시장 질서를 유지하고 소비자 권익을 보호하기 위한 중요한 수단입니다.
1. 산업 및 상업 불만 처리 절차
소비자는 쇼핑 과정에서 제품 품질 문제, 불만족스러운 서비스 또는 기타 분쟁을 겪을 경우 산업 및 상업 부서에 불만을 제기할 수 있습니다. 부서.
1. 증거 수집: 소비자는 향후 권리 보호를 위해 쇼핑 상품권, 제품 사진, 동영상 및 기타 관련 증거를 적절하게 보관해야 합니다.
2. 불만사항 접수 채널 선택: 소비자는 소비자 불만 핫라인 12315로 전화하거나, 산업상무부 공식 웹사이트에 로그인하거나, 지역 산업상무국을 방문하여 불만사항을 제기할 수 있습니다.
3. 불만 사항 제출: 불만 사항 처리 채널의 요구 사항에 따라 불만 사항 양식을 작성하거나 온라인으로 불만 사항 정보를 제출하고 관련 증거 자료를 첨부합니다.
4. 처리 대기: 불만사항을 접수한 후 산업상무부는 이를 조사 및 확인한 후 상황에 따라 처리 결정을 내립니다. 소비자는 산업 및 상업 부서에서 연락할 수 있도록 연락처 정보를 공개해야 합니다.
2. 산업 및 상업 신고 절차
상인이 위조품 및 조잡한 상품 판매, 허위 광고 등 법률 및 규정을 위반했다는 사실을 소비자 또는 기타 사람들이 발견한 경우, 산업상무부에 신고할 수 있습니다.
1. 신고 내용의 이해: 신고자는 가맹점의 불법 행위에 대해 시간, 장소, 증거 등을 포함하여 자세히 이해해야 합니다.
2. 신고 채널 선택: 내부고발자는 핫라인 12315로 전화하거나, 산업상무부 공식 웹사이트에 로그인하거나, 지역 산업상무국을 방문하여 신고할 수 있습니다.
3. 신고자료 제출: 신고채널별 요구사항에 따라 신고양식을 작성하거나 온라인으로 신고정보를 제출하고 관련 증빙자료를 첨부합니다. 보고 자료는 산업 및 상업 당국의 조사를 용이하게 하기 위해 가능한 자세하고 정확해야 합니다.
4. 조사에 협조: 신고를 받은 후 산업상무부는 조사 및 확인을 실시합니다. 제보자는 상공부의 조사업무에 적극 협조하고 필요한 지원을 하여야 한다.
요약하자면, 산업상 및 상업적 불만사항 처리 및 신고 절차는 소비자와 대중이 자신의 권익을 보호하고 시장 질서를 촉진하는 중요한 방법입니다. 소비자는 쇼핑 과정에서 문제가 발생하면 불만을 제기할 수 있고, 가맹점이 법률 및 규정을 위반하는 것을 발견하면 신고할 수 있습니다. 해당 절차를 따르고 필요한 증빙자료를 제출함으로써 소비자와 대중은 자신의 권익과 시장질서를 효과적으로 보호할 수 있습니다.
법적 근거:
"중화인민공화국 소비자 권리 및 이익 보호법"
제39조는 다음과 같이 규정합니다.
소비자와 운영자가 소비자 권리 분쟁을 하는 경우 다음 채널을 통해 해결할 수 있습니다:
(1) 운영자와 협상 및 화해
(2) 소비자 협회에 요청 또는 중재 법에 따라 설립된 기타 조정 조직을 통해
(3) 관련 행정 부서에 불만을 제기합니다.
(4) 중재 계약에 따라 중재 기관에 중재를 제출합니다. 운영자에게 연락했습니다.
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(5) 인민 법원에 소송을 제기하십시오.
'중화인민공화국 및 부정경쟁방지국가법'
제14조는 다음과 같이 규정하고 있습니다.
감독검사 부서는 의심되는 불공정 행위를 조사해야 합니다. 경쟁이 있는 경우 다음 조치를 취할 수 있습니다:
(1) 검사를 위해 불공정 경쟁이 의심되는 사업장에 입장합니다.
(2) 운영자, 이해관계자 및 조사 대상자에게 질문합니다. 관련 부서 및 개인은 관련 상황을 설명하거나 관련 정보를 제공해야 합니다.
(3) 의심되는 불공정 경쟁 관행과 관련된 계약서, 장부, 문서, 문서, 기록, 업무 서신 및 기타 사항을 조회하고 복사합니다. 정보,
(4) 부정 경쟁 의심과 관련된 재산을 봉인 및 압류
(5) 불공정 경쟁 의심 운영자의 은행 계좌에 대해 문의합니다.
이러한 법률 및 규정은 소비자의 권익과 시장 질서의 안정성을 보호하면서 산업적, 상업적 불만 사항 및 신고 절차에 대한 명확한 법적 근거를 제공합니다.