개혁개방 이후 중국 관광산업의 급속한 발전과 함께 우리나라 여행사 산업은 엄청난 변화를 겪었다. 특히 지난 10년 동안 산업 규모는 계속 확대됐다. , 직원 수는 지속적으로 증가하고, 경영 시스템은 지속적으로 혁신을 거듭해 왔으며, 비즈니스 환경은 지속적으로 개선되었으며, 여행사 산업은 경제 성장을 주도하고 고용 채널을 확대하는 우리나라의 중요한 서비스 산업 중 하나로 자리매김했습니다. .
1. 산업 발전은 고용 기회를 크게 제공
우리나라의 관광산업은 노동집약적 산업으로 과거 관광산업의 선두주자로서 여행사가 빠르게 발전해 왔다. 10년 이상 근무할 수 있는 넓은 취업공간을 제공합니다. 2001년말 현재 국내 여행사는 10,716개(해외여행사 1,319개, 국내여행사 9,397개 포함)로 1991년말 대비 9,155개 증가하여 약 7배 증가하였고, 연평균 전국 여행사 직접 고용인 수는 192,400명으로 1991년말 대비 137,200명이 증가하여 연평균 13.30% 증가하였다. 국제 경험에 따르면, 관광 산업에서 직접 고용이 추가될 때마다 고용이 5명씩 간접적으로 증가하며, 이는 962,000개의 간접 고용 기회를 제공하는 것과 같습니다. 향후 10년간 여행사 직접 고용인원이 연평균 15% 성장하면 사회 전체에 29296만명의 간접고용 기회를 제공해 거대한 고용공간으로 거듭날 것으로 예상된다.
관광산업의 이미지 홍보대사로서 관광가이드의 수도 지난 10년간 크게 늘어났다. 1994년부터 일반에 공개된 관광안내사 자격증 취득자는 2001년 말까지 전국적으로 15만명에 달해 1991년 말에 비해 13만2천명 이상 늘어났다. 약 8배 증가, 연평균 23.62%의 성장을 이루었으며 이는 750,000개의 간접 고용 기회를 제공하는 것과 같습니다. 올해 말까지 국가관광안내사 자격증을 취득한 사람은 20만명에 이를 것으로 예상된다. 또한, 임시 관광 가이드와 명승지(명소)의 관광 가이드의 수도 급속히 증가하여 관광 가이드는 사회에서 인기 있는 직업으로 자리 잡았습니다. 2001년 베이징에서만 관광가이드 시험에 응시한 사람이 1만3800명에 달하는 것으로 파악된다.
2. 경제성장 촉진에 긍정적인 역할을 해왔습니다
1990년대 중반 이후 우리나라 여행사는 국제 인바운드 관광객을 조직적으로 수용하는 발전 모델에서 출발했습니다. 우리 국민 생활수준의 지속적인 향상과 재량소득의 증대, 특히 매년 3차례의 '골든위크' 연휴가 추가되면서 국내 관광이 갑자기 등장하고, 여행사들은 국내 관광을 편성하여 더욱 강력한 성장 모멘텀을 가지고 발전해 나가고 있습니다. 또한, 우리나라의 대외 개방이 가속화되고 아웃바운드 관광 정책이 조정됨에 따라 우리나라의 아웃바운드 관광도 급속히 발전했으며, 여행사의 아웃바운드 관광 조직도 밝은 빛을 발하고 있습니다. 관광산업에서 여행사의 선도적인 위치는 점점 더 분명해지고 있으며, 경제를 활성화하는 역할도 매우 분명해지고 있습니다. 첫째, 내수 확대에 긍정적인 역할을 했다. 통계에 따르면, 2001년 국내 관광 부문에서 전국 여행사는 9,410억 5,600만 명을 모집하여 국내 관광객 수의 12%를 차지했으며, 여행사가 조직한 국내 관광 사업 수입은 331억 3,300만 위안에 달했습니다. 전국 국내 관광수입의 9.41%. 인바운드 관광 부문에서는 전국 여행사에서 인바운드 관광객이 1453만6400명으로 연간 전체 인바운드 관광객의 16.33%를 차지했다. 모든 국제 관광 수입의 출국관광 측면에서 보면 전국 여행사를 통해 편성된 출국 관광객 수는 369만5300명으로 중국 출국자 수의 30.45%를 차지했다. 둘째, 여행사의 투자도 경제성장을 촉진한다. 여행사는 강한 상관관계와 추진 효과를 지닌 비교적 포괄적인 산업입니다. 동시에 입출력 속도도 높습니다. 2001년 말, 전국 여행사의 총 자산은 415억 4,700만 위안에 이르렀고, 전년 대비 1.355% 증가했으며 총 부채는 199억 800만 위안으로 전년 대비 2.07% 증가했습니다. 자기자본은 216억 3900만 위안으로 동기 대비 2.664% 증가했으며 등록 자본금은 130억 6300만 위안으로 동기 대비 1.539% 증가했습니다. 셋째, GDP를 증대시킨다.
