손님을 접대할 때 어떤 예절에 주의해야 합니까? 가장 중요한 것은 사려 깊음이다. 좋은 접수 과정은 우리가 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있기 때문에, 우리는 작업장에서 가장 높은 표준 방식으로 고객을 접대해야 한다. 손님을 상세하게 접대할 때 어떤 예절에 주의해야 합니까?
손님을 접대할 때 어떤 예절에 주의해야 합니까? 1 비즈니스 접대 예절.
(a) 견학, 협상 업무, 회의에 참석한 외국 및 외국 손님에 대해서는 먼저 상대방이 도착한 차량과 항공편을 이해하고 손님의 신분과 직무와 같은 인원이 맞이할 수 있도록 준비해야 한다. 웬일인지, 해당 신분의 주인은 갈 수 없고, 마중 나온 주인은 예의 바르게 손님에게 설명해야 한다.
(2) 주인은 역이나 공항에서 손님을 맞이할 때 일찍 도착하여 손님이 오기를 기다려야 한다. 그는 결코 늦으면 안 되고, 손님을 기다리게 해서는 안 된다. 손님들이 누군가 그들을 맞이하러 오는 것을 보았을 때, 그들은 틀림없이 매우 기쁠 것이다. 만약 그들이 늦게 온다면, 틀림없이 마음속에 그림자를 남길 것이다. 그들이 사후에 어떻게 해석하든지 간에, 이런 직무유기와 공신력 결여라는 인상을 없앨 수는 없다.
(3) 손님을 접대한 후 먼저 "수고하셨습니다", "우리의 아름다운 도시에 오신 것을 환영합니다", "우리 회사에 오신 것을 환영합니다" 라고 인사해야 합니다. 그런 다음 상대방에게 자신을 소개하십시오. 명함이 있으면 상대방에게 보낼 수 있어요. 명함 보내는 예절에 주의하세요.
1. 어른과 덕망이 높은 사람과 명함을 교환할 때 양손을 건네고 몸을 약간 앞으로 기울여 "잘 부탁드립니다" 라고 말했다. 상대방의 명함을 받고 싶을 때 간청하는 어조로 이렇게 말할 수 있다. "괜찮으시다면 명함 한 장 남겨 주시겠어요?"
2. 명함을 받은 사람으로서 양손으로 명함을 받은 후 꼼꼼히 읽어야 한다. 절대 보지도 않고 보지도 않고 주머니에 넣지도 말고 책상 위에 던지지도 마세요.
(4) 손님을 환영할 때 미리 손님을 위한 교통수단을 준비해야 합니다. 손님이 도착할 때까지 기다리지 말고 서둘러 교통수단을 준비하지 마라. 이렇게 하면 손님을 오래 기다리게 하고 일을 지연시킬 수 있다.
(5) 주인은 손님을 위해 미리 숙박을 준비하고, 모든 수속을 돕고, 손님을 방으로 안내해야 하며, 동시에 손님에게 숙박의 서비스와 시설을 소개하고, 행사 계획과 일정을 손님에게 전달하고, 준비한 지도나 여행지도, 명승고적 등 소개자료를 손님에게 제출해야 한다.
(6) 주인이 손님을 숙소로 보낸 후 바로 떠나서는 안 되며, 손님과 잠시 머물며 따뜻한 대화를 해야 한다. 대화의 내용은 손님을 만족시켜야 한다. 예를 들면 손님의 배경 자료, 풍토인정, 특색 자연 경관, 특산물, 가격 등이다. 손님이 줄곧 피곤하다는 것을 감안하면 주인은 오래 머물러서는 안 되며, 손님이 일찍 쉬도록 해야 한다. 헤어질 때 손님에게 다음에 연락할 시간, 장소, 방법을 알려 주세요.
손님을 접대할 때 다음과 같은 점에 유의해야 한다.
(1) 손님이 찾으시는 담당자가 없을 때, 상대방 책임자가 어디로 갔는지, 언제 직장으로 돌아가는지 명확하게 알려 주세요. 당신의 전화와 주소를 남겨두고 손님이 다시 회사에 오는지 아니면 우리 책임자가 다른 회사에 가는지 분명히 말씀해 주세요.
