고객 서비스를 받는 관건은 문자 그대로 고객 서비스를 의미합니다. 즉, 고객과 소통할 때 최상의 의사 소통 효과를 얻을 수 있고, 고객을 잘 서비스하며, 고객과의 원활한 의사 소통을 할 수 있다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 고객 서비스 접대의 요점을 소개해 드리겠습니다.
고객 서비스 접수 1 1 요점: 마음의 준비 (자신의 심리 조정)
사실 준비할 것이 별로 없다. 외국인도 인간이지만, 국내에서 농민으로 시작한 도매업자들처럼 자질이 떨어지는 사람들도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 많이 보면 느낌이 없어요. 그들에게 평소에 어떻게 사람들과 이야기하는지 말해라.
외국 상인은 자선외교를 하는 것이 아니라, 너와 합작하여 돈을 버는 것이다. 돈을 버는 것이 항상 1 위다. (조지 버나드 쇼, 돈명언) 만약 네가 외상들이 무엇을 생각하고 있는지 짐작할 수 없다면, 추측할 필요가 없다. 모두가 함께 돈을 벌기 위해 열심히 노력할 것임을 명심하기만 하면 마음이 평온하고 비굴하지 않을 것이다.
이런 비현실적인 것들을 버리고, 긴장을 풀고, 허세를 부리는 것이 아니라 진실한 사람이 되면, 종종 외국 상인의 존경을 받고 일을 잘 할 수 있다. 사실, 외국 상인들은 우리와 마찬가지로, 달리기 전에 달리는 사람이 아니라 비교적 점잖게 보이는 놈과 장사를 하고 싶어 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
둘째: 여행
고객과 방문 일정을 논의하고, 회사 접수 부서와 소통하고, 모든 것이 확정된 후 고객에게 팩스를 보내 확인함으로써 공장이 접대 준비를 할 수 있도록 합니다.
우리가 돈을 벌기 위해 온 이상 관광이나 비지니스가 아니라 실용적이고 치밀한 스케줄이 항상 가장 인기가 있다. 연회석을 크게 차리고 그들과 함께 여행하는 것이 반드시 거래가 성사되는 것은 아니다.
따라서, 사전에 외국 상인과 그의 여정을 상세히 토론하지만, 당신은 외국 상인이 공장/회사를 참관하는 단계를 잘 안배하고, 어떤 제품과 작업장을 보고, 장점을 살리고, 단점을 피하고, 당신이 외국 상인에게 전시해야 할 내용을 충분히 안배하는 것이 좋습니다. 외국 상인의 의견을 구할 수도 있고, 자신을 외국 상인으로 생각할 수도 있다. "만약 내가 낯선 나라에서 낯선 공급자를 방문한다면, 나는 무엇을 보고 싶습니까?"
당신이 실제로 방문할 때, 일정에 엄격히 따라 (심지어 의도적으로, 엄격하게) 가면, 항상 외국 상인들에게 좋은 인상을 남길 수 있습니다. 사실 이치는 매우 간단하다. 바이어는 고지식한 공급자를 싫어하지 않고, 계산되지 않고, 명확한 계획이 없는 공장을 가장 두려워한다.
가능하다면 적어도 손님이 중국에 오는 시간, 교대, 연락처를 알아야 합니다.
셋째, 회사 정보 파악
내가 전에 말했듯이, 당신은 먼저 회사의 제품, 생산 과정, 기술 매개변수를 알아야 손님을 데리고 참관할 수 있습니다.
번역 시 어려움이 발생하지 않도록 회사에 대한 영어 소개와 전체 제작 과정의 영어를 미리 준비하는 것이 좋습니다. 또한 손님들이 물어볼 수 있는 몇 가지 질문도 미리 준비해야 한다.
넷째: 손님 정보 조회
1. 고객의 상세한 연락처, 회사 배경, 회사 역량, 경영 상황, 업무 범위, 고객 방문 목적, 주요 관심 내용 등 고객을 이해합니다. 외국회사의 최근 3 년간의 지분 구조, 경영 상황, 기술 수준, 자산부채 상황도 포함되어 있다.
2. 나이, 교육 배경, 취미, 신체 건강 상태, 외국 회사에서의 직위, 업무 이력서에서의 성적, 투자 프로젝트에 대한 흥분 정도 등 외국 협상대표의 구체적인 상황을 상세히 이해합니다.