2001년 전국 여행사 영업수입은 589억8천만위안으로 총 관광수입 4,995억위안의 11.8%를 차지해 국내총생산(GDP)의 0.61배에 달했다. 이는 국내총생산(GDP) 성장률보다 더 큰 규모로, 여행업이 GDP에서 차지하는 비중은 더욱 커질 것으로 예상된다. 넷째, 재정수입에 대한 기여율이 높아지고 있다. 2001년 전국 여행사 실질납세액은 7억 6,300만 위안으로 국가재정수입 1조 6,371억 위안 중 0.0466위안을 차지하였고, 외환결제액은 7억 8,500만 달러로 전년대비 증가하였다. 38.94로 관광외화수입의 4.4%를 차지한다. 여행사의 재정수입 기여도는 3단계로 나타나며, 1단계에서는 주로 관광사업을 운영하는 기업과 개인의 수입이 증가하며, 2단계에서는 지방재정이 증가하기 시작한다. 현재 우리나라의 여행사는 여전히 1위를 차지하고 있으며, 이 단계에서는 우리나라의 여행사 산업이 발전함에 따라 모든 차원에서 금융에 대한 기여도가 점점 더 커질 것입니다.
3. 관광객의 요구를 충족시키기 위한 지속적인 신제품 개발
최근에는 점점 더 개인화되고 차별화되는 관광객의 요구에 부응하기 위해 우리나라 여행이 대행사는 시장 개발을 강화했습니다. 우리는 제품 디자인, 마케팅 방법, 고객 관계, 브랜드 구축 등에 새로운 개념을 도입하고 새로운 발전을 이루었습니다. 상품은 과거 단일 문화 관광 상품에서 점차적으로 관광 여행, 휴가 여행, 특별 여행의 완전한 구조로 발전하여 다양한 수준의 관광객의 요구를 충족시키고 여행사 산업의 발전을 촉진했습니다.
관광상품에 있어서 우리나라의 문화유적, 풍경, 민속풍속은 동양문명과 중국의 매력을 가장 잘 반영할 수 있으며, 이러한 상품은 독점적이고 내용이 풍부하여 상당한 규모를 형성하고 있다. 세계 경쟁에서 우리나라 관광 상품의 장기적인 이점이 됩니다. 시장의 요구에 부응하기 위해 여행사는 관광 상품을 적극적으로 개발해 왔으며 이는 우리나라 관광 상품에 큰 진전을 이루었습니다. 일부 관광 상품에는 열정적인 참여자가 있고 오랜 시간 지속되어 브랜드를 형성하기도 합니다. 구채구 투어, 장강삼협 투어, 서부 투어, 운남 주말 투어, 하이난 주말 투어 등
휴가관광 상품의 경우, 1992년 국무원에서 중국 12개 국가급 관광 휴양지 설립을 공식 승인하면서 휴가 관광 상품 개발이 시작됐다. 그 후 다수의 지방 및 시립 관광 리조트가 도시 주변의 리조트와 함께 초기에 가족 휴가, 국가 휴가를 포함하여 국제 및 국내 다단계 요구에 더 적합한 휴가 상품 시스템이 형성되기 시작했습니다. 휴가, 해변 휴가, 주말 휴가, 축제 등이 비교적 확고한 시장을 형성했습니다.
여행사에서 개발한 특산 관광상품은 상대적으로 참신하고 독특하며 독특하다. 중국의 유명한 역사문화 도시를 기반으로 한 고대 도시의 새로운 모습, 푸른 산, 아름다운 물, 농촌 풍습을 테마로 한 농촌 관광, 실크로드 투어, 만리장성 투어, 마라톤 투어, 남서부 소수민족 세관 투어. CYTS Holdings Co., Ltd. 등 일부 대형 여행사는 시장 수요에 적극적으로 대응하여 베이징 야간 투어, 한의학 및 건강 관리, 인바운드 관광객을 위한 베이징 웨딩 등 인바운드 관광 상품을 출시합니다. 개인화를 강조한 중국 최초의 아웃바운드 관광 상품으로, 단체 여행은 물론 북경-홍콩 일일 관광, '바다 위의 명월' 등 특별 상품도 제공하며, '붉은 여행-혁명 성지 여행'을 출시했다. 국내 대학 입시생을 대상으로 한 그룹', '릴리스 유어셀프', '릴리스 유어셀프', '백 투 네이처' 시리즈 등 광저우 여행 국제 여행사 유한회사는 관광객의 다양한 연령, 관심 및 요구에 적응하기 위해 럭셔리 여행 그룹, 부모-자식 여행, 신혼 여행, 노인 여행 그룹 등을 출시했습니다.
