서비스 스타 사적 자료
돈 X 남 한 X 65438+ 당원, 0983 년 8 월 26 일 태어나 현재 광저우 X 팀 차장으로, 이 동지는 철도 사업에 참가한 이후 열심히 일하며 팀의 생산 중추이다. 생활에서 동지를 단결시키고, 전반 국면을 돌보고, 대중의 명예에 관심을 갖고, 팀에서 위신이 높다. 세그먼트 선진 노동자의 영예 칭호를 받은 적이 있다. 서비스 여행객, 창선우우' 행사에서 돈 xx 동지는 여러 차례' 홍기조차' 라는 칭호를 수여받아 팀의 서비스스타다. 이제 돈 xx 동지의 사적은 다음과 같이 보고된다.
Chan xx 동지는 부드러운 침대 승무원입니다. 모두 알다시피, 부드러운 침대의 여행객들은 종합적인 자질이 더 높고, 객차 안의 서비스와 위생 환경에 대한 요구가 더 높다는 것은 잘 알려져 있다. Chan xx 동지는 세심한 일을 하며, 양질의 서비스로 여행객의 찬사를 받았다.
광저우 노선이 길어서 공사 구간이 많아 열차가 자주 연착된다. 한번은 길광그룹이 탄 t 180 열차가 정전으로 3 시간 연착된 적이 있다. Chan xx 동지가 있는 부드러운 침대칸의 승객 네 명이 모두 매우 흥분했다. 문의를 통해 이 승객 4 명은 광저우에서 산둥 청도에 온 사랑하는 사람의 결혼식에 참석해 이날 밤 제남에서 청도로 가는 고속철도 차표를 구매한 것으로 알려졌다. T 180 열차가 연착되어 청도의 고속철도를 따라잡을 수 없어 다음날 사랑하는 사람의 결혼식에 참석할 가능성이 더 높다. Chan xx 동지는 가는 길에 그들을 위해 세심하게 설명하고, 서비스가 주도면밀하고, 안부를 묻는다. 한 번에 한 번씩 물을 공급하다. 등을 맞댄 청소가 승객 네 명을 감동시켰다. 열차 시간표를 열람하여 그는 0: 52 에 청도로 가는 열차가 있다는 것을 발견했다. 이것은 청도로 가는 최초의 열차이다. 네 명의 승객은 매우 기뻐서 돈 xx 의 손을 잡고 말했다. "우리는 기차가 연착되어 당신들의 열차 승무원의 통제 범위를 벗어났다는 것을 이해합니다. 우리가 이유를 모르고 너에게 화를 내는 것은 옳지 않다. 너의 태도가 매우 좋아서 우리는 매우 감동했다. 여러분의 도움과 관심에 감사드립니다. " 제남역에 도착한 후, 돈 xx 동지가 또 그들을 대합실로 보냈는데, 집에 돌아온 것은 이미 새벽 4 시가 넘었다.
Chan xx 동지는 바로 이런 사소한 일을 통해' 서비스를 취지로 승객을 가족으로 삼는다' 는 서비스 이념을 해석하고, 자신의 말과 행동으로 승객들이 여행 생활에서 편안하고 즐거움을 느낄 수 있도록 했다.
서비스 스타 행위 자료 (2):
장 Weiling: 고객 만족은 나의 가장 큰 추구입니다!
제 이름은 장위령입니다. 2009 년 9 월, 유치한 모습으로 모바일 회사에 왔습니다. 미래에 대한 꿈과 모바일에 대한 동경으로 나는 모바일의 판매원이 되어 모바일에 대해 깊이 이해하기 시작했다. 나의 업무 목표는' 최고의 영업 사원이 되는 것' 이다.
열심히 연습하고 자신의 기술을 향상시키다.
