(a) 관계 관리자제의 건강한 운영을위한 기본 환경은 새로운 고객 중심 경영 철학으로서 관계 관리자제는 은행 경영 관리의 모든 측면에 대해 더 높은 요구 사항을 가지고 있습니다. 기존 업무에서 최고를 달성해야 할 뿐만 아니라 금융 시장, 고객 업계 및 제품 시장에 대한 정보를 적시에 수집, 과학 정리, 규범 분석 및 예측하여 실시간으로 고객 및 은행 자체에 대한 정보 지원을 제공해야 합니다. 관계 관리자 시스템에는 좋은 운영 환경이 필요합니다.
1. 적극적이고 단결된 기업 문화. 은행은 서비스형 기업이고, 관계 매니저 제도는 바로 이런 서비스의 승화이다. 고객과의 관계를 처리할 때 반드시 은행 내에 적극적이고 단합되고 협력적인 기업 문화를 세워야 한다. 첫째, 이것은 재능의 질을 크게 향상시킬 필요가 있습니다. 둘째로, 이것은 정보가 시기적절하고, 효과적이고, 전반적인 장점을 발휘하기 위한 전제 조건이다. 셋째, 적극적인 팀만이 시장을 개척하고 쟁탈하는 경향과 능력을 가지고 있다. 이는 관계 매니저 제도가 작용하는 기초이다.
2. 덕재와 자질, 높은 수양을 겸비한 직원 팀. 관계 관리자 제도의 의미에서 볼 수 있듯이, 건강한 운영에는 높은 수준의 인적 자원 지원이 필요합니다.
첫째, 고객에게 종합적인 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 직원들이 종합적인 분석 능력과 탄탄한 재무, 경제, 운영, 관리 지식을 갖추어야 합니다.
둘째, 고객에게 정보 컨설팅, 전략 전략 연구 컨설팅 등의 서비스를 제공할 때 직원들은 다양한 정보를 적시에 과학적으로 빗질하고 분석하고 과학적 예측을 할 수 있는 상당한 종합 능력과 관리 능력을 갖추어야 합니다. 그들은 금융 기관의 관점에서 정보를 전면적으로 이해해야 할 뿐만 아니라, 고객의 관점에서 분석 정보를 추출하고 고객의 관리 요구 사항을 결합하여 고객에게 과학적이고 시기 적절한 의사 결정 컨설팅을 제공해야 합니다.
다시 한 번, 금융 상품에 대한 고객의 잠재적 수요를 분석하고 예측하는 과정에서 직원들은 기업의 미래 추세를 정확하게 파악할 수 있는 능력과 적극적인 혁신 의식을 갖추어야 합니다. 비용, 시장 전망, 보급도, 효율성 등 여러 방면에서 금융 상품의 혁신을 정량화하여 은행이 이윤을 극대화할 수 있도록 합니다.
마지막으로, 관계 관리자 제도 하의 은행 직원들은 상당히 높은 마케팅 기술 수준을 갖추어야 한다.
반면에, 관계 관리자제 직원도 높은 직업윤리를 필요로 한다. 관계 관리자제 직원들은 고객과 매우 밀접한 접촉을 하고 있기 때문에, 특히 고위 경영 컨설턴트인 경우 고객이 할 수 있는 경영 전략과 자금 사정에 대해 잘 알고 있습니다. 이러한 영업 비밀을 엄격하게 지키지 않으면 고객 자원이 고갈될 수 있습니다. 또한 관계 관리자 제도는 직원들이 정기적으로 다른 금융 기관과 소통할 것을 요구합니다. 높은 직업윤리가 보장되지 않으면 은행도 내부 업무 정보 유출에 직면해 은행이 건강하지 못한 전진을 초래할 수 있다.