특수 관광 상품도 최근 들어 급속도로 발전해 종류가 다양하고 규모도 큰 특징을 이루고 있다. 학습 관광 상품, 스키 관광 상품, 비즈니스 회의 관광 상품, 자율 주행 여행, 문화 및 스포츠 교류 등. 올해 1월부터 10월까지 국가 관광청이 승인한 중국 내 자율 주행 여행 건수는 42개 단체, 2,007명. 관광의 특성에 따라 광저우 여행사는 스터디 그룹, 스키 그룹, 요리 그룹, 자율 주행 그룹, 축구 팬 그룹, 음악 감상 그룹, 과학 여행 그룹 등 문화 콘텐츠가 높은 특별 그룹을 발족했습니다.
우리나라의 개혁개방이 지속적으로 심화되고 우리나라 관광산업이 발전함에 따라 중국 국민이 해외로 여행하는 목적지 국가의 수가 계속 늘어나고 있으며 아웃바운드 관광 상품도 크게 발전했습니다. 현재까지 주요 해외관광 상품은 싱가포르, 말레이시아, 태국 등 22개 국가 및 지역에 수십개 라인이 있으며, 주로 동아시아 일부 국가, 유럽, 오세아니아, 아프리카 등 동남아시아에 분포한다. 중국여행사가 개발한 국경 관광 상품에는 주로 중국-러시아 국경, 중국-북한 국경, 중국-베트남 국경, 중국-라오스 국경, 중국-미얀마 국경 및 기타 관광 상품이 포함됩니다.
4. 기업 이미지와 서비스 품질에 더 많은 관심을 기울이십시오
우리나라 여행사 산업이 대외 개방되면서 여행사 시장의 경쟁이 심화되었습니다. 강화되고 대부분의 여행사는 기업 자체의 발전에 중점을 두고 내부 관리를 강화하며 서비스 수준과 서비스 인식을 향상시키기 위해 노력했으며 서비스 수준이 높은 회사 그룹이 점차 두각을 나타내어 시장 경쟁의 리더가 되었습니다.
첫째, 여행사는 내부 과학적 관리를 강화했다. 대부분의 여행사는 관광청에서 공포한 "여행사 아웃바운드 관광 서비스 품질", "국내 관광 계약 모델", "아웃바운드 관광 계약 모델" 및 기타 법령을 성실히 이행하면서 내부 품질 관리를 강화해 왔습니다. 관광 서비스 품질에 직접적으로 영향을 미치는 프로세스를 통제함으로써 현지 여행사 선정 및 평가, 해외 관광리더 관리, 동행 가이드 기준, 처리 등 숨은 위험성이 있는 연계 관리를 강화하였습니다. 고객불만 사항, 영업부서의 서비스 요구사항 등을 반영하여 여행사에서 제공할 수 있는 품질이 대폭 향상되었습니다. 예를 들어, CTS 캐피탈 여행사는 여행사 내 다양한 부서의 운영 및 관리에 대해 포괄적이고 상세한 조사를 수행하고 서비스 품질과 관련된 다양한 프로세스와 링크를 결정하고 이를 문서 형식으로 규정하여 다음과 같은 목표를 달성했습니다. "모든 것에는 따라야 할 규칙이 있고 누군가가 모든 것에 책임을 진다."라는 목표가 있습니다. 모든 것이 잘 문서화되어 있습니다. 일부 여행사는 회사 내 영적 문명 구축을 강화하고 건강하고 활기차고 활기찬 기업 분위기를 조성했습니다.
둘째, 여행사는 브랜드 구축을 매우 중요하게 생각합니다. "브랜드는 고객을 유치하고 품질은 품질을 지배합니다"라는 말에 따라 많은 여행사가 자체 브랜드를 출시하고 광범위한 영향을 미쳤습니다. 예를 들어, Guangzhi International Travel Co., Ltd.는 1994년 업계에서 CI 도입에 앞장서고 브랜드 전략을 구현했으며 눈에 띄고 의미있는 약어 "Guangzhi"와 가슴 뛰는 광고 슬로건 "Guangzhi Unlimited"를 채택했습니다. 풍경이 당신에게로 왔습니다”라는 신선하고 생동감 넘치는 밝은 새로운 로고가 디자인되었습니다. CI 도입 이후 광저우 여행은 대외적으로 이미지를 구축하고 내부적으로 품질을 지속적으로 향상시켜 '광저우 여행' 브랜드가 광범위한 영향력을 갖게 되었습니다. 2001년에 광저우 여행사는 국가품질협회(National Quality Association) 사용자 위원회로부터 사용자 만족 서비스 단위로 평가되었습니다. CYTS Holdings Co., Ltd.는 브랜드 전략을 적극적으로 실행하고, 국제적으로 유명한 광고 회사와 협력하고, 새로운 브랜드 이미지 "CYTS"를 출시하고, "CYTS Online" 웹 사이트와 16개의 CYTS 체인 사업 부서를 만듭니다.
