고객 중심의 모델 정선 1 현재 치열한 시장 경쟁에서 화웨이는 수많은 국산 브랜드 중 선두주자가 될 수 있으며, 경영 이념과 관리 아이디어는 모든 기업에서 배울 만하다. 고객 중심' 을 보고 화웨이의' 고객 중심' 기업 문화는 나를 깊이 감동시켜 내 직무에 따라 뭔가를 느끼고 실감하게 했다.
각 회사마다 고유한 발전 과정이 있다. 한 기업의 성공을 배우는 것은 맹목적으로 모방해서는 안 되며, 개발 상업 모델을 기계적으로 자신의 기업에 적용해서는 안 된다. 대신, 우리는 그것의 기업 가치와 영혼을 배워야 한다. 이 책의 서문은 화웨이의 기업 핵심 가치관을 직접 표현하는데, 그 본질은 어떻게 업계의 지도자가 되고 될 것인가에 관한 것이다. 화웨이가 설립된 지 30 년 동안 고객 중심의 핵심에 초점을 맞추고 다른 이익에 유혹되지 않았습니다. "실력 있는 구멍 하나, 이윤이 있는 구멍 하나" 라는 원칙을 계승하여 오랜 노력 끝에 세계 정보통신기술업계의 선두 기업 대열에 올랐다.
나에게 깊은 인상을 준 것은 화웨이 회장이 임임한 말이다. "기업 생존의 근본적 관점에서 볼 때 기업은 반드시 이윤이 있어야 하고, 이윤은 고객에게만 올 수 있다. 화웨이의 생존 자체는 고객의 요구를 충족시키고, 고객이 필요로 하는 제품과 서비스를 제공하고, 합리적인 수익을 얻어 지탱하는 것이다. 직원들은 보수를 받아야 하고, 주주들은 보상을 받아야 하며, 화웨이에게 돈을 주는 것은 고객뿐이다. 만약 우리가 고객에게 서비스를 하지 않는다면, 또 누구를 섬길 수 있습니까? 고객이 우리가 사는 유일한 이유다. "
93 그룹의 기업문화를 돌이켜보면, "사회에 건강상품을 제공하고, 모든 93 명이 성취감, 소속감, 행복감을 가질 수 있도록 하는 기업 사명은 고객 중심의 문화이념이다. 남들은 93 유를 먹고, 사람들은 우리의 고객이다. 고객의 승인을 받아야 우리의 93 제품이 최고라는 것을 증명할 수 있고 성취감, 소속감, 행복감을 가질 수 있다. 따라서 고객 수요는 기업 발전의 원천이며, 시장을 확대하는 것도 더 많은 고객의 요구를 충족시키기 위해서이다. 서비스 고객은 회사가 존재하는 유일한 이유다. 이는 화웨이가 존재하는 유일한 이유일 뿐만 아니라 93 그룹이 존재하는 유일한 이유이자 모든 개발도상국이 존재하는 이유다.
책 행간에 따르면 화웨이는 시종' 위기의식' 을 유지하고 있는데, 이런 의식은 화웨이의 성장경험에서 나온 것이다. 휴대전화 통신업계의 경쟁은 잔혹하다. 화웨이는 설립 초기부터 강대한 상대의 압박을 받아 자칫 하룻밤 사이에 붕괴될 수 있다. 화웨이는 오랫동안 위기감을 유지하고, 장기적으로 노력하며, 이기고 교만하지 않고, 패배하고, 낙심하지 않고, 업계의 형세를 충분히 인식하고 나서야 업계 정상에 섰다. 이것도 우리 기업이 공부할 만한 가치가 있는 것이다. 세계 500 대 정상의 기업들은 항상 경계해야 하는데, 하물며 우리야. 우리 직원들은 모두 위기감과 긴박감을 가져야 한다.
93 세의 사람으로서, 나는 항상 분투자의 자세를 유지하고,' 세 가지 정신' 과' 두려움을 가진 자의 생존' 을 명심하며, 발전의 결심과 자신감을 견지하고 본업을 잘 할 것이다.