나는 항상 이동통신 업무 학습을 지속적으로 강화하고 각종 업무 지식을 습득하는 것이 양질의 서비스를 제공하기 위한 전제 조건이라고 생각한다. 그래서 평소에 어떤 학습 기회도 놓치지 않는다. 중국어 휴대전화의 조작 방법을 익히는 것은 바로 내가 프런트에서 고객 상담을 받을 때 가장 짧은 시간 내에 고객을 위해 문제를 해결할 수 있기를 기대하는 것이다. 평소 업무에서는 모바일 플랫폼에서 다양한 정보를 수집하여 비즈니스 방법, 업무가 제대로 작동하지 않을 때 취해야 할 솔루션 등을 처리합니다. 나는 핸드폰 책 한 권을 편찬했다. 긴급한 상황에 부딪히면 고객은 제때에 사용자의 근심을 덜어 줄 수 있다. 나는 항상 모든 고객이 영업소에 올 때마다 가장 짧은 시간 내에 사용자를 위해 근심을 풀어야 한다고 생각했다. 고객을 기다리게 하지 말고, 고객이 여러 번 달리게 하지 마라. 고객이 신분증이나 비밀번호를 가지고 있지 않은 경우, 사용자에게 정보 처리 방식을 취하여 사용자가 왔다갔다하는 것을 방지해야 한다. 각 사용자의 시간은 소중합니다. 만약 그가 사업가라면, 요 며칠 동안 한 가지 사업을 이룰 수 있을 것이다. 만약 그가 의사였다면, 요즘 그는 많은 환자를 구할 수 있었을 것이다. 만약 그가 교사라면, 그는 이 시간 동안 그의 학생들에게 많은 새로운 지식을 전수했을 것이다. 결론적으로, 사용자를 위해 시간을 쟁취하는 것도 그녀의 목표 중 하나이다. 시간은 소중합니다. 만약 내가 평소의 노력을 통해 모든 고객을 위해 1 분을 쟁취할 수 있다면, 사회에 대한 나의 공헌은 헤아릴 수 없을 것이다. 그래서 이런 동기 하에서, 나는 더욱 노력해서 나의 업무 지식을 강화해야 한다.
무한 서비스, 섬세함
"당신을 위해 봉사하는 것은 나의 책임이고, 당신의 만족은 나의 가장 큰 영광입니다." 우리는 이 약속을 추구의 목표로 삼아 모든 부분에 이행했다. 실용적인 태도와 서비스로 고객들이 차이나 모바일 서비스 이념을 실감하게 하고 평범한 직무에서 평범하지 않은 업적을 창출할 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 농아인, 노인, 문맹자 등 불우한 고객의 경우, 반드시 이론적으로 몇 차례 더 설명하고, 운영상 손잡고 그들에게 업무 사용을 가르치고, 일반 고객에 대한 월간 소비 중점에 대해 일깨워주고, 그들을 위해 더 적합한 패키지를 선택하도록 해야 한다. 고객이 업무 처리 과정에서 우리의 서비스가' 제로 거리' 라는 것을 느끼게 하고, 신뢰관계를 맺게 한다.
