유사점:
그것을 통해 행사에 참가할 수 있다.
차이점:
1, 타오바오는 어떤 비용도 받지 않고 타오바오는 천하의 작은 2 를 지불해야 한다.
2. 타오바오는 자진해서 판매자나 바이어에게 연락하지 않지만 타오바오천하의 작은 둘째는 힘있는 판매자에게 적극적으로 연락해서 행사에 참가한다.
3. 타오바오는 알리바바 그룹 타오바오 고객팀의 총칭으로 타오바오 고객서비스를 가리키며 타오바오 페이지에서 연락해서 타오바오 사이트 매매 과정에서 발생하는 문제를 해결할 수 있다. 타오바오 천하는 타오바오 천하 미디어 유한회사로, 저장일보신문그룹과 알리바바 그룹이 공동 출자하여 타오바오 천하 상품을 주로 보급한다.
첫째, 타오바오는 알리바바바그룹 타오바오 고객군의 총칭으로 타오바오 고객서비스를 가리키며, 일반적으로 타오바오 2 와 점포 2 라고 불린다. 본사 알리바바 그룹이 채용하고 관리하며 구체적인 업무는 다음과 같습니다.
1. pre-sales 컨설팅 접수:
1) 타오바오왕 등 고객서비스 플랫폼 또는 전화를 통해 고객 정보에 열정적이고 시기 적절하며 전문적으로 응답하고 서비스나 상품 관련 질문에 답하여 쌍방의 즐거운 거래를 성사시킵니다.
2) 지능형 장비 정보 및 제품 정보 지식에 따라 고객에게 추천하여 고객 현장 원스톱 예약 서비스를 제공합니다.
3) 점포 관련 마케팅 활동의 기획과 운영에 협조하다.
2. 판매 주문 처리:
일상적인 매장 채널 주문을 처리하고 고객이 주문한 후 즉시 주문을 확인하고 배송을 완료하는 데 도움을 줍니다.
3. 애프터 서비스:
정기 반품과 환불을 처리하고, 고객의 불만과 불만을 해결하고, 타오바오의 차평을 따라가고 처리하고, 애프터방문을 추적하고, 점포의 신용을 유지한다.
둘째, 타오바오천하 2: 타오바오천하미디어유한공사는 저장일보신문그룹과 알리바바 그룹 * * * 이 공동 출자하여 타오바오천하 직원을 상징하며 모두 진정한 타오바오천하 2 입니다. 타오바오 천하는 주로 타오바오 천하 제품을 추천하는데, 수요에 따라 주문 여부를 결정할 수 있다.
확장 데이터:
타오바오 고객 서비스 주요 업무 내용.
1. 고객의 질문 (예: 제품 자료, 크기, 배송 시간 등) 에 답하십시오.
2. 매장에 도착했지만 주문하지 않은 고객에 대해서는 사전 컨설팅을 하고 판매량을 더욱 늘리고 고객의 우려를 기록하며 다음 판매에도 같은 문제가 발생합니다.
3. 고객이 주문한 후, 납품처 주소를 보면, 고객이 친밀하고 믿을 만하다고 느끼게 하여, 바이어에게 수령 후 호평을 받게 한다. 3 일 후 적극적으로 바이어에게 연락하여 입고를 확인하다.
4. 단골 고객 간의 감정을 유지하다. 휴일을 만나면 단골 고객들에게 관심과 중시를 주동적으로 가져다준다. 특히 가게에서 행사를 하거나 새 가게에 갈 때 단골 고객들에게 와서 볼 것을 일깨워줄 수 있다. 할인도 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)
5. 애프터 서비스 문제 처리. 불합리한 고객을 완곡하게 거절하는 방법 알림을 받은 구매자를 위로하는 방법 어떻게 차평한 구매자에게 연락해서 차평을 수정하거나 삭제할 수 있습니까?
6. 주문했지만 배송되지 않은 주문을 백그라운드에서 즉시 확인합니다.
7. 점포 아기의 판매 상황을 제때에 점포 운영에 피드백하고 그에 따른 운영전략을 개발합니다.
타오바오의 작은 두 가지 진위를 판단하다.
1 .. 공식 작은 두 사람이 너를 찾아 채팅하는 왕왕 소식에 뚜렷한 오렌지색 마크가 있을 것이다. 일반적으로 공식 2 위는 왕왕을 통해 고객에게 연락하거나 고객 정보 및 비밀번호를 요청하지 않습니다. 제가 연락드리면 왕왕성의 로고부터 확인해주세요.
2. 왕왕, 진짜 타오바오 관직자, 이름 아래에는' 타오바오 2',' 알리페이보 2' 또는' 알리바바 직원' 이라는 노란색 힌트가 있습니다