금융 상품의 실시간 고효율 혁신 능력을 갖추다. 관계 관리자제는 운영 과정에서 은행이 고객 관리자가 제품 수요나 잠재 수요를 제시한 후 제품 시장이나 잠재 시장을 적시에 연구하고, 이러한 수요를 완벽하게 충족시킬 수 있는 제품을 실시간으로 개발해야 합니다. 효율적이고 고품질의 적극적인 혁신으로 시장 수요를 충분히 만족시켜 시장을 효과적으로 점령하고 선도할 수 있습니다.
과학적이고 효율적인 의사 결정. 관계 매니저 시스템이 건강하게 운영되는 모든 방면에는 과학적이고 시기적절한 결정이 필요하다. 예를 들어, 은행은 고객에게 의사 결정 제안을 관리할 때 고객에게 여러 가지 실행 가능한 조언을 제공하는 동시에 고객의 지속적인 발전에 부합하는 비교 우위 건의를 제시하여 관계 관리자와 은행 양측이 상당한 과학적 관리 및 의사 결정 능력을 갖추어야 합니다. 또한 은행의 구체적인 경영 의사 결정 과정에서 금융 서비스 분야에 진입하거나 발전시키는 경우 은행은 과학적이고 효율적인 의사 결정 및 관리 능력을 갖추어야 합니다. 그렇지 않으면 경영 관리가 혼란스럽거나 진행 기회가 지연될 수 있습니다.
(b) 관계 관리자제 은행의 구체적인 경영 관리 전략은 관계 관리자제의 경영 환경과 우리나라 상업은행의 현황을 감안하여 국내 상업은행에 다음과 같은 관리 대책을 제시했다.
1. 기업 직원들의 업무 분위기를 활성화하고, 직원들의 팀워크 의식과 능력을 강화하고, 조화되고 상향적인 기업 문화를 구축한다.
기업 진보의 정신적 지주이자 힘의 원천으로서 그 설립의 정도, 내용, 형식은 이 기업의 실제 진보와 미래 전망과 직결된다. 은행은 직원 서비스 수준과 서비스 기술에 의존하는 특수기업으로서 기업 문화의 선진성에 대한 요구가 더 높다. 관계 관리자제 하에서 국내 상업은행은 두 가지 방면에서 기업문화 건설을 강화해야 한다. 한편으로는 직원들의 집단의식 교육을 강화해야 한다. 은행은 전체이며, 어떤 직원도 집단 밖에서 현대적 의미의 종합 금융 서비스를 제공할 수 없다. 관계 관리자 시스템은 우리에게 높은 수준의 전문 서비스 기술뿐만 아니라 집단적 이익을 핵심으로 하는 마음도 있어야 하며, 항상 자신을 전체 운영의 한 부분으로 삼아야 한다고 요구한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 반면에 직원들의 협력 의식을 강화하고 협력 능력을 강화하다. 관계 관리자 시스템은 은행 부서와 직원들이 언제든지 서로 다양한 정보, 서비스 및 기술 지원을 제공해야 합니다. 이를 통해 각 직원은 고객이 필요로 할 때 리더의 태도와 능력으로 다양한 서비스를 제공하여 관계 관리자 제도의 운영 목표를 달성할 수 있습니다.
2. 효과적인 인센티브 메커니즘을 구축하여 다양한 방법으로 직원의 업무 잠재력을 풍부하게 하고 발굴합니다.
관계 관리자 제도의 건강한 운영은 결국 직원의 재능 수준과 발휘 정도에 달려 있다. 고도의 전문 기술, 높은 관리 수준, 높은 혁신 수준을 지탱하는 새로운 금융 서비스 체계로서 우리 상업은행은 반드시 인적자원 관리에 힘써야 한다.