고객 중심의 모델 공모문 선정 2 화웨이는 중국과 국제 모두에서 좋은 명성을 누리고 있다. 불과 10 여 년 만에 무명 중소기업에서 세계 500 대 기업으로 도약하면서 전진의 기세는 예전 못지않다. 화웨이의 오늘의 성공은 그것의 이념을 빼놓을 수 없다. 바로 고객이다. 물론 이것은 쓸데없는 말처럼 보이지만, 여기서 말하는 고객은 명사가 아니라 화웨이가 고객을 배치한 자리다. 이것은 또한 오늘 그것의 발전을 크게 결정한다.
고객 중심' 은 화웨이 수석관리과학자 황웨이씨가 쓴 것이다. 전문은 세 부분으로 나뉜다. 첫 번째 부분은 고객 중심입니다. 두 번째 장은 화웨이의 가치 제안이다. 제 3 장: 품질은 화웨이의 생명이다. 이 세 가지는 각각 독립된 개체이지만, 또 서로 연결되어 있다. 이 책은 세 부분으로 나누어 화웨이의 성공 비결을 알려 준다. 우리는 한탄하고 회사의 선견지명으로 바꾸는 동시에 한 기업을 발전시키는 철리를 많이 배워서 읽고 나면 평생 쓸 수 있게 되었다. 하지만 이 책에서 가장 인상 깊었던 것은 첫 번째였다: 고객 중심. 제 생각에는, 이 문장 책의 본질입니다. 금융 종사자로서, 나는 이 부분에서 언급한 내용에 대해 깊은 감명을 받았다.
고객은 한 회사의 중요성에 대해 자명하다. 그들은 우리 부모님과 맞먹는다. 고객이 우리를 위해 수익을 창출한다. 그러므로 고객을 신으로 모시는 이론은 조금도 과장이 아니다. 화웨이는 고객을 신으로 여기는 기업이다. 자료에 따르면 화웨이 브랜드 제품의 고객 만족도는 85% 에 달한다. 고객의 신뢰를 얻은 브랜드는 성공하지 못한다고 생각해 보세요.
우리나라 국민의 생활수준이 지속적으로 높아짐에 따라, 고객이 소비할 때 서비스 품질에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있으며, 고객도 소비할 때 더 나은 서비스 환경을 즐기는 경향이 있다. 이때, 고객의 서비스 품질에 대한 요구를 만족시키는 것이 바로 승리의 법보이다. 재정 업무를 할 때, 항상 모든 사람이 고객에 대한 태도의 진지함은 종종 그들이 창조한 실적에 비례한다는 것을 알게 된다. 즉, 고객에 대해 진지할수록 얻는 수확이 커진다는 점을 이해하는 것은 어렵지 않다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무) 누가 같은 돈을 써서 더 나은 서비스를 받거나 더 많은 돈을 써서 좋은 서비스를 받고 싶지 않은가! (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언)
따라서 모든 것은 고객 중심이어야 하며, 우리의 모든 노력은 고객 만족을 위한 것입니다. 고객이 만족해야만 우리는 자신을 위해 가치를 창출할 수 있다. 저는 재무부 직원이지만 고객과 직접 접촉할 기회는 많지 않습니다. 그러나 당원과 기름역, 청년 자원봉사자 등의 활동을 통해 풀뿌리에 깊이 들어가 풀뿌리직원과 교류하며 고객을 직접 대면할 수 있다. 그들은 많은 합리적인 건의와 요구를 제기하여 우리의 일에 큰 도움을 주었다. 진리는 어디를 가든 눈부신 빛을 발한다. 만약 고객이라는 주체를 우리가 직면한 주체로 바꾸면, 배워서 응용할 수 있다.
