은행 고객 서비스 감독자 연간 작업 요약
지도자 여러분:
제 이름은 xx 입니다. 2008 년 7 월 XX 대학을 졸업하고 경영학 학사 학위를 받았습니다. 같은 해 7 월 22 일, 심사와 보초 전 훈련을 거쳐, 나는 상업사무소에 배정되어 일하게 되었다. 지도자의 관심 지도와 주변 동료들의 열렬한 도움으로 나는 시종 "나는 상사이고, 상사는 나의 집이다" 고 말했다. 나의 말과 행동에서, 나는 상사의 이미지를 세우고, 상사의 명성을 확립하고, 상사의 명성을 창조했다. 경영문화 건설, 저부터 시작, 조금씩 시작, "시 행지도자가 제시한' 지방경제, 도시주민, 사람 중심, 고향 인민을 위해 봉사하라' 는 취지를 실천하기 위해 노력한다. 1 년 동안, 나는 사상, 직장, 공부에 모두 약간의 진보가 있었다. 간단히 다음과 같이 요약했다.
우선, 나는 사상적으로 엄격하게 자신을 요구하고 당원 기준으로 공부할 수 있다. 4 년 당령의 당원으로서, 나는 항상 정치와 전문지식의 학습을 최우선으로 생각하고, 덩샤오핑 이론, 세 가지 대표 이론, 16 회 6 중 전회 문서 정신을 열심히 공부하며, 자각적으로' 팔영팔치' 가 제창한 정신을 자신의 직위에 적용한다. 동시에 독학회 전문 지식을 견지하여 다능한 방향으로 발전하다. 학습을 통해 자신의 사상 각오, 위험 예방 의식, 전문 기술을 끊임없이 향상시키다.
둘째, 업무상 프런트에서 3 개월간의 저축업무에서 성실하게 일을 잘 하고, 예금자를 위해 업무를 하는 과정에서 제때에 예금자의' 장금' 을 발견하고, 고객에게 보답하고, 예금자를 위해 손실을 만회하고, 우리 은행의 명성을 높이고, 당원들이 마땅히 받아야 할' 돈 없는 돈' 정신을 실천하였다.
저축직에서 일한 지 3 개월 만에 실적이 뛰어나 자동차 소비대출부로 옮겨져 신용업무를 했다. 지점장과 부서장의 격려와 도움으로 대학에서 배운 마케팅 지식과 신용업무를 결합해 본 부서의 업무 (대출 전 조사, 대출 중 승인, 대출 후 심사, 독촉 강화) 를 빠르게 파악해 하나씩 독립적으로 운영할 수 있게 되었다. 지난 9 개월 동안 우리 차대부부에서 조사한 차량 수는 * * * 로 차대부부에서 조사한 차량의% 를 차지했다. 실제 대출 건수는 조사 건수의%, 거부 대출 건수는10,000 원으로 총 대출 금액의% 를 차지한다. 대출은 xx 시가 관할하는 시 5 현 6 구를 포괄하며, 반기말 기무제로 기한이 지났다!
셋째, 조화로운 XXX 은행을 만들기 위해 은행의 다양한 조직 및 관리 활동에 자신을 통합하기 위해 노력하고 있습니다.
(1) 인라인 호소에 적극적으로 응답하고, 인라인 교류회에서 적극적으로 발언하며 합리화 건의를 제출하다. 내가 제기한 절약 합리화 건의는 지점장에게 채택되어 한 달 동안 근 100 원을 절약했다. ② 은행 조직의 다양한 활동에 적극적으로 참여하십시오. 연초에 나는 상업은행 xx 지점 제 10 회 장기 대회에서 혼자 장기, 오장기우승을 차지했다.
