부동산 중개인의 말하기 기술
1. 인내심을 가져라
고객의 방해를 피하기 위해 참을성 있게 귀를 기울이다. 고객을 중단한다는 것은 고객의 관점을 무시하거나 고객이 하는 말을 들을 인내심이 부족하다는 것을 의미할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 어떤 점을 명확히 할 필요가 있을 때만' 미안해 ...' 와 같은 말을 하고 이의를 제기할 수 있다.
2. 일시 중지를 현명하게 사용하십시오
고객과의 대화에서, 당신은 고객이 제기한 질문에 대답하기 전에 잠시 보류할 수 있습니다. 일시 중지를 통해 대화의 과정을 파악하고 사고의 과정을 보여주며 고객에게 성숙하고 능력 있는 좋은 인상을 줄 수 있기 때문이다. 또한 발길을 멈추면 더 많은 잠재 고객에 대한 정보를 얻을 수 있다.
괄호 사용
"네" 와 "이해합니다" 와 같은 감탄사를 사용하여 고객에게 그가 듣고 중시되고 있다는 것을 알리다. 고객과의 대화에서 삽입어를 사용하면 고객이 진정한 존중을 느낄 수 있을 뿐만 아니라 고객의 관점에 대한 시기적절한 피드백을 통해 더 잘 소통할 수 있다는 것을 알 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
4. 고객의 대화를 추측하지 마세요.
고객이 전화로 무슨 말을 하는지 추측하려고 하지 마라. 반대로, 상대방이 말하는 것이 모두 사실이라고 상상한다. 솔직한 태도로 대화를 열어 고객의 마음을 열다. 평범한 인간관계에서도 조화로운 대화는 항상 서로의 진심을 바탕으로 한다.
5. 단어를 듣고 뜻을 이해합니다.
고객이 말하는 뜻을 이해하려고 노력하다. 고객에 귀를 기울이는 것만으로는 고객과 좋은 의사소통을 하고 있다는 것을 완전히 설명할 수 없습니다. 더 중요한 것은 고객이 하는 말을 이해하는 것이다. 실제 인간관계에서 거의 모든 교류는 비언어적 표현에 기반을 두고 있다. 따라서 부동산 중개업자로서 더 중요한 것은 상대방의 말투, 어조, 언어 내포에 주의를 기울이는 것이지 고립된 문장에 집중하는 것이 아니다.
6. 함부로 결론을 내리지 마라.
기억하세요: 함부로 결론을 내리지 마세요. 고객과의 대화가 끝날 때까지 어떠한 결론도 내리지 않도록 노력하십시오. 고객의 말을 다 들어야 보다 객관적이고 실제적인 결론을 효과적으로 얻을 수 있다.
질문하다
언제든지 대답할 수 있도록 제때에 고객에게 질문하면 제품에 대한 고객의 이해를 더욱 높일 수 있습니다.