비즈니스 에티켓 지식 * * * 에티켓을 즐기는 것은 대인 관계의 예술이며, 교육은 세부 사항을 반영하고 세부 사항은 품질을 보여줍니다. 다음과 같은 사회 에티켓 지식이 자기 재배를 향상시키는 데 도움이되기를 바랍니다.
1, 계기예절 1, 적당한 화장품과 자신의 기질, 얼굴형, 나이 등의 특징에 맞는 화장 방법을 선택하고 적절한 헤어스타일을 선택하여 매력을 더했다.
① 화장의 농도, 담백함은 시간과 상황에 따라 결정된다. ② 공공 * * * 장소에서 화장을 하지 마라. ③ 남자 앞에서 화장을 하지 마라. ④ 다른 사람의 화장을 비판하지 마라. ⑤ 다른 사람의 화장품을 빌리지 마라. ⑥ 남자는 화장을 너무 많이 하지 마라.
에티켓 지식 참고: "손을 들고 발을 내딛는 방에서 이기다" 범지 선생님
이복과 예절
1. 시대의 특징에 주의를 기울이고 시대정신을 반영해야 한다. 2. 개인의 성격 특성에 주의해야 한다. 3. 자신의 체형에 맞게
삼백직 여성의 금기 1: 헤어스타일이 너무 트렌디한 금기 2: 머리카락이 헝클어진 금기 3: 화장이 너무 과장되어 금기 4: 얼굴이 청순하고 흰 금기 5: 옷차림이 너무 트렌디한 금기 6: 옷차림이 너무 섹시한 금기 7: 매일' 로 분장한다 ② 담배를 피우지 않지만 주변 여성이 담배를 피울 때 담배를 피울 수 있도록 라이터를 휴대한다. ③ 매일 셔츠를 갈아입고 네크라인과 소맷부리의 평평함과 청결을 유지하고, 어떤 것은 소매 단추를 사용한다. ④ 허리에 휴대 전화, 호출기 등과 같은 물건을 매달지 않는다. ⑤ 여자와 함께 있을 때, 모든 세부 사항을 놓치지 않고 여성을 보살피고, 거의 완전히 무의식적인 상태에서 조작하여 백전불거진다. ⑥ 식사할 때 소리를 내지 않는다. ⑦ 보통 사람보다 예의바른 용어를 더 자주 사용한다. ⑧ 외로움을 편애하고 조용한 마음, 조용한 육체, 열정적인 명상을 찾는다. 신사들은 따라서 좋은 사상, 좋은 춤문, 좋은 문학 예술 방면의 고전 명작으로, 영화와 텔레비전을 포함한 화려한 소동의 조석 작품을 거의 읽지 않는다. 한두 번 훑어보고, 만약 풍속이라고 생각한다면, 토론을 포함한 다시는 들키지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) ⑨ 노여움은 형색하지 않고 군중 속에서 홀로 침묵한다. ⑵ 사랑에 대한 태도에 지나치게 심사숙고하여 늘 우유부단해 보인다.
2. 중국 신사의 10 대 결점: ① 손모양 청소는 아름답지만 신발을 벗어야 하는 방에 들어가면 공기 중에 이상한 냄새가 난다. ② 라이터를 휴대하고 있지만 일회용 플라스틱 라이터다. ③ 명품 손목시계를 착용할 때 손목이 휘날리며 횡포했다. ④ 매일 셔츠를 갈아입지만 항상 같은 넥타이를 매고 있다. ⑤ 허리춤에는 휴대전화와 호출기가 걸려 있지 않지만, 공 * * * 자리에서는 늘 큰 소리로 핸드폰에 대고, 극장에서 자신의 휴대전화 벨소리가 울린다. ⑥ 여성에 대한 존경에도 불구하고 동성친구와 어울릴 때 대비가 너무 커서 두 사람 같다. ⑦ 식사할 때는 소리를 내지 않지만, 국물을 마실 때는 눈길을 끈다. ⑧ 보통 사람보다 예의용어를 더 자주 사용하지만 의심스러울 정도로 빈번하다. ⑨ 낯선 사람을 만나는 것을 두려워할 정도로 외로움을 선호한다. ⑵ 사랑에 대한 태도에 지나치게 심사숙고하는 것은 선택의 여지가 없는 것이 아니라 전혀 믿지 않을 생각이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 사랑명언)
매너 예절
(1) 좋은 교제 이미지를 만들려면 예의예절을 중시해야 한다. 이를 위해서는 너의 행동거지에 주의해야 한다. 매너 예절은 자기심성의 표현이며, 한 사람의 외적 행동거지는 그의 태도를 직접 나타낼 수 있다. 점잖고 예의 바르고, 대범하고, 일반적인 진퇴예절을 준수하고, 각종 예의가 없고, 문명화되지 않은 습관을 피하려고 노력한다.
