제 1 조:
첫째, 전체 서비스 프로젝트
1. 전시기획: 각종 전람회, 거래회, 박람회의 계획, 조직 및 운영.
2. 각종 기업사업 단위의 특집 회의, 연례 회의, 의식, 개막식, 리셉션, 전시회를 주최합니다.
3. 중국에서 산업, 전문가 또는 전문가 회의를 포함한 국제 회의를 개최합니다.
4. 출국을 조직하여 각종 회의, 데이트, 참관, 시찰 등의 활동에 참가한다.
5. 상무협상, 주문회, 신상품 추개회, 그룹회사 이사회, 심사위원회, 고객친목회 등을 맡습니다. 각종 회사 (공장 광산).
6. 각종 상무고찰회의를 주최합니다.
7, 교육 과정 회의 계획의 구현.
8. 고객 맞춤형 기획 프로그램에 따라 회의 활동을 수행합니다.
둘째, 개별 서비스 품목
1. 회의 서비스: 주최 측이 회의 장소를 선택하고, 참석자에게 예절, 홍보, 비서 서비스를 제공하고, 회의 관리를 조율하는 데 도움을 줍니다.
2. 전시: 부스 건설, 장소 배치, 전시 장비 대여, 오디오 및 비디오 장비 대여 등.
3. 회의 접수: 대표에게 픽업 서비스를 제공하고 대표에게 체크인 서비스를 제공합니다.
4. 호텔 예약: 할인가격으로 국내 호텔 예약 서비스를 제공하고 각지에서 할인방을 예약합니다.
5. 식사 준비: 특산품 구입을 위해 특산품 특산품 특별 식사 서비스를 마련합니다.
6. 티켓 서비스: 참가 대표에게 왕복 항공권, 기차표, 배표 예약 서비스를 제공합니다. 회의 전시품의 위탁 대리, 회의 대표는 참관이 끝난 후 후속 서비스를 점검한다.
7. 오락준비: 대표들을 위해 현지 특색이 있는 오락활동을 준비한다.
8. 회의 후에 참관, 방문, 여행, 시찰 등 물류 서비스를 제공할 것입니다.
제 2 조:
1, 심리적 준비
(1)' 진실한 마음' 은 상대방이 자신이 환영받고 중시되고 있다는 느낌을 준다.
(2) 협력 정신. 동료가 손님을 대접하는 것을 보고, 주동적인 협조정신을 가져야지, 자신의 손님이 아니라고 그들을 무시해서는 안 된다.
(3) 일정한 예의 지식을 갖추다. 접대, 협상, 연회 중의 관련 예의에 각별히 주의를 기울이다.
2. 재료 준비: 재료 준비에는 환경 준비와 사무용품 준비가 포함되며, 총지배인 사무실은 주로 책임을 진다.
(1) 환경 준비. 깨끗하고, 깔끔하고, 밝고, 아름답고, 냄새가 나지 않는 접대 환경을 조성하기 위해 전력을 다하다. 프런트, 접수실, 사무실, 복도, 계단 등이 포함됩니다.
(2) 사무용품 준비. 예를 들어 로비에서는 손님을 위해 간단하고 조화로운 자리를 마련합니다. 접수실, 책상과 의자가 가지런히 놓여 있고 책상이 깨끗하다. 벽에 성공한 대형 홍보 활동 사진을 걸어 놓고 책상 위에 회사 자료를 올려 회사의 신뢰도를 높였다. 또한 다기, 차, 음료는 모두 준비해야 한다.
3, 비즈니스 지식과 역량 준비, 즉 기업의 발전 역사, 제품 특징, 사양, 모델, 부서 및 리더 또한 현지 호텔, 명승고적, 관광경로, 유흥업소의 이름, 위치, 연락처, 이 도시의 정치, 경제, 문화 상황 등 비교적 완벽한 자료도 준비해야 한다. 주로 행정부와 시장부가 책임진다.
4. 손님 수, 이름, 성별, 나이, 직위, 민족, 종교 등 손님의 기본 정보를 이해하여 접대 규격을 결정하고 접대 계획을 수립합니다. 주로 인사 부서, 계획 부서, 재무 부서가 책임진다.