첫째, 효과적인 인센티브 메커니즘을 수립하십시오. 여기에는 정신적 인센티브와 물질적 인센티브의 두 가지 측면이 포함되며, 중점은 후자이다. 외자은행이 국제인재시장의 인재 가격 기준에 따라 중자은행 등 금융기관의 직원을 가격을 책정할 것이기 때문에 국내 상업은행이 이 인재 경쟁에서 무패의 땅에 서려면 효과적인 인재 인센티브 작업을 잘 해야 한다. 직원들이 모든 방면에서 중시되는 느낌을 가지게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 물론, 적당한 인센티브의 원칙에도 주의를 기울여야 하며, 직원들이 과도한 인센티브 하에서 자만심과 자만심을 느끼지 않도록 해야 하며, 직원들이 직장에서 최선을 다하지 않을 가능성을 없애야 한다.
둘째, 직원의 재능을 충분히 발굴하고 활용한다. 현재 국내 상업은행 인적자원 개발과 응용의 가장 큰 폐해 중 하나는 여전히 사람을 선발하여 감정, 얼굴, 스펙과 연계한다는 것이다. 우리 개혁의 목표는 유능한 고용 메커니즘을 확립하고 능력과 재능의 완전한 발휘를 중시하며 직무와 행정급의 진정한 분리를 실현하고 인재의 합리적 사용과 합리적인 흐름을 실현하는 것이다. 그래야만 직원들이 충분히 발휘하고 발굴할 수 있고, 은행이 최소한의 인적 자원 비용으로 최대의 효과를 얻을 수 있다.
셋째, 직원의 각 방면의 자질이 금융시장 진보의 요구를 충족시키는 동시에 기업문화와의 조화에 주의를 기울일 수 있도록 보장한다. 한편으로는' 교체' 를 강화하고 고교와 사회에서 높은 자질의 인재를 끌어들이는 데 주력해야 한다. 특히, 대학 졸업자에 대한 매력을 높이고, 학교에서 강한 학습 관성과 사회적 역할의 불완전한 전환을 활용하고, 은행의 학습 분위기를 활성화하고, 전문 지식과 서비스 기술을 향상시키며, 기업 문화의 동화를 통해 기업 문화를 최대한 인정하고, 최소한의 교육 비용과 가장 짧은 시간으로 재능의 발견과 발휘를 실현할 수 있도록 해야 한다. 한편, 은행 내 재교육 및 기타 형태의 지속적인 교육을 포함하여 재직 직원에 대한 교육을 강화합니다.
3. 은행의 혁신 능력을 향상시키고, 혁신적인 제품의 원가를 중시하며, 혁신적인 제품의 마케팅을 강화한다. 관계 관리자 시스템의 목표는 최저 비용으로 고객에게 더 나은 금융 서비스를 제공하는 것이므로 금융 상품의 실시간 혁신 능력은 은행에 매우 중요합니다. 이에 대해 우리나라 상업은행은 다음과 같은 방면에서 혁신 능력을 강화하고 혁신 효율을 높일 수 있다.
첫째, 시장 정보부의 기능을 강화하고, 여러 채널을 통해 제품 수요 정보 및 관련 금융 정보를 얻고, 정보 분석 연구 능력을 향상시키고, 금융 시장의 진척 추세를 파악하는 주동성을 높인다. 현재 국내 상업은행은 대부분 시장 개발 부서나 이와 유사한 기능 부서를 설립하고 있지만, 정보 수집 능력, 채널, 분석 연구 능력, 처분권이 상대적으로 약해 미래의 수요를 충족시킬 수 없다. 따라서, 한편으로는 기능부의 권위를 강화하여 시스템 안팎의 부서 간 정보를 얻을 수 있는 권한을 부여하고, 각 부서의 정보를 통합하여 시스템 내 권위 있는 데이터와 정보 분석, 연구, 예측을 형성할 수 있는 권한을 가져야 한다. 한편, 정보 출처 채널을 넓히고 원활하게 해야 한다. 직원 및 부서를 통해 적시에 효율적으로 정보를 얻는 동시에 원활한 직접 정보 채널을 구축하여 적시에 정보를 전달합니다. 물론, 우리가 강화해야 할 것은 정보 부문의 연구 능력이다.