(2) 고객사무실이나 집을 방문하고, 들어오기 전에 초인종을 누르거나 가볍게 노크한 다음 문 앞에 서서 기다린다. 초인종을 누르거나 문을 두드리는 시간이 너무 길어서는 안 되며, 주인의 허락 없이 무단으로 실내로 들어가지 말아야 한다.
(3) 고객 앞에서의 행동 ☆ 고객을 볼 때 고개를 끄덕이고 미소를 지으며 선물을 해야 한다
동시에 주동적으로 현장에 있는 사람들에게 인사를 하거나 고개를 끄덕여야 한다. ☆ 고객 집에서는 초청 없이 집을 참관할 수 없고, 비교적 익숙하더라도 고객 책상의 물건을 함부로 만지작거리지 말고, 고객 명함을 가지고 놀지도 말고, 실내의 서적, 화초 및 기타 진열품을 건드리지 마라.
☆ 다른 사람 (주인) 이 앉기 전에 앉기가 쉽지 않다. 앉은 자세는 단정해야 하고, 몸은 약간 앞으로 기울고,' 이랑다리' 는 시소해서는 안 된다. ☆ 적극적인 태도와 온화한 어조로 고객과 이야기해야 하고, 고객이 이야기할 때는 주의 깊게 듣고 대답할 때' 예' 를 우선해야 한다. 눈은 상대방을 바라보며, 끊임없이 상대방의 표정에 주의를 기울였다.
☆ 서 있을 때 상체는 안정되어야 하고, 두 손은 양쪽에 놓아야 하며, 비열하지도 말고, 두 손을 가슴에 안지도 말고, 몸을 옆으로 비스듬히 기대지도 마라. 주인이 일어나거나 자리를 비울 때, 동시에 일어나 고객을 처음 만나거나 작별할 때 비굴하지 않고 당황하지 않고, 당황하지 않고, 행동거지가 품위 있고, 예의 바르게 행동해야 한다는 표시를 해야 한다.
☆ 좋은 습관을 길러 각종 음란한 행동을 극복해야 한다. 고객 앞에서 코를 풀지 말고, 귀를 후비거나, 이를 쑤시고, 손톱을 다듬고, 하품을 하고, 기침을 하고, 재채기를 하지 말고, 참지 말고, 손으로 입과 코를 가리고, 한쪽으로 향하게 하고, 가능한 한 현장에 보내지 말고, 과일 껍질이나 종이 부스러기 등을 함부로 버리지 마세요. 이것은 비록 약간의 세부 사항이지만, 그것들은 결합하여 고객의 너에 대한 전반적인 인상을 구성한다. 한 가지 설명이 필요한 것은, 사람 앞의 화장은 남자들이 가장 싫어하는 여성 습관이라는 것이다. 이 점에 대하여 관례가 완화되었다. 여성이 식당에서 식사를 한 후 립스틱을 보충하고 가볍게 가루를 보충하는 것을 보게 되면 아무도 크게 놀라지 않는다. 그러나, 이 정도일 뿐, 너무 지나치면 안 된다. 머리를 빗거나, 손톱을 갈거나, 립스틱과 메이크업을 바르거나, 브러시로 립스틱을 바르는 경우 탈의실이나 화장실로 가주세요. 사람 앞에서 용모를 고치는 것은 여성이 남성을 가장 화나게 하는 습관이다. 마찬가지로 사람 앞에서 머리카락, 옷, 거울 등을 정리하는 행위는 가능한 절제해야 한다.
