기본 소개 중국어 이름: 12345 총칭: 정무서비스 플랫폼 범위: 전국 실제 사용: 제한된 정무서비스 플랫폼, 핫라인 전화, 시장 전화, 항주, 베이징, 텍사스, 시장 전화, 업무 책임, 업무 원칙, 처리 프로세스, 개통 합치면 12345 각종 서비스 전화의 총칭이다. 포함: 인터넷을 통해 12345- 1- 1 직원에게 불만 사항 통지 서면 의견을12345-1-5 로 팩스로 보냅니다. 이메일을 보내고 문자 메시지를 보냅니다. QQ 를 통해 친구 문자 추가. 참고: 사용자가 12345 플랫폼에 문자 메시지를 보낼 때 다음 두 가지 사항을 명시해야 합니다.
통화 내용 (간결)
행사 장소 (구체적인 설명)
SMS 는 내부 청구 처리 결과를 조회할 수 없습니다. 문자메시지 수량 통제를 150 자 이내로 하는 것이 좋습니다.
QQ 불만 사항 참고 사항:
QQ 수동 수락 시간은 7:00-22:00 입니다. 항주, 베이징 등 성시는 모두 핫라인과 시장 전화를 포함한 핫라인을 사용하고 있다. 심천과 다른 지방시는 시장 전화를 사용합니다. 실제 사용: 12345 핫라인은 대부분 연결만 담당하고, 여러분이 반영한 문제에 대한 피드백이 없고, 힘이 제한되어 있습니다. 장식처럼 느껴집니다. 12345 시장 핫라인의 권한 범위를 확대하고, 인민 대중이 반영한 문제를 추적하고, 인민 대중에게 피드백할 시간을 규정하고, 정보 입력만 피하고, 정보 수출은 하지 않는 것이 좋습니다. 항주 항주는 시장 핫라인 12345 를 제시하고 개통한 최초의 도시로 6 월 1999 가 정식으로 탄생했다. 12345 시장 핫라인 로고 항주는 처음으로 국가에 신청했고 정보산업부의 동의를 얻어 개통했다. 이 번호는 정보산업부가 정무 공공서비스 전용 번호로 전국 다른 도시의 시장 들이 공유한다. 1999, 김계원에 사는 아줌마는 그녀의 폐부의 말이 당시 항성에서 가장 핫했던 숫자-12345 를 이끌어 낼 줄은 몰랐다. 4 월, 1999, 항주가 지역사회 조사를 이끌었는데, 한 아주머니는 시내의 연락 경로가 원활하지 않아 시장 핫라인을 기억하지 못해 전화를 걸 수 없다고 말했다. 이 건의로, 시 지도자가 돌아간 후 즉시 관련 부서를 소집하여 이 문제를 진지하게 연구하였다. 몇 차례 의견을 듣고 시장 핫라인이 6 월 15+02345 에 탄생했다. 직원들의 24 시간 효율적인 업무로 친숙한 그 말을 얻었다. "12345, 필요한 것이 있으면 찾아 주세요. * * *" " 베이징 * * * 편리한 전화 12345 (현재 2007 년 5 월 15 일에 설립). 응급 구조 서비스 체계가 수립되자 베이징은 이미' 같은 플랫폼, 분산 처리' 에 착수했다. 통일조화, 분류치료' 는' 비상구호서비스 체계' 의 새로운 관리 모델이다. 이 시스템의 설립은 편의 핫라인이 다양하고 기능이 겹치는 문제를 해결하여 시민들에게 더욱 편리하고 효율적인 서비스를 제공할 것이다. 베이징시 각 부처, 각 업종이 잇달아 민변 전화 서비스를 개설하면서 인민 군중의' 전화난',' 일처리가 어렵다' 는 실제 문제를 해결했을 뿐만 아니라 * * * 와 각 업종이 인민 군중의 목소리를 듣고 과학적 의사 결정의 근거를 제공했다고 한다. 하지만 민변 핫라인에도' 불편한' 곳이 있다. 예를 들어 핫라인 종류가 많아 기억이 나지 않는다. 