첫째, 고객의 위챗 모멘트 검토
영업 사원이 준 고객의 위챗 모멘트 중 매우 생각이 있는 논평을 하면 상대방은 무의식적으로 영업 사원에게 대답한다. 판매원에게 대답하면 신기한' 상호 작용 효과' 가 생긴다. 이 시점에서 이 사람은 더 이상 상품을 판매하는 판매원이 아니라 상호 작용할 수 있는 동등한 친구이다. 상대방이 영업 사원의 평론을 보면, 사실 영업 사원은 그가 무엇을 하고 있는지 말할 필요가 없다. 하지만 상대방이 판매원이 어떤 제품을 팔았는지 다시 한 번 기억하도록 자극한다.
둘째, 고객이 가장 염려하는 XX 가지 질문에 답하십시오.
많은 고객들이 많은 질문을 가지고 있어서 누군가가 그녀에게 대답하기를 바란다. 영업 사원이 대답할 수 있는 경우 고객은 영업 사원이 전문가라고 생각하고, 영업 사원이 가치를 산출하고, 원하는 답변을 얻을 수 있으므로 고객이 해당 영업 사원을 선택하게 됩니다. 그래서 영업 사원은 위챗 모멘트, 개인번호, 위챗 군, 위챗 공식 계좌를 통해 이런 가치 수출을 할 수 있다.
셋째, 고객 재방문을 잘 한다
방금 제품을 구입한 신규 고객 (평가판 패키지를 받은 신규 고객) 입니다. 또는 이미 제품을 구입한 단골 고객일 수도 있고, 판매원은 상대방을 대리로 업그레이드하거나 판매원의 소개를 돕고 싶어한다. 그리고 고객 답방은 대단했다. 그러나 많은 사람들이 항상 이 동작을 소홀히 한다. 영업 담당자는 한 가지 참뜻을 명심해야 한다: 거래 달성은 서비스 고객의 시작이다. 끝이 아닙니다.
넷째, 가끔 음성 대화.
일부 단골 고객, 혹은 소개되었거나 이미 익숙한 고객에게 매우 유용하다. 이미 신뢰가 있기 때문에 이것이 관건이다. 따라서 이러한 잠재 고객은 오랫동안 자신과 의사 소통했습니다. 낯선 고객이 아니라면, 상대방은 가서 업무원과 이야기하기를 원한다.
다섯째, 작은 선물을 서로 증정하다
고객을 따라갈 때 중요한 고객과 예비 고객이 있으며, 영업 사원은 상대방에게 작은 선물을 줄 수 있습니다. 그리고 이 선물을 볼 때마다 고객은 누가 나에게 선물했는지 떠올린다. 내가 한 번 볼 때마다 고객은 이 사람을 한 번 떠올린다.
여섯째, 세부 사항에서 고객에게 인사합니다.
많은 고객들이 서둘러 일하는 동안 급한 성격을 길러서 늘 건망증이 심하다. 이런 상황에 직면하여 영업 담당자는 세부 사항을 관찰할 수 있는 능력을 갖추어야 한다. 세부 사항부터 시작하여 고객에 대한 차별화된 서비스에 초점을 맞추고, 고객 중심의 이념을 고수하고, 고객의 고통과 수요가 무엇인지 심층적으로 파악합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)