3 고객의 성격 조사: 고객이 오기 전에 고객을 평가해야 합니다. 당신은 어느 나라 사람입니까? 소매인가요, 도매인가요? 사이트의 내용은 무엇입니까? 어떤 제품을 대상으로 합니까? 지역 시장이 어디에 있는지 등등.
손님의 종교 문제를 이해하여 접대를 용이하게 하다.
손님의 민족 풍속 습관과 취향을 잘 알고, 디테일에 신경을 쓰고, 자신의 도시 문화와 관광지를 최대한 많이 이해하세요. 물론 그들은 자신의 문화에 대해 더 많이 알아야 한다. 손님이 물어볼 때 적어도 조금은 알아야 한다. 안 된다.
이것들은 모두 너의 손님의 존경을 받을 수 있다. 일뿐 아니라 다른 방면에서도 마찬가지다.
손님 회사와 자신의 정보를 이해하면 상대방을 더 잘 이해할 수 있다!
다섯째: 접대 자료와 일을 준비하다.
1 가능한 방문 및 협상 항목:
디지털 카메라, 미리 준비한 CD 카탈로그 및 기업 소개 (평소 결제 방법, 생산 주기 등 포함) ), 제품 브로셔, 휴대하기 쉬운 작은 샘플;
색상 견본, 계산기, 자, 노트북, 스테이플러, 그림책, 맞춤형 견적서. 손님이 오기 전에 이전 메일을 되돌아보고 기본적인 준비를 하는 것을 잊지 마세요.
전용 노트북, 계산기, 가격표, 노트북은 안내물 폴더를 선택하는 것이 좋습니다. 잠시 후 정리할 수는 있지만 그냥 버릴 수는 없습니다. 정리하고 참고하세요.
2. 회사 로비는 고객이 방문하는 접대카드를 환영하여 손님들이 그것이 중시되고 있다는 것을 느끼게 한다. 접대원에게 XX 회사에 손님이 찾아왔다고 미리 알려 주세요. 접대원이 방문객의 이름을 기억할 수 있다면 더 좋을 것 같아요.
3. 회의실 배치, 협상 자료 준비, 회사 프레젠테이션 준비, 고객이 전시해야 할 회사 실력을 증명하는 관련 문서 자료 등이 포함됩니다. 기업이 전시하는 내용은 적어도 다음을 포함하여 아름답고 상세해야 한다.
(1) 기업 경쟁 우위, 시장 분석, 예년 실적, 명확한 조직도.
(2) 고객 서비스 프로세스, 기업 서비스 표준, 불만 채널, 처리 프로세스
(3)R&D 팀 역량, 역사적 명예, 개발 프로젝트 소개, 실험실 방문, 책임자 소개, 명예 증명서 및 다양한 인증
픽업 카드 준비, 회사 로비 접대카드, 회사 접대 및 상담실 청소, 견본 카드 준비, 손님이 관심 있는 기타 제품 준비.
커피, 차, 과자, 사탕을 준비하다.
손님을 위해 작은 선물과 샘플을 준비하다.
7. 외상과 협상하는 세 가지 방안, 즉 최선의 방안, 타협안, 절충안을 미리 확정한다. 이 세 가지 방안을 실현하는 전략과 수단을 준비하다.
참고: 때로는 접수 통지를 인쇄해야 할 때도 있으니, 반드시 관련 부서에 보내야 합니다!
8 인근 레크리에이션 시설과 쇼핑 레저 시설에 대해 알아보십시오.
고객 서비스 요점 2 비즈니스 접대 예절 절차 1: 접대 전에 충분히 준비하세요.
1, 고객의 기본 상황 이해
업무 접대의 첫 번째 단계는 회사, 이름, 성별, 국적, 직업, 직무, 등급, 방문한 사람 수 등 고객의 기본 상황을 이해하는 것입니다. 참관의 구체적인 날짜, 시간, 장소 등 몇 가지 세부 사항이 있다.
2. 환영 사양 결정
고객의 구체적인 상황에 근거하여 구체적인 접대 규격을 확정하다.
3. 접대 고리를 마련하다
규정 기준 범위 내에서 접대 차량, 고객차량, 고객식 숙박 등을 배정합니다.