셋째, 일부 여행사는 품질 관리 및 품질 보증 시스템을 개선했습니다. 많은 여행사가 IS09001 표준 품질 시스템 인증을 통과했으며 표준 절차에 따라 의식적으로 운영하여 서비스 품질 표준을 지속적으로 개선하고 고객 만족도를 크게 높였습니다. 예를 들어, 중국 국립 여행 서비스(China National Travel Service)는 관광 서비스와 국제 표준의 통합을 실현하기 위해 2000년에 IS09001 품질 인증 작업을 적극적으로 수행하고 "무결성, 품질, 효율성 및 안전"이라는 회사의 품질 정책을 명확히 하고 품질을 결정했습니다. 2000년 말에 개발 목표를 성공적으로 통과했습니다. 품질 시스템 인증을 통해 회사의 광범위한 품질 관리 및 품질 보증 시스템이 초기에 완성되었으며 관리 수준이 국제 표준에 부합하는 수준으로 향상되었습니다. .
넷째, 일부 여행사는 관광객 만족도를 높이고 직원의 서비스 인식 강화에 중점을 두고 사회에 대한 더 높은 수준의 포괄적인 문명 서비스 약속을 이행했습니다. 회사의 서비스 내용, 서비스 표준, 서비스 시간 제한을 사회와 소비자에게 공개하고 특별 서비스 약속 시스템을 제정하며 프론트 데스크 판매원, 국내 여행 에스코트, 아웃바운드 여행 리더, 인바운드 여행 에스코트를 위한 특별 사업 운영 및 서비스 사양을 제정합니다. , 등 규칙 및 규정. 동시에 여행사의 약속이 이행되도록 보장하기 위해 단체를 받은 여행사와도 약속 계약을 체결했습니다. 또한, 관광객의 의견청취, 전화 재방문, 방문 방문 의견 청취 등을 통해 서비스를 개선하여 관광객 만족도를 크게 향상시키고 있습니다.
여광여행사는 열정적인 태도, 배려하는 서비스, 세심한 준비, 만족스러운 여행 가이드, 행복한 여행이라는 "오심 서비스"를 회사 내에서 구현하여 관광객 만족도가 98.6에 도달했습니다.
중국 여행사의 발전 상황은 매우 좋지만, 여행사 업계의 법적 지위가 걱정스럽다.
1. 현재 각종 보험사의 여행사 책임보험 보장 범위는 근접 원인 원칙에 따라 여행사의 실제 책임 위험과 결합되지 않습니다. 이는 보험회사 여행사 책임보험이 여행사의 위험 보상에 있어 실질적인 의미가 없다는 것을 의미합니다.
2. 여행계약 위반의 원인이 되는 제3자 책임은 여행사에 아무런 책임도 없이 미리 배상하라고 요구하는 것은 여행사 업계에 불공정합니다. 음식, 숙박, 교통, 여행, 쇼핑, 엔터테인먼트 등 관광산업의 8대 요소 중 여행사는 그 어느 것과도 관련이 없습니다. 여행사가 계약 위반을 피하려면 계산을 할 수 있어야 하고, 천문학과 지리를 모두 알아야 하며, 항공사의 항공편 취소 여부, 철도부의 열차 운행 방식 등을 알아야 가능하다. 계약을 위반하지 말라고. 이것이 공정한가요? 현행법과 규정은 이 문제에 대해 명확하고 공정한 조항을 제시하고 있습니다.
3. 많은 여행사고로 인해 관광객은 물론 여행사 투어 가이드까지 인명 피해와 재산 손실이 발생하고 있는데 왜 여행사는 관광객에게 책임이 없고 피해를 입혔는가? 같은 시간에? 여행사는 실제로 사고에 대한 잘못이 없었습니다. 법적 공정성은 어디에 있습니까?
중국의 경우 등록 자본금이 30만 위안으로 상대적으로 큰 비중을 차지하는 여행사와 등록된 항공사, 철도, 해운사 등에 비해 관광객은 취약한 집단이다. 자본금이 수억 위안에 달하는 보험회사와 관광명소, 호텔, 음식점 등 관광 관련 업종에 비하면 여행사는 개미나 코끼리와도 같습니다.