또 한 가지 더 중요한 것은, 당신이 어디에 있든 회사에 가치를 창출하기 위해 노력해야 한다는 것입니다. 내가 사용할 수없는 것들이 있지만, 다른 사람들은 그것을 사용할 수 있습니다. 이러한 경험을 다른 사람에게 공유하면 자신이 최대의 가치를 찾을 수 있고, 동시에 교류하는 과정에서 쌍방 모두 그로부터 이익을 얻을 수 있다. 이것은 윈-윈 상황이자 주변 사람들이 크게 승진할 수 있는 방법이다.
고객 중심의 모델 공모문 선정 3 은' 고객 중심' 이라는 책을 읽음으로써 화웨이를 더 잘 알게 되었고, 화웨이가 무명에서 놀라운 진짜 원인을 알게 되었다. 이 책은 중요한 연설과 관리 사상을 한데 모은 것으로, 많은 관점과 사상이 화웨이의 선견지명을 반영하고 있다.
서비스 고객, 고객 중심의 슬로건을 내세우는 기업은 대부분 고객으로부터 멀리 떨어져 있고, 고객의 호소에 전혀 신경을 쓰지 않고, 결국 시장에서 멀리 떨어져 고객에게 버림받고 있다. 고객 중심, 분투자 중심, 장기적 고분투를 주요 가치로 삼아야 가치관이 기업 발전을 이끌고 모든 것을 연결할 수 있다.
우리의 존재 가치는 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다! 그러나 고객의 가치를 이해하는 모든 기업은 고객의 요구, 의견 및 제안을 중요하게 생각하며, 서비스 및 제품과 같은 다양한 형태로 이러한 중요성을 표현하는 비정상적인 방법도 있습니다. 이 책에서 한 가지 관점은 매우 중요하며 책임감이 있는 모든 사람이 생각할 가치가 있다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 독서명언) 그는 고객이 우리에게 돈을 주는 유일한 사람이니 우리는 그들을 잘 섬겨야 한다고 말했다. 매우 간단한 매매 관계를 임용하여 고객의 기업에 대한 중요성을 깊이 설명하였다.
기업의 장기 전략의 본질은 어떻게 업계의 지도자가 될 수 있는지, 어떻게 업계의 지도자가 될 수 있는지를 둘러싸고 있다. 고객 중심은 화웨이의 업무 관리를 관통하는 주선이다. 이 세상에서 누가 우리에게 가장 좋은가? 그들은 고객이며, 오직 그들만이 우리에게 돈을 주어 생활할 수 있다. 그들이 우리 부모님이라고 과장하면, 우리는 고객을 잘 섬기고, 파트너, 하류 무역상, 사료 기업의 이익에 초점을 맞추고, 공승을 달성해야 한다.
기업의 지속 가능한 발전은 결국 고객의 요구를 충족시키는 것이며, 서비스 고객은 회사의 생산 경영 관리의 모든 측면을 관통해야 한다. 고객 가치 창출은 모든 업무의 중심입니다. 고객의 요구를 충족시키기 위해 노력하고, 진심으로 고객을 감동시켜야 기업의 장기적인 발전을 가져올 수 있다.
고객 중심의 모델 공모문 선정 4 화웨이는 중국에서 가장 성공한 민영기업으로 중 하나가 없다. 오늘날의 규모와 규모에서도 발전은 여전히 줄어들지 않고 매년 40% 이상의 성장률을 유지하고 있다. 화웨이 출신이 아닌 관리자로서 화웨이의 성공 이면의 깊은 원인을 연구하면 언제나 약간의 수확이 있을 것이다.