4, 비즈니스 접수 직원 선택
접대원을 선발하여 업무 능력에 따라 접대 업무의 각 부분을 배정하다.
비즈니스 리셉션 에티켓 프로세스 2: 리셉션에서의 서비스 작업
업무 접대 서비스는 업무 접대 과정의 중심 부분이며 직접 대면하는 서비스 접대 과정이다. 이 과정에서 접대 방안의 요구에 따라 실시를 조직하고, 성실하게 책임지고, 차근차근 모든 접대 서비스를 완성해야 한다. 동시에 수시로 변화하는 상황에 따라 제때에 원래 계획을 개정하고 실시해야 한다.
비지니스 접대 서비스는 접대원, 특히 책임자가 대국을 파악하고 소통에 능해야 한다. 실용적이고 즉흥적인 플레이에 능하다. 제때에 상급 지도자에게 보고를 요청하고, 각 방면의 힘을 잘 통합하고, 일심으로 접대 임무를 완수해야 한다.
1, 고객 접수 및 숙박 시설
미리 지정된 장소에 도착하여 고객을 만나다. 지도자 및 관련 부서가 공항, 역, 부두 등지로 가서 고객을 만나는 경우 집합시간, 장소, 버스 배치, 출발 시간 등을 미리 확정해 알려야 합니다. 고객이 공항이나 역에 연락하여 티켓을 서명하고 짐을 찾을 수 있도록 도와주다. 접대정책과 접대 계획에 따라 입주나 식사하는 호텔 게스트하우스에 도착하여 환영 접대 예절을 집행하다.
고객이 숙소에 도착하면 직원들이 짐을 나누어 주고 접대 수첩 (주택 배치, 행사 일정 및 버스 배치, 식사 시간, 장소 및 관련 주의사항 등) 을 보낼 수 있도록 준비한다. ) 를 고객에게 제공합니다.
2. 연회
동반 식사 지도자가 먼저 연회 장소에 도착하다. 연회의 수, 시간, 장소, 방법 및 기준을 파악하고 호텔에 미리 통보합니다. 연회 메뉴를 신중하게 준비하고 연회 디자인을 잘하십시오.
좌석 카드를 놓고 검사하다. 접대원은 한 시간 앞당겨 연회장에 도착하여 관련 서비스를 감독하고 점검한다. 준비된 연회 메뉴에 따라 음식을 내오고, 음료수를 올리고, 주인과 수행지도자의 의도에 따라 특수한 상황을 처리하고, 음식의 리듬을 정확히 파악하며, 너무 빠르거나 너무 느리게 해서는 안 된다. 접대원이 적극적으로 고객을 안내하여 자리를 비우다.
3. 비즈니스 회의 및 회담 준비
업무회의의 기본 상황, 이름, 직위, 회견 (대화) 수, 회의 (대화) 목적, 회견 (대화) 대상, 회의 (대화) 성격을 명확히 하다.
관계자와 부서는 다음과 같은 준비를 해야 한다.
우리 회사의 관련 부서와 인원에게 회의 (대화) 준비를 잘 하라고 미리 통지하다. 회의 (대화) 시간을 결정하고 회의 (대화) 장소 및 좌석을 배정합니다.
기록인을 결정하고 번역, 사진, 뉴스 보도가 필요한 경우 번역, 사진사 및 기자를 미리 파악합니다. 업무 안내원이 먼저 입구에서 고객을 맞이한다. 고객이 회의실에 들어간 후 우리 직원들은 즉시 일어나 맞이해야 한다. 회담 쌍방이 사진을 찍어야 한다면, 쌍방이 악수를 한 후 사진을 찍을 수 있도록 안배한다.
4, 비즈니스 검사 준비
방문의 모든 준비 작업은 일정량의 물자와 차량을 포함하여 미리 이루어져야 한다. 리더십과 동반자를 미리 준비하십시오. 관련 서비스 업무와 대외 손님의 연락 조율 업무를 담당한다. 접수 과정에서 현장 비상 사태를 처리하기 위해 접수 구역을 지원한다. 여행 중에 제때에 고객에게 가는 길의 기본 정보를 소개하다.
비즈니스, 레저 및 엔터테인먼트
고객의 의견을 구하고 고객의 취향과 습관에 따라 활동을 안배하다. 장소를 마련하여 활동 시간을 확정하다. 영화, 헬스, 스포츠 등 오락 활동을 준비하고, 문예 파티를 열고, 접대 전 관련 준비를 잘 한다. 고객의 관심에 따라 활동 기간을 유연하게 파악하다.