③ 시대와 함께 전진하고, 혁신을 개척하고, 여가 시간에 각종 지식을 섭렵하고, 주변 동지들로부터 겸허하게 배우고, 지식으로 무장하고, 사무실을 위해 더 잘 봉사한다. 은행 직원의 개인 업무를 총결하면, 바로 내가 사무실에서 일 년 내내 일한 경험이다. 비록 내가 약간의 진전을 이루었지만, 여전히 약간의 부족함이 있어서, 나의 업무 경험은 증강되어야 한다. 결점에 직면하여, 나는 겸허하게 공부하고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 한 단계 더 나아갈 것이다. XX 년은 국가가' 11-5' 계획을 실시하는 첫해이자 우리 은행이' 5 개 1' 목표를 달성하는 데 중요한 해다. 나는 성적을 발양하고, 단점을 극복하고, 열심히 공부하고, 적극적으로 일하며, XXX 은행의 아름다운 미래를 위해 자신이 가져야 할 힘을 기여하기로 결심했다.
은행 고객 서비스 책임자 연간 업무 요약 2
* * * * 제가 일한 이듬해입니다. 지난 한 해를 돌이켜보면 힘들지만 가치가 있어 책에 없는 것을 많이 배웠다. 나는 자신의 업무 수준을 높이고 선배와 고객으로부터 겸허하게 배우려고 노력한다. 지도자의 감사와 지지를 받고 업계 선진 근로자로 선정되었다. 다음은 내가 일 년 동안 한 일의 총결산이다.
* * * 올해의 기본 작업
이론 학습을 중시하고, 관련 금융정책과 법률법규의 학습을 자각적으로 강화하고, 탄탄한 이론 지식 구조를 구축하고, 끊임없이 자신의 전반적인 자질을 높이다.
* * * * 는 특별한 해입니다. 대출 신규 규제의 출범과 관련 제도의 개정은 현재 각 사업의 발전에 큰 변화를 가져왔다. 저는 일반 프런트 데스크 종합 카운터원이지만, 종합 카운터원으로서 너무 강한 업무 이론 지원 없이는 고객에게 완벽하고 빠른 서비스를 제공할 수 없다는 것을 알고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 종합적인 자질을 전면적으로 향상시키고 정책법규의 변화를 따라잡기 위해, 나는 의식적으로 자신의 휴식 시간을 이용한다. 관련 규칙과 새로 나온 서류를 체계적으로 공부함으로써 현행 정책 규정에 대한 포괄적인 이해를 얻고 카운터의 일상적인 고객 업무 컨설팅에 대한 정확한 피드백과 답변을 제공할 수 있게 되었습니다.
또한, 새로운 시대의 금융 업무의 요구에 신속하게 적응하고 전반적인 비즈니스 학습의 체계성과 연속성을 향상시키기 위해 1 년 이상 겸손하고 신중한 학습 태도를 가지고 다양한 채널을 통해 다양한 금융 지식을 진지하게 연구하고 시사정치와 거시경제 동향을 면밀히 주시하고 있습니다. American Communications 에서 발표한 다양한 서류와 자료에 대해, 나는 단순히 이해의 수준에 그치지 않고, 각종 자료의 통합 운용에 더욱 신경을 쓴다. 일상 업무의 발전과 업무 경험의 지속적인 축적을 통해 종합 업무 능력, 종합 분석 능력, 조정 능력 및 서면 언어 표현 능력이 크게 향상되었습니다. 학습의 타당성과 효과를 보장하기 위해, 나는 학습의 기회를 포착하고, 연합사와 기층사의 각종 훈련과 기능 시험에 적극적으로 참가하며, 자신의 실제 상황을 결합하고, 시기적절한 피드백과 복습에 주의를 기울이고, 제때에 자신의 기존 문제를 해결하며, 일정한 성적과 진보를 이루었다.
* * * * 우리 서비스 우수 공사와 정교화공학이 심도 있게 전개된 해입니다. 프론트 데스크 종합 카운터원으로서, 나는 내 일을 사랑하며, 항상 모든 일을 진지하게 대할 것을 요구한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 구체적인 업무 처리 과정에서, 나는 모든 업무를 열심히, 성실하고, 자신감 있고, 인내심 있고, 세심하게 처리하고, 모든 고객을 접대하기 위해 최선을 다합니다. 고객 만족과 업무 발전을 목표로 비즈니스 기술을 연구하고, 업무에 다양한 금융 정책과 정신을 유연하게 반영하고, 열정적인 서비스를 위한 좋은 창구 이미지를 구축하여 모든 고객을 즐겁게 하고, 만족하며 돌아오게 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 현재는 매일 매장에서 많은 고객을 만나야 한다. 고객에게 효율적이고 양질의 서비스를 제공하기 위해, 나는 종종 고객이 하느님이고 이해가 소통의 시작이라는 것을 상기시킨다. 바쁜 업무에서, 나는 미소 짓는 일을 꾸준히 하고, 인내심을 가지고 고객의 질문에 꼼꼼히 대답한다. 지난 한 해 동안 개인적인 원인으로 인한 고객 불만이나 불만은 한 번도 나타나지 않았다.