어려운 고객, 참을성 있는 의사 소통
"고객이 생트집을 잡는 것을 두려워하지 않고, 서비스가 제대로 되지 못할까 봐 두렵다. 서비스가 고객의 마음 속에 있어야 100% 의 고객 만족을 실현할 수 있다. "프론트 데스크에서 일하는 동안 불만을 제기할 수 있는 고객을 만날 수밖에 없다. 그녀는 차분한 의사소통 방식을 통해 이런 고객을 상대한다. 2009 년 6 월 5438+ 10 월의 어느 날, 한 사용자가 노기등등하게 영업실로 뛰어들어 핸드폰을 떨어뜨리며 "모바일 회사는 돈을 속이고 휴대전화 신문을 달린다" 고 외쳤다. 며칠을 받고 다시는 받지 못하여, 계좌를 팔고 싶다. 이때 그녀는 사용자 불만의 표정을 보고, 즉시 고객의 감정을 달래고, 고객이 잠시 기다리도록 하고, 원인을 찾아내야 사용자가 만족할 수 있다. 당신은 몇 일 동안 열린 핸드폰 신문을 받았습니까? 요 며칠 동안 너는 핸드폰을 바꿨니? 고객이 일일이 대답하면 먼저 시스템에서 GPRS 가 정상인지 확인하고 제외한다. 그런 다음 비즈니스가 저장 및 제외되었는지 확인하십시오. 이후 자신의 핸드폰으로 바꿔서 컬러 편지를 보내는 데 성공했다. 우리는 문제 지점을 찾아 사용자의 핸드폰으로 전환하여 컬러 편지를 보내지 못했다. 우리는 사용자의 휴대폰 설정을 계속 점검한다. 설정에 문제가 있을 경우 정확한 휴대폰 설정을 리콜하여 사용자가 휴대폰이 설정되었는지 변경되었는지를 기억하도록 안내할 것입니다. 사용자가 핸드폰을 바꿔서 못 받았나 봐요. 그제서야 사용자들은 자신의 휴대전화 설치 문제라는 것을 알았고, 모바일 회사와는 무관하다. 그녀는 문제가 제대로 해결되지 않을까 봐 자신의 연락처를 남겼다. 만약 그녀가 여전히 받지 못한다면, 그녀는 전화를 걸어 문의를 할 수 있고, 사용자가 돌아간 후, 그는 밤에 그가 이미 정상적으로 핸드폰을 받았다는 문자를 보냈다.
신고하고 영업청에서 화를 낸 것에 대해 사과드립니다. 그 후로 이 사용자는 우리 가게의 단골 손님이 되었지만, 그는 더 이상 분노한 고객이 아니다. 오히려 각종 행사 개통을 주동적으로 요구하는 고객이 됐다. 만약 그에게 무슨 문제가 있다면, 우리가 그를 좀 봐주는 것도 예의바르게 행동하는 것이다. 그리고 나서 그는 만족스럽게 떠나고 다시는 그를 화나게 보지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 이 순간 그는 이미 모바일 회사를 완전히 신뢰했다. 때때로 모순처럼 보이는 일을 참을성 있게 해결하는 것은 사실 행복한 일이다. 우리가 정말로 소통과 처리를 한다면, 차이나 모바일 및 모든 사용자 사이에 신뢰의 다리가 놓일 것이다!
서비스 스타 사적 자료 (3):
매일의 평범한 업무에서 그녀는 곳곳에서 자신을 엄격히 요구하며, 시종 사심 없는 헌신과 진실한 열정으로 고객을 위해 봉사한다. 20 13, 20 14, 미방이 뛰어난 성과를 거두며 성행' 우수 직원' 과 지점인' 마케팅 전문가' 라는 칭호를 받았다. 그녀의 업무조직은 3 년 연속 20 12, 20 13, 20 14 년 연속' 선진군중' 칭호를 받았다.
서비스는 예술이 아니라 기술이다. 훌륭한 로비 매니저가 되려면 쇼핑몰 우수 직원들은 선진적인 사적과 고객 서비스에 대한 열정이 필요하지만, 더욱 중요한 것은 우수한 업무 기술과 풍부한 전문 지식을 습득하는 것이다. 자신의 업무 수준을 지속적으로 향상시키고 모든 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해, 마이팡은 일상 업무에서 세심한 관찰에 집중하고, 동료의 선진적인 경험을 최대한 흡수하고 차용하며, 특히 일부 업무상의 문제에 대해서는, 고객을 한 번 초대하여 해결하려고 노력한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 업무 중에 그녀는 은행 지식, 업무 기술, 고객 심리, 금융 시장, 은행 법규를 익히고 실제 업무에 통합하기 위해 열심히 공부합니다. 이는 양질의 서비스를 위한 충분한 준비입니다.