말투예절 (1) 교제용어첫 만남은 "만나서 반가워요" 라고 말해야 한다. 손님은: 노인을 찾아뵙겠습니다: 장수는 오래간만이라고 말해야 합니다. 오랜만에 손님이 앱을 찾아왔습니다. 왕림도중에 먼저 가셔야 합니다. 실례와 사람은 각각 다음과 같이 말해야 합니다. 작별의 역할 앱: 야정 2. 교제에서 얄미운 8 가지 행동: ① 개인경제, 건강, 근무 상황을 포함한 사람들에게 자주 하소연한다. 그러나 다른 사람에게 ② 잔소리를 하거나, 하찮은 일만 이야기하거나, 피상적인 화제를 끊임없이 반복하며, 아무것도 없는 견해를 반복한다. ③ 태도는 너무 진지하고 꼼꼼하게 웃는다. ④ 언어가 단조롭고, 희노가 형색되지 않고, 감정이 둔하다. ⑤ 투입감 부족, 조용히 독립; ⑥ 반응 알레르기, 과장된 말투; ⑦ 자기 중심적; ⑧ 다른 사람의 호감을 얻기 위해 지나치게 열중하고 있다. 3. 교제에서 개인의 매력을 훼손하는 26 가지 오류
(2) 판매하는 언어 1. 마케팅 언어의 기본 원칙 ⑵ 고객 중심 원칙 ⑵' 3 점, 7 점 듣기' 원칙 ⑶ 상담에 실패한 언어 사용을 피하는 원칙 ⑷' 낮은 포상감 마이크로' 원칙 ⑸ 통속적이고 이해하기 쉽다 ② 제시된 수치는 정확해야 하고 ③ 요점을 강조한다. ⑵ 질문 언어 (또는 질문 스타일) ① 일반 질문. ② 직접적인 질문. ③ 유도 질문, ④ 선택적 질문. ⑤ 상담식 질문법. ⑥ 휴리스틱 질문. ⑶ 설득 언어 (또는 설득식) 가 고객을 감동시키는 네 가지 원칙. ① 사람들은 그들이 신뢰하는 세일즈맨으로부터 구입한다. ② 사람들은 존경받는 세일즈맨으로부터 구입한다. ③ 사람들은 스스로 결정을 내리기를 희망한다. ④ 사람들은 그들의 필요와 문제를 이해하는 판매원으로부터 구매한다. 3, 마케팅 언어의 표현 기교 ⑴ 서술적인 언어의 표현 기교 ① 비교 소개법. ② 설명법을 설명하십시오.
③ 결과, 원인, 대책법. ④ 승전합법. ⑤ 특징, 장점, 이익, 증거 판매원은 서술 내용의 안배에서 주의해야 한다. ① 철이 해결하는 문제를 먼저 말한 다음 강의가 논란을 일으키기 쉽다. ② 사용자에게 여러 가지 소식이 있다면, 먼저 고객을 기쁘게 하는 좋은 소식을 소개한 후 다른 것을 소개해야 한다. ③ 대화 내용이 너무 길면 고객의 각별한 주의를 끌기 위해 핵심 내용을 끝 또는 시작 부분에 놓아야 한다. ④ 고객의 언어와 사고 순서로 제품을 소개하고, 말하기 순서를 정하고, 자신이 준비한 말을 그대로 말하지 말고, 고객의 표정에 주의하고, 유연하게 조절하는 것이 좋다. ⑤ 상의의 말투를 유지하고, 명령이나 구걸의 어조를 피하고, 고객 중심의 어구를 최대한 사용하세요. ⑵ 질문식 언어의 표현 기교가 문제를 제기하여 고객의 요구를 발견하는 것은 고객의 구매를 유도하는 중요한 수단이며, 어떤 사람들은 마케팅이 정확한 질문의 예술이라는 말이 있다. 