다른 업무의 전개에서, 나는 시종 적극적이고, 각종 규칙과 제도를 진지하게 준수하고, 지도자가 맡긴 임무를 제때에 완료하고, 연합사의 업무 요구에 따라 일상적인 일을 엄격히 할 수 있다.
(1) 규칙과 규정을 엄격히 준수하여 저축 카운터가 고객의 첫 번째 관문을 직접 대면할 수 있도록 합니다. 종합카운터원으로서, 나는 어깨 위의 무거운 짐을 깊이 느꼈다. 약간의 소홀함은 실수와 실수를 초래할 수 있다. 그래서 저는 책임감을 키우는 것을 끊임없이 일깨워줍니다. 우리 자신에 대한 책임, 고객에 대한 책임 있는 태도로, 우리는 확실히 규범 조작, 위험 힌트, 위치 설정, 엄격한 요구 등을 통해 각 캐비닛 업무를 순조롭게 완수했습니다.
(2) 원칙을 고수하고 겉보기에 간단한 모든 업무를 잘 한다. 일선 직원의 일거수일투족은 항상 신용사의 이미지를 반영하고 있으며, 그들의 업무 질은 신용사의 관리와 발전 계획과 관련이 있으며, 책임은 태산보다 중하며 조금도 소홀히 해서는 안 된다. 1 년 동안, 나는 기층 협동조합 및 연합사가 제정한 관련 관리 제도를 고수하고, 차근차근 규정에 따라 모든 업무를 운영하고, 고객이 제기한 업무 관련 요구를 처리한다. 나는 모든 부분을 꼼꼼히 점검했다. 무거운 공간의 점검, 왕래계좌의 용도, 퇴근 후의 대량점검 등록, 신분증 정보 확인, 계좌 정보 유지 관리에 이르기까지 태만함이 없었다. 구체적인 업무를 처리할 때, 나는 업무 처리 조건은 반드시 정책에 부합해야 하고, 관련 서류는 반드시 합법적인 원본이어야 하며, 고객 서명은 틀림없고, 낯선 사람은 지인으로 간주하고, 업무 처리의 규정 준수를 보장해야 한다는 세 가지 필수사항을 달성했다.
(3) 업무의 질을 높이고, 제때에 저축 기초 정보를 정확하게 관리한다. 기본 데이터의 기록, 수집 및 관리를 잘하는 것은 일상적인 업무를 잘 수행하기 위한 중요한 전제 조건 중 하나이다. 이 일은 번거롭고 중요하므로 자주 해야 한다. 나는 그날 장부를 처리하고, 전부 체크하고, 절대 밤을 보내지 않겠다고 고집했다. 자기행이 점원제를 실현하기 시작한 이래 개인의 부주의로 인한 업무 착오는 한 번도 발생한 적이 없다.
현실에 입각하고, 정성스럽게 단결하고, 사회 전체의 직원들을 단결시키고, 우리 사회의 운영 효율을 높이기 위해 최선을 다하다.
1 년 동안, 구체적인 업무 과정에서, 나는 각 항목의 일상적인 일을 적극적으로 잘 하고, 우리 사회의 실제 상황을 결합하고, 지도자의 안배에 복종하고, 전체 직원들을 단결하여 한마음 한뜻으로 단결하여, 우리 회사의 경영 목표의 원활한 완성을 위해 노력하였다.