(2) 손님이 도착했을 때, 여러 가지 이유로 우리 책임자는 즉시 맞이할 수 없었다. 우리는 손님에게 원인과 대기 시간을 설명해야 한다. 만약 손님이 기다리고 싶다면, 그들에게 음료와 잡지를 제공하고, 가능하다면 수시로 그들을 위해 음료를 교체해야 한다.
(3) 안내인은 정확한 안내방법과 자세를 가지고 손님을 목적지까지 안내해야 한다.
1. 복도의 부트 방법. 손님의 2 단계나 3 단계 전에 접대원은 걸음걸이에 맞춰 손님을 안으로 들여보내야 한다.
2, 안내 방법의 계단. 손님을 위층으로 안내할 때, 손님이 앞으로 나아가도록 허락해야 하고, 호스트가 뒤에서 걷는 것을 허용해야 한다. 아래층으로 내려가면 안내원이 앞을 걸어야 하고 손님은 뒤에서 걸어야 한다. 계단을 오르내릴 때 호스트는 손님의 안전에 주의해야 한다.
엘리베이터의 안내 방법. 안내원이 엘리베이터를 탈 때 안내원이 먼저 엘리베이터에 들어가고, 손님이 들어오면 엘리베이터 문을 닫고, 도착하면 안내원이' on' 버튼을 눌러 손님을 먼저 엘리베이터에서 나오게 한다.
4. 거실의 안내 방법. 손님이 거실에 들어서자 접대원은 손으로 앉으라고 손짓을 하고 손님이 앉는 것을 보고 고개를 끄덕이며 떠났다. 손님이 잘못된 자리에 앉으면 손님을 바꿔주세요 (보통 문 근처에 있는 쪽이 다음 자리입니다).
(4) 진심으로 차를 봉합니다. 중국인들은 차로 손님을 대접하는 것에 익숙하다. 귀빈을 접대할 때는 다기에 각별히 주의해야 한다. 차를 붓는 데는 많은 규칙이 있고, 차를 건네주는 것도 많은 규칙이 있다.
손님을 접대할 때 어떤 예절에 주의해야 합니까? 2 1. 방문한 손님을 바로 대접합니다.
비서는 대부분의 방문객들이 회사에 매우 중요하다는 것을 알고 있으며, 그들은 우호적이고 열정적이며 서비스를 제공하려는 의지를 보여야 한다. 만약 당신이 타자를 치고 있다면, 당신은 즉시 멈추어야 합니다. 설령 전화를 하고 있다 해도 방문객에게 고개를 끄덕여야 하지만, 즉시 일어나 그들을 맞이하거나 그들과 악수를 할 필요는 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 타자명언)
2. 손님을 열정적으로 주동적으로 맞이합니다
인사할 때는 가볍게 고개를 끄덕이며 미소를 지어야 한다. 단골손님이라면 호칭이 좀 더 친절해야 한다.
3. 낯선 손님이 왔을 때.
반드시 그의 이름과 회사나 기관의 이름을 분명히 물어봐야 한다. 당신은 보통 물어볼 수 있습니다: 당신의 이름은 무엇입니까? 어느 회사 출신입니까?
4. 상대방의 명함을 정중히 받아들인다.
명함을 받았을 때, 너는 반드시 두 손으로 너의 존경을 표시해야 한다. 네가 그것을 받은 후에 그것을 보내지 말고, 그것을 여기저기 함부로 놓지 말고, 그것을 손에 접어서 놀지 말아라. 명함을 받았을 때는 명함에 열거된 상대와 회사명을 확인해야 한다. 철자가 잘 안 되는 성을 보면 함부로 읽지 말고 꼭 상대방에게 물어봐라.
5. 손님이 예약하지 않고 방문할 때 사장님의 부재에 직접 대답하지 마세요.
너는 상대방에게 말해야 한다. "나는 그가 있는지 없는지 보러 갈 것이다." 동시에, 그는 상대방의 의도를 완곡하게 물었다. "당신은 그를 찾아 무엇을 합니까?" " 상대방이 이름을 주지 않으면 꼭 물어보고 손님의 대답에서 사장님을 만날 수 있는지 판단해 보세요.
6. 방문자의 신분과 유형을 판단하여 소개 여부, 우선 순위 등을 결정합니다.
