1. 자신의 심리적 두려움을 극복하세요
텔레마케팅 업계에 입문하는 대부분의 사람들이 이런 과정을 겪어봤을 거라 생각합니다. 휴대폰 판매를 잘하는 방법은 무엇입니까? 처음에는 매일 전화만 하면 되는 줄 알겠지만, 이 백 번, 이백 번 전화를 걸어도 아무 느낌이 없을 수도 있습니다. 200명이 당신을 거부한다고요? 매일 1200통의 전화를 걸어야 하는데 대부분이 거절한다면 어떻게 될까요? 그러면 우리는 전화를 볼까봐 겁이 나서 전화번호를 멍하니 쳐다보게 될 것이고, 용기를 내어 전화를 걸어도 상대방이 절대 전화를 받지 않기를 은근히 바라게 될 것입니다. . 이런 일련의 반응을 겪으면서 우리는 두렵고, 두렵고, 혼란스러워지기 시작할 것입니다. 왜 이 산업이 일하기 그렇게 어려운지, 왜 고객들이 나를 받아들이지 않는 걸까요?
사실 이런 생각은 당신뿐만 아니라 모든 사람이 가지고 있지만 우리는 80/20 법칙과 대수의 법칙을 알아야 합니다. 계속 싸우는 한 거래는 다음 거래가 될 수 있습니다. 어떤 사람들은 이것이 자기 위안이라고 생각할 수도 있지만 사실 이것은 이전 세대의 경험을 요약 한 것입니다. 즉, 전화를 걸어도 이익이 없다면 회사는 왜 우리에게 전화를 걸겠습니까? 회사는 우리를 고문하려고 모집하는 것이 아니라 돈을 벌 수 있기 때문에 돈을 벌 수는 없나요?
2. 텔레마케터 기술 및 말하기 능력 향상
심리적 두려움을 극복했다면 축하합니다. 이미 텔레마케터의 60% 이상입니다. 왜냐하면 많은 텔레마케터가 심리적 두려움을 극복하지 못하기 때문입니다. 그리고 이번에 사임했습니다. 아니면 회사에서 개선이 안 되니까 그만 두라고 설득했을 수도 있어요.
이제 우리 텔레마케터의 40%가 남았으니 다음 단계는 텔레마케팅 기술과 말하기 능력을 향상시키는 것입니다. 이때 저희는 이전처럼 전화통화에 소심하지는 않지만, 업무에 대한 숙련도가 부족하여 고객들의 다양한 질문에 당황하는 경우가 많습니다.
사실 별거 아닙니다. 근무하는 회사가 일반 텔레마케팅 회사라면 회사에서는 이러한 직원들을 적극적으로 조직하여 말하기 능력과 기술 교육을 실시합니다. 하는 방법은, 훈련할 때마다 간식을 활용하고 강사가 내주는 숙제를 모두 마치면 기본적인 문제는 크지 않을 것입니다. 당신이 일하는 회사에 비슷한 전문 교육이 없더라도 상관 없습니다. 선배들에게 조언을 구하고 고객의 의심을 처리하는 기술을 정리할 수 있습니다. , 시간이 지날수록 부르짖는 능력도 많이 향상될 것입니다.
기억해야 할 것은 고객에게 도망치라고 말하는 것만이 가장 빠른 발전을 이룰 수 있다는 것입니다. 하지만 지금 실력이 향상되지 않는다면요. , 당신은 언제 기다릴 것인가?
3. 고객과의 대면 커뮤니케이션
당신과 당신의 고객이 잘 발전하고 있다고 느끼면, 전화는 단지 도구일 뿐입니다. 전화로 얘기할 수 있다고 해도 고객이 일단 처리하고 주문하라고 하면 고객에게 송장과 계약서를 보내야 하잖아요? 이때는 고객과 직접 대면하여 원활하게 소통할 수 있어야 합니다.
그러나 많은 영업사원들은 고객 앞에 있을 때와 전화 통화할 때의 모습이 완전히 다릅니다. 그는 고객이 묻는 것은 무엇이든 대답하며 완전히 해설자로 변합니다. 고객이 질문이 없으면 그는 무슨 말을 해야할지 모릅니다. 물론 아직은 더 많은 연습이 필요합니다. 물론 고객이 거래를 성사시키려고 하거나 이미 거래를 성사시켰다면 그런 고객과는 연습을 하지 마십시오. 결국 성사가 쉽지 않습니다. 주문. 선배들이 고객을 방문하고 싶어하면 돕는 척 하면서 따라가면 되지만 실제로는 경험을 통해 배우는 것이 훨씬 더 좋습니다. 나는 고객을 만나기 위해 오래된 직원을 따라가는 것을 좋아했습니다. "웨이터"가 왜 문제입니까?
4. 고객 거래
이 단계에서 다른 곳에서는 문제가 하나 언급됩니다. 서명 명령. 이 때 그들은 머뭇거리고 말하기가 부끄러워졌습니다. 이런 일은 특히 초보자에게 자주 발생합니다. 사실 우리는 왜 그렇게 많은 노력을 기울이고 있는지 알아야 합니다. 당신이 판매하는 것이 고객에게 정말 유익하다면 전혀 걱정할 필요가 없습니다. 현명한 선택은 본인의 몫이니까요. 여기서 구매하신다면 신중하게 생각하셨을 테니 지금은 앞다투어 고민할 필요 없이 과감히 구매하세요.
5. 고객 유지
상품이 판매된 후에도 모든 것이 괜찮을 것이라는 의미는 아닙니다. 자주 전화하고 방문하여 상대방에게 상품을 어떻게 사용하는지 물어보세요. . 시간이 좀 더 지난 후에는 다시 방문하여 관계를 유지하고 고객 추천을 위한 기반을 마련할 수 있습니다. 물론, 당신과 이 고객이 좋은 친구가 된다면 말이죠.
성공적인 텔레마케팅이 되시길 바랍니다.