(1) 예금 임무가 핵심입니다. 우리 은행의 예금 임무를 완수하기 위해서, 나는 일상적인 업무 기회를 최대한 활용하여 업무 처리 과정에서 예금 마케팅 업무를 잘 한다. 여가 시간에는 자신의 지역적 우세를 이용하고, 친척과 친구를 방문하고, 지역사회 저축예금을 동원하고, 관련 우대 정책과 재테크 기술 등을 적극적으로 홍보한다. , 노력을 아끼지 않고 신용사의 실력을 키우고 협회가 건네준 예금 임무를 더 잘 완수하다.
(2) 신용사의 새로운 업무와 새로운 기능을 적극적으로 마케팅하다. 우리 사회의 현실에 근거하여, 나는 끊임없이 저축 마케팅 의식을 강화하고, 학벌, 귀찮은 사상에서 벗어나, 우리의 신흥 업무와 새로운 제도 법규 (예: 공무원 대출, 토지가없는 농민 특별 대출 등 특수 업무) 를 열심히 공부하고, 인내심을 가지고 고객에게 관련 동류 업무의 유사점과 차이점을 설명하고, 장단점을 밝히고, 유리한 건의를 제공하고, 고객의 호평을 받고 있다.
(3) 지도자가 지정한 다른 임무를 완수하기 위해 노력한다. 본업을 잘 하는 것 외에도, 나는 지도자의 안배에 따라 일상적인 청결, 장부 제본 등과 같은 다른 일을 한다. , 여러분과 조율하여 공동으로 임무를 완수할 수 있습니다.
생활 속에서 타인을 잘 대하고, 자신의 팀워크와 협력의식을 배양하고, 끊임없이 자신의 가치를 높여야 한다.
나는 개인의 능력이 제한되어 있다는 것을 안다. 우리 사회의 상업 발전을 촉진하기 위해서, 우리는 모든 동료의 공동 노력이 필요하다. 자신의 자질을 높이는 동시에, 나는 특히 팀워크의 발휘에 집중하고, 모든 동료를 단결하고, 진정으로 다른 사람이 생각하는 것을 하고, 다른 사람의 급한 일을 하고, 적극적으로 단결하고 진취적인 업무 분위기를 조성하고, 우리 동아리의 각 업무를 효과적으로 전개한다.
안전 관리 방면에서 방범 의식을 강화하고, 안전이 태산보다 중요하다는 것을 명심하고, 진정으로 삼방일보증을 실시한다.
1 년 동안 나는 연합 통신의 보안 요구 사항을 엄격히 준수하고 각종 제도에 따라 일을 처리할 수 있었다. 당직 기간에는 항상 경계심을 유지하고, 삼방일보 요구 사항에 엄격히 따라 도난 방지계획과 경보전화를 숙지하고, 각종 예방장비를 능숙하게 익히고 사용할 수 있다. 회로와 전화가 정상인지 자주 점검하고 기기가 손상되지 않았는지 검사하다. 이상 상황이 발생하면 현장에서 처리하고 처리할 수 없는 것은 상부에 적극적으로 보고한다.
자신의 업무 관행과 결합해 증빙서류와 도장 관리를 강화하고, 근원에서 사건 발생을 예방한다.
안전예방의식을 부단히 강화하고, 각종 예방조치를 진지하게 이행하고, 진정으로 안전보장을 하고, 나부터 하고, 주변의 작은 일부터 시작하고, 지연을 근절하고, 진정으로 안전작업을 실처에 빠뜨리고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 안전명언)
일의 문제와 부족.
성적이 있으면 반드시 부족함이 있을 것이다. 정확한 자기 분석과 포지셔닝을 바탕으로 지난 한 해를 돌이켜보면 여전히 많은 문제와 부족이 남아 있으며, 구체적으로 다음과 같은 측면에 나타난다.
(1) 학습의 주동성이 부족하다. 가족 요인, 직장 발전 요인 등 객관적인 요인의 영향으로 학습 연속성 부족, 전문 자질 향상 느림, 오래된 지식 복습 부족, 학습 효율성 저하 문제가 있다.
(2) 혁신진취의식 부족, 자각 주동적인 학습 방면에서 청년 대학생에 비해 약간의 차이가 있어 자신의 전문전문전문전문전문전문전문전문전문전문성과 직위를 결합해 실제로 업무 혁신을 수행하거나 자각적으로 직무요구에 따라 관련 시험과 인증을 실시할 수 없다.