각종 핫라인 기능이 중복되어 생산성에 영향을 미친다. 따라서, 편의 전화 자원을 통합하고, 더욱 편리한 편의 서비스 플랫폼을 구축하는 것이 필수적이다. 비긴급 구조 서비스 체계' 작업은 시 지도자의 중시를 불러일으켜 점진적으로 시행되고 있다. "비상구호서비스 시스템" 은 베이징 *** 12345 민전화 기반 컨설팅, 서비스, 구조, 정보 수집 분석, 조정, 감독을 통합하는 비상구호서비스 센터입니다. 동시에, 각 구 현, 기능 부서 및 공공 서비스 부서에 비상긴급 구조 서비스 하위 센터를 설립하다. 비상구호서비스센터는 시민들의 전화사항을 처리한 뒤 전화사항을 분센터로 옮긴 것으로 알려졌다. 이후 분센터는 부서와 산업에 대한 대중의 비판 건의와 기타 관련 전화 문제를 접수하기로 약속했다. 다음 단계는 12345 를 시 비긴급 구조 서비스 시스템으로 건설할 것으로 예상된다. 많은 도시에서 12345 는 시장 공중전화라고 불린다. 실제로 12345 는 시장 응답을 받지 않고 관련 직원이 기록해 관련 기관에 제출한 후 관련 부서에서 12345 에 피드백을 주고 12345 가 응답자에게 답변을 통보했다 텍사스시 텍사스 12345 시민핫라인은 전신이 시장 공개전화였다. 시장 공개 전화는 1996 1 에서 개통되었습니다. 2005 년 5 월 통일접수번호 12345, 20 1 1 으로 변경되었습니다. 9 월 텍사스 시민 핫라인 12345 로 이름을 변경했습니다. 텍사스시 시장 진선운은 시민들의 전화 12345 를 받고 접수, 이전, 처리, 응답, 재방문 등' 폐쇄 루프' 워크플로우를 구축하여 업무 처리, 감독 심사, 지식 조회, 데이터 분석 등을 수행할 수 있는 고급 강력한 시스템 플랫폼을 구축했다. 새로 지은 공공 핫라인 접수 센터에는 70 석이 있고 지금은 36 석이 있습니다. 개편된 12345 시민 핫라인 사이트는 서비스 내용을 풍부하게 했다. 현재 시민 핫라인은 전화, 문자메시지, 인터넷을 전천후' 삼위일체' 로 받아 24 시간 퇴근하지 않는' 서비스 * * *' 를 구축했다. 시민 핫라인은 시현촌 4 급 업무네트워크를 보완하고,' 대외1 호 서비스, 집중 접수, 분류 처분, 통일조정, 각 측의 연계, 시한처리' 의 작업메커니즘을 형성하고, 핫라인 업무 표준화체계를 확립해 재방문, 감독, 감독, 심사, 홍보 등을 강화해 처리 품질을 전면적으로 높였다. 20 12 년, 시민 핫라인 * * * 시민의 호소 528929 건 접수, 40 1252 직접 접수, 각 현시, 시직부서에 청구 이전12766 20 13 년 시민 핫라인 업무의 총요건은 표준화 건설을 선도하고 접수 서비스 수준을 전면적으로 높이고, 처리 업무의 질을 실질적으로 향상시키고, 핫라인 서비스 분야를 적극적으로 확대하고, 12345 시민 핫라인을' 인민 만족 공사' 로 만드는 것이다. 시장 전화 시장 공개 전화는 충칭 * * * 인민대중과 밀접하게 연락하고 인민대중을 위해 근심을 해소하는 중요한 수단이다. 인민대중의 * * 업무에 대한 비판, 건의, 감독을 받아들이고 인민 정치 참여를 확대하는 중요한 수단이다. 시 지도자가 국내외 인사와 소통하고, 의견을 듣고, 사정 민의를 이해하는 중요한 통로이다. 