사장이 언제든지 방문객을 접대할 의향이 있는지, 아니면 상황에 따라 방문자를 좋아하는지 미리 알아야 한다. 방문자는 일반적으로 몇 가지 범주로 나눌 수 있다.
(1) 고객
(2) 일하는 파트너, 파트너;
(3) 가족 구성원 또는 친척;
(4) 개인 친구;
(5) 기타. 예약하지 않은 상태에서, 너는 보통 위의 순서 중 어느 것이 먼저 오는지 결정할 수 있다. 방문객이 매우 중요하다면 허락 없이 멈추지 마라.
7. 만나기를 거부할 때 이유를 설명하고 사과합니다.
그러나 사장의 동의 없이 당신의 데이트 시간을 확인하지 마세요. 방문자에게 "예약 시간을 확인하기 위해 다시 전화해도 될까요?" 라고 말하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 무리하게 소란을 피우고 사장의 방문객을 협박하는 것이라면 단호하게 전화 받기를 거부해야 한다.
8, 사장의 동의 없이 방문객을 쉽게 소개하지 마라.
미리 예약을 한 방문객이 있더라도 먼저 상급 기관 (전화 연락 또는 직접 보고) 에게 통지하고 지시를 기다려야 한다. 예약이 없다면 사장이 꼭 만날 것이라고 생각하는 손님이라도 무단 소개를 허용하지 않는다.
9. 만약 사장이 없거나 잠시 연락이 안 된다면, 당신은 중요한 손님에게 이유를 설명해야 합니다.
다른 약속 시간을 주동적으로 연락하거나 협조해 줄 것을 나타낸다. 상대방이 동의하면, 상대방에게 그 통신주소와 연락시간을 요구하세요.
10. 여행객들에게 기다리실 때 보살핌과 사과를 부탁드립니다.
만약 네가 잠시 손을 놓을 수 없거나, 혹은 너의 사장이 잠시 면회를 할 수 없다면, 너는 반드시 주동적으로 손님에게 인사해야 한다. 만약 손님이 미리 참관하고 싶다면, 손님에게 기다리라고 요구하는 것이 합리적이다. 상대방을 적당한 위치에 앉게 하다. 접수실은 일반적으로 신문 잡지를 준비해야 하는데, 회사 조직, 역사, 취지, 서비스 범위를 소개하는 홍보 자료가 있어야 방문객이 읽을 수 있다. 손님은 좌석에서 일정 거리 떨어진 곳에 앉아야 한다. 그러면 네가 자리를 떠날 때 상대방이 너의 책상 위에 있는 서류를 볼 수 없게 된다.
1 1. 길을 안내할 때 손님 앞에서 2 ~ 3 걸음 걸으며 옆으로 안내한다.
길을 안내할 때는 손님의 발걸음에 주의하여 그들을 인도해야 한다. 너는 이렇게 말할 수 있다. "이쪽으로 가세요." 모퉁이로 가서 멈추고 손가락으로 방향을 가리켜 손님에게 "이쪽으로 가세요." 라고 말했다. 엘리베이터를 탈 때 먼저 손님을 차에서 내리게 하세요. 버튼을 눌러 손님에게 먼저 들어가라고 지시한다. "엘리베이터로 올라가세요." " "엘리베이터에서 내려주세요." 문을 여닫을 때는 두 손을 교차하거나 뒤에서 문을 열지 않도록 주의해야 한다.
오른쪽에 있는 사람에게는 왼손으로 두 손을 벌리고, 왼쪽에 있는 사람에게는 오른손으로 두 손을 벌립니다. 이렇게 하면 너의 자세가 더욱 우아해질 것이다. 만약 문이 안쪽으로 열려 있다면, 너는 먼저 들어가서 손으로 문을 부축하고, 손님이 들어오면 다시 문을 열어야 한다. 문을 열기 전에 "들어오세요." 라고 말해야 합니다. "
12. 너는 너의 사장을 처음 만난 방문객을 소개해야 한다.
일반적으로 방문자를 먼저 사장에게 소개해야 하지만, 때때로 방문객의 지위가 높으면 먼저 사장을 방문자에게 소개하는 것이 가장 좋다. 소개가 끝났으니 사장이 너를 머물게 하지 않으면 소개가 끝나면 사장의 사무실에서 물러나야 한다.
