다. 약속과 관성의 원칙은 사람들이 과거에 한 일에 대해 강한 일관성을 가지고 있으며, 모든 오래된 형식을 유지하고 약속을 사용하여 관념을 넓히고자 한다는 것을 의미한다. 사회적 정체성 원칙의 위력이 무궁무진한 잠재 의식의 영향을 사회적 정체성 원칙이라고 부른다.
같은 부류는 오늘날의 고객이 의사라면 모두 이 제품을 사용하거나 이런 서비스를 받고 있다면 간호사에게 판매하면 간호사도 받아들일 수 있다는 데 동의한다. 변호사가 모두 이런 제품을 사용한다면, 다른 변호사에게 이 제품을 다시 판매할 때 다른 변호사도 이를 받아들일 수 있다는 것을 사회적 인정이라고 한다. 이용자의 증언도 고객이 제품을 구매하도록 유도하는 요인이다. 우리 제품을 사온 사람, 또는 우리 제품을 사용한 사람, 그들의 간증으로 고객에게 알려주는 것도 고객 구매 결정에 영향을 미치는 방법이다. 원칙적인 애프터서비스를 좋아합니다. 예를 들면 화장품, 모모 스타가 쓰고 있습니다. 그래서 저도 그것을 이용하고 싶습니다. 왜냐하면 저는 그 스타를 좋아하기 때문입니다. 그 스타가 어떤 옷을 입을지, 나도 어떤 옷을 사고 싶다. 많은 프로모션 광고, 유명인사들을 찾는다. 이런 사랑 원칙을 활용해 고객이 구매 행동을 취하도록 유도하고 있다. 우정 원칙 고객이 소개하는 잠재 고객은 신규 고객보다 유리합니다. 성공 확률이 신규 고객의 15 배, 최고 영업 사원이기 때문입니다. 그는 항상 기존 고객을 양성하고 있다는 것을 알고 있으며, 동시에 신규 고객을 지속적으로 개발하고 있습니다. 신규 고객의 개발원, 가장 좋은 방법은 단골 고객이 소개하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 이런 단골 고객의 소개는 바로 사람들이 우의를 운용하는 원칙이다. 감사 편지 처음 방문한 고객이 반응이 좋을 때 적절한 시기에 감사의 편지를 보내야 합니다. 한 고객이 구매 결정을 내리든 안 하든, 물건을 사든 안 사든 상관없습니다. 중요한 것은 방문 시 고객이 잘 반영해야 한다는 것입니다. 이를 위해서는 방문 후 바로 감사의 편지를 보내야 합니다. 지금의 감사 편지 방법은 매우 간단합니다. 상품 판매의 효용이나 가치, 다음 단계는 상품 판매입니다 그래서 감사서를 쓸 때, 반드시 이런 감사하는 마음을 고객에게 알려야 한다. 왜냐하면 모든 사람이 그에게 편지를 쓰거나 축하 카드를 보낼 때, 그는 보통 그것을 잊기 쉽지 않기 때문에 고객에 대한 신뢰를 심화시킬 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 고객의 도움을 받을 때 감사의 편지를 써야 할 또 다른 경우는 ......
컴퓨터 애프터서비스 어떤 서비스에 어떤 서비스가 포함되는지
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컴퓨터 시스템 설치 및 유지 관리:
시스템 설치 후 일반적으로 사용되는 소프트웨어 설치 및 시스템 유지 관리는 가장 중요하고 필요한 운영 프로세스입니다.
하드웨어 장애 감지 및 교체:
컴퓨터가 부팅되지 않거나 일부 하드웨어를 교체해야 할 경우 사용자 컴퓨터에 필요한 하드웨어 테스트가 우리의 임무 중 하나입니다. 고장난 하드웨어에 대해서도 영업 업무를 제공할 수 있습니다.
*** 컴퓨터 조립 및 판매:
네트워크 설치 및 유지 보수:
네트워크 설치의 경우 주로 각 네트워크 회사가 담당하지만 컨설팅 및 비교, 주로 라우터 설치 및 유지 보수, 네트워크 불통 또는 간헐적인 문제 등에 대한 감지 및 유지 관리를 제공할 수도 있습니다. 홈 모니터링 장비 설치 및 유지 보수:
현재 홈 네트워크 모니터링 설치, 일부 홈 설치 모니터링 후 유지 보수 등 여러 가지 사항이 있습니다.