Mi Fang 은 직장에서 고객의 신뢰를 얻으려면 우수한 비즈니스 잠재력 외에도 좋은 서비스 인식이 필요하다는 것을 이해합니다. 적극적으로 고객의 입장에서 생각하고, 고객의 심리를 파악하며, 인내심과 세심함을 업무에 관통한다. 어느 날, 분실 신고를 하러 온 노부인이 도트에 왔다. 문제가 왔다. 그녀가 비밀번호를 잃어버리고 싶어하는 계정은 그녀 자신의 것이 아니라 그녀의 아들의 것이다. 은행 업무의 요구로 볼 때, 분실 신고 업무는 본인이 직접 처리해야 한다. 그녀에게 말하자 할머니는 감정이 격해져서 눈물을 흘리며 내 아들이 갑자기 뇌졸중으로 위험한 시기를 피했지만 기억력이 손상되어 비밀번호가 기억나지 않아 병원에서 급히 돈이 필요하다고 말했다. 어떻게 해야 할까요? 이때 미방이 할머니에게 우리 건설회가 이런 문제에 대해 특별히 방문 서비스를 해 드릴 것이며, 상황을 확인한 후 가능한 한 빨리 처리해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 업무 접수가 성공한 후 할머니는 감격에 가득 차서 여러 차례 와서 감사를 드렸다. 지난 몇 년 동안 미방은 이미 고객들에게 100 여 차례 현장 서비스를 한 10 대 청년 후보자의 선진적인 사적을 가져왔다. 고객의 인터넷 실버 문제, POS 기계 사용, 외할머니 댁과 같은 대행 업무의 검증 등 매번 정성을 다해 고객을 감동시켜 고객의 승인을 받을 수 있다.
현재 직장에서 성실한 서비스의 모든 세부 사항. 로비 관리자로서, 종종 고객의 불만을 즉시 발견하고, 상황을 이해하고, 고객의 근심을 해소해야 한다. 일단 현금으로 예약한 사람이 아침 일찍 현금으로 찾아왔지만, 현금은 보통 정오에 배달되어 고객의 요구를 즉시 충족시킬 수 없었다. 남자의 태도가 강경하고 난폭하여 급한 일이 있다고 하니 바로 가져가야 한다. 하지만 현금이 없어서 모두들 의아해했다. 이 때, 메이 팡 은 앞으로 진정, 걱정하지 말라고 남자에게 말했다. 비록 우리가 가지고 있지는 않지만, 우리는 아직 많은 출구가 있으니, 반드시 그를 도와 문제를 해결해야 한다. 남자는 냉정해진 뒤 대합실에 앉아 기다렸다. 미방은 다른 아울렛에 연락하기 시작했고, 그 남자와 이야기를 나누며 그의 초조함을 이해했다. 연말이 다가옴에 따라 모든 사람의 시간이 소중하다. 남자는 어색해서 아까 정말 미안하다고 했어요. 그는 확실히 공사장에서 돈을 기다리고 있다. 결국 그 남자는 연락한 아울렛에 가서 현찰을 받으러 떠나면서 미방에 고맙다고 말했다. 업무에는 비슷한 일이 많다. 모두 하찮은 일이지만 제대로 처리하지 않으면 고소를 일으킬 수 있다. 미방도 고객의 냉안을 두려워했고, 고객의 불만과 오해 때문에 가슴 아프고 억울했지만, 마침내 이를 진보와 성장의 동력으로 바꿀 수 있게 된 그녀는 매우 기뻤다. 왜냐하면 그녀는 고객의 문제를 진정으로 해결했기 때문이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
은행 업무는 평범해 보이지만 잘하기는 쉽지 않다. 이 우수한 서비스 팀에서 미방은 시종 깨어 있고 열정적이며, 항상' 고객 중심' 을 고수하고, 자신의 서비스 의식, 기술, 수준을 지속적으로 높인다. 그녀의 격려와 지도하에 영창로 지점 전체 직원들은 은행의 휘황찬란한 내일을 위해 더 큰 공헌을 할 것이다.
금융 분야가 시장화되는 형세를 겨냥하여 건설행 본사는 적시에' 세 가지 전면적인' 서비스 항목을 내놓았는데, 시장의 인정을 받고 금융시장의 발전 기회를 포착하여 우리 업종에서의 경쟁 우위를 높이고자 합니다. 이는 우리 사업의 전면적인 확대에 깊은 현실적 의의와 전략적 의의를 가지고 있다. 이것은 입사한 지 2 년 된 신인에게 깊은 영향을 미칠 것이다.