내가 접촉한 많은 민영기업은 모두 화웨이로부터 배우고 있으며, 심지어 많은 공기업과 외자 기업들도 의연히 화웨이로부터 배우고 있다. 경영 컨설팅 분야의 선배들은 화웨이의 성공에 많은 요소가 있다고 말했지만, 가장 중요한 전환점은 경영진이 IBM 을 IPD 프로젝트로 초대하는 데 막대한 투자를 하고 후속 경영진 변화 프로젝트를 진행하고 있다는 것이다. 화웨이의 친구들은 화웨이의 성공은 사실 인적자원 관리의 성공이라고 말했다. 여전히 화웨이에서 일하는 학우들은 화웨이 내부인사의 눈에는 화웨이가 문제가 너무 많다는 것을 알게 되었지만, 문제는 결코 불평하지 않고 적극적으로 바뀌는 것이 화웨이의 성공의 길이라고 말했다. 나는 일찍이 고객에게 화웨이의 성공이 정확한 자금 분배에서 비롯된 것이라고 피상적으로 말했다 ...
어쨌든 화웨이는 결국 성공했고, 화웨이가 역사의 회의록에서 장을 발췌해 책으로 인쇄하면 낙양에 값비싼 종이를 팔 수 있을 정도로 성공했다. 다행히, 나의 프로젝트 팀은 빨리 시작 했다. 7 월에 그것은' 고객 중심' 이라는 책을 샀는데, 이 책은 처음으로 인쇄되었다. 많은 사람들이 사고 싶지만 두 번째나 n 번째 인쇄까지 기다려야 한다고 한다.
내용상 두 권의 책' 고객 중심' 과' 분투자 중심' 의 일부 내용은 중복된다. 생각해도 피할 수 없다. 이 두 권의 책은 모두 임 총재가 화웨이에서 회의록, 문장, 연설에서 나온 것이다. 원고를 고르는 방식은 모두 같고, 형식도 같다. 또한 고객 중심 및 분투자를 중심으로 화웨이의 핵심 가치입니다. 같은 문장이나 같은 주제에 이 두 가지 사상을 동시에 강조하는 것은 불가피하다. 예를 들어 고객 중심의 주요 내용: 화웨이의 가치 주장, 비즈니스 성장 및 효율성 향상은 한 번에 한 번 언급되고, 한 번 강화되며, 관리 개혁 조치로 세분화됩니다.
화웨이의' 고객 중심' 과' 분투자 중심' 은 모두 간단한 상식이지만, 최대 18 만명에 달하는 대기업에서 대중의 익숙한 상식을 실천에 옮기는 것은 대단한 일이다. 바로 이런 위대한 일이 화웨이의 큰 성공을 가져왔다.
노자는 《도덕경》에서 도생일, 생 2, 생 3, 생만물이라고 말했다. 소위 "도" 는 단지 기본적인 규칙일 뿐이다. 이 기본 규칙은 반드시 심오하지 않아도 되고, 반드시 화려하지 않아도 된다. 가장 간단하고 소박한 이치는 이러한 기본 규칙을 구성한다. 이른바' 큰길에서 제인까지' 라는 것이 바로 이 이치이다.
인적자원 관리의 실천에서 소위' 도' 는 또한 간단한 통칙이다. 예를 들어, 기업 전략 조정 또는 비즈니스 모델 변경, 조직과 사람에 대한 요구는 반드시 변화할 것이며, 인적 자원 관리도 이러한 변화에 따라 변화해야 합니다. 이것이 인적 자원 관리의 가장 근본적인' 도' 입니다.
이 "타오" 를 지원하는 많은 현상이 있습니다. 예를 들어, 많은 기업들이 충성스럽고 많은 역사적 공헌을 했지만, 기업 개혁 과정에서 기업 발전의 저항이 되었다. 사장은 때로 비인간적으로 보이는 과감한 조치를 취하지만 조직에 돌이킬 수 없는 피해를 입힌다. 이런 현상의 출현은 인적자원 관리의 도가 정적인 도가 되었다는 데 있다. 어른도 사장도 잘못이 없다. 틀린 것은 기업이 변화에 직면하고, 사람에 대한 요구가 바뀌었다는 것이다. 그러나 어른들은 이런 변화에 반응하지 않는다. 사장은 이런 변화에 대해 선전하지 않고, 인적자원 관리는 이런 변화에 대해 전혀 알지 못한다.