(3) 작업 방법은 간단하지만 작업 완료 요구 사항의 하위 수준에 머물러 있으며 작업의 실제 효율성과 효과를 개선해야합니다.
새해에는 새로운 기상이 있다. 새해가 시작될 때, 나는 자신의 현실에 입각하여, 자신의 존재의 문제와 부족을 객관적으로 분석하고, 현 연합사와 우리 사회 발전의 실제 상황을 결합하여, 목적이 있고 표적으로 자신의 실제 문제를 해결하고, 다음과 같은 몇 가지 방면의 일을 중점적으로 할 것이다.
1. 학습을 지속적으로 강화하고 종합적인 능력과 비즈니스 기술을 지속적으로 향상시킵니다. * * * 년, 나는 내 일을 결합하여 관련 학과 시험과 직함 자격시험을 계획적으로 응시하고, 자신의 불진보에 대해 의식적으로 자신의 전반적인 종합적 자질을 향상시킬 것이다.
2. 우리 병원의 서비스 창우 프로젝트의 실제 상황과 결합해 자신의 전문 기술을 지속적으로 향상시키고, 근학 기본기를 지속적으로 독려하며, 자신의 종합기술, 서비스능력, 마케팅능력을 지속적으로 향상시키고, 자신의 전반적인 종합적 자질을 실질적으로 향상시킨다.
3. 일자리 실제와 결합해 일자리 작업 방식을 지속적으로 탐구하고, 현실에 입각하고, 창구 접촉점의 공감을 중시하고, 고객 심리상태를 충분히 이해하고, 공감을 잘하며, 고객 유지와 서비스 방식을 적극적으로 탐구하고, 현재 실제 효과적인 시행과 결합해 양질의 서비스를 전개함으로써 기존 고객의 충성도와 성실성을 지속적으로 높인다.
4. 본인은 각종 업무 기술, 특히 컴퓨터 조작, 회계 등의 기술에 정통하며, 시대의 요구에 적응하고, 각종 기술을 배양하고, 삼농을 서비스하는 취지를 더 잘 실천한다. 나는 책을 많이 읽고, 많이 배우고, 많이 실천하고, 끊임없이 자신의 업무 기술을 향상시킬 것이다.
나는 최선을 다해 나의 결점을 극복할 것이다. 나는 길사 신용사의 지도하에 자신의 실제에 입각하여, 지도자의 안배에 엄격히 복종하고, 적극적으로 진취적으로, 끊임없이 자신의 종합적인 자질을 제고하고, 직무의 직무를 충실히 수행하고, 직공 조수가 되어 전체 신용사 직원들을 단결하여 우리 회사의 운영 효율을 높이고, * * * * * * * * * * * * * *
은행 고객 서비스 책임자 연간 업무 요약 3
연말이 다가오니, 각 지점, 저축소에 감사드리며, 올해 계속 운동을 배울 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 내년의 일을 위한 기초를 마련하기 위해서, 나는 xx 의 일년 내내 일을 요약해 보겠습니다.
나는 시종' 일 1 위' 의 원칙을 견지하고, 원내의 각종 규칙과 제도를 진지하게 집행하고, 성실하고, 노고를 마다하지 않고, 시종' 혁신 서비스, 지속적인 서비스' 의 서비스 이념을 채찍질하고, 고객 만족을 취지로 예금자에게 규범, 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 오늘, 내가 주목하는 것은 동연 분국 직원의 자질 훈련이다. 나는 열심히 업무 기술을 공부하고, 기존 업무 과정을 장악하는 기초 위에서 열심히 새로운 업무, 특히 개인 황금업무를 열심히 공부한다. 직장에서 그는 항상 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객이 급급하고, 고객에게 가장 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. 일년 내내 업무 처리가 빠르고 정확하며, 업무량은 줄곧 전원의 선두에 있으며, 월평균 업무량은 4500 건이다. 예를 들어 2 분기에 재테크 계좌를 개설하고, 금액 100 만, 다른 은행 예금 80 여만 원을 조직했다. 나는 xx 년부터 업무 주관을 맡고 있다. 저축소의 일손이 심각하게 부족한 상황에서, 나는 자발적으로 지도자를 위해 걱정을 나누고, 개인의 득실을 따지지 않고, 긴 휴식을 포기하고 사무실에서 야근을 하며, 업무에서 정확한 표율 역할을 했다.