13, 술 대접
외빈을 접대할 때 주인은 손님을 따르는 것이 가장 좋다. 많은 서양인들이 어떤 음료를 좋아하지 않거나 어떤 종류의 술을 마시는 습관이 있기 때문에, 음료를 준비할 때 예의 바르게 손님에게 무엇을 마시는지 물어봐야 한다. 예를 들면: "당신은 커피를 마십니까, 아니면 차를 마십니까? 클릭합니다 "어떤 커피를 좋아하세요? 클릭합니다
14, 사장님이 면회하실 때 연락할 일이 있으시면 반드시 쪽지를 건네주세요.
너는 이 일들을 메모에 기록할 수 있다. 사무실에 들어간 후 먼저 손님에게 사과합니다. "죄송합니다. 실례합니다." "
15, 손님이 떠날 때 정중히 작별하는 것을 잊지 마세요.
아무리 바빠도 마지막에 작별인사를 하는 것을 잊지 마세요. 상대방의 이름을 부르면 상대방에게 좋은 인상을 주기 때문에 방문자의 얼굴과 이름을 기억하는 것이 중요하다.
16. 방문 등록 카드를 만듭니다.
매일 출근할 때는 그날 만난 방문객 명단을 확인해야 한다. 필요한 경우 데이트 관련 자료를 미리 준비해 이름, 직위, 회사, 방문일, 청취자 등이 적힌 카드를 만들어야 한다.
손님을 접대할 때 어떤 예절에 주의해야 합니까? 고객 접수 절차.
인사를 하다. 한 고객을 접대한 후 첫 번째 일은 고객을 만난 후 열정적으로 고객에게 인사를 하는 것이다.
들어와서 앉다. 간단한 인사를 한 후 정중하게 손님에게 고객을 소개하고, 고객에게 잠시 기다리라고 요청합니다.
물 한 잔을 따르다. 그런 다음 돌아서서 고객에게 차 한 잔을 따랐다. 차는 보통 반 잔이니 가득 채워서는 안 된다. 차를 너무 가득 채우지 말고 고객에게 화상을 입지 않도록 일깨워 주십시오.
네가 무엇을 하러 왔는지 물어봐라. 고객에게 물을 주고, 고객 옆에 앉아서 고객과 간단한 대화를 나누고, 고객 방문의 목적이 무엇인지, 약속이 있는지 확인하고, 고객의 목적에 따라 다음 단계를 진행합니다.
단도직입적으로 산을 만나다. 고객의 목적을 파악한 후 고객의 의도에 따라 고객이 미리 예약을 하면 고객을 예약 대상으로 안내한다. 고객이 회사의 관련 제품이나 서비스를 알아보러 온 경우 소개를 요청할 수 있습니다.
둘째, 고객을 접대하는 기교.
열정이 대범하다. 고객을 접대할 때는 반드시 열정적이고 대범하게, 가장 열정적인 서비스 방식으로 고객을 위해 봉사해야 하며, 고객이 회사의 성의와 서비스가 좋고, 회사의 분위기가 좋다는 것을 느끼게 해야 한다.
스마일 서비스. 고객을 접대하여 고객을 성공적으로 유치하고 정복하는 데 성공하며, 접대원으로서 반드시 미소 서비스를 견지하여 고객이 진정으로 존경을 받을 수 있도록 해야 합니다.
옷차림이 제격이다. 고객을 접대할 때도 옷을 잘 입어야 한다. 결국 이것은 회사 이미지의 문제이다. 호스트로서, 너는 옷을 잘 입어야 한다. 이것은 너의 개인적 소질을 드러낼 뿐만 아니라 회사의 이미지도 대표할 수 있다. 이것은 접대원에게 꼭 필요한 자질이다.
깔끔한 외관. 접대원으로서 회사 고객을 접대할 때는 반드시 최고의 이미지로 접대해야 한다. 지금 이 순간에 대표하는 것은 당신 개인이 아니라 회사이기 때문이다. 그러므로 접대원으로서, 당신은 깔끔한 외모를 견지하고, 자신을 활기차고 활기차게 보이게 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
대범하다. 회사의 접대원으로서, 너도 반드시 대범하고 대범한 사람이어야 하며, 일에 부딪히면 침착하고 침착하며, 비굴하지 않고, 겸손하게 모든 고객을 접대해야 한다.