컴퓨터 등 장비의 청결과 보호:
많은 가정의 컴퓨터와 액세서리가 서서히 노화되고, 집에서는 쉽게 지저분해지고, 각종 장비들이 서서히 먼지와 낡고 더러워 보이기 때문에 컴퓨터 청소도 * * * 컴퓨터 정비사입니다
홈시어터 설립도 큰 선택이다.
전자앨범 편집 및 동영상 제작:
디지털카메라와 카메라의 보급으로 많은 사용자들이 전자앨범 편집, 동영상 제작, 조각 보관 등 디지털사진을 처리해야 하는 등 이 업무를 제공할 수 있습니다.
사이트 제작 및 유지 관리:
지금은 개인의 시대를 숭상하고 있으며, 많은 사람이나 가정이 개인 사이트 등 인터넷 존재 선호도를 갖고 싶어 하며, 이런 특기가 있다면 사이트 제작 및 유지 관리 등의 업무도 제공할 수 있다.
스마트폰 유지 관리 및 루트 등:
지금은 스마트폰 한 대를 가지고 있지만, 스마트폰에 대한 인식이 부족한 사람들이 많다. 루트, 시스템 설치, 사용 등
일부 에지 서비스:
웹 애플리케이션, 시스템의 올바른 사용, 웹 검색 및 채팅 도구 사용, 다양한 고객이 이해하지 못하는 것들, 우리는 컴퓨터 수리인으로서 컨설팅 및 추가 서비스를 제공할 수 있으며, 유료도 받지 않을 수 있습니다.
자동차 애프터서비스에 일반적으로 포함되는 내용
선진국에서 자동차 산업에 대한 정의에 따라 현대광의 자동차 애프터서비스는 주로 수리, 정비, 구조, 정보 컨설팅, 보험, 중고차 거래 등을 포함한다. 그러나 현재 국내 자동차 산업의 발전 수준으로는 국내 소위 애프터서비스는 주로 수리 및 유지 보수 서비스이며, 서비스 컨설턴트의 업무 내용은 주로 업무 접수, 문서 관리, 고객 파일 관리, 고객 추적, 알림 서비스, 고객 불만 처리입니다.
고객 서비스에는 어떤 내용이 포함됩니까?
고객 서비스는 일반적으로 전화를 통해 진행되지만 이메일, 채팅, 팩스, 셀프 서비스 또는 메일을 통해서도 가능합니다. 여기에는 시장 조사, 제품 설계, 언급 * * * 제품 설명서, 컨설팅 서비스 제공 등 사전 영업 서비스가 포함됩니다. 판매 중 서비스: 제품 거래 중 구매자가 구매자에게 제공하는 서비스 (예: 접수 서비스, 수거 서비스, 제품 포장 서비스 등) 입니다. 애프터서비스: 판매하는 상품과 연계되어 있고 구매자의 특징에 도움이 되는 서비스는 주로 배송, 설치, 제품 반품, 수리, 유지 보수, 기술 교육 등을 포함한다.
컴퓨터의 애프터서비스는 일반적으로 어떤
하드웨어의 애프터서비스가 있습니까? 소프트웨어의 복구는 이것뿐이다. 예를 들어 보증 기간 내액과 같다. 너의 컴퓨터 하드웨어가 고장났다. 물론 인위적인 손해는 모두 판매 후 가능합니다. 소프트웨어에는 다음이 포함됩니다. 복구 시스템은 당연히 구매할 때 시스템을 가지고 있습니다. 어쩔 수 없이
사전 판매 서비스, 판매 중 서비스, 애프터서비스란 무엇입니까? 이 세 가지의 차이점은 무엇입니까?
pre-sales services 는 고객이 상품을 구매하려는 의도이지만, 상품에 대한 의문도 많아 고객의 의문 사항을 해결하는 데 도움이 필요합니다. 고객이 구매를 결정하도록 유도하다.
판매 중 서비스는 고객이 주문한 결제로 상품을 구입했지만 상품을 받지 못한 경우 배송 관련 문제가 있을 수 있으며 판매 중 서비스를 통해 해결해야 합니다. 물류 정보 조회와 같은 것들이죠.