"고객 만족 1 위" 를 위해 나는 매일 출근하기 전에 제시간에 문을 열 준비를 하고, 전 과정 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 개인 휴식 시간 처리 단위의 각종 업무를 희생하고, 펀드, 국채, 보험 등과 같은 우리 제품을 적극적으로 고객에게 판매한다. 설명을 간결하고 이해하기 쉽게 하여 고객이 최단 시간 내에 Dell 제품을 이해하고 받아들일 수 있도록 합니다. 양질의 고객의 경우, 나는 기본적으로' 서 있는 서비스' 를 사용하며,' 오면 환영하고, 떠나면 보낸다' 고 한다. 또한 개인 저축 업무, 개인 소비 대출, 개인 주택 대출, 개인 전자은행 등 개인 금융 서비스를 참을성 있게 자세히 설명해 고객들로부터 호평을 받았습니다. 올해 들어 고객들로부터 20 여 차례 호평을 받았고, 고객 불만을 받지 못했고, 여러 차례 단위 지도자의 칭찬을 받았다.
높은 책임감과 고객 중심의 서비스 이념을 바탕으로 1 년간의 노력, 학습, 실천을 거쳐 올해 2 분기에 남안지점' 최고 주관자' 라는 칭호를 두 번, 지점인' 최고 회계자질' 상을 두 번, 2 분기 실수수는 시 3 위를 차지했다. 이러한 영예와 성적의 달성은 지출행, 저축소가 이끄는 양성과 동료들의 관심에서 벗어날 수 없다.
새로운 변화에 적응하기 위해 현대화된 사무용품과 업무 기술을 습득하는 동시에, 나는 또한 금융 현대화의 요구에 부응하기 위해 자신의 자질을 높이는 데 주력하고 있다. 일하는 동안 자신을 충전하고, 컴퓨터 기술을 열심히 독학하다.
요 몇 년간의 일을 통해, 나는 나의 종합적인 자질을 제고하고, 더욱 성숙하게 단련했다. 앞으로의 일에서 나는 계속해서 대가가 되고, 성실하고, 열심히 일하고, 본업을 사랑하고, 장점을 취하고, 늘 그렇듯이 연구소의 발전에 자신의 미약한 공헌을 할 것이다.
제 업무 슬로건은 "고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 양질의 서비스를 실시한다!" 입니다. " ""
은행 고객 서비스 책임자 연간 업무 요약 4
1 년 전, 나는 미래 생활에 대한 아름다운 동경과 일에 대한 무한한 기대를 품고 * * 은행의 일반 직원이 되었다. 그날부터, 매일매일, 해마다 인사받고, 보내진 평범한 일에서, 나는 일에 대한 열정뿐만 아니라 완벽을 추구하는 마음도 갖게 되었다. 나는 자신의 전문 기술과 서비스 수준을 높이기 위해 끈질기게 노력하여 실용적이고 세심한 태도로 모든 업무를 처리했다. 자연 활달, 선량함, 포용적인 태도로 모든 고객을 접대하고, 단결하여 서로 돕고, 평화롭고 겸손한 자세로, 지도 동료들과 함께 화하은행의 발전에 자신의 힘을 기여하다. 나는 서비스의 매력,' 고객 중심' 의 진정한 내포, 그리고 집단의 따뜻함과 힘을 배웠고, 리더쉽과 고객들로부터 호평을 받았고, 은행 종사자들의 업무 총결산이기도 하다.