팁: a 대화의 목적에 따라 질문 형식을 선택하십시오. B 선택적 질문을 교묘하게 사용하면 판매량을 늘릴 수 있다. C 긍정적인 유도 질문법을 사용하면 상대방이 쉽게 받아들일 수 있다. D 가설 질문을 사용하면 마케팅 효과가 배가됩니다. ⑶ 설득식 언어의 표현 기교 A. 고객 중심의 문장, 어휘를 운용하다. B. 가설 문장으로 강한 설득 효과를 낼 수 있다. C. 고객이 얻을 수 있는 이익을 강조하는 것이 가격을 강조하는 것보다 더 중요하다. D. 고객 거부에 직면하여 낙담하지 마십시오. 거절에 직면하여 경험 많은 판매원은 종종 거절의 원인을 분석하고 고객의 심리를 헤아린 다음 용도에 맞게 설득한다. 몇 가지 설득 방법을 소개하다: ① 문의법. ② 전환법. ③ 부화법. ④ 자기 부정법. ⑤ 열거법. ⑥ 직접 설명법. ⑷ 마케팅 언어의 운용 예술 ① 마케팅 언어 예술의 운용은 반드시 마케팅 대상의 요구를 만족시켜야 한다 ② 마케팅 언어 예술의 운용은 반드시 판매 정보를 정확하게 전달할 수 있어야 한다 ③ 마케팅 언어 예술의 운용은 반드시 마케팅 대상의 흥미를 불러일으킬 수 있어야 한다.
(3) 체어 예술. 1. 인간관계에서 언어는 일종의 교류 방식이지만, 대량의 것은 비언어, 즉 체어이다. 2. 교제활동에서 간절하고 태연하고 우호적이며 확고하고 너그러운 눈빛은 친근하고, 신뢰하고, 존경받는 느낌을 주지만, 경박하고, 자유적이고, 망연자실하고, 우울하고, 경멸적인 눈빛은 실망스럽고, 중시되지 않는 느낌을 준다. 의사 소통에서 공간 거리를 잘 활용하십시오. 사람들이 있는 공간은 4 단계로 나뉜다: ① 친밀한 공간 15-46cm, 이것은 부모, 연인, 애인과 같은 가장 가까운 사람이다. ② 개인 공간 460cm-1.2m, 일반 친지들 사이에서 무릎을 꿇고 속마음을 털어놓고 다반사다. ③ 사교공간 1.2m-3.6m, 사교장소와의 접촉, 상하 간 거리 유지, 거리 유지는 위엄감, 엄숙함을 낳는다. ④ 공공공간 > ＞3.6m, 사교 장소에서 사람들과 접촉하고 상하 간에 거리를 유지한다. 4. 교제중 자기표현과 분수를 파악하다 5. 대화에서 화제를 잘 열지 못하는데, 어떻게 화제를 찾을 수 있는 방법은 ① 중심 개화법이다. ② 즉흥 도입법. ③ 무릿매로 길을 묻는 법. ④ 재미에 따라 문제법에 들어가다. 6. 교제 중에 질문을 잘하지 못하면 어떻게 하면' 좋은 질문' 을 할 수 있을까? ① 이것으로부터 서로 물었다. ② 사람마다 다르게 묻는다. ③ 자신 있게 묻다. ④ 적당한 질문. ⑤ 점잖고 예의 바르게 묻다. 넷째, 소개하는 예절 1. 주인이 다른 사람을 소개할 때 2. 자기소개 태도 3. 다른 사람을 소개하다 4. 연달아 몇몇 친구들을 소개하고 아는 5. 자신이 누군가를 알고 싶어하지만 직접 자기소개를 하는 것은 불편합니다. 이름을 소개할 때 5, 예절 6, 악수예절 7, 통신예절 1. 규범 쓰기, 깔끔함 ① 간결한 대화를 위해 노력하고 요점을 파악하십시오. ② 상대방의 입장을 이야기하는 것을 고려한다. ③ 상대방을 존중받는 느낌을 준다. ④ 상대방을 강요할 뜻은 없다. 2. 전화를 걸고 전화를 받는 기본 예절.