비즈니스 리셉션 에티켓 프로세스 3: 리셉션 후 작업
비지니스 접대의 후기 업무는 주로 접대 작업이 끝난 후의 고별 업무와 경험 총결산을 가리킨다.
1. 방문한 고객에게 작별을 고하다
송별하는 것은 전체 접대 과정의 마지막 서비스로, 진지하게 대해야 하며, 고객에게 잊을 수 없는 아름다운 인상을 남겨야 한다.
고객이 떠난 비행기나 기차의 도착 시간, 장소가 바뀌었는지, 비행기 (기차) 가 정박하는 상황을 점검한다. 접대정책과 접대 계획에 따라 환송예절을 설계하고 실시한다. 엄숙함을 나타내기 위해 접대 서비스에 참가하는 사람들이 고객 숙소에서 줄을 서서 배웅한다. 돌아가기 전에 사람을 보내 고객의 비행기와 기차를 바라보다.
2. 꼬리를 쓸다
주로 청소실, 접대비 결제 및 자료 수집 보관이 포함됩니다.
3. 경험을 총결하다
매번 접대 임무를 완수한 후에는 제때에 진지하게 총결산해야 한다. 성적을 긍정하고, 격차를 찾아내며, 두드러진 공헌이 있는 단위와 개인을 표창하다. 경험과 교훈을 총결하면 접대 업무 법칙에 대한 인식을 심화시키고 접대 업무의 지속적인 개선을 촉진할 수 있다.
고객 서비스 포인트 3 걷기 자세에는 어떤 예절이 있나요?
올바른 걷기 자세는 우아함, 우아함, 아름다움을 벗어나 한 사람의 활력과 매력을 드러낼 수 있다. 걷는 자세에서 에티켓을 살펴 보겠습니다. 도움이 되기를 바랍니다!
무엇이 옳고, 걷는 자세가 무엇입니까?
올바른 걷기 자세의 세 가지 요소-침착하고, 온건하며, 꼿꼿하다.
좋은 걷기 자세는 몸을 똑바로 세우고 허리를 곧게 펴고, 눈을 똑바로 바라보고, 팔을 풀고, 자연스럽게 몸의 양쪽에서 흔들리고, 발끝을 살짝 바깥쪽으로 돌출하거나 앞으로 쭉 뻗고, 보폭이 균일해야 하며, 두 발 사이의 거리는 약 1 피트 ~ 1 피트 반, 발걸음이 견고하고, 발걸음이 자연스럽고 리듬감이 있어야 한다.
처음에는 몸이 약간 기울어져서 몸의 중심이 앞발에 떨어졌다. 걸을 때 몸의 무게 중심은 뒷발에 머물지 않고 움직이는 발걸음에 따라 앞으로 움직여야 하며, 앞발이 지면에 닿을 때 무릎을 곧게 펴야 한다.
보폭의 크기는 키, 복장, 상황에 따라 조절해야 한다. 여성이 치마, 치파오, 하이힐을 신을 때는 보폭이 좀 작다. 반면 슬랙스를 입을 때는 보폭이 넓어 착용자의 아름다움과 발랄함을 부각시킬 수 있다.
남녀가 걷는 자세의 차이점은 무엇입니까?
남성과 여성의 보행 스타일은 다르다. 남성의 걸음걸이는 걸음걸이가 약간 커야 하고, 걸음걸이는 강하고, 소탈하고, 호쾌해야 하며, 강건한 아름다움을 보여야 한다. 여성의 걸음걸이는 걸음걸이가 약간 작아서 민첩하고 함축적이며 탈속적이고 우아하며 여성미를 표현해야 한다.
잘못된 걷기 자세는 피해야 한다.
1, 걸을 때 몸을 앞으로 기울여 뒤로 젖히거나, 두 발가락이 동시에 안쪽이나 바깥쪽으로 팔자형으로 걷고, 걸음이 너무 크거나 작아서 보기 흉한 느낌을 준다.
2. 뒷짐을 지고 걸을 때 오만함과 판에 박힌 느낌을 준다.
3. 걸을 때 몸이 흔들리고 흔들리면 경박하고 교양이 없다고 느끼게 한다.