정적 인적자원 관리의' 도' 를 계승하는 것은 많은 사람들이 흔히' 전공을 위한 전공' 이라고 부르는 인적자원 관리다. 나는 한 기업에서 인적자원 관리에 종사할 때 사장에게 "전문적인 일은 전문적인 사람이 해야 한다" 고 자주 말한다. 그 당시' 전공을 전공하는' 인적자원 관리는 어느 정도 시장이 있었고, 적어도 기업에 치명적인 피해를 주지는 않았다. 하지만 오늘날 이 세상에서 변하지 않는 유일한 것은 변화다. 인적자원 관리가 정적인' 도' 를 고수하는 것은 더 이상 적합하지 않다. 대기업 인적자원관리기구가 삼족정립으로 바뀌는 것이 가장 전형적인 현상이다. 조직 형태의 변화 외에도 인적 자원 관리 사상의 변화가 관건이다.
일반적으로 인적 자원 관리는 보조 기능으로 간주되며 고객은 주로 내부에서 온 것으로 간주됩니다. 좀 더 구체적으로 말하자면, 인적 자원 관리 고객이 내부에서 왔더라도 어디서 왔을까요? 인적자원관리는 샌드위치 과자에 들어 있는 크림이고, 한편으로는 사장이고, 한편으로는 직원이라고 합니다. 그러나 더 깊은 수준에서 인적 자원 관리의 핵심은 어디에 있어야 합니까?
직원들의 경우 외부 환경에서 볼 때 직원들은 약자에 속하며, 법과 여론환경은 모두 직원 수준에 근접해 있다고 말할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 영혼의 깊숙한 곳에 뿌리를 둔 문화적 성향에서 볼 때, 역시 직원이다. 사장은 소수이고, 직원은 다수이기 때문이다. 개인적으로는 직원이다. 인적자원 관리 종사자가 더 많이 고용된 직원이기 때문이다. 하지만' 고객 중심' 을 보면 인적자원 관리가 진정으로 고객 중심적이 되려면 먼저 기업에 배치해야 한다는 생각이 들었다. 내가 여기서 사장이 아닌 기업을 사용하는 이유는 기업이 더 정확할 것 같기 때문이다.
고객 중심 지침에 따르면 화웨이는 고객만이 화웨이에게 자신이 의존하는 이윤을 제공할 수 있다고 생각하기 때문에 어떤 기업의 인적 자원 관리에 대한 투자는 어떤 직원이나 직원을 대표하는 노조 조직이 아닌 기업이 제공한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 이 기준에서 인적 자원 관리 고객은 기업이어야 한다.
기업 전체가 인적 자원 관리의 고객이기 때문에 인적 자원 관리는 고객 중심적이어야 하며, 어떤 대가를 치르더라도 고객에게 서비스를 제공하고, 고객에게 가치를 창출하고, 고객 만족도를 높이고, 자신의 가치를 실현해야 합니다. 직원의 이익이 기업의 이익과 충돌할 때 인적 자원 관리는 국익이 전반적인 이익에 복종하는 원칙을 고수해야 합니다. 인적자원의 가치 투자가 기업의 단기 이익과 충돌할 때, 인적자원 관리는 단기 이익이 장기 이익에 복종하는 원칙을 고수해야 한다.
사상적으로 이러한 기본 법칙을 높이 파악한 후, 다음은 구체적인 업무 집행이다. 고객 중심의 인적 자원 관리는 기업의 전략 계획과 경영 계획을 수동적으로 부담해서는 안 되며, 기업의 전략 계획에 적극적으로 참여하고, 인적 자원 현황이 기업 전략에 미치는 지원 역할과 격차를 명확히 하고, 이에 따라 육성 및 보존을 위한 구체적인 조치와 전략을 결정해야 합니다.
간단한 길' 의 지혜로 돌아가면' 고객 중심' 책 한 권이 짧지만 책 외에 일상 업무와 생활에서 책의 원칙과 규칙을 적용하는 것도 중요하다.