시장 공개 전화를 충분히 발휘하여 인민 대중과의 유대와 교량 역할을 충분히 발휘하기 위해 당과 * * 의 응집력을 강화하고 시장 공개 전화 업무가 더욱 효율적으로 운영되도록 보장하며 이 사업의 제도화, 표준화, 과학화를 촉진한다. 직책: 시장 공개 전화 당직실은 * * * 시무실의 한 사무실이며, 시장 공개 전화 업무를 담당하는 전문기구로, * * * 시무청 분관 부주임의 지도하에 일한다. 시장 공개 전화 업무 직책은 당 홍보와 * * * * 의 방침, 사회 민의를 반영하고, 지도자가 사회적 이슈를 처리하는 데 도움을 주는 것이다. 인민대중의 * * * * 업무에 대한 비판, 의견, 건의, 요구를 접수하여 중요한 사회문제와 중대한 돌발사건을 반영한다. 인민 군중이 일상생활에서 직면한 어려움과 문제를 접수, 조정 및 해결할 책임이 있다. 시의 각 구 현 (자치현, 시) 인 * * * 국, 시급 * * * 부서 및 공공 * * * 서비스 공개 전화 업무를 검사, 감독 및 지도합니다. 시장 공중전화망의 건설과 발전을 책임지다. 시장 사서함 작업 및 공공 편지 처리를 담당합니다. 업무 원칙 시장 공개 전화 업무는 세 가지 대표 이론을 지도하고, 전심전력으로 인민을 위해 봉사하는 것을 근본적 취지로 하고, 관심과 봉사인민을 기본 이념으로 삼고, 인민민영 실사가 출발점과 발판으로 삼고, 인민만족을 측정 업무의 기준으로 삼는다고 견지한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 시장 공개 전화 업무는 실사구시, 규정에 따라 일을 처리하는 원칙을 고수한다. 인민 대중에 반영된 각종 문제는 정책 규정에 부합되며, 제때에 처리하고, 가능한 한 빨리 해결해야 한다. 정책 요구 사항을 충족하지 못하는 것은 진실을 설득하고 설명해야 한다. 무슨 일을 하든지 결과가 있어야 하고, 전보로 온 편지에 회답해야 한다. 시장 공개 전화 업무는 등급 책임, 귀구 처리 원칙을 고수한다. 각 구 현 (자치현, 시) 인민 * * * 국, 시 * * * 부서가 시민 공개 전화에 반영된 문제와 시장 공개 전화 당직실에서 제출한 사항은 진지하게 처리하고 제때에 답변해야 한다. 프로그램 호출 등록
전화를 받으면' 시장 공개전화 당직기록서' 에 발신자의 이름, 단위, 연락전화, 통화시간 및 내용을 꼼꼼히 기록해야 한다. 호출 처리
1. 직접 처리. 명확한 정책 규정이 있는 문제에 대해서는 발신자에게 즉시 답해야 한다. 집중적으로 처리해야 할 문제에 대해 발신자에게 직접 구현 (자치현, 시) 관련 부서와 인원에게 반영이나 직통 전화 연락구 현 (자치현, 시) 관련 부서와 인원을 통지하여 공중전화로 처리하고 감독을 추적할 수 있습니다.
2. 이전. 일정한 영향이 있는 대표적인 문제에 대해서는 전화나 서면으로 관련 부서에 기한 처리를 전달하고 발신자에게 알려야 합니다. 대중의 반영에 대한 광범위하고 두드러진 이슈와 어려운 문제는 관련 지도자를 제때에 총결하여 제출한 다음, 지도자의 지시에 따라 관련 부서에 제때에 전달해 처리해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 두 개 이상의 부서와 관련된 문제는 시장 공개 전화 당직실에서 한 부서를 지정하거나 시장 공개 전화 당직실에서 관련 부서의 처리를 조율하는 데 앞장서고 있습니다.