20 13 대학 졸업, 내 지부에 가입하여 내 지부의 일원이 되었다. 현재 종합카운터, 로비 매니저 업무에 종사하고 있습니다. 불과 2 년 만에 나는 신입사원에서 전문 은행가, 훌륭한 건설인으로 변했다.
내가 은행에 가입한 순간부터 나는 고객 지향적이고 세부적인 서비스 이념을 엄격히 따랐고, 일상 업무에서는 내가 고객을 위해 근심을 해소하고 건설행의 발전에 기여할 수 있기를 기대한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행명언) 입사할 때 종합카운터원의 겸직 로비 매니저로 조직되었다. 나는 로비 매니저라는 직위가 비교적 도전적이라는 것을 안다. 지난 2 년 동안, 나는 회사의 선진적인 사적에서 우리의 전통 업무와 새로운 업무 지식을 배우고, 동료에게 가르침을 청하고, 열심히 필기를 하고 있다. 매일 아침 가장 먼저 지사에 도착하여 홍보 자료가 가지런히 놓여 있는지, 로비 테이블과 의자가 가지런히 놓여 있는지, 뭔가 잘못된 곳을 보면 꼼꼼히 정리하고, 배출이 깔끔하게 되어 있는지 점검한다. 모든 준비가 다 된 후, 하루의 일이 정식으로 시작되었다. 고객이 영업소에 들어가면, 나는 자발적으로 영접하고, 그들이 어떤 업무를 하고 있는지 열정적으로 묻고, 그들을 카운터나 고객부 관리 센터로 안내하여 업무를 처리할 것이다. 영업청 고객이 많고 줄을 많이 서는 경우 고객의 다양한 비즈니스 요구 사항을 잘 이해하고, 고객을 효과적으로 유도하고 분류하며, 고객의 비즈니스 요구 사항을 가장 먼저 충족시킬 것입니다. 2 년간의 지속적인 학습을 통해 비즈니스 기술 및 서비스 기술이 지속적으로 향상되어 고객과 동료들로부터 호평을 받았습니다.
"고객 우선, 세부 사항 중시" 는 건설 은행이 항상 실천해 온 서비스 이념이며, 서비스의 목적은 고객을 만족시키는 것이다. 기억력이 좋기 때문인지, 나는 항상 우리 사업에 자주 오는 고객의 이름을 정확하게 부르는데, 이는 고객에게 교묘하고 효과적인 아첨을 하는 것과 같다. 따라서 고객은 우리 은행에서 업무를 수행하는 것을 선호합니다. 고객이 왜 우리 은행에 가서 업무를 처리하느냐는 질문을 받았을 때, 그는 또 "동흥로에서 업무를 하는 것은 매우 친밀하다. 왜냐하면 우리는 집에서처럼 편안하기 때문이다" 고 말했다. 고객의 칭찬은 바로 나에 대한 가장 높은 긍정과 칭찬이다. 2 년간의 실전에서 고객의 평가와 호평은 나의 끊임없는 진보의 동력이 되어 고급 기술자의 선진적인 사적과 소재가 되었다. 표준화된 서비스 모델, 표준화된 운영 절차, 위험없는 운영 기준은 항상 나의 꾸준한 학습 목표였다. 목표에 가까워지는 과정에서 나는' 5 심' 으로 고객에게 관심, 인내, 관심, 배려, 배려, 친밀함을 서비스할 것이다. 고객의 개인 및 재산 안전에 관심을 갖고, 고객의 호소에 참을성 있게 귀를 기울이고, 고객과의 의사 소통을 열심히 하고, 고객의 잠재적 요구를 주의 깊게 발견하고, 고객을 위해 업무를 처리하며, 고객을 안심시키고 기쁘게 합니다. 2 년 동안, 나는 업무 착오, 제로 불만으로 인라인 전체 동지들의 인정과 호평을 받았으며, 성 지점에서 우수 직원으로 선정된 것을 영광으로 생각합니다.
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