애프터서비스는 고객이 상품을 받았지만 사용 과정에서 약간의 문제나 품질 문제 등이 발생했다. 애프터 서비스가 필요해서 통일적으로 처리하겠습니다.
이 세 가지는 일반적으로 쇼핑몰에 나타나는 서비스 유형입니다.
화장품의 애프터서비스는 어떤 측면을 포함합니까?
화장품 애프터서비스 센터의 주요 기능인 화장품 애프터서비스 센터, 화장품 전문점, 이미지 캐비닛, 뷰티 살롱 기능을 하나로 모아 소비자의 개성화, 다양화 요구를 충족하고 충실한 고객 육성을 달성하며 신규 고객을 유치하고 지속적인 경쟁력과 판매력을 유지할 수 있다. 애프터서비스센터는 주로 소비자가 제품 사용 과정에서 발생하는 각종 문제를 추적하고 해결하는 것이다. 그리고 그들에게 전문적인 미용 상담을 실시한다.
동시에 소비자가 사용 과정에서 발생하는 다양한 문제와 의견에 대해 적시에 정리하고 과학적 데이터 분석을 수행하여 제품 품질 및 채널 전략 등을 개선합니다. 화장품 애프터서비스센터의 가장 기본적인 2 대 기능: 하나, 오래된 객원 유실 위기를 해결했다. 제품 다양화와 소비 다극화로 고객 손실이 발생했다. 신제품, 신개념 내보내기가 끊이지 않아 소비자들을 유혹하여 새로운 제품을 시도하게 했다. 제품과 서비스가 고객의 다양화 요구를 충족시키지 못하면 고객 유실을 초래할 수밖에 없다. 화장품 애프터서비스센터의 설립은 제품을 통해 고객에게 값진 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 서비스를 통해 고객이 제품에 더 잘 공감할 수 있도록 함으로써 충실한 고객이 될 수 있다. 둘째, 새로운 객원 문제를 해결했다. 사람들의 생활수준이 높아지면서 점점 더 많은 여성들이 전문적인 미용서비스를 추구하기 시작했고, 풍부하고 다양한 미용프로그램이 바람직한 미용방식으로 자리잡아 많은 사무직 여성들을 소비로 끌어들였다. 화장품 애프터서비스센터는 기능적으로 미용실 기능과 거의 동일하며, 고객은 양질의 제품을 살 수 있을 뿐만 아니라 가치 있는 미용 서비스를 받을 수 있어 흡인력이 더 강하다. 화장품 애프터서비스센터의 성공적인 운영요점: 가능한 소비자의 시각에서 전문적인 컨설팅, 마음 만족, 구매편리함, 사용지도, 사용추적 등 개인화된 서비스를 제공하여 제품의 부가가치를 높인다. 고객 만족과 윈-윈 실현을 최고 경지로 삼다. 서비스 깊이가 기술 혁신, 신제품 개발, 가격 전략, 판촉 수단 등에서 완벽하게 조화를 이루도록 보장합니다. 서비스가 슬로건 수준에 머물거나 형식으로만 흘러가는 것을 피하고, 실제 투입과 개인화가 심각하게 부족하고, 유일한 서비스 사이에도 동질화되는 경향이 있다.
국가 3 팩 애프터서비스는 무엇을 의미합니까?
1. "7 일" 규정: 제품이 판매된 날로부터 7 일 이내에 성능 고장이 발생하여 소비자가 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다. 2.' 15 일' 은 제품이 판매된 날로부터 l5 일 이내에 성능 고장이 발생하여 소비자가 교환이나 수리를 선택할 수 있다고 규정하고 있다. 3. 3 팩' 유효기간은 송장 발행일로부터 계산한다.
이 = = = gt; Gt; Gt; "3 팩" 유효기간 내에 두 번 수리하지만 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 제품은 소비자들이 수리 기록과 증명에 따라 같은 모델의 같은 규격의 제품을 교환하거나 관련 규정에 따라 반품할 수 있으며, "3 팩" 유효기간은 수리 점유와 부품 없이 수리해야 하는 시간을 공제해야 한다. 교환 후' 3 팩' 유효기간은 교환일로부터 다시 계산한다.