① 전화 ② 전화 응답 ③ 전화 끊기
연회 예절
(1) 상대방의 청첩장을 받았다 1. 시간 엄수 2. 축사를 한다. 보통 주인과 주빈이 먼저 잔을 맞춘다. 3. 식사, 4. 술 5. 차나 커피 6. 잔치 (2) 접대 연회 예절. 1. 손님을 접대할 준비를 할 때 비교적 공식적인 연회는 일주일 정도 앞당겨 청첩장을 보내야 하며, 이미 구두로 약속한 행사는 여전히 청첩장을 보내야 한다. 2. 주인으로서 손님이 도착하기 전에 손님이 앉을 수 있도록 자리를 마련해야 합니다. ① 국제습관 ② 우리나라 습관 ③ 외국 습관 a. 영국식 좌석 순서: 주인은 책상 양쪽 끝에 앉아 원칙적으로 남녀가 교차앉아 있다. B. 프랑스식 좌석순서: 프랑스식 좌석법은 주인이 상대적으로 책상 중앙에 앉는 것이다. (3) 손님을 초대하여 식사를 할 때, 계기 ① 정식 옷을 입고 깔끔하고 대범하게 입는 것에 주의해야 한다. ② 적당한 화장을 해야 하는데, 성대하고, 중시하고, 분위기가 있어 보인다. ③ 머리를 깔끔하게 빗어야 한다. ④ 여름에 샌들을 신을 때는 양말을 신어야 한다. ⑤ 연회가 시작되기 전에 주인은 입구에서 내빈을 맞이해야 한다. (4) 음식이 나오면 주인은 손님을 맞이하여 식사
명함 사용 예절
(1) 처음 고객을 만나면 먼저 친절한 태도로 인사하고 자신의 회사명을 신고한 다음 명함을 상대방에게 건네야 한다 ① 명함을 건네줄 때는 왼손, 명함의 정방으로 상대편, 이름을 고객에게 향하게 하는 것이 좋다. 명함의 하단을 들고 고객이 쉽게 받아들일 수 있도록 하는 것이 좋다. ② 미리 약속한 것이면 고객은 이미 너에 대해 어느 정도 알고 있거나 소개가 있으면 인사한 후 직접 면담을 하고 면담 중이나 이별할 때 명처를 꺼내서 상대방에게 건네줄 수 있다. 인상을 깊게 하고, 연락을 유지하는 성의를 표시하다. ③ 외지에서 판매하고, 명함에 숙박하는 여관명, 전화를 남기고, 상대방이 명함을 건네줄 때 왼손으로 받아야 한다. 하지만 오른손은 바로 내밀고 양손으로 명함을 들고 있다. ④ 받은 후 고개를 끄덕여 감사의 뜻을 표해야지, 즉시 거두지 말고, 함부로 놀거나 놓아서는 안 되며, 상대방의 이름, 직위, 직함에 주의하고, 소리내지 않고 가볍게 읽어서 존경을 표시해야 한다. 제대로 읽지 못한 성명에 대해서는 상대에게 물어보고 자신의 주머니나 핸드백, 명함 클립에 명함을 넣어도 된다. (2) 명함은 면담할 때 사용하는 것 외에 다른 묘용이 있다. ① 고객을 방문할 때 상대방이 부재중이지만 명함을 남길 수 있습니다. 고객이 와서 명함을 보면 당신이 왔다는 것을 알 수 있습니다. ② 시간, 장소가 적힌 명함을 봉투에 넣어 보내면 정규청첩장을 대표할 수 있고, 구두나 전화 초대보다 정식으로 보일 수 있다. ③ 고객에게 작은 선물을 증정하는데, 다른 사람에게 전달하면 명함 한 장을 휴대하고, 몇 마디 축하의 말을 덧붙이며, 보이지 않는 관계가 또 한 층 깊어진다. ④ 친숙한 고객 집에서 큰 사건이 발생하여 면전에서 인사할 수 없고 명함 한 장을 부쳐 시간을 절약하고 실례를 하지 않는다.