외빈의 기본 상황을 빠르게 파악한 후 실제 상황에 따라 접대 사양 결정, 일정 작성, 경비 제공이라는 세 가지 주요 준비 작업을 잘 해야 한다. 공항이나 역에서 마중 나온 인원, 마중 물품의 종류와 수량, 전문 호위원, 전임 호위원 등이 포함됩니다. 연회의 규격과 장소; 호텔 등급, 방 기준 등. 관련된 구체적인 내용은 다음과 같습니다. (1) 주요 동행자 (b) 주요 인원; (3) 숙박 장소, 표준 및 방 수; (4) 연회의 시간, 기준 및 수; (e) 회의 및 회담의 시간, 장소 및 참가자.
각 관계자가 이번 접대 활동에서의 자신의 임무를 정확히 이해할 수 있도록, 자신의 시간을 미리 배정하여 접대 작업이 순조롭게 진행될 수 있도록 특별히 각 관계자에게 배포할 양식을 작성하는데, 양식 내용은 다음과 같습니다.
1. 직원 배치 테이블: 시간, 장소, 문제, 주요 인원 및 동행자가 포함됩니다.
2. 약속: 일자, 시간, 활동, 장소, 동행자 등이 포함됩니다. , 일반적으로 표 형식으로 나열됩니다.
접대비: 근무비 포함 (1): 회의실 대여, 인쇄자료 등 비용 (2) 숙박비; (3) 취사 비용; (4) 인건비: 강의, 연설, 초과 근무 및 기타 비용; (5) 운송 비용; (6) 방문, 관광 및 엔터테인먼트 비용; (7) 기념품 비용; (8) 홍보 및 홍보 비용 (9) 기타 비용.
제 3 조:
1. 목적: 전문가 그룹과의 교류를 통해 회사의 생산 품질을 강화하고 생산의 원활한 진행을 보장함으로써 회사의 지속적인 발전을 촉진한다.
둘. 주제: 개발을위한 경험 교환
셋째, 구체적인 사항
(a) 리셉션 전 준비
1, 손님의 구체적인 상황을 미리 파악해 주세요.
(1) 총 손님 수를 알아본다.
(2) 손님의 직무, 나이, 성별, 풍습 및 신체 상태.
(3) 손님 방문 목적, 도착 시간, 교통수단과 노선 및 기타 구체적인 요구 사항.
2. 손님에 대한 이해에 근거하여 상응하는 숙박준비를 한다.
음식의 경우 손님의 풍속 습관, 종교 신앙, 신체 상태에 따라 안배하고, 음식에 현지 특색을 반영하고, 회사 최고의 술을 손님 접대주로 이용해야 한다.
손님의 신체 상태에 따라 숙박을 배정해야 한다. 만약 그들이 건강이 좋지 않거나 나이가 많다면 통풍이나 창문이 있는 곳에 배치해야 한다.
회사 접수 계획-기획서 회사 접수 계획-기획서
3. 일정 초안 작성
4. 전문가의 방문 자료를 미리 준비하고 이번 접대와 관련된 자료와 서류를 준비하여 회사 직원에게 발급한다.
5. 언론과 텔레비전을 초청하여 이번 전문가 인터뷰를 한다.
6. 안전조치를 잘 하고 관련자를 잘 배치하세요. 돌발 상황을 대비하여 의료 비축을 미리 잘 해 두다
7. 차량 공급이 원활한지 확인하고 제때에 손님을 픽업합니다.
8. 손님을 위해 돌아오는 비행기표를 예약합니다.
(b) 환영 인사와 환영에 필요한 물품을 미리 확정한다.
1. 손님 도착 시간을 정하고 접수처에 미리 도착합니다 (주의: 늦으면 안 됩니다).
2. 환영 카드를 준비하고 손님이 이해할 수 있는 문자로 구체적인 정보를 적어 주세요. 간판을 단정하게 써서 글씨체가 눈에 띈다.
3. 손님을 접대한 후 주동적으로 인사를 하고 명함을 건네야 한다. 미소, 열정, 예의가있을 것입니다.
(3) 호위원 확인 # 이 글은 수능 자원망 # 과 휴반 인원의 안배에서 나온 것이다.