둘째, 재테크 상품의 시효성과 타성에 주의해야 한다. 관계 관리자 제도의 핵심은 고객에게 개인 금융 서비스를 제공하는 것이다. 따라서 상업은행은 제품 혁신을 구현할 때 적시성과 목표성을 우선적으로 고려해야 하며, 고객에게 제공되는 서비스는 고객의 실제 수요에서 벗어날 수 없습니다. 그렇지 않으면 금융 혁신이 실패하거나 지연될 수 있습니다.
셋째, 수익원가비에 주의하고 제품을 보급할 때 신중의 원칙을 고수한다. 관계 관리자 제도가 매우 구체적이어서 혁신적인 제품의 적용 범위가 좁거나 제품의 홍보 비용이 너무 높을 수 있습니다. 따라서 은행은 금융 혁신 제품의 현실과 미래 수익 및 비용을 면밀히 연구하고 다른 금융 기관과의 공동 노력을 통해 판촉 비용을 절감하고 제품 적용 범위를 넓혀야 합니다.
넷째, 혁신적인 제품에 대한 후속 조사 연구를 강화하고, 혁신적인 제품을 적시에 수정 또는 재혁신하고, 금융 상품의 다양화를 실현하며, 비용을 효과적으로 통제하면서 기존 고객을 안정시키고 신규 고객을 개발하는 목적을 달성합니다.
4. 의사 결정의 효율성과 수준을 향상시키고, 의사 결정 실행력을 강화하고, 의사 결정 계층과 풀뿌리 간의 실시간 연계 메커니즘을 수립한다. 최근 국내 상업은행의 의사결정 수준과 효율성이 크게 향상되었지만 외국 상업은행과 효과적으로 경쟁하려면 관리와 의사결정 건설을 더욱 강화해야 한다.
첫째, 의사 결정의 공식화를 줄이고 의사 결정의 효율성을 향상시킵니다. 긍정적이거나 부정적인 결정을 내릴 때는 지체 없이 해야 하며, 기간 공식 회의나 토론과 같은 불필요한 부분을 줄여 의사 결정의 효율성을 효과적으로 높이고, 의사 결정이 실제 요구를 충분히 충족시킬 수 있도록 해야 하며, 의사 결정의 적시성을 충분히 발휘하고, 시장의 주도권을 선점해야 합니다.
둘째, 의사 결정 실행을 강화하고 의사 결정 실행 효과를 향상시킵니다. 명령을 집행하기 위해 진정으로 제도화된 운영을 실현하려면, 대금융환경에서의 운영이든 은행 내부의 경영관리든, 게임 규칙을 준수해야 하며, 집행 과정에서 의견이 다른 결정을 보존할 수 있지만, 집행을 거부할 수는 없다. 의사결정의 전반적인 집행 효과에 영향을 미치지 않도록;
셋째, 우리는 의사 결정을 효율적으로 추적하고 조사해야합니다. 은행 경영진은 실제 집행 과정에서 문제를 적시에 정확하게 파악할 수 있도록 이미 내린 결정에 대해 시기적절한 추적 연구를 진행해야 합니다. 특히 유보적 의사 결정 실행에 대한 추적을 강화하여 적시에 효과적으로 조정하고 의사 결정이 실제 업무에서 보다 실질적인 지침의 의미를 갖도록 해야 합니다. (존 F. 케네디, 의사 결정, 의사 결정, 의사 결정, 의사 결정, 의사 결정, 의사 결정, 의사 결정, 의사 결정)
넷째, 부서, 지사 및 내부 부서 간의 연계를 강화하고 의사 결정 계층과 의사 결정 실행 계층 간의 정보 채널을 구축하여 의사 결정의 적시 전달 및 관련 정보에 대한 적시 피드백을 보장합니다.
상업은행은 중국 금융의 주력군이고, 금융은 경제의 핵심이다. 국내 상업은행은 경쟁력을 적극 제고하고, 금융위기를 예방하고 해결하는 능력을 제고하고, 국가 금융과 경제안보를 강화해야 한다.