이렇게 좋은 근무 환경과 근무 조건을 가질 수 있어서 다행입니다. 동시에 자신에게 높은 기준과 엄격한 업무 목표를 정했습니다. 자신을 엄격하게 요구하고, 끊임없이 자신의 전문 기술을 향상시키고, 업무 범위를 넓히고, 친절하고 신속하게 모든 고객에게 서비스를 제공하고, 기본기가 탄탄하고, 업무 지식이 전면적이고, 서비스 기준이 여유로운 일반재로 자리잡았습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이 몇 년 동안의 실천은 또한 서비스의 진정한 관계와 내포를 진정으로 이해하고, 기술에 대한 연습과 비즈니스 지식을 열심히 연습해야만 서비스의 기술 법칙을 파악하고, 문제를 분석하고 처리하는 능력을 향상시키고, 서비스와 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고,' 정확하고 효율적이며 빠른' 서비스 이념을 실현하고, 고객 만족과 충성도를 높이고, 고객의 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 알게 되었습니다.
첫째, 미소는 문명의 양질의 서비스를 소개하는 것이다.
미소는 자신감의 상징이고, 소리 없는 언어이며, 우호적인 메시지를 전달하고 있다. 그녀는 사람들의 교류에서 가장 풍부하고, 가장 전염성이 있고, 가장 정복력이 있는 표현이다. 카운터는 은행의 창구이고, 카운터 인원의 정신적인 면모는 은행의 수준과 이미지를 대표하고, 미소는 스태프들의 마음의 창구이며, 직업풍의 효과적인 전시 형식이다. 마음에서 우러나온 미소만이 가장 진실하고 효과적인 방식으로 고객과 소통할 수 있다.
젊고 예쁜 동료에 비해 나는 선천적인 우세는 없지만, 나는' 서로가 마음으로부터 태어났다' 고 믿는다. 마음에서 우러나온 미소만이 가장 매력적이다. 나는 고객에게 진실한 마음을 전할 수 있다. 마음에서 우러나온 진실한 미소로 나는 고객의 마음을 따뜻하게 하고 그들의 신뢰를 얻을 수 있다. 나는 고객이 은행의 귀중한 자원이며 고객이 있어야 존재할 수 있다는 것을 안다. 서비스는 은행 경영의 기초이며, 은행 이익의 원천이며, 은행의 영혼과 생명이다. 따라서 업무 스트레스가 얼마나 많든, 얼마나 피곤하든, 또는 가족들이 밤늦게까지 바쁘더라도, 당신은 불쾌한 표정을 지을 수 없습니다. 이렇게 하면 고객이 그가 환영받지 못하는 사람이라고 생각하게 되고, 고객의 의심과 불만을 불러일으키며, 반드시 많은 고객을 외면할 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
한 고객이 우리 은행에 몇 번 와서 그가 전국 많은 은행에 업무를 하고 있다고 말했다. 그는 한하 은행 직원보다 인상이 가장 좋다. 나의 진실하고 자연스러운 웃음은 그를 친근하게 하고, 화하은행에 집이 있다는 느낌을 준다. 그의 부서는 다른 은행과 비교적 가까운 곳으로 이사했지만, 그는 우리 은행에 가서 업무를 처리하고 우리 은행의 충실한 고객이 되기를 원했다. 사실, 일상 업무에서, 나는 매일' 시험관' 을 마주하는 것처럼 언제 어디서나 고객의 시선을 마주한다. 내가 얼마나 많은 성적을 거두었는지는' 시험관' 이 나에게 얼마나 많은 인상을 줄 수 있는지, 즉 그가 나를 어떻게 대해야 할지 결정할 것임을 의미한다. 나에 대한 고객의 태도는 사실 나 자신의 언행에 대한 거울이다. 나는 거울을 비판할 수 없다. 더 많은 것은 거울 속에서 자신을 반성하는 것이다. 어디가 충분히 잘하지 못하는가. (알버트 아인슈타인, 자기관리명언) 그러나, 모든 고객이 자신의 표현에 만족하게 하는 것은 어렵지만, 매일 옷을 단정하게 입고 문명화된 언어를 사용하고, 충분한 일을 하기 전에 준비하고, 미소는 무적의 무기이며, 좋은 마음가짐을 유지하고, 웃는 습관을 기르는 것은 내가 웃을 뿐만 아니라, 우리 고객도 미소를 지어야 한다는 것을 알고 있다