1. 내빈을 위해 6 개의 기념 선물을 준비하다.
2, 교통 불편을 방지하기 위해 사전에 경로를 준비하십시오.
(4) 연회 직원을 배치하다.
예를 들어, 연회에서 건배를 할 때는 손님이나 주인이 될 수 있는 건배를 제안하는 사람이 필요하다. 토스트 할 때, 일어나서 오른손으로 술잔을 바로잡은 다음 왼손으로 컵 밑부분을 받치고 미소를 지으며 주위를 둘러보거나 당신의 토스트 대상을 시각적으로 관찰하는데, 술을 권하고 나면 단숨에 마셔야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
제 4 조:
X 초, XX 회사 지도자는 우리 회사에 가서 XX 프로젝트에 대한 현장 답사와 현장 평가를 할 것이다. 이번 접대 업무를 잘 하기 위해, 본 초안을 특별히 작성하였다.
I. 리셉션 준비
1, 구체적인 일정을 확인하기 위해 의사 소통합니다.
시간: 9 월 30 일 전.
사항: 중자회사 책임자에게 이번 평가의 구체적 안배, 이번 평가의 일정, 관람객 수, 성비, 항공편 도착지, 구체적인 시간, 특별 요구 사항을 연락합니다.
2. 장치 선택
시간: 구체적인 시간은 미정입니다.
위치: 보류 중
사항: 방문객 수, 도착장소, 시간에 따라 픽업원, 차량, 운전자를 미리 공항에 마중 나가야 합니다.
3. 숙박 준비
시간: 구체적인 시간은 미정입니다.
위치: 보류 중
사항: 관광객 수, 관광객 성비, 특수요구에 따라 호텔을 예약하고 호텔에 맞춰 방을 배정합니다.
4. 식사 준비
시간: 구체적인 시간은 미정입니다.
위치: 보류 중
사항: 관람객 수, 손님 금기, 도착 시간 등에 따라 호텔 예약, 주문 등을 하고, 동행자를 적절하게 확정한다.
동반 인원: 미정
5. 차량 배치
시간: 관광객 일정에 따라 다릅니다.
문제: 하루 종일 관광객을 위해 봉사합니다.
차량 수 (운전자 수): 관광객과 동행자 수에 따라 다릅니다.
운전기사: 미정.
6. 여행 일정
(1) 좌담회
회의 의제: 기술센터 혁신 역량 건설 프로젝트 평가회.
시간: 보류 중
위치: 보류 중
진행자: 미정
우리 회사의 참가자: 미정.
(2) 공장 견학
시간: TBD (특정 일정)
위치: 제품 전시장, 테스트 센터, 감진 NVH 실험실, 종정택 동행자: 미정.
운전기사: 미정.
차량: 미정
7. 손님을 배웅하다
시간: 보류 중
수령처 위치: 대기중
차량: 미정
운전기사: 미정.
배웅자: 미정
둘째, 업무 분담
1, XX 는 접대 임무를 조직하고, 방문부 책임자에게 연락해서 구체적인 일정을 확정한다. 평가비, 선물 규격, 동행자 접대, 좌담회 참석자, 참관 장소 파악, 돌발사건 처리.
2.XX 는 방문객의 호텔 예약과 방 배치를 연락하고 배정합니다. 호텔 예약, 조기 주문; 차량 배치 및 운전자 결정; 고객 선물 준비 등. 이와 동시에 XX 는 좌담회 회의실을 배정하고 프로젝터 등의 설비를 점검하여 정상적으로 사용할 수 있도록 합니다.
3.XX 는 XX 가 각 부서에 연락하여 좌담회 자료의 작성, 수집, 정리 등의 준비 작업을 잘 하도록 돕고, 앞당겨 현장에 가서 고객 서비스 업무를 잘 한다.
4.XX 는 XX 가 방문객을 위한 숙식교통, 회의실 배치, 회의 서비스 제공을 돕는 역할을 합니다.
셋. 평론
1. 고객은 선물의 품질을 보장하기 위해 미리 문의와 구매를 해야 한다.
2. 관람장소는 미리 점검해 현장을 깔끔하게 하고 안전위험을 없애야 한다.