3. 중대한 문제의 처분. 인민전화가 신고한 인민생명과 재산의 안전을 위협하는 중대한 돌발사건은 즉시 확인하고 시 당직실에 따라 각종 돌발사건 작업 제도를 처분하여 처리해야 한다. 전화 피드백
1. 회신합니다. 시장 공개 전화 당직실에서 전근을 하고 답변을 요청한 경우, 청부업자는 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리 결과에 답해야 합니다. 비교적 어려운 사항에 대해서는 시장 공개 전화 당직실의 동의를 거쳐 연장할 수 있지만 최대 30 일 (영업일 기준) 을 초과할 수는 없습니다. 중대한 긴급 문제 처리에 대해서는 수시로 피드백해야 한다.
2. 인민에게 대답하다. 주최 기관과 부서가 결과에 대한 답변을 처리한 후 조건부 답변을 반영한 사람은 시장 공개 전화 당직실에서 전화나 서면으로 결과 답변을 반영한 사람 또는 주최 기관과 부서가 결과를 직접 답변해 반영인을 반영할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 주최 기관, 부서명언) 감독 및 처리
1. 청부 기관이 처리 시한을 초과한 경우, 시장 공개 전화 당직실은 제때에 서면 감독, 기한 내에 회답해야 한다.
2. 진지하게 처리하지 않거나 요구에 따라 처리하지 않는 회신에 대해 시장 공개 전화 당직실은 구체적인 요구와 의견을 제시해야 하며, 담당 부서가 다시 처리하고 기한 내에 회답하도록 책임져야 한다.
3. 처리 과정에서 여러 청부업자와 관련된 의견 차이가 있을 경우, 시장 공개 전화 당직실은 제때에 지도자를 청하고 관련 지도자의 지시에 따라 처리해야 한다.
4. 대중에게 강한 이슈와 어려운 문제를 반영한 시장 공개 전화 당직실은 해당 부서와 뉴스단위 현장 조사 처리를 적절하게 조직할 수 있다. 정보 수집 및 편집
시장 공개 전화 당직실은 대중이 반영한 열점 난점과 보편성, 지도적 의견건의를 수집하고, 일상적인 당직 총결산, 당직 특집 보고서 등을 통해 적시에 반영하고 에스컬레이션해 지도적 의사결정에 참고할 수 있도록 해야 한다. 통지자
1. 시장 공개 전화 당직실은 인민 대중이 제출한 문제와 청부기관의 답변을 정기적으로 인민대중에게 통보한다.
2. 정기적으로 언론을 통해 비교적 집중적이고 두드러진 문제를 반영한 결과를 사회에 발표한다. 제기하다
전화 기록, 제출 응답 기록, 회의 자료, 지도 지시 등 보존가치가 있는 자료는 제때에 보관해야 한다. 개통&선전시 인민공개전화일은 2007 년 6 월 5438+2 월 65438+2 월에 정식으로 개통되었습니다. 시민들은 12345 로 전화하기만 하면 선전 50 여 개 기능부에 조회나 불만을 제기할 수 있다. 12345 공중전화는 선전 * * * 56 개 부서와 부서의 96 개 서비스 컨설팅 전화를 통합하고, 선전 * * * 행정기관 기능 범위 내 비상사무를 처리하는 공공전화 서비스 플랫폼으로, 행정기관 기능 범위 내 시민의 상담, 반영, 제안, 도움, 불만 등을 주로 처리한다. 전화가 개통된 후 선전 시민들에게 표준어 광둥어 영어 등 다양한 언어로 24 시간 전화 서비스를 제공하여 각 부서의 전화번호가 기억하기 어렵고, 전화가 통하지 않고, 상담 또는 불만이 제때에 해결되기 어려운 문제를 해결할 것이다. 안내원은 각 부서가 데이터베이스에 미리 입력한 표준 답안을 사용하여 공중전화 상담에 관한 질문에 직접 대답할 것이다. 통화료는 일반 시화기준에 따라 청구됩니다. 당시 선전 시장 허종형이 첫 전화를 받았다. 통계에 따르면 20 10 년까지 시 * * * "12345" 공중전화 * * 시민들로부터 700 만회 이상 전화를 받았고, 평균 2 분마다 9 명의 시민들이 이 번호로 전화를 걸었다. 이것은 인기 있는 민생 핫라인이다.