회의실 장비는 정상적인 사용을 보장하기 위해 미리 테스트해야합니다.
4. 가급적 고객의 휴식과 식습관을 조사하여 서비스 만족도를 높인다.
5. 호텔, 관광지, 포럼에 현수막과 로고를 걸어 환영합니다.
제 5 조:
당풍 염정건설 책임제를 시행하고, 업무 접대관리를 강화하고, 접대 행위를 규범화하고, 비용 지출을 엄격히 통제하고, 기업 관리 비용을 낮추고, 상급 관련 규정에 따라 우리 회사의 실제 상황과 연계하여 이 방법을 제정하다.
첫째, 접대 원칙
회사 접수 계획-제안서 계획
1, 대구접대를 견지하다. 대외 접대 임무가 있는 사람은 접대 부서가 사전에 분관 지도자에게 보고해야 하며, 지도자가 동의한 후에야 접대를 준비할 수 있다.
2. 검소한 원칙을 견지하다. 접대 과정에서 각 사국은 외식인원을 엄격히 통제해야 하며, 일반적으로 1 에서 3 명으로 제한된다. 접대 임무를 원만하게 완수해야 할 뿐만 아니라, 접대 비용도 최대한 줄여야 한다.
3, 펜 승인 원칙을 고수하십시오.
둘째, 접수 프로젝트 관리
1. 사장 업무부는 상급 지도자와 형제 단위 지도자가 회사의 공무 활동 접대를 할 수 있도록 배정할 책임이 있다. 회사 업무와 관련된 업무 왕래는 관련 업무 상대측이 접수해야 한다.
2. 각 부서가 업무왕래에서 접대를 필요로 할 때, 총지배인 업무부에 신청하여' 주천전력회사 업무접대심사 양식' 을 작성해서 총지배인 업무부의 비준을 거쳐 주관 지도부에 보고해야 한다. 주관 지도자의 비준을 거친 후 신청 부서는 비준된 비용 기준에 따라 접대를 책임진다.
셋째, 접수 비용 관리
1. 접대비는 접대부에서 신청하고, 사장 업무부의 심사, 주관 지도자의 비준 원칙을 고수한다.
2. 접대비 총량은 통제해야지 초과지출을 보충해서는 안 된다. 접대 식사는 검소하고 청렴결백한 자율을 견지하며 과식과 낭비를 근절하고 좋은 당풍과 기업 이미지를 세워야 한다.
3. 총지배인 업무부, 재무부, 기검감사부는 각 부서의 업무 접대비 사용을 감독할 권리가 있다.
4. 총지배인 업무부는 규정에 따라 사장과 직원 대표대회에 업무 접대비 사용을 보고해야 한다.
넷째, 접수 기준
1. 일반 업무왕래, 업무의 성격과 내용에 따라 25-50 원/사람/일 기준에 따라 업무식사를 준비한다.
2. 우리 회사에서 개최하는 외부대 인원과 관련된 회의는 25-50 원/사람/일의 기준에 따라 식사를 준비한다.
3. 근무기간 동안 식사를 대접합니다. 영빈, 배달시 담배, 술, 기타 시간에 근무식사 기준을 집행할 수 있습니다. (인터뷰 네트워크)
4. 상급 회의를 주관할 때 상급자가 규정한 기준에 따라 집행한다.
V. 비용 상환
1. 접대비가 발생한 후 총지배인 업무부가 접대 승인표에 따라 심사 등록을 하고 주관 지도자의 비준을 거쳐 서명하여 재무부에 상환한다.
2. 각 부서에서 처리한 업무접대비는 제때에 결산하고 월별로 결산해야 합니다. 그해에 발생한 접대비는 그해 12, 15 이전에 결제해야 합니다. 그렇지 않으면 이듬해에 상환하지 않습니다.
동사 (verb 의 약자) 다른 사람
1, 회사 노조, 기검감찰 및 감사부는 본 조치의 집행 상황을 감독하고 점검할 책임이 있습니다.
이 방법은 총지배인 업무 부서에서 설명합니다.
이 방법은 총지배인 사무실 회의 논의가 채택 된 후 시행됩니다.